Expédition et manutention

Dans quels pays effectuez-vous des livraisons ?

  • Nous livrons généralement dans la plupart des pays par livraison express et dans de nombreux pays par livraison standard. Le mode de livraison peut varier selon les circonstances. Une fois votre commande validée, les modes de livraison disponibles et leurs coûts vous seront indiqués avant le paiement.
  • Remarque : Pour certains pays et régions comme l’Alaska, l’Argentine, le Canada, Hawaï, le Koweït, l’île Maurice, le Monténégro et le Sri Lanka, nous proposons uniquement la livraison express. Ce service peut être modifié en raison d’événements imprévus tels qu’une pandémie, un conflit armé, etc.

Combien coûte la livraison ?

  • Nous proposons trois options de livraison : la livraison économique, la livraison standard et la livraison express.
  • La livraison économique et la livraison standard sont gratuites pour la plupart des pays et régions, notamment les États-Unis, le Royaume-Uni, la plupart des pays de l'Union européenne, le Japon, la Corée du Sud, les pays d'Asie du Sud-Est, Macao, Hong Kong et Taïwan. (*La livraison gratuite s'applique uniquement aux commandes supérieures à 15 $.)
  • La livraison express via DHL Express ou FedEx coûte entre 10 et 40 USD (hors taxes) selon votre pays. Pour toute commande supérieure à 500 USD, la livraison express DHL est gratuite*. Les frais de livraison n'incluent pas les taxes d'importation ni les frais de traitement applicables dans votre pays. ATTACK SHARK décline toute responsabilité concernant ces frais. En cas de refus de paiement des taxes et droits de douane, les frais de livraison seront déduits du montant total des frais de transport aller-retour. Le coût total du transport peut être supérieur au montant indiqué sur votre commande en raison des taxes et autres frais divers.
  • Certains colis déclarés « retournés à l'expéditeur » peuvent être détruits par les services postaux ou les douanes lorsque les acheteurs refusent de les réceptionner ou ne paient pas les taxes. Aucun remboursement ne sera effectué dans ces cas.
  • La livraison standard via YunExpress inclut les taxes pour certains pays. Cependant, ATTACK SHARK ne sera pas responsable des frais administratifs ou de manutention supplémentaires facturés par votre transporteur ou les douanes de votre pays. Veuillez vous renseigner auprès de vos services douaniers.
  • Pour certaines zones éloignées, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour la livraison express. Nous vous contacterons le cas échéant. Pour toute autre question concernant les expéditions, veuillez nous contacter avant de passer commande.

Quel est le délai de livraison ?

Entrepôt Continent/Région Pays Livraison standard (jour ouvrable) Livraison express disponible pour ces pays
NOUS Amérique du Nord États-Unis 3 à 4 jours

Délai de livraison : 3 à 7 jours ouvrables (expédié de Chine)

Amérique du Nord (États-Unis, Canada, Mexique)

Océanie (Australie, Nouvelle-Zélande, Fidji, Nauru, Papouasie-Nouvelle-Guinée)

Asie (Japon, Corée du Sud, Inde, Brunei, Cambodge, Indonésie, Laos, Malaisie, Myanmar, Thaïlande, Vietnam, Philippines, Singapour, Qatar, Arabie saoudite, Émirats arabes unis, Bahreïn, Koweït, Oman)

Europe (Royaume-Uni, Albanie, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Gibraltar, Guernesey, Jersey, Île de Man, Malte, Moldavie, Monaco, Macédoine du Nord, Saint-Marin, Svalbard et Jan Mayen, Cité du Vatican)

Amérique du Sud (Brésil)
CN 7 à 12 jours
CN Canada 8 à 15 jours
CN Mexique 7 à 12 jours
CN Océanie Australie, Nouvelle-Zélande 5 à 12 jours
ROYAUME-UNI Europe Royaume-Uni 2 à 4 jours
CN 6 à 8 jours
DE Allemagne, France, Italie, Espagne, Pays-Bas 3 à 5 jours
CN Allemagne, France, Pays-Bas, Belgique, Irlande, Slovénie 5 à 8 jours
Espagne, Autriche, Hongrie, Slovaquie, Slovénie, Croatie, Roumanie, Pologne, Suisse, Suède, Danemark, Grèce 7 à 10 jours
Italie, Finlande, Lituanie, Portugal, Finlande, Malte, Lettonie, Estonie, République tchèque, Géorgie, Bulgarie 7 à 15 jours
Russie, Islande, Chypre, Luxembourg, Bosnie-Herzégovine, Serbie, Moldavie, Norvège, Liechtenstein, Macédoine du Nord 10 à 15 jours
Biélorussie 15 à 20 jours
Monténégro 20 à 30 jours
CN Amérique du Sud Colombie, Chili 15 à 20 jours
Brésil, Pérou, Argentine 20 à 30 jours
CN Asie Japon, Corée du Sud, Hong Kong 4 à 7 jours
Israël, Arabie Saoudite, Émirats arabes unis, Qatar, Koweït, Bahreïn, Kazakhstan 7 à 10 jours
Vietnam, Philippines, Thaïlande, Singapour, Malaisie, Taïwan 7 à 10 jours
Indonésie, Turquie, Inde, Pakistan, Cambodge 25 à 30 jours
Oman 15 à 20 jours
CN Afrique Maroc 10 à 15 jours
Algérie, Maurice 15 à 25 jours
Plus de pays Mise à jour
Note:
1) Les délais de livraison indiqués ci-dessus sont donnés à titre indicatif. Le délai de livraison réel dépendra des mises à jour de suivi de votre commande.
2) Si votre pays est géographiquement proche des pays ci-dessus, vous pouvez vous référer au délai de livraison de ce pays.
3) Pour connaître le délai de livraison précis dans votre pays, veuillez nous contacter.
Brésil:
1) Le destinataire paie les droits d'importation avant que le colis n'entre au Brésil.
2) Le CPF du numéro fiscal et les informations de livraison sont identiques.
3) Lors de la passation d'une commande, le numéro fiscal du destinataire est requis ;
Format du numéro fiscal : ① 11 chiffres (exemple 12345678901) ② 3 chiffres.3 chiffres.3 chiffres-2 chiffres (exemple 123.345.456-12) ③ 3 chiffres.3 chiffres.3 chiffres/2 chiffres (exemple 123.345.456/12) ;
Chili:
Un numéro d'identification fiscale est requis pour le dédouanement du colis au Chili. Veuillez l'indiquer dans les notes de votre commande. Merci de votre compréhension.

Combien de temps faut-il pour recevoir une commande après l'avoir passée ?

  • Pour les produits en stock, votre commande sera expédiée sous 3 jours ouvrés. Les articles personnalisés nécessitent un délai plus long (n'hésitez pas à contacter notre équipe pour plus d'informations). En dehors des périodes de soldes, une fois votre colis expédié :
    • Pour une livraison standard, comptez environ 2 à 3 semaines après l'expédition. Pour certains pays, ce délai peut atteindre 2 à 3 mois, selon votre pays et ses procédures douanières. La durée du transport est indépendante de notre volonté. ATTACK SHARK n'effectue aucun remboursement dans ces cas. Nous vous recommandons d'opter pour une livraison express DHL ou de prendre en compte le délai d'attente.
    • Pour la livraison express, il faut compter environ 3 à 7 jours pour que les articles soient livrés après leur expédition.
  • Note:
  • Les modalités et les délais de livraison peuvent être affectés et modifiés en raison des périodes de fêtes, de la pandémie ou d'autres circonstances imprévues.
  • Les clients devront supporter les conséquences et les frais encourus si le colis n'est pas livré en raison de l'une des situations suivantes :
    • Adresse ou numéro de téléphone erronés ou insuffisants fournis par le destinataire
    • Le destinataire est injoignable lorsque la société de livraison tente de le contacter.
    • Refus de signer pour le colis par le destinataire
    • Colis perdu ou endommagé car le destinataire a opté pour une « livraison sans signature »
    • Refus du destinataire de payer la taxe locale/les frais de traitement
    • Refus du destinataire de fournir les documents justificatifs pour le dédouanement
    • Le colis a été volé/perdu en raison de la négligence du destinataire et/ou de son injoignabilité lors de la livraison.

Qui paie les taxes d'importation/frais de douane ?

  • Les clients doivent prendre en charge tous les frais de douane, d'importation ou de traitement applicables à leur colis.
  • Si le destinataire refuse les frais de douane et la livraison du colis, les frais d'expédition restent dus. ATTACK SHARK ne rembourse le montant de la commande qu'après déduction des frais d'expédition engagés.

Comment puis-je obtenir de l'aide concernant ma commande ?

  • En règle générale, à la réception de votre colis, veuillez vérifier son contenu et vous assurer de son bon état avant de signer le bon de livraison. Il est fortement conseillé à tous nos clients de filmer le déballage de leur colis et de son emballage lors de l'ouverture de celui-ci.
  • Pour tout article défectueux ou manquant, veuillez envoyer un courriel à support@attackshark.com pour le service après-vente. Les informations suivantes sont requises.
    • Envoyez un e-mail à support@attackshark.com avec un objet approprié
    • Veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire clairement le problème.
    • Veuillez joindre des photos et des vidéos prouvant que votre produit est défectueux ou manquant. Les informations d'expédition sur l'emballage doivent être clairement visibles.
  • Si les photos ou vidéos fournies ne permettent pas de prouver le problème signalé, nous vous demanderons des informations complémentaires. Une fois le problème confirmé, nous procéderons à un échange, un remboursement partiel ou un remboursement intégral (le cas échéant). Concernant les produits non conformes, ATTACK SHARK se réserve le droit de décider si vous devez retourner l'article. Veuillez nous contacter par e-mail au préalable. Notre équipe s'engage à répondre à votre demande sous 3 jours ouvrés.

Comment puis-je annuler ma commande ?

  • L’annulation ou la modification des commandes ne peut être effectuée que manuellement par notre personnel, à condition que notre équipe d’entrepôt n’ait pas encore traité votre commande.
  • Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation, à condition qu'elle n'ait pas encore été traitée ni expédiée. Notre équipe traite généralement les commandes sous 2 jours ouvrés après l'achat. Toutefois, durant les week-ends et les périodes promotionnelles, le délai de traitement peut être prolongé de 3 à 5 jours ouvrés en raison d'un volume de commandes élevé.
  • Tant que votre commande est encore dans le délai d'annulation autorisé et n'a pas encore été traitée ou expédiée, vous pouvez l'annuler.
  • Une fois votre commande en cours de traitement ou expédiée, les annulations ne seront plus acceptées.
  • Veuillez noter que notre équipe d'assistance peut ne pas être disponible les jours non ouvrables et les week-ends. Nous vous recommandons de passer votre commande avec soin, car nous ne pouvons garantir l'assistance pour les modifications urgentes pendant ces périodes.
  • Si vous avez besoin d'annuler ou de modifier votre commande en urgence après l'achat, veuillez nous contacter par e-mail (support@attackshark.com) ou via le chat de notre site web. Nous ferons notre possible pour vous aider, sous réserve de modifications encore envisageables.
  • Pour toute autre question, le moyen le plus rapide de nous contacter est via notre site web.

Vais-je recevoir les informations de suivi de ma commande ?

  • Après avoir passé commande, vous recevrez un courriel de confirmation. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez également un courriel contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ensuite suivre votre commande en ligne grâce à ce numéro. Si vous n'avez pas reçu ces courriels ou si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Quelles compagnies de transport utilisez-vous ?

  • Nous collaborons avec 4PX, UBI, SF Express, Yun Express, BTY, FedEx et DHL Express.