Expédition & manutention

Vers quels pays expédiez-vous ?

  • Nous pouvons généralement expédier vers la plupart des pays via la livraison express, et vers de nombreux pays via la livraison standard. Les méthodes d'expédition peuvent varier selon les situations. Après avoir procédé au paiement, la ou les méthodes d'expédition disponibles ainsi que leur coût seront indiqués avant la page de paiement.
  • Note : Pour les pays et régions comme l'Alaska, l'Argentine, le Canada, Hawaï, le Koweït, l'Île Maurice, le Monténégro et le Sri Lanka, pour n'en citer que quelques-uns, nous ne pouvons proposer que la livraison express. Cela peut être sujet à des changements en raison d'événements imprévisibles tels que pandémie, guerre, etc.

Combien coûte la livraison ?

  • Nous proposons trois options de livraison : livraison économique, livraison standard et livraison express.
  • La livraison économique et la livraison standard sont gratuites pour la plupart des pays/régions. Cela inclut les États-Unis, le Royaume-Uni, la plupart des pays de l'Union européenne, le Japon, la Corée du Sud, les pays d'Asie du Sud-Est, Macao, Hong Kong, Taïwan. (*La livraison gratuite s'applique uniquement aux commandes supérieures à 15 $)
  • La livraison express via DHL Express ou FedEx coûte entre 10 et 40 USD (hors taxes) selon votre pays. Si votre commande dépasse 500 USD, la livraison DHL Express est gratuite*. Les frais de livraison n'incluent pas les taxes d'importation ou les frais de traitement qui peuvent s'appliquer dans votre pays. ATTACK SHARK n'est pas responsable de ces frais. Si vous refusez de payer les taxes/frais de douane, les frais de livraison seront tout de même déduits du montant payé pour les frais de transport aller-retour. Le coût des frais de transport peut être supérieur au montant indiqué sur votre commande en raison des taxes et autres frais divers.
  • Certains colis déclarés « retournés à l'expéditeur » peuvent être détruits par la poste ou les agents des douanes lorsque les acheteurs refusent de recevoir leurs colis ou ne paient pas leurs taxes. Aucun remboursement ne sera effectué dans ces cas.
  • La livraison standard via YunExpress est une option incluant les taxes pour certains pays. Cependant, ATTACK SHARK ne sera pas responsable des frais administratifs ou de manutention supplémentaires facturés par votre transporteur local ou la douane. Veuillez vérifier cela auprès de votre douane locale.
  • Pour certaines zones éloignées, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer via la livraison express. Nous vous contacterons si un paiement supplémentaire est nécessaire. Si vous avez d'autres questions concernant les expéditions, veuillez nous contacter avant de passer commande.

Quel est le délai de livraison ?

Entrepôt Continent/Région Pays Livraison standard (jours ouvrables) Livraison accélérée disponible pour ces pays
US Amérique du Nord États-Unis 3-4 jours

Délai de livraison : 3–7 jours ouvrables (expédié depuis la Chine)

Amérique du Nord (États-Unis, Canada, Mexique)

Océanie (Australie, Nouvelle-Zélande, Fidji, Nauru, Papouasie-Nouvelle-Guinée)

Asie (Japon, Corée du Sud, Inde, Brunei, Cambodge, Indonésie, Laos, Malaisie, Myanmar, Thaïlande, Vietnam, Philippines, Singapour, Qatar, Arabie Saoudite, Émirats Arabes Unis, Bahreïn, Koweït, Oman)

Europe (Royaume-Uni, Albanie, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Gibraltar, Guernesey, Jersey, Île de Man, Malte, Moldavie, Monaco, Macédoine du Nord, Saint-Marin, Svalbard et Jan Mayen, Cité du Vatican)

Amérique du Sud (Brésil)
CN 7-12 jours
CN Canada 8-15 jours
CN Mexique 7-12 jours
CN Océanie Australie, Nouvelle-Zélande 5-12 jours
UK Europe Royaume-Uni 2-4 jours
CN 6-8 jours
DE Allemagne, France, Italie, Espagne, Pays-Bas 3-5 jours
CN Allemagne, France, Pays-Bas, Belgique, Irlande, Slovénie 5-8 jours
Espagne, Autriche, Hongrie, Slovaquie, Slovénie, Croatie, Roumanie, Pologne, Suisse, Suède, Danemark, Grèce 7-10 jours
Italie, Finlande, Lituanie, Portugal, Finlande, Malte, Lettonie, Estonie, République tchèque, Géorgie, Bulgarie 7-15 jours
Russie, Islande, Chypre, Luxembourg, Bosnie-Herzégovine, Serbie, Moldavie, Norvège, Liechtenstein, Macédoine du Nord 10-15 jours
Biélorussie 15-20 jours
Monténégro 20-30 jours
CN Amérique du Sud Colombie, Chili 15-20 jours
Brésil, Pérou, Argentine 20-30 jours
CN Asie Japon, Corée du Sud, Hong Kong 4-7 jours
Israël, Arabie Saoudite, Émirats Arabes Unis, Qatar, Koweït, Bahreïn, Kazakhstan 7-10 jours
Vietnam, Philippines, Thaïlande, Singapour, Malaisie, Taïwan 7-10 jours
Indonésie, Turquie, Inde, Pakistan, Cambodge 25-30 jours
Oman 15-20 jours
CN Afrique Maroc 10-15 jours
Algérie, Maurice 15-25 jours
Plus de pays Mise à jour
Note :
1) Les délais de livraison ci-dessus sont basés sur des conditions normales. Le délai de livraison réel dépend de la mise à jour du suivi de la commande en cours.
2) Si votre pays est géographiquement proche des pays ci-dessus, vous pouvez vous référer au délai de livraison de ce pays.
3) Pour connaître le délai de livraison spécifique dans votre pays, veuillez nous contacter.
Brésil :
1) Le destinataire paie les droits d'importation avant que le colis n'entre au Brésil.
2) Le CPF du numéro fiscal et les informations de livraison sont les mêmes.
3) Lors de la commande, le numéro fiscal du destinataire est requis ;
Format du numéro fiscal : ① 11 chiffres (exemple 12345678901) ② 3 chiffres.3 chiffres.3 chiffres-2 chiffres (exemple 123.345.456-12) ③ 3 chiffres.3 chiffres.3 chiffres/2 chiffres (exemple 123.345.456/12) ;
Chili :
Un numéro fiscal personnel est requis à l'arrivée du colis pour le dédouanement au Chili. Veuillez le laisser dans les notes de commande. Merci pour votre soutien et votre compréhension.

Combien de temps faut-il pour recevoir la commande après sa passation ?

  • Pour les produits en stock, votre commande devrait être expédiée sous 3 jours ouvrables. Les articles personnalisés prennent plus de temps (veuillez vérifier auprès de notre personnel pour plus d'informations). Les jours normaux sans promotion, une fois votre colis expédié :
    • Pour la livraison standard, il faut environ 2 à 3 semaines pour que les articles soient livrés après leur expédition. Pour certains pays, cela peut prendre jusqu'à 2 à 3 mois, selon votre pays et sa procédure douanière. La durée du transit est hors de notre contrôle. ATTACK SHARK n'organise pas de remboursements dans de tels cas. Veuillez envisager une mise à niveau vers DHL Express ou garder ce délai d'attente à l'esprit.
    • Pour la livraison express, il faut environ 3 à 7 jours pour que les articles soient livrés après leur expédition.
  • Note :
  • Les méthodes et délais d'expédition peuvent être affectés et modifiés en raison des saisons festives, de la pandémie ou d'autres circonstances imprévues.
  • Les clients doivent assumer les conséquences et les frais encourus si le colis n'est pas livré en raison de l'une des situations suivantes :
    • Adresse ou numéro de téléphone erroné ou insuffisant fourni par le destinataire
    • Destinataire injoignable lorsque la société de livraison tente de le contacter
    • Refus de signer le colis par le destinataire
    • Colis perdu ou endommagé parce que le destinataire a choisi la « livraison sans signature »
    • Refus de payer la taxe locale/frais de traitement par le destinataire
    • Refus de fournir les documents justificatifs pour le dédouanement par le destinataire
    • Colis volé/manquant en raison de la négligence du destinataire et/ou de son injoignabilité lors de la livraison

Qui paie la taxe d'importation/frais de douane ?

  • Les clients doivent supporter tous les frais de douane/importation/traitement applicables à leur colis.
  • Si les frais de douane et la livraison du colis sont refusés par le destinataire, les frais d'expédition doivent tout de même être payés. ATTACK SHARK organise uniquement le remboursement du montant de la commande après déduction des frais d'expédition engagés.

Comment puis-je obtenir de l'aide pour ma commande ?

  • En général, lors de la réception de votre colis, veuillez vérifier le contenu du paquet et vous assurer que le colis est en bon état avant de le signer. Il est fortement conseillé à tous les clients de réaliser une vidéo d'ouverture de leur colis et de l'emballage lors de la réception de leurs colis et produits.
  • Pour les articles défectueux/manquants, veuillez envoyer un e-mail à support@attackshark.com pour les services après-vente. Les informations suivantes sont requises.
    • Envoyez un e-mail à support@attackshark.com avec un objet approprié.
    • Fournissez votre numéro de commande et décrivez clairement le problème.
    • Joignez des photos et vidéos montrant que votre produit est défectueux ou manquant. Les détails d'expédition sur l'emballage du colis doivent être clairement visibles.
  • Si les photos/vidéos fournies sont insuffisantes pour prouver le problème indiqué, nous demanderons des informations supplémentaires. Une fois le problème confirmé, nous organiserons un remplacement, un remboursement partiel ou un remboursement complet (le cas échéant). Pour les produits incorrects, ATTACK SHARK se réserve tous les droits de décider si vous devez retourner l'article incorrect ou non. Veuillez nous contacter par e-mail en premier lieu. Notre équipe s'efforce de répondre à votre e-mail sous 3 jours ouvrables.

Comment annuler une commande ?

  • L'annulation ou la modification des commandes ne peut être effectuée que manuellement par notre personnel, à condition que notre équipe d'entrepôt n'ait pas encore traité votre commande.
  • Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation, tant qu'elle n'a pas encore été traitée ou expédiée. Notre équipe traite généralement les commandes dans un délai de 2 jours ouvrables après l'achat. Cependant, pendant les week-ends et les périodes promotionnelles, les délais de traitement peuvent être retardés de 3 à 5 jours ouvrables en raison d'un volume élevé de commandes.
  • Tant que votre commande est encore dans le délai d'annulation autorisé et n'a pas encore été traitée ou expédiée, vous pouvez annuler votre commande.
  • Une fois que votre commande est en cours de traitement ou a été expédiée, les annulations ne seront plus acceptées.
  • Veuillez noter que notre équipe d'assistance peut ne pas être disponible pendant les jours non ouvrés et les week-ends. Nous vous recommandons de passer votre commande avec soin, car l'assistance ne peut être garantie pour des modifications urgentes durant ces périodes.
  • Si vous devez annuler ou modifier votre commande de toute urgence après l'achat, veuillez nous contacter par e-mail à support@attackshark.com ou via le chat de notre site web. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, si des modifications sont encore possibles.
  • Pour toute autre demande, le moyen le plus rapide de nous contacter est via notre site web.

Est-ce que je reçois les détails de suivi pour ma commande ?

  • Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez également un e-mail de suivi. Vous pouvez suivre votre commande en ligne grâce au numéro de suivi. Si vous n'avez pas reçu ces e-mails ou si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Quelles compagnies de livraison utilisez-vous ?

  • Nous collaborons avec 4PX, UBI, SF Express, Yun Express, BTY, FedEx et DHL Express.