Expédition et manutention

Dans quels pays livrez-vous ?

  • Nous sommes généralement en mesure d’expédier dans la plupart des pays via la livraison express, et de nombreux pays via la livraison standard. Les méthodes d’expédition peuvent changer en raison de différentes situations. Après avoir procédé à la caisse, le(s) moyen(s) d’expédition disponible(s) et le coût seront indiqués avant la page de paiement.
  • Remarque : Pour les pays et régions de l’Alaska, de l’Argentine, du Canada, d’Hawaï, du Koweït, de l’île Maurice, du Monténégro et du Sri Lanka, pour n’en nommer que quelques-uns, nous ne pouvons faire que la livraison express. Celui-ci peut être soumis à des changements en raison d’événements imprévisibles tels que la pandémie, la guerre, etc.

Combien coûte la livraison ?

  • Nous avons trois options d’expédition - Expédition économique, Expédition standard et Expédition express.
  • La livraison économique et la livraison standard sont gratuites pour la plupart des pays/régions. Y compris les États-Unis, le Royaume-Uni, la plupart des pays de l’Union européenne, le Japon, la Corée du Sud, les pays d’Asie du Sud-Est, Macao, Hong Kong, Taïwan. (*La livraison gratuite ne s’applique qu’aux commandes de plus de 15 $)
  • Express L’expédition via DHL Express ou FedEx est de 10 à 40 USD (hors taxes) selon votre pays. Si votre commande est supérieure à 500 USD, la livraison express DHL est gratuite*. Les frais d’expédition excluent les taxes d’importation ou les frais de traitement qui peuvent être applicables dans votre pays. ATTACK SHARK n’est pas responsable de ces frais. Si vous refusez de payer les taxes/frais de douane, les frais d’expédition seront toujours déduits du montant payé pour les frais de transport aller-retour. Le coût des frais de transport peut être supérieur au montant indiqué sur votre commande en raison des taxes et autres frais divers.
  • Certains colis prétendument « retournés au vendeur » peuvent être détruits par la poste ou les douaniers lorsque les acheteurs refusent d’accepter leurs colis ou ne paient pas leurs taxes. Aucun remboursement ne sera effectué dans de tels cas.
  • Standard L’expédition via YunExpress est une option toutes taxes comprises pour certains pays. Cependant, ATTACK SHARK ne sera pas responsable des frais administratifs ou de manutention supplémentaires facturés par votre société de messagerie locale ou les douanes. Veuillez vous renseigner auprès de vos douanes locales.
  • Pour certaines régions éloignées, il peut y avoir des frais supplémentaires via la livraison express. Nous vous contacterons s’il est nécessaire d’effectuer des paiements supplémentaires. Si vous avez d’autres questions concernant les expéditions, veuillez nous contacter avant de passer une commande.

Combien de temps dure le délai de livraison ?

Entrepôt Continent/Région Pays Expédition standard(Jour ouvrable) Expédition accélérée disponible vers ces pays
nous Amérique du Nord États-Unis 3-4 jours

Délai de livraison :3–7 jours ouvrables (expédié de Chine)

Amérique du Nord (États-Unis, Canada, Mexique)

Océanie (Australie, Nouvelle-Zélande, Fidji, Nauru, Papouasie-Nouvelle-Guinée)

Asie (Japon, Corée du Sud, Inde, Brunei, Cambodge, Indonésie, Laos, Malaisie, Myanmar, Thaïlande, Vietnam, Philippines, Singapour, Qatar, Arabie saoudite, Émirats arabes unis, Bahreïn, Koweït, Oman)

Europe(Royaume-Uni, Albanie, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Gibraltar, Guernesey, Jersey, Île de Man, Malte, Moldavie, Monaco, Macédoine du Nord, Saint-Marin, Svalbard et Jan Mayen, Cité du Vatican)

Amérique du Sud(Brésil)
Cn 7-12 jours
Cn Canada 8-15 jours
Cn Mexique 7-12 jours
Cn Océanie Australie, Nouvelle-Zélande 5-12 jours
Royaume-Uni Europe Royaume-Uni 2-4 jours
Cn 6-8 jours
DE Allemagne, France, Italie, Espagne, Pays-Bas 3-5 jours
CN Allemagne, France, Pays-Bas, Belgique, Irlande, Slovénie 5-8 jours
Espagne, Autriche, Hongrie, Slovaquie, Slovénie, Croatie, Roumanie, Pologne, Suisse, Suède, Danemark, Grèce 7-10 jours
Italie, Finlande, Lituanie, Portuga, Finlande, Malte, Lettonie, Estonie, République tchèque, Géorgie, Bulgarie 7-15 jours
Russie, Islande, Chypre, Luxembourg, Bosnie-Herzégovine, Serbie, Moldavie, Norvège, Liechtenstein, Macédoine du Nord 10-15 jours
Biélorussie 15-20 jours
Monténégro 20-30 jours
CN Amérique du Sud Colombie, Chili 15-20 jours
Brésil, Pérou, Argentine 20-30 jours
CN Asie Japon, Corée du Sud, Hong Kong 4-7 jours
Israël, Arabie saoudite, Émirats arabes unis, Qatar, Koweït, Bahreïn, Kazakhstan 7-10 jours
Vietnam, Philippines, Thaïlande, Singapour, Malaisie, Taïwan 7-10 jours
Indonésie, Turquie, Inde, Pakistan, Cambodge 10-15 jours
Oman 15-20 jours
CN Afrique Maroc 10-15 jours
Algérie, Maurice 15-25 jours
Plus de pays actualisation
Remarque :
1) Les délais de livraison ci-dessus sont basés sur des conditions normales. Le délai de livraison effectif est soumis à la mise à jour du suivi de la commande en cours.
2) Si votre pays est géographiquement proche des pays ci-dessus, vous pouvez vous référer au délai de livraison de ce pays.
3) Pour connaître le délai de livraison spécifique dans votre pays, veuillez nous contacter.
Brésil :
1) Le destinataire paie les droits d’importation avant que le colis n’entre au Brésil.
2) Le CPF du n° d’impôt et les informations de livraison sont les mêmes.
3) Lors de la passation d’une commande, le numéro fiscal du destinataire est requis ;
Format du numéro fiscal : (1) 11 chiffres (exemple 12345678901) (2) 3 chiffres.3 chiffres.3 chiffres-2 chiffres (exemple 123.345.456-12) (3) 3 chiffres.3 chiffres.3 chiffres/2 chiffres (exemple 123.345.456/12) ;
Chili :
Un numéro fiscal personnel est requis lorsque le colis arrive pour le dédouanement au Chili. Veuillez le laisser dans les notes de commande. Merci de votre soutien et de votre compréhension.

Combien de temps faut-il pour recevoir la commande une fois qu’elle a été passée ?

  • Pour les produits en stock, votre commande devrait être expédiée dans les 3 jours ouvrables. Les articles personnalisés prennent plus de temps (vérifiez auprès de notre personnel pour plus d’informations). Les jours normaux de non-vente, une fois votre colis expédié :
    • Pour l’expédition standard, il faut environ 2 à 3 semaines pour que les articles soient livrés après l’expédition. Pour certains pays, cela peut prendre jusqu’à 2 à 3 mois, en fonction de votre pays et de sa procédure douanière. La durée du transit est hors de notre contrôle. ATTACK SHARK n’organise pas de remboursement dans de tels cas. Veuillez envisager une mise à niveau vers DHL Express ou garder à l’esprit le temps d’attente.
    • Pour la livraison express, il faut environ 3 à 7 jours pour que les articles soient livrés après l’expédition.
  • Remarque :
  • Les méthodes et la période d’expédition peuvent être affectées et modifiées en raison des fêtes de fin d’année, de la pandémie ou d’autres circonstances imprévues.
  • Les clients doivent supporter les conséquences et les frais encourus si le colis n’est pas livré en raison de l’une des situations suivantes :
    • Adresse ou numéro de téléphone erroné/insuffisant fourni par le destinataire
    • Le destinataire est injoignable lorsque la société de messagerie tente de le contacter
    • Refus de signer pour le colis par le destinataire
    • Colis perdu ou endommagé car le destinataire a opté pour une « livraison sans signature »
    • Refus de paiement de la taxe locale/frais de traitement par le destinataire
    • Refus de fournir des pièces justificatives pour le dédouanement par le destinataire
    • Le colis est volé/manquant en raison de la négligence du destinataire et/ou de son inaccessibilité lors de la livraison

Qui paie les taxes d’importation/frais de douane ?

  • Les clients doivent supporter toute forme de frais de douane/importation/traitement applicables à votre colis.
  • Si les frais de douane et la livraison du colis sont refusés par le destinataire, les frais d’expédition doivent toujours être payés. ATTACK SHARK n’organise le remboursement du montant de la commande qu’après déduction des frais d’expédition encourus.

Comment puis-je obtenir de l’aide pour ma commande ?

  • En général, à la réception de votre colis, veuillez confirmer le contenu du colis et vous assurer que le colis est en bon état avant de signer pour celui-ci. Il est vivement conseillé à tous les clients de réaliser une vidéo de déballage de leur colis et de leur emballage lors de l’ouverture de leurs colis et produits.
  • Pour les articles défectueux/manquants, veuillez envoyer un e-mail à support@attackshark.com pour le service après-vente. Les détails suivants sont nécessaires.
    • Envoie un e-mail à support@attackshark.com avec un titre d’objet approprié
    • Indiquez votre numéro de commande et indiquez clairement le problème.
    • Joignez des photos et des vidéos pour montrer que votre produit est défectueux/manquant. Les détails d’expédition sur l’emballage du colis doivent être clairement visibles.
  • Si les photos/vidéos fournies ne suffisent pas à prouver le problème mentionné, nous nous renseignerons davantage. Une fois le problème confirmé, nous organiserons un remplacement, un remboursement partiel ou un remboursement complet (le cas échéant). Pour les produits incorrects, ATTACK SHARK se réserve le droit de décider si vous devez retourner l’article incorrect ou non. Veuillez d’abord nous contacter par e-mail. Notre équipe s’efforce d’examiner votre e-mail dans les 3 jours ouvrables.

Comment puis-je annuler ma commande ?

  • L’annulation ou la modification des commandes ne peut se faire que manuellement par l’intermédiaire de notre personnel, à condition que notre équipe d’entrepôt n’ait pas traité votre commande.
  • Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation de commande, tant qu’elle n’a pas encore été traitée ou expédiée. Notre équipe traite généralement les commandes dans les 2 jours ouvrables suivant l’achat. Cependant, pendant les week-ends et les périodes promotionnelles, les délais de traitement peuvent être retardés jusqu’à 3 à 5 jours ouvrables en raison des volumes élevés de commandes.
  • Tant que votre commande est toujours dans la fenêtre d’annulation autorisée et n’est pas encore entrée dans la phase de traitement ou d’expédition, vous pouvez annuler votre commande.
  • Une fois que votre commande est en cours de traitement ou a été expédiée, les annulations ne seront plus acceptées.
  • Veuillez noter que notre équipe d’assistance peut ne pas être disponible pendant les jours non ouvrables et les week-ends. Nous vous recommandons de passer votre commande avec soin, car l’assistance ne peut être garantie pour les modifications urgentes pendant ces périodes.
  • Si vous avez besoin d’annuler ou de modifier votre commande après l’achat, veuillez nous contacter via notre e-mail d’assistance (support@attackshark.com) ou le chat du site Web. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, si des modifications sont encore possibles.
  • Pour d’autres demandes, le moyen le plus rapide de nous contacter est de passer par notre site Web.

Est-ce que je reçois les détails de suivi de ma commande ?

  • Après avoir passé une commande, vous recevrez l’e-mail de confirmation de commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez également un e-mail de suivi. Vous pouvez suivre votre commande via le numéro de suivi en ligne. Si vous n’avez pas reçu les e-mails ou si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.

Quelles compagnies maritimes utilisez-vous ?

  • Nous collaborons avec 4PX, UBI, SF Express, Yun Express, BTY, FedEx et DHL Express.

Politique de garantie, de remboursement et d’assistance

Politique de retour sans raison de 15 jours

  • Nous proposons une politique de retour sans raison de 15 jours pour garantir votre confiance dans nos produits. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat dans les 15 jours suivant la réception de l’article, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet.
  • Conditions de retour
    • Les articles doivent être retournés dans les 15 jours suivant l’achat. (Confirmé par le dossier de suivi de l’expédition).
    • Les articles doivent être en bon état et dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires intacts.
    • Certains articles peuvent ne pas être éligibles à la politique de retour sans raison de 7 jours. Veuillez consulter la page du produit ou contacter le service client pour plus d’informations.
  • Processus de retour
    • Contactez notre service clientèle au support@attackshark.com et indiquez votre numéro de commande avant d’initier un retour.
    • Notre équipe du service clientèle vous guidera tout au long du processus de retour et vous fournira l’adresse de retour.
    • Les clients sont responsables des frais d’expédition du retour de l’article, ainsi que de tous les droits de douane applicables. Veuillez noter que tous les produits ne peuvent pas entraîner de droits de douane.
    • Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

Remplacement ou remboursement gratuit de 30 jours en cas de problème

  • Chez ATTACK SHARK, votre satisfaction règne en maître et nous voulons que vous vous sentiez totalement sûr de votre achat. C’est pourquoi nous offrons une politique de remplacement ou de remboursement gratuit de 30 jours pour tout problème qui pourrait survenir. Qu’il s’agisse d’un problème de fabrication, d’un problème de performance ou tout simplement d’un défaut de répondre à vos attentes, nous nous engageons à y remédier. Si vous rencontrez des problèmes dans les 30 premiers jours suivant votre achat, il vous suffit de contacter notre service client dévoué au support@attackshark.com, en indiquant votre numéro de commande et une vidéo démontrant le problème. Nous organiserons rapidement un remplacement gratuit ou effectuerons un remboursement complet. Votre tranquillité d’esprit est de la plus haute importance pour nous, et nous sommes déterminés à garantir votre entière satisfaction à chaque acquisition d’At ATTACK SHARK.

1 an

  • ATTACK SHARK offre une garantie de 1 an pour les claviers, souris, interrupteurs et accessoires. Les extracteurs de touches, les extracteurs d’interrupteurs, les touches de rechange gratuites, les câbles et autres accessoires inclus dans l’emballage ne sont pas couverts par la garantie. Pour faire valoir une garantie ou confirmer si votre produit est éligible au retour/à la garantie, veuillez nous contacter via support@attackshark.com. La garantie ne s’étend pas à tout produit dont le numéro de série a été dégradé ou altéré, tout comme la garantie cessera si vous apportez des modifications au logiciel non autorisées par ATTACK SHARK.
  • Produits défectueux
    • La garantie
  • ATTACK SHARK couvre tous les défauts d’usine qui pourraient affecter le bon fonctionnement de votre achat.
  • Les éléments ci-dessous ne sont pas couverts par la garantie :
    • Défauts causés par une mauvaise utilisation, un abus, une installation, un échange, une auto-réparation et/ou des modifications, ou un mauvais ajustement du produit, ou une négligence, un surentraînement et des actions similaires.
    • Défauts des consommables, ou utilisation au-delà de la durée de vie prévue du consommable en question.

Comment puis-je faire valoir ma garantie ?

  • Pour demander la garantie, vous devez d’abord envoyer un e-mail à support@attackshark.com et fournir les informations suivantes :
    • Une capture d’écran de votre commande ou de votre numéro de commande pour les achats effectués sur notre site.
    • Images et vidéos montrant le problème de fabrication du produit conforme à notre politique de garantie
  • Une fois que nous aurons confirmé que le produit est défectueux, une unité de remplacement vous sera envoyée. Nous pouvons vous demander de retourner l’appareil défectueux à ATTACK SHARK en échange d’un remplacement.

Comment puis-je vous retourner les articles ?

  • Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous envoyer un e-mail à support@attackshark.com. Après avoir vérifié votre demande de retour, vous devrez nous envoyer à nouveau le numéro de suivi du colis de retour par e-mail dans les 10 jours. Votre garantie peut être annulée si vous n’organisez pas l’expédition et ne fournissez pas le numéro de suivi du colis de retour dans le délai indiqué.
  • Usine Défectueux à l’arrivée
  • Pour les articles défectueux en usine dans les 7 premiers jours suivant la livraison, vous devrez fournir une preuve solide. Il est vivement conseillé à tous les clients de réaliser une vidéo de déballage de leur colis et de leur emballage. Si l’article est défectueux en raison de problèmes de fabrication au lieu d’une modification/démontage manuel non guidé, ATTACK SHARK vous fournira une étiquette d’expédition et vous réexpédiera l’unité de remplacement après réception du colis de retour. ATTACK SHARK ne couvrira pas les frais d’expédition pour les clients qui optent pour un remboursement intégral du colis de retour.
  • Usine Défectueux après 7 jours
  • Pour les articles qui sont déclarés défectueux après 7 jours, vous devrez renvoyer l’article à ATTACK SHARK pour vérifier s’il y a des défauts d’usine. ATTACK SHARK ne couvrira pas les frais d’expédition dans ce cas.
  • Pour l’article utilisé et couvert par la garantie, ATTACK SHARK ne couvrira que la réparation / le remplacement et la deuxième expédition (à l’exclusion d’éventuels frais de taxes locales / d’importation / de gestion).
  • Pour les articles qui sont au-delà de la période de garantie (plus d’un an), ATTACK SHARK peut fournir un service de réparation gratuit à condition que les clients acceptent de couvrir les frais d’expédition aller-retour.
  • Si le retour est causé par le consommateur, les frais d’expédition doivent être à la charge du consommateur. Les frais spécifiques doivent être basés sur la compagnie express que vous choisissez.
  • Si, pour des raisons de notre part, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, et le consommateur n’est pas tenu de supporter les frais d’expédition pour cette raison.
  • En ce qui concerne l’adresse de retour, nous avons des entrepôts locaux aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Allemagne. Par exemple, l’adresse de l’entrepôt aux États-Unis est la suivante : 18501 Arenth Ave, City of Industry, Californie, 91748-1301 ;
  • Veuillez noter que tous les retours doivent être pré-approuvés par notre équipe du service client avant l’expédition. Les retours envoyés à l’adresse ci-dessus sans contact préalable ne seront pas acceptés et ne seront pas traités. Veuillez suivre notre procédure de retour pour vous assurer que votre remboursement est traité sans problème. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.
  • REMARQUE : La procédure de couverture de la garantie peut varier en fonction du produit et du problème lui-même. Si vous rencontrez des problèmes, contactez immédiatement support@attackshark.com. Le non-respect de cette consigne et l’aggravation de l’état du produit peuvent limiter ou annuler votre garantie.

Que se passe-t-il si le colis a été expédié mais n’a pas été livré ?

  • Tout d’abord, veuillez contacter votre transporteur local en utilisant le numéro de suivi local.
  • Si votre colis devait être en transit pendant au moins 3 mois, il se peut qu’il ait été perdu en transit.
    • Pour les commandes inférieures à 50USD, vous pouvez opter soit pour une réexpédition unique du colis SOIT pour un remboursement complet.
    • Pour les commandes supérieures à 50USD, nous ne traitons qu’un remboursement de 50 % de votre commande.
  • Si votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas vu, il peut s’agir de :
    • Livré dans/à côté d’une boîte aux lettres. Veuillez vérifier votre boîte aux lettres si vous en avez une.
    • Reçu par les membres de votre famille ou vos gentils voisins.
    • Volé. Veuillez envisager de choisir l’expédition accélérée/express qui nécessite une signature à la livraison pour éviter de tels cas.
    • Si vous avez des inquiétudes concernant l’expédition standard, nous vous encourageons à opter pour l’expédition express à la place.

Les clients supportent les conséquences et les frais encourus si le colis n’est pas livré en raison de l’une des situations suivantes :

  • Adresse ou numéro de téléphone erroné/insuffisant fourni par le destinataire.
  • Le destinataire est injoignable lorsque la société de messagerie essaie de le contacter.
  • Refus de signer pour le colis par le destinataire.
  • Colis perdu ou endommagé car le destinataire a opté pour une « livraison sans signature »
  • Refus de paiement de la taxe locale/frais de traitement par le destinataire
  • Refus de fournir des pièces justificatives pour le dédouanement par le destinataire
  • Le nom figurant dans les informations d’adresse remplies par le destinataire ne correspond pas au nom figurant sur le numéro fiscal personnel, ce qui entraîne l’échec du passage à la douane du pays

Article(s) incorrect(s) / manquant(s) à la livraison

  • Lors de la réception de votre colis, veuillez confirmer le contenu du colis et vous assurer que le colis est en bon état avant de le signer. Il est vivement conseillé à tous les clients de réaliser une vidéo de déballage de leur colis et de leur emballage lors de l’ouverture de leurs colis et produits.
  • Si votre produit est incorrect/manquant, veuillez suivre les instructions :
  • 1.Envoie un email à support@attackshark.com avec un Objet Title approprié.
  • 2.Indiquez votre numéro de commande et indiquez clairement le problème.
  • 3.Joignez des photos et des vidéos pour montrer que votre produit est incorrect/manquant. Les détails d’expédition sur l’emballage du colis doivent être clairement visibles.
  • Si les photos/vidéos fournies ne suffisent pas à prouver le problème mentionné, nous nous renseignerons davantage. Une fois le problème confirmé, nous organiserons un remplacement, un remboursement partiel ou un remboursement complet (le cas échéant). Pour les produits incorrects, ATTACK SHARK se réserve le droit de décider si vous devez retourner l’article incorrect ou non. Veuillez d’abord nous contacter par e-mail.

Garantie non applicable lorsque :

  • Dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus, une installation, un échange, une auto-réparation et/ou des modifications, ou un mauvais ajustement du produit, ou une négligence, un surentraînement et des actions similaires ;
  • Produits qui ne sont pas achetés chez https://attackshark.com/ (c’est-à-dire, si vous les avez achetés sur AliExpress, Amazon, des campagnes de financement participatif, des revendeurs locaux, etc., veuillez contacter directement le magasin ou le distributeur) ;
  • Défauts des consommables, ou utilisation au-delà de la durée de vie prévue du consommable en question ;
  • Les utilisateurs ne suivent pas le « Guide de l’utilisateur », les instructions ou d’autres avertissements supplémentaires de sécurité, d’utilisation ou inclus dans les matériaux du produit ;
  • Les produits sont utilisés à des fins commerciales ;
  • Assemblage non supervisé de produits par des enfants de moins de 18 ans ;
  • Les produits ont été modifiés ou réparés par des personnes non autorisées par ATTACK SHARK ;
  • Les produits deviennent défectueux en raison de mauvaises conditions météorologiques ou d’une catastrophe naturelle ;
  • Si vous avez lu la politique et que vous avez encore d’autres questions, n’hésitez pas à support@attackshark.com contacter.
  • ATTACK SHARK se réserve tous les droits. Avant d’acheter, vous devez vérifier et confirmer la politique. La politique sur la page peut être modifiée sans préavis.