Il est plus facile de diagnostiquer les sauts de la molette lorsque vous pouvez les reproduire de la même façon à chaque fois et ne modifier qu’une seule condition entre les essais. Commencez par l’application où le problème se produit et comparez avec une autre application. Vérifiez ensuite les paramètres de défilement de votre système d’exploitation, examinez la molette de l’extérieur et testez la connexion.
Chaque résultat est un indice sur l’endroit où le problème se manifeste. Ce n’est pas la preuve qu’un élément précis est défectueux. Si le problème persiste avec la souris, les notes que vous prenez au fil des essais fourniront les informations nécessaires à notre équipe d’assistance.
Commencez par reproduire le problème de défilement
Vous devez établir une référence avant de toucher aux paramètres ou aux câbles. Choisissez un geste de défilement que vous pouvez reproduire à l’identique, par exemple parcourir lentement un menu de jeu ou une longue page web, puis notez ce que vous observez.
- Ouvrez l’application dans laquelle la molette saute. Notez son nom et l’endroit précis où cela se produit, par exemple dans un menu d’arme, une liste d’inventaire ou un document.
- Répétez plusieurs fois le même geste de défilement. Utilisez chaque fois la même vitesse et le même nombre de crans.
- Décrivez le problème. Notez si la molette ne détecte pas certains crans (vous la faites tourner, mais rien ne bouge), si le défilement saute (la page bouge davantage que prévu) ou si elle défile momentanément dans le sens opposé.
- Répétez exactement le même geste dans une deuxième application. Un navigateur ou un document texte convient. Notez si le même problème se produit.
- Notez votre configuration. Indiquez votre système d’exploitation et le mode de connexion de la souris : câble USB, récepteur sans fil USB ou Bluetooth. Précisez si un concentrateur USB est utilisé.
- Vous pouvez aussi tester la molette sur une page neutre. Notre test de molette en ligne affiche toujours la même page simple, ce qui vous permet de comparer les résultats avant et après chaque changement.
Consignez ces notes comme des observations. Si la molette saute dans une application, mais pas dans une autre, le problème semble limité à une application. Cela vous indique où chercher ensuite, mais ne prouve pas que l’application en est la cause.
À partir de là, ne changez qu’un seul élément à la fois, répétez le même geste de défilement et notez le résultat avant de passer à la suite.
Vérifiez les paramètres de défilement de l’application et du système d’exploitation
Les paramètres déterminent la distance et la vitesse de déplacement du contenu à chaque cran de la molette. Vérifiez-les donc avant d’examiner le matériel. Ils ne vous indiqueront pas si la molette elle-même ne détecte pas certains crans, mais ils éliminent une variable.
Vérifiez uniquement les commandes de défilement documentées dans l’application concernée
Si le défilement saccadé ne se produit que dans une seule application, consultez ses propres réglages ou pages d’aide pour trouver les options de défilement. Les jeux et les outils de création ont parfois leurs propres réglages de défilement ou de navigation dans les menus. Ne modifiez que les options documentées par l’application. Notez la valeur d’origine, modifiez un seul réglage, puis répétez votre défilement de référence. Si rien ne change, rétablissez la valeur d’origine afin que votre prochain test parte d’une base propre.
Sous Windows, vérifiez les commandes de la molette indiquées dans la documentation
Le guide de Microsoft sur les commandes de la molette de la souris sous Windows indique le chemin suivant : Démarrer > Paramètres > Bluetooth & appareils > Souris. Dans la section Défilement, vous pouvez définir le nombre de lignes défilant à chaque cran de la molette, choisir le sens de défilement et activer ou désactiver le défilement des fenêtres inactives au survol. Notez chaque valeur avant de la modifier. Un sens de défilement inattendu ou un nombre de lignes par cran très élevé mérite d’être consigné. Si vous souhaitez également modifier d’autres options du pointeur, notre guide des réglages de la souris explique comment modifier les boutons et la vitesse sous Windows et Mac.
Sur Mac, vérifiez la vitesse de défilement
Le réglage de la vitesse de défilement du Mac d’Apple se trouve dans Réglages Système > Accessibilité > Contrôle du pointeur > Options de la souris. Le curseur Vitesse de défilement modifie la vitesse à laquelle le contenu défile. Apple précise également que pour modifier les réglages de la souris ou du trackpad, vous devez avoir une souris ou un trackpad sans fil connecté à votre Mac, ou utiliser un Mac doté d’un trackpad intégré. Si l’option n’est pas disponible, notez-le et passez à l’étape suivante. Déplacez légèrement le curseur, puis répétez votre défilement de référence.
Inspectez l’extérieur de la molette sans ouvrir la souris
Une inspection visuelle est rapide et sans risque, et peut fournir un indice utile. Un guide général de dépannage des souris d’iFixit indique que la poussière et les débris peuvent gêner le mouvement de la molette en la bloquant dans son logement ou en empêchant le capteur de la molette de détecter le mouvement.
Débranchez la souris ou éteignez-la. Puis, sous un bon éclairage, examinez l’espace autour de la molette et faites-la tourner lentement avec le doigt. Notez si vous voyez de la poussière, des cheveux ou des miettes, et si la molette semble rugueuse ou irrégulière par rapport à son état neuf. La présence de débris est une explication possible, mais pas une cause confirmée.
Avant de nettoyer quoi que ce soit, recherchez le modèle exact de votre souris et suivez uniquement la méthode de nettoyage extérieur indiquée par son fabricant. N’ouvrez pas la souris, ne vaporisez rien à l’intérieur et n’appliquez pas de lubrifiant en vous fiant à des conseils généraux. Si vous ne trouvez pas d’instructions propres à votre modèle, notez ce que vous avez observé et poursuivez avec les vérifications de connexion.
Isolez la connexion et faites un test sur un autre ordinateur
Les vérifications de connexion dépendent du mode de connexion de votre souris. Suivez uniquement la branche correspondant à votre configuration. Effectuez une seule modification, refaites le test de défilement de référence et notez si le problème a changé.
Si une souris USB est connectée via un concentrateur
Cette étape ne s’applique qu’à une souris branchée sur un concentrateur USB, une station d’accueil ou une rallonge.
- Débranchez la souris du concentrateur et essayez plutôt de la brancher directement à un port de l’ordinateur, comme le suggère le guide iFixit.
- Répétez la même action de défilement dans la même application.
- Notez si le problème de saccades a disparu, changé ou persisté.
Si la souris est sans fil
Commencez par vérifier si votre souris utilise un récepteur sans fil USB ou le Bluetooth. L’étape concernant le concentrateur USB filaire ci-dessus ne s’applique pas ici.
Sous Windows avec un récepteur USB, la vérification du récepteur USB sans fil de Windows recommandée par Microsoft consiste à débrancher le récepteur, à attendre environ 10 secondes, puis à le rebrancher. Si le récepteur est branché sur un concentrateur, essayez de le connecter directement à un port du PC, en considérant cela comme un changement distinct. Si votre souris se connecte via Bluetooth, consultez les instructions de dépannage Bluetooth de Windows pour les problèmes de connexion. Notre guide sur les interférences avec le signal sans fil explique comment placer le dongle et réduire les interférences USB 3.0 si vous souhaitez réorganiser votre bureau.
Il s’agit de vérifications générales de connexion, et non de solutions spécifiques à la molette. Refaites le même test de défilement après chacune d’elles. Sous macOS ou un autre système, suivez les instructions correspondant à ce système d’exploitation et à votre modèle de souris plutôt que celles pour Windows.
Utilisez un autre ordinateur uniquement à titre de comparaison facultative
Si vous avez accès à un deuxième ordinateur, le guide iFixit suggère d’effectuer un test facultatif sur un autre ordinateur. Dans la mesure du possible, gardez les conditions identiques : même type d’application, même action de défilement, même type de connexion. Notez si le problème se manifeste également sur cet ordinateur.
Interprétez le comportement et préparez-vous à obtenir de l’aide
Considérez vos notes comme une carte des endroits où les sauts se produisent. S’ils apparaissent dans une seule application et disparaissent ailleurs, examinez ensuite les paramètres et la documentation de cette application. S’ils ont cessé après une modification de paramètre ou de connexion, notez précisément laquelle a fait la différence et conservez cette configuration tout en surveillant l’apparition éventuelle du problème.
Si vous testez la souris sur un deuxième ordinateur et que le problème persiste, le guide iFixit indique que la persistance du problème sur plusieurs ordinateurs laisse penser que la souris est en cause. C’est un indice utile qui oriente vers la souris, mais il ne permet pas d’identifier précisément le composant défaillant.
Si le problème persiste ou si les résultats ne sont pas clairs, contactez notre équipe d’assistance en lui transmettant un bref récapitulatif comme celui-ci :
- Modèle de souris et depuis combien de temps vous l’avez
- Système d’exploitation et version
- Applications concernées, ainsi que toute application dans laquelle la molette a fonctionné normalement
- Symptôme exact : absence de détection, sauts ou défilement inversé, et leur fréquence
- Configuration de connexion : filaire, récepteur USB ou Bluetooth, et indiquez si un concentrateur était utilisé
- Vérifications effectuées : chaque modification de paramètre ou de connexion, une par ligne
- Ce qui a changé : indiquez si le symptôme a persisté, s’est atténué ou s’est aggravé après chaque vérification, y compris le résultat obtenu sur le deuxième ordinateur, si vous l’avez essayé
N’indiquez que les vérifications que vous avez réellement effectuées. La mention « essayé, aucun changement » nous est tout aussi utile qu’une solution.
FAQ
Pourquoi ne dois-je modifier qu’une seule chose à la fois ?
Si vous modifiez un paramètre et la connexion en même temps, vous ne pouvez pas savoir lequel a fait la différence. En testant une seule modification à la fois et en répétant la même action de défilement, vous verrez plus facilement comment chaque réglage est lié au symptôme, sans tirer de conclusions hâtives sur sa cause profonde.
Que dois-je faire si les sauts cessent après une modification ?
Conservez la configuration qui a fonctionné et notez précisément ce que vous avez modifié. Utilisez la souris normalement pendant un moment. Si les sauts reprennent, notez quand ils sont revenus et ce que vous faisiez avant de contacter l’assistance.
Un test de molette de défilement en ligne prouve-t-il que la molette est défectueuse ?
Non. Une page de test vous offre un endroit stable pour répéter la même action et comparer les résultats avant et après chaque modification. Considérez ce que vous y observez comme un indice supplémentaire, à mettre en regard de votre application, de vos paramètres et des résultats liés à la connexion.
