Expédition & manutention

Vers quels pays expédiez-vous ?

  • Nous pouvons généralement expédier vers la plupart des pays via la livraison express, et vers de nombreux pays via la livraison standard. Les méthodes de livraison peuvent varier selon les situations. Après avoir procédé au paiement, les méthodes de livraison disponibles et leur coût seront indiqués avant la page de paiement.
  • Note : Pour certains pays et régions comme l’Alaska, l’Argentine, le Canada, Hawaï, le Koweït, l’Île Maurice, le Monténégro et le Sri Lanka, entre autres, seule la livraison express est possible. Cela peut être sujet à modification en raison d’événements imprévisibles tels que pandémie, guerre, etc.

Combien coûte la livraison ?

  • Nous proposons trois options de livraison : livraison économique, livraison standard et livraison express.
  • La livraison économique et la livraison standard sont gratuites pour la plupart des pays/régions, y compris les États-Unis, le Royaume-Uni, la plupart des pays de l’Union européenne, le Japon, la Corée du Sud, les pays d’Asie du Sud-Est, Macao, Hong Kong, Taïwan. (*La livraison gratuite s’applique uniquement aux commandes supérieures à 15 $)
  • La livraison express via DHL Express ou FedEx coûte entre 10 et 40 USD (hors taxes) selon votre pays. Pour toute commande supérieure à 500 USD, la livraison DHL Express est gratuite*. Les frais de livraison n’incluent pas les taxes d’importation ou frais de traitement applicables dans votre pays. ATTACK SHARK n’est pas responsable de ces frais. En cas de refus de paiement des taxes/frais de douane, les frais de livraison seront tout de même déduits du montant payé pour les frais de transport aller-retour. Le coût du transport peut être supérieur au montant indiqué sur votre commande en raison des taxes et autres frais divers.
  • Certains colis déclarés « retournés à l’expéditeur » peuvent être détruits par la poste ou les douaniers lorsque les acheteurs refusent de les accepter ou ne paient pas leurs taxes. Aucun remboursement ne sera effectué dans ces cas.
  • La livraison standard via YunExpress inclut les taxes pour certains pays. Cependant, ATTACK SHARK ne sera pas responsable des frais administratifs ou de manutention supplémentaires facturés par votre transporteur local ou les douanes. Veuillez vérifier cela auprès de vos douanes locales.
  • Pour certaines zones éloignées, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour la livraison express. Nous vous contacterons si un paiement supplémentaire est nécessaire. Pour toute autre question concernant les expéditions, veuillez nous contacter avant de passer commande.

Quel est le délai de livraison ?

Entrepôt Continent/Région Pays Livraison standard (jour ouvrable) Livraison accélérée disponible pour ces pays
États-Unis Amérique du Nord États-Unis 3-4 jours

Délai de livraison : 3 à 7 jours ouvrables (expédié depuis la Chine)

Amérique du Nord (États-Unis, Canada, Mexique)

Océanie (Australie, Nouvelle-Zélande, Fidji, Nauru, Papouasie-Nouvelle-Guinée)

Asie (Japon, Corée du Sud, Inde, Brunei, Cambodge, Indonésie, Laos, Malaisie, Myanmar, Thaïlande, Vietnam, Philippines, Singapour, Qatar, Arabie Saoudite, Émirats Arabes Unis, Bahreïn, Koweït, Oman)

Europe (Royaume-Uni, Albanie, Bosnie-Herzégovine, Gibraltar, Guernesey, Jersey, Île de Man, Malte, Moldavie, Monaco, Macédoine du Nord, Saint-Marin, Svalbard et Jan Mayen, Cité du Vatican)

Amérique du Sud (Brésil)
CN 7-12 jours
CN Canada 8-15 jours
CN Mexique 7-12 jours
CN Océanie Australie, Nouvelle-Zélande 5-12 jours
Royaume-Uni Europe Royaume-Uni 2-4 jours
CN 6-8 jours
DE Allemagne, France, Italie, Espagne, Pays-Bas 3-5 jours
CN Allemagne, France, Pays-Bas, Belgique, Irlande, Slovénie 5-8 jours
Espagne, Autriche, Hongrie, Slovaquie, Slovénie, Croatie, Roumanie, Pologne, Suisse, Suède, Danemark, Grèce 7-10 jours
Italie, Finlande, Lituanie, Portugal, Finlande, Malte, Lettonie, Estonie, République tchèque, Géorgie, Bulgarie 7-15 jours
Islande, Chypre, Luxembourg, Bosnie-Herzégovine, Serbie, Moldavie, Norvège, Liechtenstein, Macédoine du Nord 10-15 jours
Monténégro 20-30 jours
CN Amérique du Sud Colombie, Chili 15-20 jours
Brésil, Pérou, Argentine 20-30 jours
CN Asie Japon, Corée du Sud, Hong Kong 4-7 jours
Israël, Arabie Saoudite, Émirats Arabes Unis, Qatar, Koweït, Bahreïn, Kazakhstan 7-10 jours
Vietnam, Philippines, Thaïlande, Singapour, Malaisie, Taïwan 7-10 jours
Indonésie, Turquie, Inde, Pakistan, Cambodge 25-30 jours
Oman 15-20 jours
CN Afrique Maroc 10-15 jours
Algérie, Maurice 15-25 jours
Plus de pays Mise à jour
Note :
1) Les délais de livraison ci-dessus sont basés sur des conditions normales. Le délai de livraison réel dépend de la mise à jour du suivi de la commande en cours.
2) Si votre pays est géographiquement proche des pays ci-dessus, vous pouvez vous référer au délai de livraison de ce pays.
3) Pour connaître le délai de livraison spécifique dans votre pays, veuillez nous contacter.
Brésil :
1) Le destinataire paie les droits d'importation avant que le colis n'entre au Brésil.
2) Le CPF du numéro fiscal et les informations de livraison sont les mêmes.
3) Lors de la passation de la commande, le numéro fiscal du destinataire est requis ;
Format du numéro fiscal : ① 11 chiffres (exemple 12345678901) ② 3 chiffres.3 chiffres.3 chiffres-2 chiffres (exemple 123.345.456-12) ③ 3 chiffres.3 chiffres.3 chiffres/2 chiffres (exemple 123.345.456/12) ;
Chili :
Un numéro fiscal personnel est requis à l'arrivée du colis pour le dédouanement au Chili. Veuillez le laisser dans les notes de commande. Merci pour votre soutien et votre compréhension.

Combien de temps faut-il pour recevoir la commande après l'avoir passée ?

  • Pour les produits en stock, votre commande devrait être expédiée sous 3 jours ouvrables. Les articles personnalisés prennent plus de temps (veuillez vérifier auprès de notre personnel pour plus d'informations). Les jours normaux sans promotion, une fois votre colis expédié :
    • Pour la livraison standard, il faut environ 2 à 3 semaines pour que les articles soient livrés après leur expédition. Pour certains pays, cela peut prendre jusqu'à 2 à 3 mois, selon votre pays et sa procédure douanière. La durée du transit est hors de notre contrôle. ATTACK SHARK n'organise pas de remboursements dans de tels cas. Veuillez envisager une mise à niveau vers DHL Express ou garder le temps d'attente à l'esprit.
    • Pour la livraison express, il faut environ 3 à 7 jours pour que les articles soient livrés après leur expédition.
  • Note :
  • Les méthodes et délais d'expédition peuvent être affectés et modifiés en raison des saisons festives, de circonstances pandémiques ou d'autres circonstances imprévues.
  • Les clients doivent assumer les conséquences et frais encourus si le colis n'est pas livré en raison de l'une des situations suivantes :
    • Adresse ou numéro de téléphone erroné ou insuffisant fourni par le destinataire.
    • Destinataire injoignable lorsque la société de livraison tente de le contacter.
    • Refus de signer le colis par le destinataire.
    • Colis perdu ou endommagé parce que le destinataire a choisi la « livraison sans signature »
    • Refus de payer la taxe locale/frais de traitement par le destinataire
    • Refus de fournir des documents justificatifs pour le dédouanement par le destinataire
    • Colis volé/manquant en raison de la négligence du destinataire et/ou de son injoignabilité lors de la livraison.

Qui paie les taxes d'importation/frais de douane ?

  • Les clients doivent supporter tous les frais de douane/importation/traitement applicables à leur colis.
  • Si les frais de douane et la livraison du colis sont refusés par le destinataire, les frais d'expédition doivent tout de même être payés. ATTACK SHARK ne procède au remboursement du montant de la commande qu'après déduction des frais d'expédition engagés.

Comment obtenir de l'aide pour ma commande ?

  • En général, à la réception de votre colis, veuillez vérifier le contenu du paquet et vous assurer que le paquet est en bon état avant de le signer. Il est fortement conseillé à tous les clients de réaliser une vidéo d'ouverture de leur colis et de l'emballage lors de la réception de leurs produits.
  • Pour les articles défectueux/manquants, veuillez envoyer un e-mail à support@attackshark.com pour les services après-vente. Les informations suivantes sont requises.
    • Envoyez un e-mail à support@attackshark.com avec un objet approprié.
    • Fournissez votre numéro de commande et décrivez clairement le problème.
    • Joignez des photos et vidéos montrant que votre produit est défectueux/manquant. Les détails d'expédition sur l'emballage du colis doivent être clairement visibles.
  • Si les photos/vidéos fournies sont insuffisantes pour prouver le problème déclaré, nous demanderons des informations supplémentaires. Une fois le problème confirmé, nous organiserons un remplacement, un remboursement partiel ou un remboursement complet (le cas échéant). Pour les produits incorrects, ATTACK SHARK se réserve tous les droits de décider si vous devez retourner l'article incorrect ou non. Veuillez nous contacter par e-mail en premier lieu. Notre équipe s'efforce de répondre à votre e-mail sous 3 jours ouvrables.

Comment annuler une commande ?

  • L'annulation ou la modification des commandes ne peut être effectuée que manuellement par notre personnel, à condition que notre équipe d'entrepôt n'ait pas encore traité votre commande.
  • Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation, tant qu'elle n'a pas encore été traitée ou expédiée. Notre équipe traite généralement les commandes dans les 2 jours ouvrables suivant l'achat. Cependant, pendant les week-ends et les périodes promotionnelles, les délais de traitement peuvent être retardés de 3 à 5 jours ouvrables en raison d'un volume élevé de commandes.
  • Tant que votre commande est encore dans le délai autorisé pour l'annulation et n'a pas encore été traitée ou expédiée, vous pouvez annuler votre commande.
  • Une fois que votre commande est en cours de traitement ou a été expédiée, les annulations ne seront plus acceptées.
  • Veuillez noter que notre équipe d'assistance peut ne pas être disponible pendant les jours non ouvrables et les week-ends. Nous vous recommandons de passer votre commande avec soin, car le support ne peut pas être garanti pour les modifications urgentes durant ces périodes.
  • Si vous devez annuler ou modifier votre commande de toute urgence après l'achat, veuillez nous contacter par e-mail à support@attackshark.com ou via le chat du site. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, si des modifications sont encore possibles.
  • Pour toute autre demande, le moyen le plus rapide de nous contacter est via notre site web.

Est-ce que je reçois les détails de suivi pour ma commande ?

  • Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez également un e-mail de suivi. Vous pouvez suivre votre commande en ligne grâce au numéro de suivi. Si vous n'avez pas reçu ces e-mails ou rencontrez des difficultés pour suivre votre commande, veuillez nous contacter pour assistance.

Quelles compagnies de transport utilisez-vous ?

  • Nous collaborons avec 4PX, UBI, SF Express, Yun Express, BTY, FedEx et DHL Express.

Politique de garantie, remboursement et support

Politique de retour sans motif sous 15 jours

  • Nous proposons une politique de retour sans motif sous 15 jours pour vous garantir confiance dans nos produits. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat dans les 15 jours suivant la réception, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet.
  • Conditions de retour
    • Les articles doivent être retournés dans les 15 jours suivant l'achat. (Confirmé par le suivi d'expédition).
    • Les articles doivent être en parfait état et dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires intacts.
    • Certains articles peuvent ne pas être éligibles à la politique de retour sans motif sous 7 jours. Veuillez vérifier la page produit ou contacter le service client pour plus d'informations.
  • Processus de retour
    • Contactez notre service client à support@attackshark.com en fournissant votre numéro de commande avant d'initier un retour.
    • Notre service client vous guidera dans le processus de retour et vous fournira l'adresse de retour.
    • Les clients sont responsables des frais d'expédition pour le retour de l'article ainsi que des éventuels droits de douane. Veuillez noter que tous les produits ne sont pas forcément soumis à des droits de douane.
    • Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement sous 7 à 14 jours ouvrables.

Remplacement ou remboursement gratuit sous 30 jours pour tout problème

  • Chez ATTACK SHARK, votre satisfaction est notre priorité, et nous voulons que vous soyez entièrement rassuré par votre achat. C'est pourquoi nous offrons une politique de remplacement ou de remboursement gratuit sous 30 jours en cas de problème. Qu'il s'agisse d'un défaut de fabrication, d'un problème de performance ou simplement d'une déception par rapport à vos attentes, nous nous engageons à y remédier. Si vous rencontrez un souci dans les 30 premiers jours suivant votre achat, contactez notre service client dévoué à support@attackshark.com en indiquant votre numéro de commande et une vidéo montrant le problème. Nous organiserons rapidement un remplacement gratuit ou un remboursement complet. Votre tranquillité d'esprit est primordiale pour nous, et nous sommes déterminés à garantir votre entière satisfaction à chaque acquisition chez ATTACK SHARK.

Politique de garantie d'un an

  • ATTACK SHARK offre une garantie d’un an pour les claviers, souris, switches et accessoires. Les extracteurs de keycaps, extracteurs de switches, keycaps de rechange gratuits, câbles et autres accessoires inclus dans le paquet ne sont pas couverts par la garantie. Pour faire une demande de garantie ou confirmer si votre produit est éligible au retour/à la garantie, veuillez nous contacter via support@attackshark.com. La garantie ne s’étend pas aux produits dont le numéro de série a été effacé ou modifié, et la garantie cessera également si vous effectuez des modifications logicielles non autorisées par ATTACK SHARK.
  • Produits défectueux
  • La garantie ATTACK SHARK couvre tout défaut de fabrication pouvant affecter le bon fonctionnement de votre achat.
  • Les cas suivants ne sont pas couverts par la garantie :
    • Défauts causés par une mauvaise utilisation, un abus, une installation, un échange, une auto-réparation et/ou des modifications, un mauvais réglage du produit, ou une négligence, une surcharge, et des actions similaires.
    • Défauts des consommables, ou utilisation au-delà de la durée de vie prévue du consommable en question.

Comment puis-je faire valoir ma garantie ?

  • Pour faire une demande de garantie, vous devez d’abord envoyer un email à support@attackshark.com en fournissant les informations suivantes :
    • Une capture d’écran de votre commande ou votre numéro de commande pour les achats effectués sur notre site web.
    • Images et vidéos montrant le problème de fabrication du produit conformément à notre politique de garantie
  • Une fois que nous aurons confirmé que le produit est défectueux, une unité de remplacement vous sera envoyée. Nous pourrons vous demander de retourner l’unité défectueuse à ATTACK SHARK en échange du remplacement.

Comment puis-je vous retourner les articles ?

  • Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous envoyer un email à support@attackshark.com. Après vérification de votre demande de retour, vous devrez nous envoyer à nouveau par email le numéro de suivi du colis de retour dans un délai de 10 jours. Votre garantie pourrait être annulée si vous ne procédez pas à l’envoi et ne fournissez pas le numéro de suivi du colis de retour dans le délai imparti.
  • Défaut de fabrication à l’arrivée
  • Pour les articles défectueux de fabrication dans les 7 premiers jours suivant la livraison, vous devrez fournir une preuve solide. Il est fortement conseillé à tous les clients de réaliser une vidéo d’unboxing de leur colis et de l’emballage. Si l’article est défectueux en raison d’un problème de fabrication et non d’une modification/démontage manuel non guidé, ATTACK SHARK fournira une étiquette d’expédition et renverra l’unité de remplacement après réception du colis retourné. ATTACK SHARK ne couvrira pas les frais d’expédition pour les clients qui optent pour un remboursement complet du colis retourné.
  • Défaut de fabrication après 7 jours
  • Pour les articles déclarés défectueux après 7 jours, vous devrez renvoyer l'article à ATTACK SHARK pour vérifier tout défaut de fabrication. ATTACK SHARK ne prendra pas en charge les frais d'expédition dans ce cas.
  • Pour l'article utilisé et couvert par la garantie, ATTACK SHARK ne couvrira que la réparation/le remplacement et le second envoi (hors éventuelles taxes locales / frais d'importation / frais administratifs).
  • Pour les articles hors garantie (plus d'un an), ATTACK SHARK peut offrir un service de réparation gratuit à condition que les clients acceptent de couvrir les frais de port aller-retour.
  • Si le retour est causé par le consommateur, celui-ci doit prendre en charge les frais de port. Le montant spécifique dépendra de la société de transport choisie.
  • Si, pour des raisons qui nous incombent, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'a pas à supporter les frais de port dans ce cas.
  • Concernant l'adresse de retour, nous disposons d'entrepôts locaux aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Allemagne. Par exemple, l'adresse de l'entrepôt aux États-Unis est : 131 Marcellin Dr #41512778, City of Industry, Californie, 91789;
  • Veuillez noter : Tous les retours doivent être préalablement approuvés par notre service client avant expédition. Les retours envoyés à l'adresse ci-dessus sans contact préalable ne seront pas acceptés ni traités. Veuillez suivre notre procédure de retour pour garantir un traitement fluide de votre remboursement. Merci de votre compréhension et coopération.
  • REMARQUE : La procédure de garantie peut varier selon le produit et le problème rencontré. En cas de problème, contactez immédiatement support@attackshark.com. Le non-respect de cette consigne et l'aggravation de l'état du produit peuvent limiter ou annuler votre garantie.

Délai de traitement du remboursement

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
  • Si votre remboursement est approuvé, il sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables et appliqué automatiquement à votre mode de paiement initial.
  • Veuillez noter que le délai réel pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier en fonction de votre banque, émetteur de carte de crédit ou fournisseur de paiement. Certaines institutions financières peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire hors de notre contrôle.
  • Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables suivant l'approbation, nous vous recommandons de vérifier d'abord auprès de votre banque ou fournisseur de paiement. Si vous avez encore besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client, nous serons heureux de vous aider.

Que se passe-t-il si le colis a été expédié mais pas livré ?

  • Tout d'abord, veuillez contacter votre transporteur local en utilisant le numéro de suivi local.
  • Si votre colis est en transit depuis au moins 3 mois, il se peut qu'il ait été perdu en cours de route.
    • Pour les commandes inférieures à 50 USD, vous pouvez choisir soit un renvoi unique du colis, soit un remboursement complet.
    • Pour les commandes supérieures à 50 USD, nous ne traitons qu'un remboursement de 50 % de votre commande.
  • Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas vu, cela pourrait être :
    • Livré dans/à côté d'une boîte aux lettres. Veuillez vérifier votre boîte aux lettres si vous en avez une.
    • Reçu par un membre de votre famille ou vos voisins sympathiques.
    • Volé. Veuillez envisager de choisir la livraison accélérée/express qui nécessite une signature à la livraison pour éviter ce genre de cas.
    • En cas de problème avec la livraison standard, il est conseillé d'opter pour la livraison express.

Les clients doivent assumer les conséquences et frais encourus si le colis n'est pas livré en raison de l'une des situations suivantes :

  • Adresse ou numéro de téléphone erroné ou insuffisant fourni par le destinataire.
  • Le destinataire est injoignable lorsque la société de livraison tente de le contacter.
  • Refus de signer pour le colis par le destinataire.
  • Colis perdu ou endommagé parce que le destinataire a choisi la « livraison sans signature »
  • Refus de payer la taxe locale/frais de traitement par le destinataire
  • Refus de fournir des documents justificatifs pour le dédouanement par le destinataire
  • Le nom dans les informations d'adresse fournies par le destinataire est incohérent avec le nom sur le numéro fiscal personnel, ce qui entraîne un refus de passage à la douane du pays

Article(s) incorrect(s) / manquant(s) à la livraison

  • À la réception de votre colis, veuillez confirmer le contenu du paquet et vous assurer que le paquet est en bon état avant de le signer. Il est fortement conseillé à tous les clients de réaliser une vidéo d'ouverture de leur colis et de l'emballage lors de la réception.
  • Si votre produit est incorrect/manquant, veuillez suivre les instructions :
  • 1. Envoyez un email à support@attackshark.com avec un objet approprié.
  • 2. Fournissez votre numéro de commande et décrivez clairement le problème.
  • 3. Joignez des photos et vidéos montrant que votre produit est incorrect/manquant. Les détails d'expédition sur l'emballage du colis doivent être clairement visibles.
  • Si les photos/vidéos fournies sont insuffisantes pour prouver le problème déclaré, nous demanderons plus d'informations. Une fois le problème confirmé, nous organiserons un remplacement, un remboursement partiel ou un remboursement complet (le cas échéant). Pour les produits incorrects, ATTACK SHARK se réserve tous les droits de décider si vous devez retourner l'article incorrect ou non. Veuillez nous contacter par email en premier lieu.

La garantie ne s'applique pas lorsque :

  • Dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus, une installation, un échange, une auto-réparation et/ou des modifications, un mauvais réglage du produit, ou par négligence, surmenage, et actions similaires ;
  • Produits qui n'ont pas été achetés sur https://attackshark.com/ (c’est-à-dire, si vous l'avez acheté sur AliExpress, Amazon, campagnes de financement participatif, revendeurs locaux, etc., veuillez contacter directement le magasin ou le distributeur) ;
  • Défauts des consommables, ou utilisation au-delà de la durée de vie prévue du consommable en question ;
  • Les utilisateurs ne suivent pas le « Guide de l'utilisateur », les instructions ou autres consignes de sécurité, d'utilisation ou avertissements inclus dans les documents du produit ;
  • Les produits sont utilisés à des fins commerciales ;
  • Assemblage ou utilisation non supervisée des produits par des enfants de moins de 18 ans ;
  • Les produits ont été modifiés ou réparés par des personnes non autorisées par ATTACK SHARK ;
  • Les produits deviennent défectueux en raison de mauvaises conditions météorologiques ou de toute catastrophe naturelle ;
  • Si vous avez lu la politique et que vous avez encore des questions, n'hésitez pas à contacter support@attackshark.com.
  • ATTACK SHARK se réserve tous les droits. Avant d'acheter, vous devez vérifier et confirmer la politique. La politique sur la page peut être modifiée sans préavis.