配送と手数料

どの国に発送しますか?

通常、ほとんどの国にはエクスプレス配送で発送でき、多くの国には標準配送で発送できます。配送方法は状況によって変わる場合があります。チェックアウトに進むと、利用可能な配送方法と料金が支払いページの前に表示されます。
注: アフリカ、アラスカ、アルゼンチン、カナダ、ハワイ、クウェート、モーリシャス、モンテネグロ、スリランカなどの国や地域については、エクスプレス配送のみ可能です。パンデミック、戦争などの予測できない出来事により、変更される可能性があります。

送料はいくらですか？

配送オプションには、エコノミー配送、標準配送、エクスプレス配送の 3 つがあります。
エコノミー配送と標準配送は、ほとんどの国/地域で無料です。米国、英国、欧州連合のほとんどの国、日本、韓国、東南アジア諸国、マカオ、香港、台湾が含まれます。（*送料無料は15ドル以上の注文にのみ適用されます）
DHL Express または FedEx による速達配送は、国によって 10 ～ 40 米ドル (税抜き) です。ご注文が 500 米ドルを超える場合、DHL Express の配送は無料です*。配送料には、お住まいの国で適用される輸入税や処理料は含まれません。ATTACK SHARK は、これらの料金について責任を負いません。税金や通関手数料の支払いを拒否した場合でも、配送料は往復の運賃から差し引かれます。税金やその他の雑費により、配送料はご注文に反映された金額より高くなる場合があります。
「販売者に返送」とされた荷物の中には、購入者が荷物の受け取りを拒否したり、税金を支払わなかったりした場合に、郵便局や税関職員によって破棄されるものもあります。このような場合には返金は行われません。
YunExpress による標準配送は、一部の国では税込みのオプションとなります。ただし、ATTACK SHARK は、現地の宅配会社または税関によって請求される追加の管理費や手数料については責任を負いません。現地の税関にご確認ください。
遠隔地によっては、エクスプレス配送で追加料金が発生する場合があります。追加のお支払いが必要な場合はご連絡いたします。発送に関して他にご質問がある場合は、ご注文前にお問い合わせください。

配送時間はどれくらいですか?

倉庫	大陸/地域	国	標準(営業日)	DHL(営業日)
私たち	北米	アメリカ合衆国	3～4日	/
CN		アメリカ合衆国	7-15日	3～7日
CN		カナダ	10-15日	3～7日
CN		メキシコ	10-20日	/
CN	オセアニア	オーストラリア、ニュージーランド	7-15日	3～7日
英国	ヨーロッパ	イギリス	2～4日	/
CN		イギリス	6-8日	3～7日
欧州連合		ドイツ、フランス、イタリア、スペイン、オランダ	3-5日	/
CN		ドイツ、フランス	6-8日	3～7日
CN		イタリア、フィンランド、リトアニア、ポルトガル、ロシア、アイスランド、フィンランド、マルタ、キプロス、エストニア、ラトビア	10-14日	4～8日
CN		スペイン、オーストリア、ハンガリー、スロバキア、スロベニア、クロアチア、ルーマニア、ブルガリア、ポーランド、スイス、スウェーデン、デンマーク、オランダ、ルクセンブルク、ベルギー、チェコ共和国、ギリシャ、アイルランド	8-10日	3～7日
CN	南アメリカ	コロンビア、チリ、ブラジル	15-25日	3～7日
CN	アジア	サウジアラビア、UAE、カタール、クウェート、バーレーン、オマーン	8-12日	/
CN		日本、韓国	4～7日	2～4日
CN		東南アジア（ベトナム、フィリピン、タイ、シンガポール、インドネシア、マレーシアなど）	4～7日	3～7日
CN		その他の国	更新中	更新中
注記： 1) 上記の配送時間は通常の条件に基づいています。実際の配送時間は、現在の注文の追跡更新によって異なります。 2) お住まいの国が上記の国々に地理的に近い場合は、その国の配達時間を参考にしてください。 3) あなたの国での具体的な配達時間を知るには、お問い合わせください。
ブラジル： 1) 荷物がブラジルに入る前に、受取人が輸入関税を支払います。 2) 受取人の名前は個人の納税者番号と完全に一致する必要があります。不明な場合は、次の Web サイトから個人の納税者番号の名前を確認できます: https://servicos.receita.fazenda.gov.br/Servicos/CPF/ConsultaSituacao/ConsultaPublica.asp 3) 納税者番号の形式：①11桁（例12345678901）②3桁.3桁.3桁-2桁（例123.345.456-12）③3桁.3桁.3桁/2桁（例123.345.456/12）
チリ：チリで通関手続きのため荷物が到着する際には、個人納税者番号が必要となります。注文メモにご記入ください。ご協力とご理解のほどよろしくお願いいたします。

注文してから受け取るまでどのくらい時間がかかりますか?

在庫のある商品の場合、ご注文は 3 営業日以内に発送される予定です。カスタマイズされた商品の場合は、さらに時間がかかります (詳細についてはスタッフにお問い合わせください)。通常の非販売日の場合、荷物が発送されると、次のようになります。
- 標準配送の場合、発送後、商品がお届けされるまでに約 2 ～ 3 週間かかります。国によっては、国や通関手続きに応じて、最大 2 ～ 3 か月かかる場合があります。輸送期間は弊社の管理外です。ATTACK SHARK では、このような場合の返金は行いません。DHL Express へのアップグレードを検討するか、待ち時間を考慮してください。
- エクスプレス配送の場合、発送後商品がお届けされるまでに約3〜7日かかります。
注記：
配送方法や期間は、祝祭シーズン、パンデミック状況、その他の予期しない状況により影響を受け、変更される可能性があります。
荷物が以下のいずれかの状況により配達されなかった場合、その結果および発生した料金はお客様の負担となります。
- 受取人が提供した住所または電話番号が間違っている/不十分である
- 宅配業者が連絡を取ろうとしたが、受取人に連絡が取れない
- 受取人が荷物に署名することを拒否する
- 受取人が「署名なしの配達」を選択したために荷物が紛失または破損した場合
- 受取人による地方税/手数料の支払い拒否
- 受取人による通関書類の提出拒否
- 受取人の不注意や配達中に連絡が取れないなどの理由で荷物が盗難/紛失した場合

輸入税/通関手数料は誰が支払うのですか?

お客様は、荷物に適用されるあらゆる通関手数料、輸入手数料、処理手数料を負担する必要があります。
受取人が通関手数料と荷物の配達を拒否した場合でも、送料は支払う必要があります。ATTACK SHARK は、発生した送料を差し引いた注文金額の返金のみを手配します。

注文に関してサポートを受けるにはどうすればよいですか?

通常、荷物を受け取ったら、署名する前に荷物の内容を確認し、荷物が良好な状態であることを確認してください。荷物や製品を開封する際は、すべてのお客様に荷物と梱包の開封ビデオを撮影することを強くお勧めします。
不良品や不足品については、アフターサービスのために support@attackshark.com にメールをお送りください。以下の詳細が必要です。
- 適切な件名を添えてsupport@attackshark.comにメールを送信してください。
- 注文番号を入力し、問題を明確に記載してください
- 製品に欠陥がある/不足していることを示す写真やビデオを添付してください。小包の梱包には発送の詳細がはっきりと見えるようにする必要があります。
提供された写真/ビデオが、記載された問題を証明するのに不十分な場合は、さらに調査いたします。問題が確認され次第、交換、一部返金、または全額返金（該当する場合）を手配いたします。間違った商品については、ATTACK SHARK が、間違った商品を返品する必要があるかどうかを決定する権利を留保します。まずはメールでご連絡ください。弊社チームは、3 営業日以内にお客様のメールを確認することを目指しています。

注文をキャンセルするにはどうすればいいですか?

注文のキャンセルや変更は、当社の倉庫チームが注文を処理していない場合に限り、当社スタッフが手動でのみ行うことができます。
ご注文がまだ処理または発送されていない場合に限り、ご注文から 24 時間以内にご注文をキャンセルできます。
当社チームは、ご購入後 2 営業日以内に注文を処理します。ただし、週末やプロモーション期間中は注文量が多いため、処理時間が最大 3 ～ 5 営業日遅れる場合がありますのでご了承ください。注文が処理中または発送されると、キャンセルは受け付けられません。
当社のサポートチームは休業日や週末には対応できない場合があります。そのようなリクエストに対するサポートは保証されませんので、慎重にご注文ください。
購入後に注文をキャンセルまたは変更する必要がある場合は、サポートメール (support@attackshark.com) または Web サイトのチャットからご連絡ください。変更が可能であれば、お手伝いさせていただきます。
その他のお問い合わせについては、当社の Web サイトからお問い合わせいただくのが最も早い方法です。

注文の追跡詳細はわかりますか?

ご注文後、注文確認メールが届きます。ご注文の商品が発送されると、追跡メールも届きます。追跡番号を使用してオンラインで注文を追跡できます。メールが届かない場合や、注文の追跡に問題がある場合は、サポートのために当社までご連絡ください。

どの配送会社を利用していますか?

当社は、4PX、UBI、SF Express、Yun Express、BTY、FedEx、DHL Expressと提携しています。

保証、返金、サポートポリシー

15日間の理由なし返品ポリシー

当社では、お客様に当社製品への信頼をお届けするために、15 日間の無理由返品ポリシーを設けています。商品到着後 15 日以内にご満足いただけない場合は、返品して全額返金を受けることができます。
返品条件
- 商品は購入後 15 日以内に返品する必要があります。(配送追跡記録によって確認)
- 商品は損傷のない状態で、すべての付属品がそのままの状態で元の梱包のままである必要があります。
- 一部の商品は、7 日間の無理由返品ポリシーの対象外となる場合があります。詳細については、製品ページを確認するか、カスタマーサービスにお問い合わせください。
返品手続き
- 返品手続きを開始する前に、support@attackshark.com のカスタマーサービスチームに連絡し、注文番号をお知らせください。
- 弊社のカスタマーサービスチームが返品手続きをご案内し、返品先住所をお知らせします。
- 返品にかかる送料および適用される関税はお客様のご負担となります。すべての製品に関税がかかるわけではないことにご注意ください。
- 返品された商品を受け取って検査した後、7～14 営業日以内に返金手続きをいたします。

30日間の無料交換または返金

ATTACK SHARK では、お客様の満足を第一に考え、ご購入にご満足いただけるよう努めています。そのため、問題が発生した場合に備えて、30 日間の無料交換または返金ポリシーを設けています。製造上の不具合、パフォーマンスの不具合、または単にお客様の期待に応えられなかったことなど、当社は問題を解決することに全力を尽くしています。ご購入後 30 日以内に問題が発生した場合は、注文番号と問題を示すビデオを添えて、専任のカスタマーサービスチーム support@attackshark.com までご連絡ください。迅速に無償交換の手配をするか、全額返金いたします。お客様の安心は当社にとって最も重要であり、ATTACK SHARK でご購入いただいたすべての製品にお客様が完全にご満足いただけるよう全力を尽くしています。

1年間の保証ポリシー

ATTACK SHARK は、キーボード、マウス、スイッチ、アクセサリに 1 年間の保証を提供します。パッケージに含まれるキーキャッププラー、スイッチプラー、無料のスペアキーキャップ、ケーブル、その他のアクセサリは保証の対象外です。保証を請求したり、製品が返品/保証の対象かどうかを確認するには、support@attackshark.com までご連絡ください。シリアル番号が汚損または変更された製品には保証が適用されません。また、ATTACK SHARK が許可していないソフトウェアに変更を加えた場合も保証は無効になります。
不良品
ATTACK SHARK の保証は、購入した製品の適切な機能に影響を及ぼす可能性のある工場出荷時の欠陥をカバーします。
以下のものは保証の対象外となります。

製品の誤用、乱用、取り付け、交換、自己修理および/または改造、または不適切な調整、あるいは怠慢、過度の運転、および同様の行為によって引き起こされた欠陥。
消耗品の欠陥、または当該消耗品の予想耐用年数を超えての使用。

保証を請求するにはどうすればいいですか?

保証を請求するには、まず support@attackshark.com にメールを送信し、次の情報を提供する必要があります。

当社の Web サイトで購入された場合の注文のスクリーンショットまたは注文番号。
当社の保証ポリシーに準拠した製品の製造上の問題を示す画像とビデオ

製品に欠陥があることが確認され次第、交換品をお送りします。交換品と引き換えに、欠陥のある製品を ATTACK SHARK に返送していただくようお願いする場合があります。

商品を返品するにはどうすればいいですか?

商品を返品する場合は、support@attackshark.com までメールをお送りください。返品リクエストを確認した後、10 日以内に返品荷物の追跡番号を再度メールでお送りいただく必要があります。指定された期間内に発送の手配をせず、返品荷物の追跡番号を提供しない場合は、保証が無効になる場合があります。
到着時の工場不良
納品後 7 日以内に工場で不良品が発生した場合は、確固たる証拠を提示する必要があります。すべてのお客様には、荷物と梱包の開封ビデオを撮影することを強くお勧めします。ガイドなしの手動による変更/分解ではなく、製造上の問題により商品に欠陥がある場合、ATTACK SHARK は返送荷物を受け取った後、配送ラベルを提供し、交換品を再発送します。ATTACK SHARK は、返送荷物の全額返金を希望するお客様の配送料を負担しません。
7日後の工場不良
7 日後に不良品であると申し立てられた商品については、工場出荷時の欠陥がないか確認するために ATTACK SHARK に商品を返送する必要があります。この場合、ATTACK SHARK は送料を負担しません。
使用済みで保証対象となっている商品については、ATTACK SHARK は修理/交換および 2 回目の配送料のみを負担します (現地の税金/輸入/管理手数料は除く)。
保証期間（1年以上）を過ぎた商品については、往復送料をお客様にご負担いただくことを条件に、ATTACK SHARKが無償修理サービスをご提供いたします。
返品が消費者に起因する場合、送料は消費者が負担する必要があります。具体的な料金は、選択した運送会社によって異なります。
当社の理由により、受け取った商品が破損しているか正しくない場合、消費者はこの理由で送料を負担する必要はありません。
返送先住所については、米国、英国、ドイツに現地倉庫があります。たとえば、米国の倉庫住所は、18501 Arenth Ave, City of Industry, California, 91748-1301 です。
注意: すべての返品は、発送前に当社のカスタマーサービスチームによる事前承認が必要です。事前の連絡なしに上記の住所に返品をお送りいただいた場合、返品は受け付けられません。また、処理も行われません。返金がスムーズに処理されるよう、当社の返品手順に従ってください。ご理解とご協力をお願いいたします。
注意: 保証の適用手順は、製品や問題自体によって異なる場合があります。問題が発生した場合は、直ちに support@attackshark.com にお問い合わせください。そうせずに製品の状態が悪化すると、保証が制限されるか無効になる可能性があります。

荷物が発送されたが配達されない場合はどうなりますか?

まず、現地の追跡番号を使用して、現地の宅配業者にご連絡ください。
荷物が少なくとも 3 か月間輸送中の場合、輸送中に紛失した可能性があります。
- 50 米ドル未満の注文の場合、荷物の 1 回限りの再発送または全額返金のいずれかを選択できます。
- 50 米ドルを超える注文については、注文金額の 50% の払い戻しのみ処理されます。
荷物が配達済みと表示されているのに、届いていない場合は、次の原因が考えられます。
- 郵便受けに配達されます。郵便受けがある場合はご確認ください。
- ご家族や親切なご近所の方から受け取っていただけます。
- 盗難。このような事態を避けるため、配達時に署名が必要な速達/エクスプレス配送を選択することをご検討ください。
- 標準配送についてご不明な点がある場合は、代わりにエクスプレス配送を選択することをお勧めします。

荷物が以下のいずれかの状況により配達されなかった場合、その結果および発生した料金はお客様の負担となります。

受取人が提供した住所または電話番号が間違っている/不十分です。
宅配会社が連絡を取ろうとしたが、受取人に到達できない。
受取人が荷物への署名を拒否する。
受取人が「署名なしの配達」を選択したために荷物が紛失または破損した場合
受取人による地方税/手数料の支払い拒否
受取人による通関書類の提出拒否
受取人が記入した住所情報の名前が個人納税者番号の名前と一致しないため、その国の税関を通過できない

配送時に間違った商品や不足している商品

荷物を受け取ったら、署名する前に荷物の内容を確認し、荷物が良好な状態であることを確認してください。荷物や製品を開封する際は、荷物と梱包の開封ビデオを撮影することを強くお勧めします。
製品が間違っている/不足している場合は、次の手順に従ってください:
1.適切な件名を付けて support@attackshark.com にメールを送信します。
2. 注文番号を入力し、問題点を明確に記載してください。
3. 製品が間違っている/不足していることを示す写真やビデオを添付してください。小包の梱包には発送の詳細がはっきりと見えるようにする必要があります。
提供された写真/ビデオが、記載された問題を証明するのに不十分な場合は、さらに調査いたします。問題が確認され次第、交換、一部返金、または全額返金（該当する場合）を手配いたします。誤った製品については、ATTACK SHARK が誤った商品を返品する必要があるかどうかを決定する権利を留保します。まずはメールでご連絡ください。

以下の場合には保証は適用されません:

製品の誤用、乱用、取り付け、交換、自己修理および/または改造、または調整不良、または怠慢、過度の運転、および同様の行為によって引き起こされた損害。
https://attackshark.com/ から購入していない製品（つまり、AliExpress、Amazon、クラウドファンディングキャンペーン、地元のディーラーなどから購入した場合は、店舗または販売店に直接お問い合わせください）。
消耗品の欠陥、または当該消耗品の予想耐用年数を超えた使用。
ユーザーが、製品資料に含まれる「ユーザーガイド」、指示、またはその他の追加の安全性、使用、または警告に従わない場合。
製品は商業的に使用されます。
18 歳未満の子供による監督なしの製品の組み立て使用。
製品は ATTACK SHARK の許可を受けていない者によって改造または修理されています。
悪天候や自然災害により製品に不具合が発生した場合;
ポリシーをお読みになってもまだ質問がある場合は、support@attackshark.com までお気軽にお問い合わせください。