配送と取扱い

どの国に配送していますか？

通常、ほとんどの国へは速達配送で、また多くの国へは標準配送で発送可能です。状況により配送方法が変更されることがあります。チェックアウト後、利用可能な配送方法と料金が支払いページの前に表示されます。
注意：アラスカ、アルゼンチン、カナダ、ハワイ、クウェート、モーリシャス、モンテネグロ、スリランカなどの国・地域では、速達配送のみ対応可能です。パンデミックや戦争など予測不可能な事態により変更される場合があります。

配送費用はいくらですか？

配送方法はエコノミー配送、標準配送、速達配送の3種類があります。
エコノミー配送と標準配送は、ほとんどの国・地域で無料です。アメリカ合衆国、イギリス、欧州連合のほとんどの国、日本、韓国、東南アジア諸国、マカオ、香港、台湾を含みます。（*無料配送は15ドル以上のご注文に適用されます）
DHL ExpressまたはFedExによる速達配送は、国によって10～40USD（税抜）です。ご注文が500USDを超える場合、DHL速達配送は無料*です。送料には輸入税や処理手数料は含まれていません。ATTACK SHARKはこれらの費用について責任を負いません。税金や関税の支払いを拒否した場合でも、往復の送料は支払金額から差し引かれます。税金やその他の手数料により、送料がご注文金額より高くなる場合があります。
「販売者に返送された」とされる荷物の中には、購入者が荷物の受け取りを拒否したり税金を支払わなかった場合に、郵便局や税関職員によって破棄されるものがあります。そのような場合は返金されません。
YunExpressによる標準配送は、一部の国で税込みのオプションです。ただし、ATTACK SHARKは現地の宅配業者や税関による追加の手数料や処理費用について責任を負いません。現地の税関にご確認ください。
一部の遠隔地では、速達配送に追加料金がかかる場合があります。追加支払いが必要な場合はご連絡いたします。配送に関するその他のご質問がある場合は、ご注文前にお問い合わせください。

配送時間はどのくらいですか？

倉庫	大陸／地域	国	標準配送（営業日）	これらの国への速達配送が可能です
米国	北アメリカ	アメリカ合衆国	3～4日	配送時間：3～7営業日（中国から発送）北アメリカ(アメリカ合衆国、カナダ、メキシコ) オセアニア(オーストラリア、ニュージーランド、フィジー、ナウル、パプアニューギニア) アジア(日本、韓国、インド、ブルネイ、カンボジア、インドネシア、ラオス、マレーシア、ミャンマー、タイ、ベトナム、フィリピン、シンガポール、カタール、サウジアラビア、アラブ首長国連邦、バーレーン、クウェート、オマーン) ヨーロッパ（イギリス、アルバニア、ベラルーシ、ボスニア・ヘルツェゴビナ、ジブラルタル、ガーンジー、ジャージー、マン島、マルタ、モルドバ、モナコ、北マケドニア、サンマリノ、スバールバル・ヤンマイエン、バチカン市国）南アメリカ（ブラジル）
CN		アメリカ合衆国	7〜12日
CN		カナダ	8〜15日
CN		メキシコ	7〜12日
CN	オセアニア	オーストラリア、ニュージーランド	5〜12日
UK	ヨーロッパ	イギリス	2〜4日
CN		イギリス	6〜8日
DE		ドイツ、フランス、イタリア、スペイン、オランダ	3〜5日
CN		ドイツ、フランス、オランダ、ベルギー、アイルランド、スロベニア	5〜8日
		スペイン、オーストリア、ハンガリー、スロバキア、スロベニア、クロアチア、ルーマニア、ポーランド、スイス、スウェーデン、デンマーク、ギリシャ	7〜10日
		イタリア、フィンランド、リトアニア、ポルトガル、フィンランド、マルタ、ラトビア、エストニア、チェコ、ジョージア、ブルガリア	7〜15日
		ロシア、アイスランド、キプロス、ルクセンブルク、ボスニア・ヘルツェゴビナ、セルビア、モルドバ、ノルウェー、リヒテンシュタイン、北マケドニア	10〜15日
		ベラルーシ	15〜20日
		モンテネグロ	20〜30日
CN	南アメリカ	コロンビア、チリ	15〜20日
CN	南アメリカ	ブラジル、ペルー、アルゼンチン	20〜30日
CN	アジア	日本、韓国、香港	4〜7日
		イスラエル、サウジアラビア、UAE、カタール、クウェート、バーレーン、カザフスタン	7〜10日
		ベトナム、フィリピン、タイ、シンガポール、マレーシア、台湾	7〜10日
		インドネシア、トルコ、インド、パキスタン、カンボジア	25〜30日
		オマーン	15〜20日
CN	アフリカ	モロッコ	10〜15日
CN	アフリカ	アルジェリア、モーリシャス	15〜25日
		その他の国	更新中
注意： 1) 上記の配送時間は通常の条件に基づいています。実際の配送時間は現在の注文の追跡更新によります。 2) お住まいの国が上記の国に地理的に近い場合は、その国の配送時間を参考にしてください。 3) お住まいの国の具体的な配送時間についてはお問い合わせください。
ブラジル： 1) 受取人はブラジルに入る前に輸入税を支払います。 2) 税番号のCPFと配送情報が同じです。 3) 注文時に受取人の税番号が必要です；税番号の形式：①11桁（例 12345678901）②3桁.3桁.3桁-2桁（例 123.345.456-12）③3桁.3桁.3桁/2桁（例 123.345.456/12）；
チリ：チリの税関通過時に個人税番号が必要です。注文時の備考欄にご記入ください。ご理解とご協力をありがとうございます。

注文後、どのくらいで商品が届きますか？

在庫ありの商品は、通常3営業日以内に発送されます。カスタマイズ商品はさらに時間がかかります（詳細はスタッフにお問い合わせください）。通常の非セール日で、発送後：
- 標準配送の場合、発送後約2〜3週間で商品が届きます。一部の国では、国や税関手続きにより2〜3ヶ月かかることがあります。輸送期間は当社の管理外です。ATTACK SHARKはこのような場合の返金対応は行いません。DHLエクスプレスへのアップグレードや待ち時間を考慮してください。
- エクスプレス配送の場合、発送後約3〜7日で商品が届きます。
注意：
配送方法や期間は、祝祭日、パンデミック状況、その他予期せぬ事情により影響を受け、変更される場合があります。
以下のいずれかの状況により荷物が配達されなかった場合、顧客はその結果および発生した費用を負担するものとします：
- 受取人が誤った、または不十分な住所や電話番号を提供した場合
- 配達業者が連絡を試みた際に受取人と連絡が取れなかった場合
- 受取人が荷物の受領を拒否した場合
- 受取人が「署名不要配達」を選択したために荷物が紛失または破損した場合
- 受取人が現地の税金／手数料の支払いを拒否した場合
- 受取人が税関通過のための証明書類の提出を拒否した場合
- 受取人の過失や配達時に連絡が取れなかったために荷物が盗難・紛失した場合

輸入税・関税は誰が支払いますか？

お客様は、荷物に適用される関税・輸入税・手数料のすべてを負担する必要があります。
関税や配送料の支払いを受取人が拒否した場合でも、配送料は支払う必要があります。ATTACK SHARKは配送料を差し引いた注文金額の返金のみ手配します。

注文に関するサポートを受けるにはどうすればよいですか？

一般的に、荷物を受け取ったら、内容物を確認し、梱包が良好な状態であることを確認してから受領サインをしてください。すべてのお客様に、荷物や製品の開封時に開封動画を撮影することを強くお勧めします。
不良品や欠品の場合は、アフターサービスのために support@attackshark.com へメールをお送りください。以下の情報が必要です。
- support@attackshark.com 宛に適切な件名でメールを送信してください。
- ご注文番号を提供し、問題を明確に記載してください。
- 製品の不良や欠品を示す写真や動画を添付してください。荷物の梱包に記載された配送情報がはっきり見える必要があります。
提供された写真や動画が問題の証明として不十分な場合、追加で確認を行います。問題が確認された場合、交換、部分返金、または全額返金（該当する場合）を手配します。誤った商品については、ATTACK SHARKが返品の必要性を判断する権利を有します。まずはメールでご連絡ください。チームは3営業日以内にメールを確認することを目指しています。

注文をキャンセルするにはどうすればよいですか？

ご注文のキャンセルや変更は、倉庫チームが処理を開始していない場合に限り、スタッフによる手動対応のみ可能です。
ご注文後24時間以内であれば、処理や発送がまだ行われていない限りキャンセル可能です。通常、当チームは購入後2営業日以内に注文を処理します。ただし、週末やプロモーション期間中は注文が集中するため、処理に3〜5営業日かかる場合があります。
ご注文がキャンセル可能な期間内で、まだ処理や発送段階に入っていない場合に限り、キャンセルが可能です。
ご注文の処理が開始された後、または発送された後はキャンセルを承ることができません。
サポートチームは非稼働日や週末には対応できない場合があります。これらの期間中は緊急の変更に対するサポートが保証できないため、ご注文は慎重に行うことをお勧めします。
購入後に注文のキャンセルや変更が緊急で必要な場合は、support@attackshark.comのサポートメールまたはウェブサイトのチャットでご連絡ください。変更が可能な場合は、できる限り対応いたします。
その他のお問い合わせは、当社ウェブサイトからのご連絡が最も迅速です。

注文の追跡情報はもらえますか？

ご注文後、注文確認メールをお送りします。発送後には追跡メールもお送りします。追跡番号を使ってオンラインでご注文の状況を確認できます。メールが届かない場合や追跡に問題がある場合は、お気軽にサポートまでご連絡ください。

どの配送会社を利用していますか？

4PX、UBI、SF Express、Yun Express、BTY、FedEx、DHL Expressと提携しています。

保証、返金＆サポートポリシー

15日間理由なし返品ポリシー

商品にご満足いただけるよう、15日間の理由なし返品ポリシーを提供しています。商品受領後15日以内にご満足いただけない場合は、全額返金のために返品いただけます。
返品条件
- 購入から15日以内に返品してください。（配送追跡記録で確認）
- 商品は損傷のない状態で、すべての付属品が揃った元のパッケージでご返送ください。
- 一部商品は7日間の理由なし返品ポリシーの対象外となる場合があります。詳細は商品ページまたはカスタマーサービスにお問い合わせください。
返品手続き
- 返品を開始する前に、support@attackshark.comのカスタマーサービスチームにご注文番号をお知らせください。
- カスタマーサービスチームが返品手続きをご案内し、返品先住所をお知らせします。
- 返品にかかる送料および関税はお客様のご負担となります。すべての商品に関税がかかるわけではありませんのでご了承ください。
- 返品商品を受領・検査後、7～14営業日以内に返金処理を行います。

あらゆるご不安に対する30日間無料交換または返金

ATTACK SHARKでは、お客様の満足が最優先であり、ご購入に完全な安心感を持っていただきたいと考えています。そのため、購入後30日間の無料交換または返金ポリシーを設けています。製造上の不具合、性能の問題、または期待に沿わない場合でも、私たちは問題を解決することに全力を尽くします。購入後最初の30日以内に問題が発生した場合は、ご注文番号と問題を示すビデオを添えて、support@attackshark.comのカスタマーサービスチームまでご連絡ください。迅速に無料交換または全額返金の手配をいたします。お客様の安心が最も重要であり、ATTACK SHARKでのすべてのご購入にご満足いただけるよう努めています。

1年間保証ポリシー

ATTACK SHARKはキーボード、マウス、スイッチ、アクセサリーに1年間の保証を提供します。キートッププーラー、スイッチプーラー、無料の予備キートップ、ケーブルおよびパッケージに含まれるその他のアクセサリーは保証対象外です。保証請求や返品／保証対象かどうかの確認は support@attackshark.com までご連絡ください。シリアル番号が消されているか改変されている製品、またATTACK SHARKが認めていないソフトウェアの改造を行った場合は保証が無効となります。
不良品
ATTACK SHARKの保証は、ご購入品の正常な機能に影響を及ぼす可能性のある工場出荷時の欠陥をカバーします。
以下は保証対象外です：

誤使用、乱用、設置、交換、自身での修理や改造、製品の調整不良、放置、過度の使用などによる欠陥。
消耗品の欠陥、または消耗品の想定寿命を超えた使用によるもの。

保証請求はどのように行いますか？

保証請求を行うには、まず support@attackshark.com へメールを送り、以下の情報を提供してください：

当社ウェブサイトでの購入の場合は、ご注文のスクリーンショットまたは注文番号
保証ポリシーに準拠した製品の製造上の問題を示す画像および動画

製品に欠陥があることが確認でき次第、交換品をお送りします。交換品と引き換えに欠陥品の返送をお願いする場合があります。

商品をどのように返送すればよいですか？

商品を返品される場合は、support@attackshark.com までメールでご連絡ください。返品リクエストの確認後、10日以内に返品荷物の追跡番号を再度メールでお知らせいただく必要があります。指定期間内に発送手配および追跡番号の提供がない場合、保証が無効になることがあります。
到着時の工場出荷時欠陥
配送後7日以内の工場出荷時欠陥の場合は、確実な証拠を提供していただく必要があります。すべてのお客様に、荷物と梱包の開封動画を撮影することを強く推奨します。製造上の問題による欠陥であり、無断の手動改造や分解によるものではない場合、ATTACK SHARKは返送荷物を受領後、配送ラベルを提供し交換品を再発送します。返金を希望される場合の返送送料はATTACK SHARKが負担しません。
7日以降の工場出荷時欠陥
7日を過ぎて不良を主張される場合は、工場出荷時の欠陥があるかどうかを確認するために商品をATTACK SHARKに返送していただく必要があります。この場合の送料はATTACK SHARKが負担しません。
使用済みで保証対象となる商品については、ATTACK SHARKは修理／交換および2回目の送料（現地の税金／輸入／管理手数料は除く）のみを負担します。
保証期間を過ぎた商品（1年以上）については、ATTACK SHARKは往復送料をご負担いただく条件で無料修理サービスを提供いたします。
返品が消費者の都合による場合、送料は消費者の負担となります。具体的な料金は選択した宅配業者によります。
当社の理由による場合、受け取った商品が破損または誤品であれば、消費者はその理由による送料を負担する必要はありません。
返品先住所については、アメリカ、イギリス、ドイツに現地倉庫があります。例えば、アメリカの倉庫住所は：131 Marcellin Dr #41512778, City of Industry, California, 91789;
ご注意：すべての返品は、発送前に当社カスタマーサービスチームの事前承認が必要です。事前連絡なしに上記住所へ送られた返品は受け付けられず、処理されません。スムーズな返金処理のために返品手順に従ってください。ご理解とご協力をお願いいたします。
注意：保証対応の手続きは、製品や問題の内容によって異なる場合があります。問題が発生した場合は、すぐに support@attackshark.com までご連絡ください。連絡を怠り、製品の状態が悪化した場合、保証が制限または無効になることがあります。

返金処理時間

返品品が到着し検査が完了次第、返金の承認または拒否についてご連絡いたします。
承認されると、返金は5～10営業日以内に処理され、元の支払い方法に自動的に適用されます。
返金が口座に反映されるまでの実際の時間は、銀行、クレジットカード発行会社、または決済サービスによって異なる場合があります。一部の金融機関では、当社の管理外の追加処理時間が必要な場合がありますのでご了承ください。
承認後10営業日経っても返金が確認できない場合は、まず銀行または決済サービスにご確認ください。さらにサポートが必要な場合は、お気軽にカスタマーサポートまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

発送済みだが配達されていない場合はどうなりますか？

まずは、現地の追跡番号を使って地元の配送業者にお問い合わせください。
お荷物が少なくとも3か月間輸送中の場合、輸送中に紛失した可能性があります。
- 50USD未満のご注文の場合、一度限りの再発送か全額返金のいずれかをお選びいただけます。
- 50USD以上のご注文の場合、ご注文金額の50％のみ返金処理いたします。
お荷物が配達済みと表示されているのに見当たらない場合、以下の可能性があります：
- 郵便受けの中またはそばに配達された場合。郵便受けがある場合はご確認ください。
- ご家族や親切なご近所の方が受け取った場合。
- 盗難の可能性があります。配達時に署名が必要な速達配送をご選択いただくことを検討してください。
- 標準配送にご不安がある場合は、代わりに速達配送をご利用いただくことをお勧めします。

以下のいずれかの状況により荷物が配達されなかった場合、顧客はその結果および発生した費用を負担するものとします：

受取人が誤った／不十分な住所または電話番号を提供した場合
宅配業者が連絡を試みた際に受取人と連絡が取れない場合
受取人が荷物の受領サインを拒否した場合
受取人が「署名不要配達」を選択したために荷物が紛失または破損した場合
受取人が現地の税金／手数料の支払いを拒否した場合
受取人が税関通過のための証明書類の提出を拒否した場合
受取人が記入した住所情報の名前が個人税番号の名前と一致せず、国の税関を通過できない場合

配送時の誤配送／不足品

荷物を受け取ったら、内容物を確認し、梱包が良好な状態であることを確認してから受領サインをしてください。すべてのお客様に、荷物と製品の開封時に開封動画を撮影することを強くお勧めします。
製品が誤っている／不足している場合は、以下の指示に従ってください：
1.support@attackshark.comに適切な件名でメールを送信してください。
2.注文番号を提供し、問題を明確に記載してください。
3.製品が誤っている／不足していることを示す写真や動画を添付してください。荷物の梱包に記載された配送情報がはっきり見える必要があります。
提供された写真や動画が問題の証明に不十分な場合、追加で確認を行います。問題が確認され次第、交換、部分返金、または全額返金（該当する場合）を手配します。誤った製品の場合、ATTACK SHARKは返品の必要性を判断するすべての権利を保有します。まずはメールでご連絡ください。

保証が適用されない場合：

誤使用、乱用、設置、交換、自身での修理および／または改造、製品の調整不良、放置、過度の使用、その他類似の行為による損害；
https://attackshark.com/以外で購入された製品（つまり、AliExpress、Amazon、クラウドファンディングキャンペーン、地元の販売店などから購入された場合は、直接店舗または販売代理店にお問い合わせください）；
消耗品の欠陥、または消耗品の想定寿命を超えた使用；
ユーザーが「ユーザーガイド」、指示、または製品資料に含まれるその他の安全上の注意、使用方法、警告に従わない場合；
製品の商業利用；
18歳未満の子供による監督なしの組み立て使用；
ATTACK SHARKの許可を受けていない者による製品の改造や修理；
悪天候や自然災害による製品の故障；
ポリシーをお読みいただき、それでもご不明な点がある場合は、support@attackshark.comまでお気軽にお問い合わせください。

ATTACK SHARKはすべての権利を保有しています。購入前に、ポリシーを確認し同意する必要があります。ページ上のポリシーは予告なく変更されることがあります。