Expédition et manutention

Dans quels pays expédiez-vous ?

• Nous pouvons généralement expédier vers la plupart des pays via la livraison express et vers de nombreux pays via la livraison standard. Les méthodes d'expédition peuvent varier en fonction de différentes situations. Après avoir procédé au paiement, les méthodes d'expédition disponibles et le coût seront indiqués avant la page de paiement.
• Remarque : pour les pays et régions d'Afrique, d'Alaska, d'Argentine, du Canada, d'Hawaï, du Koweït, de l'île Maurice, du Monténégro et du Sri Lanka, pour n'en citer que quelques-uns, nous ne pouvons effectuer que des envois express. Cela peut être sujet à des changements en raison d'événements imprévisibles tels qu'une pandémie, une guerre, etc.

Combien coûte l'expédition ?

• Nous avons trois options d'expédition : l'expédition économique, l'expédition standard et l'expédition express.
• La livraison économique et la livraison standard sont gratuites pour la plupart des pays/régions. Y compris les États-Unis, le Royaume-Uni, la plupart des pays de l'Union européenne, le Japon, la Corée du Sud, les pays d'Asie du Sud-Est, Macao, Hong Kong, Taïwan. (*La livraison gratuite s'applique uniquement aux commandes de plus de 15 $)
• L'expédition express via DHL Express ou FedEx coûte entre 10 et 40 USD (hors taxes) selon votre pays. Si votre commande est supérieure à 500 USD, l'expédition DHL Express est gratuite*. Les frais d'expédition excluent les taxes d'importation ou les frais de traitement qui peuvent être applicables pour votre pays. ATTACK SHARK n'est pas responsable de ces frais. Si vous refusez de payer les taxes/frais de douane, les frais d'expédition seront toujours déduits du montant payé pour les frais de transport aller-retour. Le coût des frais de transport peut être supérieur au montant reflété sur votre commande en raison des taxes et autres frais divers.
• Certains colis déclarés « retournés au vendeur » peuvent être détruits par la poste ou les douanes lorsque les acheteurs refusent d'accepter leurs colis ou ne paient pas leurs taxes. Aucun remboursement ne sera effectué dans de tels cas.
• L'expédition standard via YunExpress est une option TTC pour certains pays. Cependant, ATTACK SHARK ne sera pas responsable des frais administratifs ou de manutention supplémentaires facturés par votre société de messagerie locale ou les douanes. Veuillez vérifier cela auprès de vos douanes locales.
• Pour certaines zones reculées, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer via la livraison express. Nous vous contacterons si des paiements supplémentaires doivent être effectués. Si vous avez d'autres questions concernant les expéditions, veuillez nous contacter avant de passer une commande.

Combien de temps dure le délai de livraison ?

Entrepôt	Continent/Région	Pays	Standard (jour ouvrable)	DHL (jour ouvrable)
NOUS	Amérique du Nord	États-Unis	3-4 jours	/
CN			7-15 jours	3-7 jours
CN		Canada	10-15 jours	3-7 jours
CN		Mexique	10-20 jours	/
CN	Océanie	Australie, Nouvelle-Zélande	7-15 jours	3-7 jours
ROYAUME-UNI	Europe	Royaume-Uni	2-4 jours	/
CN			6-8 jours	3-7 jours
UE		Allemagne, France, Italie, Espagne, Pays-Bas	3-5 jours	/
CN		Allemagne, France	6-8 jours	3-7 jours
CN		Italie, Finlande, Lituanie, Portugal, Russie, Islande, Finlande, Malte, Chypre, Estonie, Lettonie	10-14 jours	4-8 jours
CN		Espagne, Autriche, Hongrie, Slovaquie, Slovénie, Croatie, Roumanie, Bulgarie, Pologne, Suisse, Suède, Danemark, Pays-Bas, Luxembourg, Belgique, République tchèque, Grèce, Irlande	8-10 jours	3-7 jours
CN	Amérique du Sud	Colombie, Chili, Brésil	15-25 jours	3-7 jours
CN	Asie	Arabie Saoudite, Émirats Arabes Unis, Qatar, Koweït, Bahreïn, Oman	8-12 jours	/
CN		Japon, Corée du Sud	4-7 jours	2-4 jours
CN		Asie du Sud-Est (Vietnam, Philippines, Thaïlande, Singapour, Indonésie, Malaisie, etc.)	4-7 jours	3-7 jours
CN		Plus de pays	Mise à jour	Mise à jour
Note: 1) Les délais de livraison ci-dessus sont basés sur des conditions normales. Le délai de livraison réel est soumis à la mise à jour du suivi de la commande en cours. 2) Si votre pays est géographiquement proche des pays ci-dessus, vous pouvez vous référer au délai de livraison de ce pays. 3) Pour connaître le délai de livraison spécifique dans votre pays, veuillez nous contacter.
Brésil: 1) Le destinataire paie les droits d'importation avant que le colis n'entre au Brésil. 2) Le nom du destinataire doit être exactement le même que celui figurant sur le numéro d'identification fiscale de la personne. En cas de doute, vous pouvez vérifier le nom de votre numéro fiscal personnel sur ce site Web : https://servicos.receita.fazenda.gov.br/Servicos/CPF/ConsultaSituacao/ConsultaPublica.asp 3) Format du numéro fiscal : ① 11 chiffres (exemple 12345678901) ② 3 chiffres.3 chiffres.3 chiffres-2 chiffres (exemple 123.345.456-12) ③ 3 chiffres.3 chiffres.3 chiffres/2 chiffres (exemple 123.345.456/12) ;
Chili: Un numéro fiscal personnel est requis à l'arrivée du colis pour le dédouanement au Chili. Veuillez le laisser dans les notes de commande. Merci de votre soutien et de votre compréhension.

Combien de temps faut-il pour recevoir la commande après l'avoir passée ?

• Pour les produits en stock, votre commande est expédiée dans les 3 jours ouvrables. Les articles personnalisés prennent plus de temps (renseignez-vous auprès de notre personnel pour plus d'informations). Les jours de non-vente normaux, une fois votre colis expédié :
  • Pour l'expédition standard, il faut compter environ 2 à 3 semaines pour que les articles soient livrés après leur expédition. Pour certains pays, cela peut prendre jusqu'à 2 à 3 mois, selon votre pays et sa procédure douanière. La durée du transit est indépendante de notre volonté. ATTACK SHARK n'organise pas de remboursement dans de tels cas. Veuillez envisager une mise à niveau vers DHL Express ou garder à l'esprit le temps d'attente.
  • Pour l'expédition express, il faut environ 3 à 7 jours pour que les articles soient livrés après leur expédition.
• Note:
• Les méthodes et périodes d'expédition peuvent être affectées et modifiées en raison des périodes de fêtes, des circonstances pandémiques ou d'autres circonstances imprévues.
• Les clients doivent supporter les conséquences et les frais encourus si le colis n'est pas livré en raison de l'une des situations suivantes :
  • Adresse ou numéro de téléphone fourni par le destinataire erroné/insuffisant
  • Le destinataire est injoignable lorsque la société de messagerie tente de le contacter
  • Refus de signer pour réception du colis par le destinataire
  • Colis perdu ou endommagé car le destinataire a opté pour une « livraison sans signature »
  • Refus de payer la taxe locale/les frais de traitement par le destinataire
  • Refus de fournir des pièces justificatives pour le dédouanement par le destinataire
  • Le colis est volé/manquant en raison de la négligence du destinataire et/ou de l'inaccessibilité lors de la livraison

Qui paie les taxes d’importation/frais de douane ?

• Les clients doivent supporter toute forme de frais de douane/d'importation/de traitement applicables à votre colis.
• Si les frais de douane et la livraison du colis sont refusés par le destinataire, les frais de port doivent tout de même être payés. ATTACK SHARK organise uniquement le remboursement du montant de la commande après déduction des frais de port engagés.

Comment puis-je obtenir de l'aide pour ma commande ?

• En général, à la réception de votre colis, veuillez confirmer le contenu du colis et vous assurer que le colis est en bon état avant de signer. Il est fortement conseillé à tous les clients de prendre une vidéo de déballage de leur colis et de leur emballage lors de l'ouverture de leurs colis et produits.
• Pour les articles défectueux/manquants, veuillez envoyer un e-mail à support@attackshark.com pour bénéficier du service après-vente. Les informations suivantes sont obligatoires.
  • Envoyez un e-mail à support@attackshark.com avec un titre d'objet approprié
  • Indiquez votre numéro de commande et indiquez clairement le problème
  • Joignez des photos et des vidéos pour montrer que votre produit est défectueux/manquant. Les détails d'expédition sur l'emballage du colis doivent être clairement visibles.
• Si les photos/vidéos fournies ne suffisent pas à prouver le problème signalé, nous enquêterons davantage. Une fois le problème confirmé, nous organiserons un remplacement, un remboursement partiel ou un remboursement complet (le cas échéant). Pour les produits incorrects, ATTACK SHARK se réserve le droit de décider si vous devez retourner l'article incorrect ou non. Veuillez d'abord nous contacter par e-mail. Notre équipe s'efforce d'examiner votre e-mail dans les 3 jours ouvrables.

Comment puis-je annuler une commande ?

• L'annulation ou/et la modification des commandes ne peuvent être effectuées que manuellement via notre personnel, à condition que notre équipe d'entrepôt n'ait pas traité votre commande.
• Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation, à condition que votre commande n'ait pas encore été traitée ou expédiée.
• Notre équipe traitera les commandes dans les 2 jours ouvrables suivant votre achat. Veuillez toutefois noter que pendant les week-ends et les périodes promotionnelles, les délais de traitement peuvent être retardés de 3 à 5 jours ouvrables en raison du volume élevé de commandes. Une fois votre commande en cours de traitement ou expédiée, les annulations ne seront plus acceptées.
• Comme notre équipe d'assistance peut ne pas être disponible pendant les jours non ouvrables et les week-ends, veuillez passer votre commande judicieusement, car l'assistance ne peut être garantie pour de telles demandes.
• Si vous devez réellement annuler ou/et modifier votre commande après l'achat, veuillez nous contacter via notre e-mail d'assistance (support@attackshark.com) ou via le chat du site Web. Nous vous aiderons à effectuer les modifications si cela est possible.
• Pour d'autres questions, le moyen le plus rapide de nous contacter est via notre site Web.

Est-ce que je reçois des informations de suivi pour ma commande ?

• Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez également un e-mail de suivi. Vous pouvez suivre votre commande via le numéro de suivi en ligne. Si vous n'avez pas reçu les e-mails ou si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Quelles compagnies de transport utilisez-vous ?

• Nous collaborons avec 4PX, UBI, SF Express, Yun Express, BTY, FedEx et DHL Express.

Politique de garantie, de remboursement et d'assistance

Politique de retour sans motif de 15 jours

• Nous offrons une politique de retour sans motif de 15 jours pour garantir votre confiance dans nos produits. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat dans les 15 jours suivant la réception de l'article, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet.
• Conditions de retour
  • Les articles doivent être retournés dans les 15 jours suivant l'achat. (Confirmé par le suivi d'expédition).
  • Les articles doivent être en parfait état et dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires intacts.
  • Certains articles peuvent ne pas être éligibles à la politique de retour sans motif de 7 jours. Veuillez consulter la page du produit ou contacter le service client pour plus d'informations.
• Processus de retour
  • Contactez notre service client à support@attackshark.com et indiquez votre numéro de commande avant de procéder à un retour.
  • Notre équipe du service client vous guidera tout au long du processus de retour et vous fournira l'adresse de retour.
  • Les frais d'expédition pour le retour de l'article ainsi que les droits de douane applicables sont à la charge du client. Veuillez noter que certains produits ne sont pas soumis à des droits de douane.
  • Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

Remplacement ou remboursement gratuit pendant 30 jours pour tout problème

• Chez ATTACK SHARK, votre satisfaction est notre priorité absolue et nous souhaitons que vous soyez totalement rassuré lors de votre achat. C'est pourquoi nous proposons une politique de remplacement ou de remboursement gratuit de 30 jours pour tout problème pouvant survenir. Qu'il s'agisse d'un problème de fabrication, d'un problème de performance ou tout simplement d'un produit qui ne répond pas à vos attentes, nous nous engageons à résoudre le problème. Si vous rencontrez des problèmes dans les 30 premiers jours suivant votre achat, envoyez simplement un message à notre équipe de service client dévouée à l'adresse support@attackshark.com, en indiquant votre numéro de commande et une vidéo illustrant le problème. Nous organiserons rapidement un remplacement gratuit ou procéderons à un remboursement complet. Votre tranquillité d'esprit est de la plus haute importance pour nous et nous nous engageons à garantir votre entière satisfaction à chaque acquisition At ATTACK SHARK.

Politique de garantie d'un an

• ATTACK SHARK offre une garantie d'un an sur les claviers, la souris, les interrupteurs et les accessoires. Les extracteurs de touches, les extracteurs d'interrupteurs, les touches de rechange gratuites, les câbles et autres accessoires inclus dans le package ne sont pas couverts par la garantie. Pour faire une demande de garantie ou confirmer si votre produit est éligible au retour/à la garantie, veuillez nous contacter via support@attackshark.com. La garantie ne s'étend pas aux produits dont le numéro de série a été dégradé ou altéré, tout comme la garantie cessera si vous apportez des modifications au logiciel non autorisées par ATTACK SHARK.
• Produits défectueux
• La garantie ATTACK SHARK couvre tous les défauts d'usine qui pourraient affecter le bon fonctionnement de votre achat.
• Les éléments ci-dessous ne sont pas couverts par la garantie :
• Les défauts causés par une mauvaise utilisation, un abus, une installation, un échange, une auto-réparation et/ou des modifications, ou un mauvais réglage du produit, ou par la négligence, la surconduite et des actions similaires.
• Défauts des consommables, ou utilisation au-delà de la durée de vie prévue du consommable concerné.

Comment puis-je faire valoir ma garantie ?

• Pour bénéficier de la garantie, vous devez d'abord envoyer un e-mail à support@attackshark.com et fournir les informations suivantes :
• Une capture d'écran de votre commande ou votre numéro de commande pour les achats effectués sur notre site Web.
• Images et vidéos montrant le problème de fabrication du produit conforme à notre politique de garantie
• Une fois que nous aurons confirmé que le produit est défectueux, un appareil de remplacement vous sera envoyé. Nous pourrons vous demander de retourner l'appareil défectueux à ATTACK SHARK en échange d'un appareil de remplacement.

Comment puis-je vous retourner les articles ?

• Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous envoyer un e-mail à support@attackshark.com. Après avoir vérifié votre demande de retour, vous devrez nous renvoyer le numéro de suivi du colis de retour par e-mail dans les 10 jours. Votre garantie peut être annulée si vous ne parvenez pas à organiser l'expédition et à fournir le numéro de suivi du colis de retour dans le délai indiqué.
• Défectueux d'usine à l'arrivée
• Pour les articles défectueux dans les 7 premiers jours suivant la livraison, vous devrez fournir une preuve solide. Il est fortement conseillé à tous les clients de prendre une vidéo de déballage de leur colis et de leur emballage. Si l'article est défectueux en raison de problèmes de fabrication au lieu d'une modification/d'un démontage manuel non guidé, ATTACK SHARK fournira une étiquette d'expédition et vous renverra l'unité de remplacement après réception du colis de retour. ATTACK SHARK ne couvrira pas les frais d'expédition pour les clients qui optent pour un remboursement complet du colis de retour.
• Défectueux d'usine après 7 jours
• Pour les articles déclarés défectueux après 7 jours, vous devrez renvoyer l'article à ATTACK SHARK pour vérifier s'il y a des défauts d'usine. ATTACK SHARK ne couvrira pas les frais d'expédition dans ces circonstances.
• Pour l'article utilisé et couvert par la garantie, ATTACK SHARK couvrira uniquement la réparation/le remplacement et la deuxième expédition (hors éventuelles taxes locales/frais d'importation/frais administratifs).
• Pour les articles qui dépassent la période de garantie (plus d'un an), ATTACK SHARK peut fournir un service de réparation gratuit à condition que les clients acceptent de couvrir les frais d'expédition aller-retour.
• Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier devra prendre en charge les frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société de livraison express que vous choisissez.
• Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.
• Concernant l'adresse de retour, nous disposons d'entrepôts locaux aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Allemagne. Par exemple, l'adresse de l'entrepôt aux États-Unis est : 18501 Arenth Ave, City of Industry, California, 91748-1301 ;
• Attention : tous les retours doivent être pré-approuvés par notre équipe du service client avant l'expédition. Les retours envoyés à l'adresse ci-dessus sans contact préalable ne seront pas acceptés et ne seront pas traités. Veuillez suivre notre procédure de retour pour vous assurer que votre remboursement est traité sans problème. Merci de votre compréhension et de votre coopération.
• REMARQUE : la procédure de couverture de la garantie peut varier en fonction du produit et du problème lui-même. Si vous rencontrez des problèmes, contactez immédiatement support@attackshark.com. Le non-respect de cette procédure et l'aggravation de l'état du produit peuvent limiter ou annuler votre garantie.

Que se passe-t-il si le colis a été expédié mais pas livré ?

• Tout d’abord, veuillez contacter votre transporteur local en utilisant le numéro de suivi local.
• Si votre colis est resté en transit pendant au moins 3 mois, il se peut qu'il ait été perdu pendant le transport.
  • Pour les commandes inférieures à 50 USD, vous pouvez opter pour une réexpédition unique du colis ou un remboursement complet.
  • Pour les commandes supérieures à 50 USD, nous ne traitons qu'un remboursement de 50 % de votre commande.
• Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas vu, cela peut être dû à :
  • Livré dans/à côté d'une boîte aux lettres. Veuillez vérifier votre boîte aux lettres si vous en avez une.
  • Reçu par les membres de votre famille ou vos aimables voisins.
  • Volé. Veuillez envisager de choisir l'expédition accélérée/express qui nécessite une signature à la livraison pour éviter de tels cas.
  • Si vous avez des inquiétudes concernant l’expédition standard, nous vous encourageons à opter plutôt pour l’expédition express.

Les clients doivent supporter les conséquences et les frais encourus si le colis n'est pas livré en raison de l'une des situations suivantes :

• Adresse ou numéro de téléphone fourni par le destinataire erroné/insuffisant.
• Le destinataire est injoignable lorsque la société de messagerie tente de le contacter.
• Refus de signer pour réception du colis par le destinataire.
• Colis perdu ou endommagé car le destinataire a opté pour une « livraison sans signature »
• Refus de payer la taxe locale/les frais de traitement par le destinataire
• Refus de fournir des pièces justificatives pour le dédouanement par le destinataire
• Le nom figurant dans les informations d'adresse renseignées par le destinataire est incompatible avec le nom figurant sur le numéro d'identification fiscale personnel, ce qui entraîne l'échec du passage des douanes du pays

Article(s) incorrect(s)/manquant(s) à la livraison

• Lors de la réception de votre colis, veuillez confirmer le contenu du colis et vous assurer que le colis est en bon état avant de signer. Il est fortement conseillé à tous les clients de prendre une vidéo de déballage de leur colis et de leur emballage lors de l'ouverture de leurs colis et produits.
• Si votre produit est incorrect/manquant, veuillez suivre les instructions :
• 1. Envoyez un e-mail à support@attackshark.com avec un titre d'objet approprié.
• 2. Fournissez votre numéro de commande et indiquez clairement le problème.
• 3. Joignez des photos et des vidéos pour montrer que votre produit est incorrect/manquant. Les détails d'expédition sur l'emballage du colis doivent être clairement visibles.
• Si les photos/vidéos fournies ne suffisent pas à prouver le problème signalé, nous enquêterons davantage. Une fois le problème confirmé, nous organiserons un remplacement, un remboursement partiel ou un remboursement complet (le cas échéant). Pour les produits incorrects, ATTACK SHARK se réserve le droit de décider si vous devez retourner l'article incorrect ou non. Veuillez d'abord nous contacter par e-mail.

La garantie n'est pas applicable lorsque :

• Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus, une installation, un échange, une auto-réparation et/ou des modifications, ou un mauvais réglage du produit, ou par la négligence, la surconduite et des actions similaires ;
• Produits qui ne sont pas achetés sur https://attackshark.com/ (c'est-à-dire si vous les avez achetés sur AliExpress, Amazon, des campagnes de financement participatif, des revendeurs locaux, etc., veuillez contacter directement le magasin ou le distributeur) ;
• Défauts des consommables, ou utilisation au-delà de la durée de vie prévue du consommable en question ;
• Les utilisateurs ne suivent pas le « Guide de l’utilisateur », les instructions ou d’autres consignes de sécurité, d’utilisation ou avertissements supplémentaires inclus dans les documents du produit ;
• Les produits sont utilisés à des fins commerciales ;
• Assemblage et utilisation non surveillés de produits par des enfants de moins de 18 ans ;
• Les produits ont été modifiés ou réparés par des personnes non autorisées par ATTACK SHARK ;
• Les produits deviennent défectueux en raison de mauvaises conditions météorologiques ou de toute catastrophe naturelle ;
• Si vous avez lu la politique et que vous avez encore des questions, n'hésitez pas à contacter support@attackshark.com.

• ATTACK SHARK se réserve tous les droits. Avant d'acheter, vous devez vérifier et confirmer la politique. La politique sur la page peut être modifiée sans préavis.