Politique de garantie, remboursement et support

Comment annuler une commande ?

  • L'annulation ou la modification des commandes ne peut être effectuée que manuellement par notre personnel, à condition que notre équipe d'entrepôt n'ait pas encore traité votre commande.
  • Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation, tant qu'elle n'a pas encore été traitée ou expédiée. Notre équipe traite généralement les commandes sous 2 jours ouvrables après l'achat. Cependant, pendant les week-ends et les périodes promotionnelles, les délais de traitement peuvent être retardés de 3 à 5 jours ouvrables en raison du volume élevé de commandes.
  • Tant que votre commande est encore dans le délai d'annulation autorisé et n'a pas encore été traitée ou expédiée, vous pouvez annuler votre commande.
  • Une fois que votre commande est en cours de traitement ou expédiée, les annulations ne seront plus acceptées.
  • Veuillez noter que notre équipe Support peut ne pas être disponible pendant les jours non ouvrés et les week-ends. Nous vous recommandons de passer votre commande avec soin, car le support ne peut être garanti pour des modifications urgentes durant ces périodes.
  • Si vous devez annuler ou modifier votre commande de toute urgence après l'achat, veuillez nous contacter par email à support@attackshark.com ou via le chat du site. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, si les modifications sont encore possibles.
  • Pour toute autre demande, le moyen le plus rapide de nous contacter est via notre site web.

Politique de retour sans motif sous 15 jours

  • Nous offrons une politique de retour sans motif sous 15 jours pour garantir votre confiance dans nos produits. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat dans les 15 jours suivant la réception de l'article, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet.
  • Conditions de retour
    • Les articles doivent être retournés dans les 15 jours suivant l'achat. (Confirmé par le suivi d'expédition).
    • Les articles doivent être en parfait état et dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires intacts.
    • Certains articles peuvent ne pas être éligibles à la politique de retour sans motif sous 7 jours. Veuillez vérifier la page produit ou contacter le service client pour plus d'informations.
  • Processus de retour
    • Contactez notre service client à support@attackshark.com et fournissez votre numéro de commande avant d'initier un retour.
    • Notre service client vous guidera tout au long du processus de retour et vous fournira l'adresse de retour.
    • Les clients sont responsables des frais d'expédition pour le retour de l'article, ainsi que de tous droits de douane applicables. Veuillez noter que tous les produits ne sont pas forcément soumis à des droits de douane.
    • Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous traiterons votre remboursement sous 7 à 14 jours ouvrables.

Remplacement ou remboursement gratuit sous 30 jours pour toute préoccupation

  • Chez ATTACK SHARK, votre satisfaction est primordiale, et nous voulons que vous vous sentiez totalement en confiance avec votre achat. C'est pourquoi nous offrons une politique de remplacement ou de remboursement gratuit sous 30 jours pour tout problème qui pourrait survenir. Qu'il s'agisse d'un défaut de fabrication, d'un problème de performance, ou simplement d'une déception par rapport à vos attentes, nous nous engageons à y remédier. Si vous rencontrez un problème dans les 30 premiers jours suivant votre achat, envoyez simplement un message à notre équipe de service client dévouée à support@attackshark.com, en incluant votre numéro de commande et une vidéo montrant le problème. Nous organiserons rapidement un remplacement gratuit ou un remboursement complet. Votre tranquillité d'esprit est notre priorité, et nous sommes déterminés à assurer votre entière satisfaction à chaque acquisition ATTACK SHARK.

Politique de garantie d'un an

  • ATTACK SHARK offre une garantie d'un an pour les claviers, souris, switches et accessoires. Les extracteurs de keycaps, extracteurs de switches, keycaps de rechange gratuits, câbles et autres accessoires inclus dans le paquet ne sont pas couverts par la garantie. Pour faire une réclamation de garantie ou confirmer si votre produit est éligible au retour/à la garantie, veuillez nous contacter via support@attackshark.com. La garantie ne s'applique pas à tout produit dont le numéro de série a été effacé ou modifié, de même que la garantie cessera si vous effectuez des modifications logicielles non autorisées par ATTACK SHARK.
  • Produits défectueux
  • La garantie ATTACK SHARK couvre tout défaut de fabrication pouvant affecter le bon fonctionnement de votre achat.
  • Les éléments suivants ne sont pas couverts par la garantie :
    • Défauts causés par une mauvaise utilisation, un abus, une installation, un échange, une auto-réparation et/ou des modifications, un mauvais réglage du produit, ou une négligence, une surcharge, et des actions similaires.
    • Défauts des consommables, ou utilisation au-delà de la durée de vie prévue du consommable concerné.

Comment puis-je faire valoir ma garantie ?

  • Pour faire une demande de garantie, vous devez d'abord envoyer un email à support@attackshark.com en fournissant les informations suivantes :
    • Une capture d'écran de votre commande ou votre numéro de commande pour les achats effectués sur notre site web.
    • Images et vidéos montrant le problème de fabrication du produit conforme à notre politique de garantie
  • Une fois que nous aurons confirmé que le produit est défectueux, une unité de remplacement vous sera envoyée. Nous pourrons vous demander de retourner l'unité défectueuse à ATTACK SHARK en échange du remplacement.

Comment puis-je vous retourner les articles ?

  • Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous envoyer un email à support@attackshark.com. Après vérification de votre demande de retour, vous devrez nous envoyer à nouveau par email le numéro de suivi du colis de retour dans un délai de 10 jours. Votre garantie pourrait être annulée si vous ne procédez pas à l'envoi et ne fournissez pas le numéro de suivi dans le délai imparti.
  • Défaut de fabrication à la réception
  • Pour les articles défectueux à la livraison dans les 7 premiers jours, vous devrez fournir une preuve solide. Il est fortement conseillé à tous les clients de réaliser une vidéo de déballage de leur colis et de l'emballage. Si l'article est défectueux en raison d'un problème de fabrication et non d'une modification/démontage manuel non guidé, ATTACK SHARK fournira une étiquette d'expédition et renverra l'unité de remplacement après réception du colis retourné. ATTACK SHARK ne prendra pas en charge les frais de port pour les clients optant pour un remboursement complet du colis retourné.
  • Défaut de fabrication après 7 jours
  • Pour les articles déclarés défectueux après 7 jours, vous devrez renvoyer l'article à ATTACK SHARK pour vérifier tout défaut de fabrication. ATTACK SHARK ne prendra pas en charge les frais de port dans ce cas.
  • Pour un article utilisé et sous garantie, ATTACK SHARK ne prendra en charge que la réparation/le remplacement et le second envoi (hors éventuelles taxes locales / droits d'importation / frais administratifs).
  • Pour les articles hors garantie (plus d'un an), ATTACK SHARK peut offrir un service de réparation gratuit à condition que les clients acceptent de couvrir les frais de port aller-retour.
  • Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier doit prendre en charge les frais de port. Le tarif spécifique dépendra de la société de livraison que vous choisissez.
  • Si, pour des raisons qui nous incombent, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais de port pour cette raison.
  • Concernant l'adresse de retour, nous disposons d'entrepôts locaux aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Allemagne. Par exemple, l'adresse de l'entrepôt aux États-Unis est : 131 Marcellin Dr #41512778, City of Industry, California, 91789;
  • Veuillez noter : Tous les retours doivent être préalablement approuvés par notre service client avant expédition. Les retours envoyés à l'adresse ci-dessus sans contact préalable ne seront pas acceptés ni traités. Veuillez suivre notre procédure de retour pour garantir un traitement fluide de votre remboursement. Merci de votre compréhension et coopération.
  • REMARQUE : La procédure de garantie peut varier selon le produit et le problème rencontré. En cas de problème, contactez immédiatement support@attackshark.com. Le fait de ne pas le faire et d'aggraver l'état du produit peut limiter ou annuler votre garantie.

Délai de traitement du remboursement

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
  • Si votre remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables et appliqué automatiquement à votre mode de paiement initial.
  • Veuillez noter que le délai réel pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier en fonction de votre banque, émetteur de carte de crédit ou fournisseur de paiement. Certaines institutions financières peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire hors de notre contrôle.
  • Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables suivant l'approbation, nous vous recommandons de vérifier d'abord auprès de votre banque ou de votre fournisseur de paiement. Si vous avez encore besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client, nous serons heureux de vous aider.

 

Que se passe-t-il si le colis a été expédié mais pas livré ?

  • Tout d'abord, veuillez contacter votre service de messagerie local en utilisant le numéro de suivi local.
  • Si votre colis est en transit depuis au moins 3 mois, il se peut qu'il ait été perdu en cours de route.
    • Pour les commandes inférieures à 50 USD, vous pouvez choisir soit un renvoi unique du colis, soit un remboursement complet.
    • Pour les commandes supérieures à 50 USD, nous ne traitons qu'un remboursement de 50 % de votre commande.
  • Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas vu, cela pourrait être :
    • Livré dans/à côté d'une boîte aux lettres. Veuillez vérifier votre boîte aux lettres si vous en avez une.
    • Reçu par vos membres de famille ou vos aimables voisins.
    • Volé. Veuillez envisager de choisir la livraison accélérée/express qui nécessite une signature à la livraison pour éviter ce genre de cas.
    • En cas de doute concernant la livraison standard, nous vous recommandons d'opter plutôt pour la livraison express.

Les clients doivent assumer les conséquences et les frais encourus si le colis n'est pas livré en raison de l'une des situations suivantes :

  • Adresse ou numéro de téléphone erroné ou insuffisant fourni par le destinataire.
  • Le destinataire est injoignable lorsque la société de messagerie tente de le contacter.
  • Refus de signer pour le colis par le destinataire.
  • Colis perdu ou endommagé parce que le destinataire a opté pour une « livraison sans signature »
  • Refus de payer la taxe locale/frais de traitement par le destinataire
  • Refus de fournir des documents justificatifs pour le dédouanement par le destinataire
  • Le nom dans les informations d'adresse remplies par le destinataire est incohérent avec le nom sur le numéro fiscal personnel, ce qui entraîne un refus de passage en douane du pays

Article(s) incorrect(s) / manquant(s) à la livraison

  • À la réception de votre colis, veuillez confirmer le contenu du paquet et vous assurer que le paquet est en bon état avant de le signer. Il est fortement conseillé à tous les clients de réaliser une vidéo d'ouverture de leur colis et de l'emballage lors de la réception de leurs colis et produits.
  • Si votre produit est incorrect/manquant, veuillez suivre les instructions :
  • 1. Envoyez un e-mail à support@attackshark.com avec un objet approprié.
  • 2. Fournissez votre numéro de commande et décrivez clairement le problème.
  • 3. Joignez des photos et vidéos montrant que votre produit est incorrect/manquant. Les détails d'expédition sur l'emballage du colis doivent être clairement visibles.
  • Si les photos/vidéos fournies sont insuffisantes pour prouver le problème déclaré, nous demanderons plus d'informations. Une fois le problème confirmé, nous organiserons un remplacement, un remboursement partiel ou un remboursement complet (le cas échéant). Pour les produits incorrects, ATTACK SHARK se réserve tous les droits de décider si vous devez retourner l'article incorrect ou non. Veuillez nous contacter par e-mail en premier lieu.

Garantie non applicable lorsque :

  • Dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus, une installation, un échange, une auto-réparation et/ou des modifications, un mauvais réglage du produit, ou par négligence, surmenage et actions similaires ;
  • Produits qui n'ont pas été achetés sur https://attackshark.com/ (c'est-à-dire, si vous les avez achetés sur AliExpress, Amazon, campagnes de financement participatif, revendeurs locaux, etc., veuillez contacter directement le magasin ou le distributeur) ;
  • Défauts des consommables, ou utilisation au-delà de la durée de vie prévue du consommable en question ;
  • Les utilisateurs ne suivent pas le « Guide de l'utilisateur », les instructions ou autres consignes supplémentaires de sécurité, d'utilisation ou d'avertissement incluses dans les documents du produit ;
  • Les produits sont utilisés à des fins commerciales ;
  • Assemblage ou utilisation non supervisée des produits par des enfants de moins de 18 ans ;
  • Les produits ont été modifiés ou réparés par des personnes non autorisées par ATTACK SHARK ;
  • Les produits deviennent défectueux en raison de mauvaises conditions météorologiques ou de toute catastrophe naturelle ;
  • Si vous avez lu la politique et que vous avez encore des questions, n'hésitez pas à contacter support@attackshark.com.
  • ATTACK SHARK se réserve tous les droits. Avant d'acheter, vous devez vérifier et confirmer la politique. La politique sur la page peut être modifiée sans préavis.