配送と取り扱い

どの国に発送しますか?

通常、ほとんどの国には速達配送で発送でき、多くの国には標準配送で発送できます。配送方法は状況によって変更になる場合があります。チェックアウトに進むと、利用可能な配送方法と費用が支払いページの前に記載されます。
注: アラスカ、アルゼンチン、カナダ、ハワイ、クウェート、モーリシャス、モンテネグロ、スリランカなどの国や地域では、速達配送のみが可能です。これは、パンデミック、戦争などの予測不可能な出来事により変更される可能性があります。

送料はいくらですか?

エコノミー配送、スタンダード配送、速達配送の3つの配送オプションがあります。
エコノミー配送と標準配送は、ほとんどの国/地域で無料です。米国、英国、欧州連合のほとんどの国、日本、韓国、東南アジア諸国、マカオ、香港、台湾を含みます。(※送料無料は15ドル以上のご注文のみ適用)
DHL ExpressまたはFedExによる速達配送は、お住まいの国に応じて10〜40 米ドル(税別)です。ご注文が500USDを超える場合、DHLエクスプレス配送は無料*です。配送料には、お住まいの国に適用される可能性のある輸入税または手数料は含まれていません。ATTACK SHARKはそのような料金について責任を負いません。税金/通関手数料の支払いを拒否した場合でも、送料は双方向運賃の支払い額から差し引かれます。運賃の費用は、税金やその他の雑費により、注文に反映されている金額よりも高くなる場合があります。
「売り手に返送された」と主張する一部の小包は、買い手が小包の受け取りを拒否したり、税金を支払わなかったりした場合、郵便局または税関職員によって破棄される場合があります。その場合、返金はいたしません。
一部の国では、YunExpress 経由の標準配送は税込みオプションです。ただし、ATTACK SHARKは、お近くの宅配会社や税関から請求される追加の管理手数料や手数料については責任を負いません。現地の税関にご確認ください。
特定の遠隔地では、速達便で追加料金が発生する場合があります。追加お支払いの必要があった場合はご連絡いたします。その他発送に関するご質問は、ご注文前にお問い合わせください。

発送時間はどのくらいですか?

Warehouse	大陸/地域	Country	標準配送(営業日)	これらの国への速達配送が利用可能
私達	北米	アメリカ合衆国	3-4 日	配送時間:3〜7 営業日(中国から発送) 北米(アメリカ、カナダ、メキシコ) オセアニア(オーストラリア、ニュージーランド、フィジー、ナウル、パプアニューギニア) アジア(日本、韓国、インド、ブルネイ、カンボジア、インドネシア、ラオス、マレーシア、ミャンマー、タイ、ベトナム、フィリピン、シンガポール、カタール、サウジアラビア、アラブ首長国連邦、バーレーン、クウェート、オマーン) ヨーロッパ(イギリス、アルバニア、ベラルーシ、ボスニア・ヘルツェゴビナ、ジブラルタル、ガーンジー、ジャージー、マン島、マルタ、モルドバ、モナコ、北マケドニア、サンマリノ、スバールバル諸島、ヤンマイエン、バチカン市国) 南米(ブラジル)
中国		アメリカ合衆国	7-12 日
中国		カナダ	8-15 日
中国		メキシコ	7-12 日
中国	オセアニア	オーストラリア、ニュージーランド	5-12 日
英国	ヨーロッパ	イギリス	2〜4 日
中国		イギリス	6-8 日
デ		ドイツ、フランス、イタリア、スペイン、オランダ	3-5 日
CN		ドイツ、フランス、オランダ、ベルギー、アイルランド、スロベニア	5-8 日
		スペイン、オーストリア、ハンガリー、スロバキア、スロベニア、クロアチア、ルーマニア、ポーランド、スイス、スウェーデン、デンマーク、ギリシャ	7-10 日
		イタリア、フィンランド、リトアニア、ポルトガ、フィンランド、マルタ、ラトビア、エストニア、チェコ共和国、ジョージア、ブルガリア	7-15 日
		ロシア、アイスランド、キプロス、ルクセンブルク、ボスニア・ヘルツェゴビナ、セルビア、モルドバ、ノルウェー、リヒテンシュタイン、北マケドニア	10-15 日
		ベラルーシ	15-20 日
		モンテネグロ	20-30 日
CN	南アメリカ	コロンビア、チリ	15-20 日
CN	南アメリカ	ブラジル、ペルー、アルゼンチン	20-30 日
CN	アジア	日本、韓国、香港	4-7 日
		イスラエル、サウジアラビア、アラブ首長国連邦、カタール、クウェート、バーレーン、カザフスタン	7-10 日
		ベトナム、フィリピン、タイ、シンガポール、マレーシア、台湾	7-10 日
		インドネシア、トルコ、インド、パキスタン、カンボジア	10-15 日
		オマーン	15-20 日
CN	アフリカ	モロッコ	10-15 日
CN	アフリカ	アルジェリア、モーリシャス	15-25 日
		その他の国	更新
注: 1)上記の納期は通常の状態に基づいています。実際の配達時間は、現在の注文の追跡更新の対象となります。 2) お住まいの国が上記の国に地理的に近い場合は、この国の配達時間を参照できます。 3) お住まいの国での具体的な納期については、お問い合わせください。
ブラジル: 1) 荷物がブラジルに入る前に、受取人は輸入関税を支払います。 2) 納税者番号のCPFと配送情報は同じです。 3) 注文の際は、受取人の納税者番号が必要です。納税番号の形式: (1) 11 桁 (例 12345678901) (2) 3 桁、3 桁、3 桁、2 桁 (例: 123.345.456-12) (3) 3 桁、3 桁、3 桁/2 桁 (例: 123.345.456/12);
チリ: チリでの通関のために荷物が到着する際に個人税番号が必要です。注文メモに残しておいてください。皆様のご支援とご理解を賜りますようお願い申し上げます。

注文後、注文が届くまでどのくらいかかりますか?

在庫のある商品の場合、ご注文は 3 営業日以内に発送される予定です。カスタマイズされたアイテムは時間がかかります(詳細についてはスタッフに確認してください)。通常の非売品日には、荷物が発送されると:
- 通常配送の場合、商品が発送されてからお届けまでに約 2〜3 週間かかります。一部の国では、お住まいの国とそのカスタム手順によっては、最大 2〜3か月かかる場合があります。トランジットの期間は私たちのコントロールを超えています。ATTACK SHARKでは、そのような場合の返金は行っておりません。DHL Expressへのアップグレードをご検討いただくか、待ち時間を念頭に置いてください。
- 速達配送の場合、発送後、商品が届くまでに約 3〜7 日かかります。
注:
配送方法や期間は、ホリデーシーズン、パンデミックの状況、その他の不測の事態により影響を受け、変更される場合があります。
次のいずれかの状況により小包が配達されなかった場合、発生した結果と手数料はお客様の負担となります。
- 受信者から提供された住所または電話番号が間違っている/不十分です
- 宅配会社が連絡を取ろうとしたときに受信者に連絡できません
- 受取人による荷物への署名の拒否
- 受取人が「署名なしの配達」を選択したために小包が紛失または破損しました
- 受取人による地方税・手数料の支払い拒否
- 受取人による通関のための添付書類の提出の拒否
- 受取人の過失および/または配達中に連絡が取れないため、小包が盗難/紛失しました

輸入税/関税は誰が支払いますか?

お客様は、荷物に適用されるあらゆる形態の通関/輸入/処理手数料を負担する必要があります。
通関手数料と小包の配送が受取人によって拒否された場合でも、送料を支払う必要があります。ATTACK SHARKは、発生した送料を差し引いた注文金額の返金のみを手配します。

注文に関するヘルプを受けるにはどうすればよいですか?

通常、荷物を受け取ったら、荷物の内容を確認し、荷物が良好な状態であることを確認してから署名してください。すべてのお客様は、小包や商品を開封する際に、小包とパッケージの開梱ビデオを撮影することを強くお勧めします。
不良品・欠品品については、アフターサービスについて support@attackshark.com にメールをお送りください。次の詳細が必要です。
- 適切な件名タイトルを付けて support@attackshark.com にメールを送信し
- 注文番号を入力し、問題を明確に述べてください
- 写真やビデオを添付して、製品に欠陥がある/欠落していることを示します。小包の梱包に記載されている配送の詳細は、はっきりと見える必要があります。
提供された写真/ビデオが記載された問題を証明するのに不十分な場合は、さらに問い合わせます。問題が確認されましたら、交換、一部返金、または全額返金(該当する場合)を手配します。間違った製品の場合、ATTACK SHARKは、間違った商品を返品する必要があるかどうかを決定するすべての権利を留保します。まずはメールにてご連絡ください。私たちのチームは、3 営業日以内にメールを確認することを目指しています。

注文をキャンセルするにはどうすればいいですか?

注文のキャンセルまたは変更は、倉庫チームが注文を処理していない限り、スタッフを介して手動でのみ行うことができます。
注文がまだ処理または発送されていない限り、注文後 24 時間以内であればキャンセルできます。私たちのチームは通常、購入後 2 営業日以内に注文を処理します。ただし、週末やプロモーション期間中は、注文量が多いため、処理時間が最大 3〜5 営業日遅れる場合があります。
ご注文がまだ許容されるキャンセル期間内にあり、まだ処理または発送の段階に入っていない限り、注文をキャンセルする資格があります。
ご注文が処理中または発送されると、キャンセルは受け付けられなくなります。
サポートチームは、非稼働日や週末には対応できない場合があることに注意してください。その際の緊急変更のサポートは保証できませんので、慎重にご注文いただくことをおすすめします。
購入後に緊急に注文をキャンセルまたは変更する必要がある場合は、サポートメール (support@attackshark.com) または Web サイトのチャットでご連絡ください。それでも変更が可能な場合は、最善を尽くしてお手伝いいたします。
その他のお問い合わせについては、当社のウェブサイトからご連絡いただくのが最も早い方法です。

注文の追跡詳細は取得できますか?

ご注文後、注文確認メールが届きます。ご注文の発送後、追跡メールも届きます。オンラインの追跡番号を使用して注文を追跡できます。メールが届かない場合、または注文の追跡に問題がある場合は、サポートのためにお問い合わせください。

どの運送会社を利用していますか?

4PX、UBI、SF Express、Yun Express、BTY、FedEx、DHL Express と協力しています。

保証、返金、サポートポリシー

15 日間の理由なしの返品ポリシー

当社の製品に対する信頼を確保するために、15 日間の理由なしの返品ポリシーを提供しています。商品到着後 15 日以内に購入にご満足いただけない場合は、返品して全額返金を受けることができます。
戻り条件
- 商品は購入後 15 日以内に返品する必要があります。(出荷追跡記録で確認)。
- 商品は損傷のない状態で、すべての付属品が無傷で元のパッケージに入っている必要があります。
- 一部の商品は、7 日間の理由なしの返品ポリシーの対象外となる場合があります。詳しくは製品ページをご確認いただくか、カスタマーサービスにお問い合わせください。
返却プロセス
- 返品を開始する前に、support@attackshark.com のカスタマーサービスチームに連絡し、注文番号を入力してください。
- 当社のカスタマーサービスチームが返品プロセスを案内し、返品先住所を提供します。
- 商品の返品にかかる送料と適用される関税はお客様のご負担となります。すべての商品に関税がかかるわけではありませんのでご注意ください。
- 返品された商品を受け取り、検査した後、7〜14 営業日以内に返金処理を行います。

30 日間無料交換または懸念事項の返金

ここATTACK SHARKでは、お客様の満足が最高であり、完全に安心して購入していただきたいと考えています。そのため、発生した問題に対して 30 日間の無料交換または返金ポリシーを延長します。製造上の不具合、パフォーマンスの問題、または単にお客様の期待に応えられなかった場合でも、当社はそれを正すことに専念しています。購入後最初の 30 日以内に問題が発生した場合は、注文番号と問題を示すビデオを添えて、専任のカスタマーサービスチーム (support@attackshark.com) までご連絡ください。無料の交換を迅速に手配するか、全額返金いたします。お客様の安心は私たちにとって最も重要であり、私たちは At ATTACK SHARK の買収ごとにお客様の完全な満足を保証することに断固として取り組んでいます。

1 年間の保証ポリシー

ATTACK SHARKは、キーボード、マウス、スイッチ、アクセサリに1 年間の保証を提供します。パッケージに含まれるキーキャッププーラー、スイッチプーラー、無料の予備キーキャップ、ケーブル、およびその他のアクセサリは保証の対象外です。保証を請求したり、製品が返品/保証の対象となるかどうかを確認するには、support@attackshark.com までお問い合わせください。ATTACK SHARKが承認していないソフトウェアに変更を加えた場合に保証が終了するのと同様に、シリアル番号が改ざんまたは変更された製品には保証が適用されません。
不良品
ATTACK SHARKの保証は、購入の適切な機能に影響を与える可能性のある工場の欠陥を対象としています。
以下は保証の対象外です。

製品の誤用、乱用、設置、交換、自己修理および/または改造、または不調整、または怠慢、過剰運転、および同様の行為によって引き起こされる欠陥。
消耗品の欠陥、または問題の消耗品の予想寿命を超えて使用。

保証を請求するにはどうすればよいですか?

保証を請求するには、まず support@attackshark.com に電子メールを送信し、次の情報を提供する必要があります。

当社のウェブサイトで行われた購入の注文または注文番号のスクリーンショット。
当社の保証ポリシーに準拠した製品の製造上の問題を示す画像とビデオ

商品に不良品があることが確認でき次第、交換ユニットをお送りします。交換と引き換えに、欠陥のあるユニットをATTACK SHARKに返送するよう求める場合があります。

アイテムを返却するにはどうすればよいですか?

返品をご希望の場合は、support@attackshark.com までメールをお送りください。返品リクエストを確認した後、10 日以内に返品小包の追跡番号を再度メールで送信する必要があります。指定された期間内に発送を手配し、返品小包の追跡番号を提供しなかった場合、保証が無効になる場合があります。
到着時に工場出荷時に欠陥がある
配達後 7 日以内の工場不良品の場合は、確かな証拠を提出する必要があります。すべてのお客様には、小包とパッケージの開梱ビデオを撮影することを強くお勧めします。ガイドなしの手動改造/分解ではなく、製造上の問題により商品に欠陥がある場合、ATTACK SHARK は配送ラベルを提供し、返品小包を受け取った後に交換ユニットを再発送します。ATTACK SHARK は、返品小包の全額返金を選択したお客様の送料を負担しません。
工場出荷時 7 日後に不良品
7 日後に欠陥があると主張される商品については、工場での欠陥がないか確認するために、商品をATTACK SHARKに返送する必要があります。この場合、ATTACK SHARKは送料を負担しません。
中古で保証の対象となる商品については、ATTACK SHARKは修理/交換と2 回目の送料のみを負担します(現地税/輸入/管理手数料を除く)。
保証期間(1 年以上)を過ぎた商品については、お客様が双方向送料を負担することに同意することを条件に、ATTACK SHARKは無料修理サービスを提供できます。
返品が消費者によるものである場合、送料は消費者が負担する必要があります。具体的な料金は、選択した速達会社に基づいて決定する必要があります。
当社の都合により、受け取った商品が破損または正しくない場合、消費者はこの理由で送料を負担する必要はありません。
返送先については、アメリカ、イギリス、ドイツに現地倉庫があります。たとえば、米国の倉庫の住所は、18501 Arenth Ave、City of Industry、California、91748-1301 です。
注意: すべての返品は、発送前にカスタマーサービスチームによる事前承認が必要です。事前の連絡なしに上記の住所に送られた返品は受け付けられず、処理されません。返金がスムーズに処理されるよう、返品手続きに従ってください。ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
注: 保証範囲の手順は、製品や問題自体によって異なる場合があります。問題が発生した場合は、すぐに support@attackshark.com に連絡してください。そうしないと、製品の状態が悪化すると、保証が制限または無効になる場合があります。

荷物が発送されたが配達されない場合はどうなりますか?

まず、現地の追跡番号を使用して最寄りの宅配業者に連絡してください。
荷物が少なくとも 3 か月間輸送中だった場合、輸送中に紛失した可能性があります。
- 50 米ドル未満の注文の場合、小包の1 回限りの再発送または全額返金のいずれかを選択できます。
- 50 米ドルを超える注文の場合、注文の50%の返金のみが処理されます。
荷物に配達済みと表示されているが表示されない場合は、次の可能性があります。
- メールボックスの内側または横に配信されます。メールボックスがある場合は、メールボックスを確認してください。
- 家族や親切な隣人に届きます。
- 盗まれました。このようなケースを避けるために、配達時に署名が必要な速達/速達配送を選択することをご検討ください。
- 通常配送についてご不明な点がございましたら、代わりに速達配送を選択することをお勧めします。

次のいずれかの状況により小包が配達されなかった場合、発生した結果と手数料はお客様の負担となります。

受信者から提供された住所または電話番号が間違っている/不十分です。
宅配会社が連絡を取ろうとすると、受信者に連絡が取れません。
受信者によるパッケージへの署名を拒否します。
受取人が「署名なしの配達」を選択したために小包が紛失または破損しました
受取人による地方税・手数料の支払い拒否
受取人による通関のための添付書類の提出の拒否
受取人が入力した住所情報の名前が個人税番号の名前と一致せず、その結果、国の税関を通過できません

配達時の商品が間違っている/不足

している

荷物を受け取ったら、荷物の中身を確認し、荷物が良好な状態であることを確認してから署名してください。すべてのお客様は、小包や商品を開封する際に、小包とパッケージの開梱ビデオを撮影することを強くお勧めします。
商品が間違っている/欠落している場合は、次の手順に従ってください。
1.適切な件名タイトルを付けて support@attackshark.com にメールを送信します。
2.注文番号を入力し、問題を明確に述べてください。
3.写真や動画を添付して、商品が間違っている/欠落していることを示します。小包の梱包に記載されている配送の詳細は、はっきりと見える必要があります。
提供された写真/ビデオが記載された問題を証明するのに不十分な場合は、さらに問い合わせます。問題が確認されましたら、交換、一部返金、または全額返金(該当する場合)を手配します。間違った製品の場合、ATTACK SHARKは、間違った商品を返品する必要があるかどうかを決定するすべての権利を留保します。まずはメールにてご連絡ください。

次の場合、保証は適用されません。

製品の誤用、乱用、設置、交換、自己修理および/または改造、または不調整、または怠慢、過剰運転、および同様の行為によって引き起こされた損害。
https://attackshark.com/ から購入していない商品(つまり、AliExpress、Amazon、クラウドファンディングキャンペーン、地元のディーラーなどから購入した場合は、店舗または販売代理店に直接お問い合わせください)。
消耗品の欠陥、または問題の消耗品の予想寿命を超えて使用
ユーザーは、製品資料に含まれる「ユーザーガイド」、指示、またはその他の追加の安全性、使用法、または警告に従わないでください。
製品は商業的に使用されます。
18 歳未満の子供による製品の監視なしの組み立て使用。
製品は、ATTACK SHARKによって許可されていない人によって変更または修理されています。
悪天候や自然災害により製品が故障します。
ポリシーを読んでもご不明な点がございましたら、お気軽に support@attackshark.com までお問い合わせください。

ATTACK SHARKはすべての権利を留保します。購入する前に、ポリシーを確認して確認する必要があります。ページ上のポリシーは予告なく変更される場合があります。