배송 및 취급

어떤 국가로 배송하나요?

  • 일반적으로 대부분의 국가에 특급 배송(Express Shipping)으로 배송이 가능하며, 많은 국가에 일반 배송(Standard Shipping)으로 배송이 가능합니다. 배송 방법은 상황에 따라 변경될 수 있습니다. 결제 단계로 진행하시면, 결제 페이지 이전에 이용 가능한 배송 방법 및 비용이 표시됩니다.
  • 참고: 알래스카, 아르헨티나, 캐나다, 하와이, 쿠웨이트, 모리셔스, 몬테네그로, 스리랑카 등 일부 국가 및 지역에는 특급 배송(Express Shipping)만 가능합니다. 이는 전염병, 전쟁 등 예측 불가능한 상황으로 인해 변경될 수 있습니다.

배송비는 얼마인가요?

  • 저희는 이코노미 배송(Economy Shipping), 일반 배송(Standard Shipping), 특급 배송(Express Shipping)의 세 가지 배송 옵션을 제공합니다.
  • 대부분의 국가/지역(미국, 영국, 유럽 연합 대부분의 국가, 일본, 한국, 동남아시아 국가, 마카오, 홍콩, 대만 포함)에는 이코노미 배송 및 일반 배송이 무료입니다. (*무료 배송은 15달러 이상 주문 시에만 적용됩니다)
  • DHL Express 또는 FedEx를 통한 특급 배송은 국가에 따라 10-40USD(세금 제외)입니다. 주문 금액이 500USD를 초과하는 경우, DHL Express 배송은 무료입니다*. 배송비에는 귀하의 국가에 적용될 수 있는 수입세 또는 처리 수수료는 포함되지 않습니다. ATTACK SHARK는 이러한 수수료에 대해 책임지지 않습니다. 세금/관세 납부를 거부하는 경우에도 양방향 운송료에서 배송비가 공제됩니다. 운송료는 세금 및 기타 잡비로 인해 주문 금액보다 많을 수 있습니다.
  • "판매자에게 반송됨"으로 주장되는 일부 소포는 구매자가 수령을 거부하거나 세금을 납부하지 않아 우체국 또는 세관원에게 파기될 수 있습니다. 이러한 경우에는 환불이 처리되지 않습니다.
  • YunExpress를 통한 일반 배송은 일부 국가의 경우 세금 포함 옵션입니다. 그러나 ATTACK SHARK는 귀하의 현지 택배 회사 또는 세관에서 부과하는 추가 관리 또는 처리 수수료에 대해 책임지지 않습니다. 이 점은 현지 세관에 확인해 주십시오.
  • 일부 외딴 지역의 경우, 특급 배송에 추가 요금이 부과될 수 있습니다. 추가 결제가 필요한 경우 저희가 연락드릴 것입니다. 배송에 대해 다른 질문이 있으시면 주문 전에 저희에게 문의하십시오.

배송 시간은 얼마나 되나요?

창고 대륙/지역 국가 일반 배송(영업일) 이 국가로의 신속 배송 가능
미국 북미 미국 3-4일

배송 시간: 3-7 영업일 (중국에서 발송)

북미(미국, 캐나다, 멕시코)

오세아니아(호주, 뉴질랜드, 피지, 나우루, 파푸아뉴기니)

아시아(일본, 한국, 인도, 브루나이, 캄보디아, 인도네시아, 라오스, 말레이시아, 미얀마, 태국, 베트남, 필리핀, 싱가포르, 카타르, 사우디아라비아, 아랍에미리트, 바레인, 쿠웨이트, 오만)

유럽(영국, 알바니아, 벨라루스, 보스니아 헤르체고비나, 지브롤터, 건지, 저지, 맨 섬, 몰타, 몰도바, 모나코, 북마케도니아, 산마리노, 스발바르 얀 마옌, 바티칸 시국)

남미(브라질)
중국 7-12일
중국 캐나다 8-15일
중국 멕시코 7-12일
중국 오세아니아 호주, 뉴질랜드 5-12일
영국 유럽 영국 2-4일
중국 6-8일
독일 독일, 프랑스, 이탈리아, 스페인, 네덜란드 3-5일
중국 독일, 프랑스, 네덜란드, 벨기에, 아일랜드, 슬로베니아 5-8일
스페인, 오스트리아, 헝가리, 슬로바키아, 슬로베니아, 크로아티아, 루마니아, 폴란드, 스위스, 스웨덴, 덴마크, 그리스 7-10일
이탈리아, 핀란드, 리투아니아, 포르투갈, 핀란드, 몰타, 라트비아, 에스토니아, 체코, 조지아, 불가리아 7-15일
러시아, 아이슬란드, 키프로스, 룩셈부르크, 보스니아 헤르체고비나, 세르비아, 몰도바, 노르웨이, 리히텐슈타인, 북마케도니아 10-15일
벨라루스 15-20일
몬테네그로 20-30일
중국 남미 콜롬비아, 칠레 15-20일
브라질, 페루, 아르헨티나 20-30일
중국 아시아 일본, 한국, 홍콩 4-7일
이스라엘, 사우디아라비아, UAE, 카타르, 쿠웨이트, 바레인, 카자흐스탄 7-10일
베트남, 필리핀, 태국, 싱가포르, 말레이시아, 대만 7-10일
인도네시아, 터키, 인도, 파키스탄, 캄보디아 25-30일
오만 15-20일
중국 아프리카 모로코 10-15일
알제리, 모리셔스 15-25일
더 많은 국가 업데이트 중
참고:
1) 위에 명시된 배송 시간은 정상적인 상황을 기준으로 합니다. 실제 배송 시간은 현재 주문의 추적 업데이트에 따라 달라집니다.
2) 귀하의 국가가 위 국가들과 지리적으로 가까운 경우, 해당 국가의 배송 시간을 참고할 수 있습니다.
3) 귀하의 국가별 정확한 배송 시간을 확인하려면 저희에게 문의하십시오.
브라질:
1) 수령인은 소포가 브라질에 도착하기 전에 수입 관세를 지불해야 합니다.
2) 세금 번호(CPF)와 배송 정보가 동일해야 합니다.
3) 주문 시 수령인의 세금 번호가 필요합니다.
세금 번호 형식: ① 11자리 (예: 12345678901) ② 3자리.3자리.3자리-2자리 (예: 123.345.456-12) ③ 3자리.3자리.3자리/2자리 (예: 123.345.456/12);
칠레:
소포가 칠레에 도착하여 통관될 때 개인 세금 번호가 필요합니다. 주문 메모에 남겨주십시오. 지원과 이해에 감사드립니다.

주문 후 상품을 받는 데 얼마나 걸리나요?

  • 재고 있는 상품의 경우, 주문 후 3영업일 이내에 배송될 예정입니다. 맞춤 제작 상품은 더 오랜 시간이 소요됩니다 (자세한 내용은 직원에게 문의하십시오). 일반적인 비할인 기간에는 소포가 발송된 후:
    • 일반 배송의 경우, 상품 발송 후 배송까지 약 2-3주가 소요됩니다. 일부 국가의 경우, 귀하의 국가 및 세관 절차에 따라 최대 2-3개월이 소요될 수 있습니다. 운송 기간은 저희 통제 범위를 벗어납니다. ATTACK SHARK는 이러한 경우에 환불을 처리하지 않습니다. DHL Express로 업그레이드하거나 기다리는 시간을 염두에 두십시오.
    • 특급 배송의 경우, 상품 발송 후 배송까지 약 3-7일이 소요됩니다.
  • 참고:
  • 배송 방법 및 기간은 축제 시즌, 전염병 상황 또는 기타 예측 불가능한 상황으로 인해 영향을 받거나 변경될 수 있습니다.
  • 다음 상황으로 인해 소포가 배송되지 않는 경우, 고객은 발생하는 결과 및 비용을 부담해야 합니다:
    • 수령인이 잘못되거나 불충분한 주소 또는 전화번호를 제공한 경우
    • 택배 회사가 연락을 시도했을 때 수령인에게 연락이 닿지 않은 경우
    • 수령인이 소포 서명을 거부한 경우
    • 수령인이 "서명 없이 배송"을 선택하여 소포가 분실되거나 손상된 경우
    • 수령인이 현지 세금/처리 수수료 납부를 거부한 경우
    • 수령인이 통관을 위한 증빙 서류 제공을 거부한 경우
    • 수령인의 부주의 및/또는 배송 중 연락 불능으로 인해 소포가 도난/분실된 경우

수입세/관세는 누가 지불하나요?

  • 고객은 소포에 적용되는 모든 형태의 관세/수입세/처리 수수료를 부담해야 합니다.
  • 세관 수수료 및 소포 배송을 수령인이 거부하는 경우, 배송비는 여전히 지불해야 합니다. ATTACK SHARK는 발생한 배송비를 공제한 후 주문 금액만 환불합니다.

주문에 대한 도움은 어떻게 받나요?

  • 일반적으로, 소포를 수령하시면 내용물을 확인하고 서명하기 전에 소포가 양호한 상태인지 확인하십시오. 모든 고객은 소포 및 제품을 개봉할 때 언박싱 비디오를 촬영하는 것이 좋습니다.
  • 결함/누락 품목의 경우, 애프터 서비스에 대한 이메일을 support@attackshark.com으로 보내주십시오. 다음 세부 정보가 필요합니다.
    • 적절한 제목으로 support@attackshark.com으로 이메일을 보내주십시오.
    • 주문 번호를 제공하고 문제를 명확하게 설명하십시오.
    • 제품에 결함이 있거나 누락되었음을 보여주는 사진과 비디오를 첨부하십시오. 소포 포장의 배송 세부 정보가 명확하게 보여야 합니다.
  • 제공된 사진/비디오가 명시된 문제를 증명하기에 불충분한 경우, 추가 문의를 드릴 것입니다. 문제가 확인되면 교체, 부분 환불 또는 전액 환불(해당하는 경우)을 처리할 것입니다. 잘못된 제품의 경우, ATTACK SHARK는 잘못된 품목을 반환해야 하는지 여부를 결정할 모든 권리를 보유합니다. 먼저 이메일을 통해 문의하십시오. 저희 팀은 3영업일 이내에 이메일을 검토하는 것을 목표로 합니다.

주문을 어떻게 취소하나요?

  • 주문 취소 또는 수정은 창고 팀에서 주문을 처리하지 않은 경우에만 직원을 통해 수동으로 처리할 수 있습니다.
  • 주문 후 24시간 이내에 처리되거나 배송되지 않은 경우 취소할 수 있습니다. 저희 팀은 일반적으로 구매 후 2영업일 이내에 주문을 처리합니다. 그러나 주말 및 프로모션 기간에는 주문량이 많아 처리 시간이 3-5영업일까지 지연될 수 있습니다.
  • 주문이 허용 가능한 취소 기간 내에 있고 아직 처리 또는 배송 단계에 들어가지 않은 경우, 주문을 취소할 수 있습니다.
  • 주문이 처리 중이거나 이미 배송된 경우 취소는 더 이상 허용되지 않습니다.
  • 저희 지원팀은 비영업일 및 주말에는 이용할 수 없을 수 있습니다. 이러한 기간에는 긴급 변경에 대한 지원이 보장되지 않으므로 신중하게 주문해 주시기 바랍니다.
  • 구매 후 긴급하게 주문을 취소하거나 수정해야 하는 경우, 지원 이메일(support@attackshark.com) 또는 웹사이트 채팅을 통해 문의해 주십시오. 변경이 여전히 가능한 경우 최선을 다해 도와드리겠습니다.
  • 기타 문의사항은 저희 웹사이트를 통해 연락하는 것이 가장 빠릅니다.

주문에 대한 추적 정보를 받을 수 있나요?

  • 주문 후 주문 확인 이메일을 받게 됩니다. 주문이 발송되면 추적 이메일도 받게 됩니다. 온라인에서 추적 번호를 통해 주문을 추적할 수 있습니다. 이메일을 받지 못했거나 주문 추적에 어려움이 있는 경우, 지원을 위해 저희에게 문의하십시오.

어떤 배송 회사를 이용하나요?

  • 저희는 4PX, UBI, SF Express, Yun Express, BTY, FedEx 및 DHL Express와 협력합니다.