Expédition et manutention

Dans quels pays effectuez-vous des livraisons ?

  • Nous livrons généralement dans la plupart des pays par livraison express et dans de nombreux pays par livraison standard. Le mode de livraison peut varier selon les circonstances. Une fois votre commande validée, les modes de livraison disponibles et leurs coûts vous seront indiqués avant le paiement.
  • Remarque : Pour certains pays et régions comme l’Alaska, l’Argentine, le Canada, Hawaï, le Koweït, l’île Maurice, le Monténégro et le Sri Lanka, nous proposons uniquement la livraison express. Ce service peut être modifié en raison d’événements imprévus tels qu’une pandémie, un conflit armé, etc.

Combien coûte la livraison ?

  • Nous proposons trois options de livraison : la livraison économique, la livraison standard et la livraison express.
  • La livraison économique et la livraison standard sont gratuites pour la plupart des pays et régions, notamment les États-Unis, le Royaume-Uni, la plupart des pays de l'Union européenne, le Japon, la Corée du Sud, les pays d'Asie du Sud-Est, Macao, Hong Kong et Taïwan. (*La livraison gratuite s'applique uniquement aux commandes supérieures à 15 $.)
  • La livraison express via DHL Express ou FedEx coûte entre 10 et 40 USD (hors taxes) selon votre pays. Pour toute commande supérieure à 500 USD, la livraison express DHL est gratuite*. Les frais de livraison n'incluent pas les taxes d'importation ni les frais de traitement applicables dans votre pays. ATTACK SHARK décline toute responsabilité concernant ces frais. En cas de refus de paiement des taxes et droits de douane, les frais de livraison seront déduits du montant total des frais de transport aller-retour. Le coût total du transport peut être supérieur au montant indiqué sur votre commande en raison des taxes et autres frais divers.
  • Certains colis déclarés « retournés à l'expéditeur » peuvent être détruits par les services postaux ou les douanes lorsque les acheteurs refusent de les réceptionner ou ne paient pas les taxes. Aucun remboursement ne sera effectué dans ces cas.
  • La livraison standard via YunExpress inclut les taxes pour certains pays. Cependant, ATTACK SHARK ne sera pas responsable des frais administratifs ou de manutention supplémentaires facturés par votre transporteur ou les douanes de votre pays. Veuillez vous renseigner auprès de vos services douaniers.
  • Pour certaines zones éloignées, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour la livraison express. Nous vous contacterons le cas échéant. Pour toute autre question concernant les expéditions, veuillez nous contacter avant de passer commande.

Quel est le délai de livraison ?

Entrepôt Continent/Région Pays Livraison standard (jour ouvrable) Livraison express disponible pour ces pays
NOUS Amérique du Nord États-Unis 3 à 4 jours

Délai de livraison : 3 à 7 jours ouvrables (expédié de Chine)

Amérique du Nord (États-Unis, Canada, Mexique)

Océanie (Australie, Nouvelle-Zélande, Fidji, Nauru, Papouasie-Nouvelle-Guinée)

Asie (Japon, Corée du Sud, Inde, Brunei, Cambodge, Indonésie, Laos, Malaisie, Myanmar, Thaïlande, Vietnam, Philippines, Singapour, Qatar, Arabie saoudite, Émirats arabes unis, Bahreïn, Koweït, Oman)

Europe (Royaume-Uni, Albanie, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Gibraltar, Guernesey, Jersey, Île de Man, Malte, Moldavie, Monaco, Macédoine du Nord, Saint-Marin, Svalbard et Jan Mayen, Cité du Vatican)

Amérique du Sud (Brésil)
CN 7 à 12 jours
CN Canada 8 à 15 jours
CN Mexique 7 à 12 jours
CN Océanie Australie, Nouvelle-Zélande 5 à 12 jours
ROYAUME-UNI Europe Royaume-Uni 2 à 4 jours
CN 6 à 8 jours
DE Allemagne, France, Italie, Espagne, Pays-Bas 3 à 5 jours
CN Allemagne, France, Pays-Bas, Belgique, Irlande, Slovénie 5 à 8 jours
Espagne, Autriche, Hongrie, Slovaquie, Slovénie, Croatie, Roumanie, Pologne, Suisse, Suède, Danemark, Grèce 7 à 10 jours
Italie, Finlande, Lituanie, Portugal, Finlande, Malte, Lettonie, Estonie, République tchèque, Géorgie, Bulgarie 7 à 15 jours
Russie, Islande, Chypre, Luxembourg, Bosnie-Herzégovine, Serbie, Moldavie, Norvège, Liechtenstein, Macédoine du Nord 10 à 15 jours
Biélorussie 15 à 20 jours
Monténégro 20 à 30 jours
CN Amérique du Sud Colombie, Chili 15 à 20 jours
Brésil, Pérou, Argentine 20 à 30 jours
CN Asie Japon, Corée du Sud, Hong Kong 4 à 7 jours
Israël, Arabie Saoudite, Émirats arabes unis, Qatar, Koweït, Bahreïn, Kazakhstan 7 à 10 jours
Vietnam, Philippines, Thaïlande, Singapour, Malaisie, Taïwan 7 à 10 jours
Indonésie, Turquie, Inde, Pakistan, Cambodge 10 à 15 jours
Oman 15 à 20 jours
CN Afrique Maroc 10 à 15 jours
Algérie, Maurice 15 à 25 jours
Plus de pays Mise à jour
Note:
1) Les délais de livraison indiqués ci-dessus sont donnés à titre indicatif. Le délai de livraison réel dépendra des mises à jour de suivi de votre commande.
2) Si votre pays est géographiquement proche des pays ci-dessus, vous pouvez vous référer au délai de livraison de ce pays.
3) Pour connaître le délai de livraison précis dans votre pays, veuillez nous contacter.
Brésil:
1) Le destinataire paie les droits d'importation avant que le colis n'entre au Brésil.
2) Le CPF du numéro fiscal et les informations de livraison sont identiques.
3) Lors de la passation d'une commande, le numéro fiscal du destinataire est requis ;
Format du numéro fiscal : ① 11 chiffres (exemple 12345678901) ② 3 chiffres.3 chiffres.3 chiffres-2 chiffres (exemple 123.345.456-12) ③ 3 chiffres.3 chiffres.3 chiffres/2 chiffres (exemple 123.345.456/12) ;
Chili:
Un numéro d'identification fiscale est requis pour le dédouanement du colis au Chili. Veuillez l'indiquer dans les notes de votre commande. Merci de votre compréhension.

Combien de temps faut-il pour recevoir une commande après l'avoir passée ?

  • Pour les produits en stock, votre commande sera expédiée sous 3 jours ouvrés. Les articles personnalisés nécessitent un délai plus long (n'hésitez pas à contacter notre équipe pour plus d'informations). En dehors des périodes de soldes, une fois votre colis expédié :
    • Pour une livraison standard, comptez environ 2 à 3 semaines après l'expédition. Pour certains pays, ce délai peut atteindre 2 à 3 mois, selon votre pays et ses procédures douanières. La durée du transport est indépendante de notre volonté. ATTACK SHARK n'effectue aucun remboursement dans ces cas. Nous vous recommandons d'opter pour une livraison express DHL ou de prendre en compte le délai d'attente.
    • Pour la livraison express, il faut compter environ 3 à 7 jours pour que les articles soient livrés après leur expédition.
  • Note:
  • Les modalités et les délais de livraison peuvent être affectés et modifiés en raison des périodes de fêtes, de la pandémie ou d'autres circonstances imprévues.
  • Les clients devront supporter les conséquences et les frais encourus si le colis n'est pas livré en raison de l'une des situations suivantes :
    • Adresse ou numéro de téléphone erronés ou insuffisants fournis par le destinataire
    • Le destinataire est injoignable lorsque la société de livraison tente de le contacter.
    • Refus de signer pour le colis par le destinataire
    • Colis perdu ou endommagé car le destinataire a opté pour une « livraison sans signature »
    • Refus du destinataire de payer la taxe locale/les frais de traitement
    • Refus du destinataire de fournir les documents justificatifs pour le dédouanement
    • Le colis a été volé/perdu en raison de la négligence du destinataire et/ou de son injoignabilité lors de la livraison.

Qui paie les taxes d'importation/frais de douane ?

  • Les clients doivent prendre en charge tous les frais de douane, d'importation ou de traitement applicables à leur colis.
  • Si le destinataire refuse les frais de douane et la livraison du colis, les frais d'expédition restent dus. ATTACK SHARK ne rembourse le montant de la commande qu'après déduction des frais d'expédition engagés.

Comment puis-je obtenir de l'aide concernant ma commande ?

  • En règle générale, à la réception de votre colis, veuillez vérifier son contenu et vous assurer de son bon état avant de signer le bon de livraison. Il est fortement conseillé à tous nos clients de filmer le déballage de leur colis et de son emballage lors de l'ouverture de celui-ci.
  • Pour tout article défectueux ou manquant, veuillez envoyer un courriel à support@attackshark.com pour le service après-vente. Les informations suivantes sont requises.
    • Envoyez un e-mail à support@attackshark.com avec un objet approprié
    • Veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire clairement le problème.
    • Veuillez joindre des photos et des vidéos prouvant que votre produit est défectueux ou manquant. Les informations d'expédition sur l'emballage doivent être clairement visibles.
  • Si les photos ou vidéos fournies ne permettent pas de prouver le problème signalé, nous vous demanderons des informations complémentaires. Une fois le problème confirmé, nous procéderons à un échange, un remboursement partiel ou un remboursement intégral (le cas échéant). Concernant les produits non conformes, ATTACK SHARK se réserve le droit de décider si vous devez retourner l'article. Veuillez nous contacter par e-mail au préalable. Notre équipe s'engage à répondre à votre demande sous 3 jours ouvrés.

Comment puis-je annuler ma commande ?

  • L’annulation ou la modification des commandes ne peut être effectuée que manuellement par notre personnel, à condition que notre équipe d’entrepôt n’ait pas encore traité votre commande.
  • Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation, à condition qu'elle n'ait pas encore été traitée ni expédiée. Notre équipe traite généralement les commandes sous 2 jours ouvrés après l'achat. Toutefois, durant les week-ends et les périodes promotionnelles, le délai de traitement peut être prolongé de 3 à 5 jours ouvrés en raison d'un volume de commandes élevé.
  • Tant que votre commande est encore dans le délai d'annulation autorisé et n'a pas encore été traitée ou expédiée, vous pouvez l'annuler.
  • Une fois votre commande en cours de traitement ou expédiée, les annulations ne seront plus acceptées.
  • Veuillez noter que notre équipe d'assistance peut ne pas être disponible les jours non ouvrables et les week-ends. Nous vous recommandons de passer votre commande avec soin, car nous ne pouvons garantir l'assistance pour les modifications urgentes pendant ces périodes.
  • Si vous avez besoin d'annuler ou de modifier votre commande en urgence après l'achat, veuillez nous contacter par e-mail (support@attackshark.com) ou via le chat de notre site web. Nous ferons notre possible pour vous aider, sous réserve de modifications encore envisageables.
  • Pour toute autre question, le moyen le plus rapide de nous contacter est via notre site web.

Vais-je recevoir les informations de suivi de ma commande ?

  • Après avoir passé commande, vous recevrez un courriel de confirmation. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez également un courriel contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ensuite suivre votre commande en ligne grâce à ce numéro. Si vous n'avez pas reçu ces courriels ou si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Quelles compagnies de transport utilisez-vous ?

  • Nous collaborons avec 4PX, UBI, SF Express, Yun Express, BTY, FedEx et DHL Express.

Politique de garantie, de remboursement et d'assistance

Politique de retour sans motif sous 15 jours

  • Nous offrons une garantie de remboursement intégral sous 15 jours, sans justification. Si votre achat ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans les 15 jours suivant sa réception et obtenir un remboursement complet.
  • Conditions de retour
    • Les articles doivent être retournés dans les 15 jours suivant l'achat (date confirmée par le suivi de l'expédition).
    • Les articles doivent être en parfait état et dans leur emballage d'origine, avec tous leurs accessoires intacts.
    • Certains articles peuvent ne pas être admissibles à la politique de retour sans motif de 7 jours. Veuillez consulter la page du produit ou contacter le service client pour plus d'informations.
  • Processus de retour
    • Veuillez contacter notre service client à l'adresse support@attackshark.com et indiquer votre numéro de commande avant d'initier une procédure de retour.
    • Notre service clientèle vous guidera tout au long du processus de retour et vous fournira l'adresse de retour.
    • Les frais de retour et les éventuels droits de douane sont à la charge du client. Veuillez noter que certains produits ne sont pas soumis à des droits de douane.
    • Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

Remplacement ou remboursement gratuit sous 30 jours en cas de problème.

  • Chez ATTACK SHARK, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous voulons que vous soyez pleinement rassuré(e) quant à votre achat. C'est pourquoi nous offrons une garantie de remplacement ou de remboursement gratuit de 30 jours en cas de problème. Qu'il s'agisse d'un défaut de fabrication, d'un problème de performance ou simplement d'un produit qui ne répond pas à vos attentes, nous nous engageons à trouver une solution. Si vous rencontrez le moindre souci dans les 30 jours suivant votre achat, il vous suffit de contacter notre service client dédié à l'adresse support@attackshark.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant une vidéo illustrant le problème. Nous procéderons rapidement à un remplacement gratuit ou à un remboursement intégral. Votre tranquillité d'esprit est primordiale pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait(e) de chaque achat chez ATTACK SHARK.

Garantie d'un an

  • ATTACK SHARK offre une garantie d'un an sur ses claviers, souris, interrupteurs et accessoires. Les extracteurs de touches et d'interrupteurs, les touches de rechange gratuites, les câbles et autres accessoires inclus dans l'emballage ne sont pas couverts par la garantie. Pour faire valoir votre garantie ou vérifier l'éligibilité de votre produit à un retour/une prise en charge sous garantie, veuillez nous contacter à l'adresse support@attackshark.com. La garantie ne s'applique pas aux produits dont le numéro de série a été altéré ou effacé, et elle est annulée en cas de modifications logicielles non autorisées par ATTACK SHARK.
  • Produits défectueux
  • La garantie ATTACK SHARK couvre tout défaut de fabrication susceptible d'affecter le bon fonctionnement de votre achat.
  • Les éléments suivants ne sont pas couverts par la garantie :
    • Les défauts causés par une mauvaise utilisation, un abus, une installation incorrecte, un échange, une auto-réparation et/ou des modifications, un mauvais réglage du produit, ou par négligence, surutilisation et actions similaires.
    • Défauts des consommables ou utilisation au-delà de la durée de vie prévue du consommable en question.

Comment puis-je faire valoir ma garantie ?

  • Pour faire valoir la garantie, vous devez d'abord envoyer un courriel à support@attackshark.com et fournir les informations suivantes :
    • Une capture d'écran de votre commande ou votre numéro de commande pour les achats effectués sur notre site web.
    • Images et vidéos illustrant le problème de fabrication du produit, conformément à notre politique de garantie
  • Une fois le défaut du produit confirmé, un appareil de remplacement vous sera envoyé. Il se peut que nous vous demandions de nous retourner l'appareil défectueux en échange du remplacement.

Comment puis-je vous retourner les articles ?

  • Pour retourner un article, veuillez nous envoyer un courriel à support@attackshark.com. Après vérification de votre demande de retour, vous devrez nous communiquer le numéro de suivi du colis par courriel dans un délai de 10 jours. Votre garantie pourrait être annulée si vous ne procédez pas à l'expédition et ne fournissez pas le numéro de suivi du colis de retour dans les délais impartis.
  • Défectueux à la réception
  • Pour tout article présentant un défaut de fabrication dans les 7 jours suivant la livraison, une preuve solide sera exigée. Il est fortement conseillé à tous les clients de filmer le déballage de leur colis et de son emballage. Si le défaut est dû à un problème de fabrication et non à une modification ou un démontage manuel non conforme, ATTACK SHARK vous fournira une étiquette d'expédition et vous renverra un article de remplacement après réception du colis retourné. Les frais de retour sont à la charge du client qui opte pour un remboursement intégral.
  • Défaut de fabrication après 7 jours
  • Pour tout article déclaré défectueux après 7 jours, vous devrez le renvoyer à ATTACK SHARK afin qu'il soit vérifié pour tout défaut de fabrication. Les frais de retour sont à votre charge.
  • Pour l'article utilisé et couvert par la garantie, ATTACK SHARK ne prendra en charge que la réparation/le remplacement et les frais de deuxième expédition (à l'exclusion des éventuelles taxes locales/frais d'importation/d'administration).
  • Pour les articles dont la période de garantie est dépassée (plus d'un an), ATTACK SHARK peut fournir un service de réparation gratuit à condition que les clients acceptent de prendre en charge les frais d'expédition aller-retour.
  • Si le retour est imputable au client, les frais d'expédition sont à sa charge. Le montant exact de ces frais dépend du transporteur choisi.
  • Si, du fait de notre responsabilité, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.
  • Concernant l'adresse de retour, nous disposons d'entrepôts locaux aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Allemagne. Par exemple, l'adresse de l'entrepôt aux États-Unis est : 18501 Arenth Ave, City of Industry, Californie, 91748-1301 ;
  • Veuillez noter : tout retour doit être préalablement approuvé par notre service client avant expédition. Les retours envoyés à l’adresse ci-dessus sans contact préalable ne seront ni acceptés ni traités. Veuillez suivre notre procédure de retour pour un remboursement sans encombre. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.
  • REMARQUE : La procédure de garantie peut varier selon le produit et le problème rencontré. En cas de problème, veuillez contacter immédiatement support@attackshark.com. Le non-respect de cette procédure et l’aggravation de l’état du produit pourraient limiter ou annuler votre garantie.

Délai de traitement des remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
  • Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables et appliqué automatiquement à votre mode de paiement initial.
  • Veuillez noter que le délai d'affichage du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque, l'émetteur de votre carte de crédit ou votre prestataire de paiement. Certains établissements financiers peuvent exiger un délai de traitement supplémentaire indépendant de notre volonté.
  • Si vous n'avez pas reçu votre remboursement 10 jours ouvrables après son approbation, nous vous recommandons de vérifier d'abord auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Si vous avez encore besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client ; nous serons ravis de vous aider.

Que se passe-t-il si le colis a été expédié mais pas livré ?

  • Tout d'abord, veuillez contacter votre transporteur local en utilisant le numéro de suivi local.
  • Si votre colis est en transit depuis au moins 3 mois, il se peut qu'il ait été perdu pendant le transport.
    • Pour les commandes inférieures à 50 USD, vous pouvez opter soit pour un nouvel envoi unique du colis, soit pour un remboursement intégral.
    • Pour les commandes supérieures à 50 USD, nous ne procédons qu'à un remboursement de 50 % du montant de votre commande.
  • Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, cela peut être dû à :
    • Déposé dans/à côté d'une boîte aux lettres. Veuillez vérifier votre boîte aux lettres si vous en avez une.
    • Reçu par les membres de votre famille ou vos gentils voisins.
    • Volé. Veuillez envisager de choisir la livraison express avec signature à la réception afin d'éviter ce genre de situation.
    • En cas de doute concernant la livraison standard, nous vous encourageons à opter pour la livraison express.

Les clients devront supporter les conséquences et les frais encourus si le colis n'est pas livré en raison de l'une des situations suivantes :

  • Adresse ou numéro de téléphone erronés/insuffisants fournis par le destinataire.
  • Le destinataire est injoignable lorsque la société de livraison tente de le contacter.
  • Refus du destinataire de signer pour le colis.
  • Colis perdu ou endommagé car le destinataire a opté pour une « livraison sans signature »
  • Refus du destinataire de payer la taxe locale/les frais de traitement
  • Refus du destinataire de fournir les documents justificatifs pour le dédouanement
  • Le nom figurant dans l'adresse renseignée par le destinataire ne correspond pas à celui associé à son numéro d'identification fiscale, ce qui entraîne le refus du colis à la douane.

Article(s) incorrect(s) ou manquant(s) à la livraison

  • À réception de votre colis, veuillez vérifier son contenu et vous assurer de son bon état avant de signer le bon de livraison. Nous vous recommandons vivement de filmer le déballage de votre colis et de son emballage lors de l'ouverture.
  • Si votre produit est incorrect ou manquant, veuillez suivre les instructions :
  • 1. Envoyez un e-mail à support@attackshark.com avec un objet approprié.
  • 2. Veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire clairement le problème.
  • 3. Joignez des photos et des vidéos prouvant que votre produit est incorrect ou manquant. Les informations d'expédition sur l'emballage doivent être clairement visibles.
  • Si les photos ou vidéos fournies ne permettent pas de prouver le problème signalé, nous vous demanderons des informations complémentaires. Une fois le problème confirmé, nous procéderons à un échange, un remboursement partiel ou un remboursement intégral (le cas échéant). Concernant les produits non conformes, ATTACK SHARK se réserve le droit de décider si vous devez retourner l'article. Veuillez nous contacter par e-mail au préalable.

La garantie n'est pas applicable lorsque :

  • Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus, une installation, un échange, une auto-réparation et/ou des modifications, ou un mauvais réglage du produit, ou par négligence, surutilisation et actions similaires ;
  • Les produits qui ne sont pas achetés sur https://attackshark.com/ (c'est-à-dire si vous les avez achetés sur AliExpress, Amazon, via des campagnes de financement participatif, auprès de revendeurs locaux, etc., veuillez contacter directement le magasin ou le distributeur) ;
  • Défauts des consommables ou utilisation au-delà de la durée de vie prévue du consommable en question ;
  • Les utilisateurs ne suivent pas le « Guide de l’utilisateur », les instructions ou autres consignes de sécurité, d’utilisation ou avertissements supplémentaires inclus dans les documents relatifs au produit ;
  • Les produits sont utilisés à des fins commerciales ;
  • Utilisation non supervisée des produits lors de leur assemblage par des enfants de moins de 18 ans ;
  • Les produits ont été modifiés ou réparés par des personnes non autorisées par ATTACK SHARK ;
  • Les produits peuvent devenir défectueux en raison de mauvaises conditions météorologiques ou de catastrophes naturelles ;
  • Si vous avez pris connaissance de la politique et que vous avez encore des questions, n'hésitez pas à contacter support@attackshark.com.
  • ATTACK SHARK se réserve tous les droits. Avant tout achat, veuillez consulter et confirmer la politique de confidentialité. Cette politique peut être modifiée sans préavis.