보증, 환불 및 지원 정책

주문을 어떻게 취소하나요?

주문 취소 또는 변경은 창고 팀이 주문을 처리하기 전까지 직원이 수동으로만 가능합니다.
주문 후 24시간 이내에 처리 또는 배송되지 않은 경우에 한해 주문을 취소할 수 있습니다. 저희 팀은 보통 구매 후 2 영업일 이내에 주문을 처리합니다. 다만, 주말 및 프로모션 기간에는 주문량 증가로 인해 처리 기간이 3~5 영업일로 지연될 수 있습니다.
주문이 아직 취소 가능 기간 내에 있고 처리 또는 배송 단계에 들어가지 않은 경우에만 취소할 수 있습니다.
주문이 처리 중이거나 배송된 후에는 취소가 불가능합니다.
비영업일 및 주말에는 지원팀이 근무하지 않을 수 있으니 참고해 주세요. 긴급 변경은 지원이 어려울 수 있으니 신중히 주문해 주시기 바랍니다.
구매 후 긴급히 주문을 취소하거나 변경해야 할 경우, support@attackshark.com 이메일 또는 웹사이트 채팅을 통해 연락해 주세요. 변경이 가능할 경우 최선을 다해 도와드리겠습니다.
기타 문의 사항은 저희 웹사이트를 통해 연락하시는 것이 가장 빠릅니다.

15일 무조건 반품 정책

고객님의 신뢰를 위해 15일 무조건 반품 정책을 제공합니다. 상품 수령 후 15일 이내에 만족하지 못하시면 전액 환불을 위해 반품하실 수 있습니다.
반품 조건
- 상품은 구매일로부터 15일 이내에 반품되어야 합니다. (배송 추적 기록으로 확인)
- 상품은 손상되지 않은 상태여야 하며, 모든 부속품이 포함된 원래 포장 상태여야 합니다.
- 일부 상품은 7일 무조건 반품 정책의 대상이 아닐 수 있습니다. 자세한 내용은 상품 페이지를 확인하거나 고객 서비스에 문의해 주세요.
반품 절차
- 반품을 시작하기 전에 support@attackshark.com으로 주문 번호를 제공하여 고객 서비스 팀에 연락해 주세요.
- 고객 서비스 팀이 반품 절차를 안내해 드리며 반품 주소를 알려드립니다.
- 고객님께서는 반품 배송비와 해당되는 관세를 부담하셔야 합니다. 모든 상품에 관세가 부과되는 것은 아니니 참고해 주세요.
- 반품된 상품을 수령하고 검수한 후, 7-14 영업일 이내에 환불을 처리해 드립니다.

30일 이내 문제 발생 시 무료 교환 또는 환불 제공

ATTACK SHARK에서는 고객님의 만족이 최우선이며, 구매에 대해 완전한 신뢰를 느끼시길 바랍니다. 그래서 구매 후 30일 이내에 발생하는 문제에 대해 무료 교환 또는 환불 정책을 제공합니다. 제조 결함, 성능 문제, 기대에 미치지 못하는 경우 등 어떤 문제라도 저희가 해결해 드립니다. 구매 후 처음 30일 이내에 문제가 발생하면 주문 번호와 문제를 보여주는 동영상을 포함하여 support@attackshark.com으로 연락해 주세요. 신속하게 무료 교환 또는 전액 환불을 진행해 드리겠습니다. 고객님의 안심과 만족이 저희의 최우선 목표입니다.

1년 보증 정책

ATTACK SHARK는 키보드, 마우스, 스위치 및 액세서리에 대해 1년 보증을 제공합니다. 키캡 풀러, 스위치 풀러, 무료 예비 키캡, 케이블 및 패키지에 포함된 기타 액세서리는 보증 대상이 아닙니다. 보증 청구 또는 반품/보증 대상 여부 확인을 원하시면 support@attackshark.com으로 문의해 주세요. 시리얼 번호가 훼손되거나 변경된 제품, ATTACK SHARK에서 승인하지 않은 소프트웨어 변경이 이루어진 제품은 보증이 적용되지 않습니다.
결함 있는 제품
ATTACK SHARK 보증은 구매하신 제품의 정상적인 기능에 영향을 미칠 수 있는 제조 결함을 보장합니다.
아래 사항은 보증 대상이 아닙니다:

제품의 오용, 남용, 설치, 교체, 자가 수리 및/또는 개조, 부적절한 조정, 방치, 과도한 사용 등으로 인한 결함
소모품의 결함 또는 해당 소모품의 예상 수명을 초과한 사용

보증 청구는 어떻게 하나요?

보증 청구를 위해서는 먼저 support@attackshark.com으로 이메일을 보내 아래 정보를 제공해야 합니다:

저희 웹사이트에서 구매하신 경우 주문 내역 스크린샷 또는 주문 번호
보증 정책에 부합하는 제품의 제조 문제를 보여주는 이미지 및 동영상

제품에 결함이 있음을 확인한 후, 교환품을 보내드립니다. 교환품을 받기 위해 결함이 있는 제품을 ATTACK SHARK에 반품하셔야 할 수도 있습니다.

상품을 어떻게 반품하나요?

상품을 반품하고자 할 경우, support@attackshark.com 으로 이메일을 보내주시기 바랍니다. 반품 요청이 확인되면, 10일 이내에 반품 소포의 운송장 번호를 이메일로 다시 보내주셔야 합니다. 지정된 기간 내에 배송을 진행하고 운송장 번호를 제공하지 않으면 보증이 무효 처리될 수 있습니다.
도착 시 공장 결함
배송 후 첫 7일 이내 공장 결함인 경우, 확실한 증거를 제공해야 합니다. 모든 고객은 소포 및 포장 개봉 영상을 촬영할 것을 강력히 권장합니다. 제조 문제로 인한 결함이며 임의 분해/수정이 아닌 경우, ATTACK SHARK는 반품 소포를 받은 후 배송 라벨을 제공하고 교환품을 재배송합니다. 전액 환불을 선택한 고객의 반품 배송비는 ATTACK SHARK가 부담하지 않습니다.
7일 이후 공장 결함
7일 이후에 결함이 주장된 상품은 ATTACK SHARK로 반품하여 공장 결함 여부를 확인해야 하며, 이 경우 배송비는 ATTACK SHARK가 부담하지 않습니다.
사용된 상품이 보증 대상인 경우, ATTACK SHARK는 수리/교체 및 두 번째 배송비만 부담하며(현지 세금/수입/행정 수수료는 제외), 고객이 부담해야 합니다.
보증 기간이 지난 상품(1년 이상)에 대해서는, 고객이 왕복 배송비를 부담하는 조건으로 ATTACK SHARK가 무상 수리 서비스를 제공합니다.
반품이 소비자 사유로 인한 경우, 소비자가 배송비를 부담해야 하며, 구체적인 비용은 선택한 택배사에 따라 다릅니다.
당사 사유로 인해 수령한 상품이 손상되었거나 올바르지 않은 경우, 소비자는 이로 인한 배송비를 부담하지 않습니다.
반품 주소와 관련하여, 미국, 영국, 독일에 현지 창고가 있습니다. 예를 들어, 미국 창고 주소는 다음과 같습니다: 131 Marcellin Dr #41512778, City of Industry, California, 91789;
주의: 모든 반품은 배송 전에 고객 서비스 팀의 사전 승인을 받아야 합니다. 사전 연락 없이 위 주소로 보내진 반품은 접수되지 않으며 처리되지 않습니다. 원활한 환불 처리를 위해 반품 절차를 반드시 따라주시기 바랍니다. 이해와 협조에 감사드립니다.
참고: 보증 적용 절차는 제품 및 문제에 따라 다를 수 있습니다. 문제가 발생하면 즉시 support@attackshark.com으로 연락해 주세요. 연락하지 않고 제품 상태가 악화되면 보증이 제한되거나 무효가 될 수 있습니다.

환불 처리 시간

반품이 접수되고 검사가 완료되면 환불 승인 또는 거부 여부를 알려드립니다.
승인되면 환불은 5~10영업일 이내에 처리되어 원래 결제 수단으로 자동 적용됩니다.
환불이 계좌에 반영되는 실제 시간은 은행, 신용카드 발급사 또는 결제 제공업체에 따라 다를 수 있습니다. 일부 금융 기관은 당사의 통제를 벗어난 추가 처리 시간이 필요할 수 있습니다.
승인 후 10영업일이 지나도 환불을 받지 못하셨다면, 먼저 은행이나 결제 제공업체에 확인하시길 권장합니다. 추가 도움이 필요하시면 언제든지 고객 지원팀에 연락해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.

소포가 발송되었으나 배송되지 않은 경우 어떻게 되나요?

먼저, 현지 운송장 번호를 사용하여 현지 택배사에 문의해 주세요.
소포가 최소 3개월 이상 운송 중일 경우, 운송 중 분실되었을 수 있습니다.
- 50달러 미만 주문 시, 1회 재배송 또는 전액 환불 중 선택할 수 있습니다.
- 50달러 이상 주문 시, 주문 금액의 50%만 환불 처리됩니다.
소포가 배송 완료로 표시되었으나 보이지 않는 경우, 다음과 같을 수 있습니다:
- 우편함 안이나 옆에 배송됨. 우편함이 있다면 확인해 주세요.
- 가족 구성원이나 친절한 이웃이 수령함
- 도난. 이러한 경우를 방지하기 위해 서명이 필요한 신속/익스프레스 배송을 선택하시기 바랍니다.
- 스탠다드 배송에 대해 우려가 있을 경우, 익스프레스 배송을 선택하시길 권장합니다.

다음 상황 중 하나로 인해 소포가 배송되지 않을 경우, 고객은 발생하는 결과 및 비용을 부담해야 합니다:

수취인이 잘못되었거나 불충분한 주소 또는 전화번호를 제공함
택배 회사가 연락을 시도할 때 수취인과 연락이 닿지 않음
수취인이 소포 수령 서명을 거부함
수취인이 “서명 없는 배송”을 선택하여 분실되거나 손상된 소포
수취인이 현지 세금/처리 수수료 지불을 거부함
수취인이 통관을 위한 증빙 서류 제출을 거부함
수취인이 입력한 주소 정보의 이름이 개인 세금 번호의 이름과 일치하지 않아 국가 세관 통과에 실패한 경우

배송 시 잘못된 / 누락된 상품

소포를 받으면 내용물을 확인하고 소포가 양호한 상태인지 확인한 후 서명해 주세요. 모든 고객은 소포와 제품을 개봉할 때 언박싱 영상을 촬영할 것을 강력히 권장합니다.
제품이 잘못되었거나 누락된 경우, 다음 지침을 따라 주세요:
1. 적절한 제목으로 support@attackshark.com에 이메일을 보내 주세요.
2. 주문 번호를 제공하고 문제를 명확히 설명해 주세요.
3. 제품이 잘못되었거나 누락된 것을 보여주는 사진과 영상을 첨부해 주세요. 소포 포장에 배송 정보가 명확히 보여야 합니다.
제공된 사진/영상이 문제를 증명하기에 부족할 경우 추가 문의를 드립니다. 문제가 확인되면 교환, 부분 환불 또는 전액 환불(해당 시)을 진행합니다. 잘못된 제품의 경우, ATTACK SHARK는 반품 여부를 결정할 모든 권리를 보유합니다. 먼저 이메일로 문의해 주세요.

보증이 적용되지 않는 경우:

제품의 오용, 남용, 설치, 교체, 자가 수리 및/또는 개조, 부적절한 조정, 방치, 과도한 사용 및 이와 유사한 행위로 인한 손상;
https://attackshark.com/에서 구매하지 않은 제품(예: AliExpress, Amazon, 크라우드펀딩 캠페인, 지역 대리점 등에서 구매한 경우에는 해당 매장이나 유통업체에 직접 문의해 주세요);
소모품의 결함 또는 해당 소모품의 예상 수명을 초과하여 사용한 경우;
사용자가 제품 자료에 포함된 “사용자 안내서”, 지침 또는 기타 추가 안전, 사용 또는 경고를 따르지 않는 경우;
제품이 상업적으로 사용되는 경우;
18세 미만 어린이가 감독 없이 제품을 조립하거나 사용하는 경우;
ATTACK SHARK에서 승인하지 않은 사람이 제품을 수정하거나 수리한 경우;
제품이 악천후나 자연재해로 인해 고장난 경우;
정책을 모두 읽었음에도 추가 질문이 있으시면 언제든지 support@attackshark.com으로 문의해 주세요.

ATTACK SHARK는 모든 권리를 보유합니다. 구매 전에 정책을 확인하고 동의해야 합니다. 페이지의 정책은 사전 공지 없이 변경될 수 있습니다.