Envío y manejo

¿A qué países envían?

• Generalmente podemos enviar a la mayoría de los países a través de envío exprés, y a muchos países a través de envío estándar. Los métodos de envío pueden cambiar debido a diferentes situaciones. Después de proceder al pago, los métodos de envío disponibles y el costo se indicarán antes de la página de pago.
• Nota: Para países y áreas de Alaska, Argentina, Canadá, Hawái, Kuwait, Mauricio, Montenegro y Sri Lanka, por nombrar algunos, solo podemos hacer envío exprés. Esto puede estar sujeto a cambios debido a eventos impredecibles como pandemias, guerras, etc.

¿Cuánto cuesta el envío?

• Tenemos tres opciones de envío: envío económico, envío estándar y envío exprés.
• El envío económico y el envío estándar son gratuitos para la mayoría de los países/áreas. Incluidos Estados Unidos, Reino Unido, la mayoría de los países de la Unión Europea, Japón, Corea del Sur, países del sudeste asiático, Macao, Hong Kong, Taiwán. (*El envío gratuito solo se aplica a pedidos superiores a $ 15)
• El envío exprés a través de DHL Express o FedEx es de 10 a 40 USD (sin impuestos) dependiendo de su país. Si su pedido supera los 500 USD, el envío DHL Express es gratuito*. Las tarifas de envío excluyen los impuestos de importación o las tarifas de procesamiento que puedan ser aplicables para su país. ATTACK SHARK no es responsable de dichas tarifas. Si se niega a pagar los impuestos/tasas aduaneras, los gastos de envío se deducirán del importe pagado por los gastos de transporte de ida y vuelta. El costo de los cargos de flete puede ser mayor que el monto reflejado en su pedido debido a impuestos y otras tarifas varias.
• Algunos paquetes que se afirma que son "devueltos al vendedor" pueden ser destruidos por la oficina de correos o los funcionarios de aduanas cuando los compradores se niegan a aceptar sus paquetes o no pagan sus impuestos. No se procesará ningún reembolso para tales casos.
• El envío estándar a través de YunExpress es una opción con impuestos incluidos para algunos países. Sin embargo, ATTACK SHARK no será responsable de las tarifas administrativas o de manejo adicionales cobradas por su empresa de mensajería local o aduanas. Por favor, compruebe esto con su aduana local.
• Para ciertas áreas remotas, puede haber cargos adicionales a través del envío exprés. Nos pondremos en contacto con usted si es necesario realizar pagos adicionales. Si tiene alguna otra consulta sobre los envíos, póngase en contacto con nosotros antes de realizar un pedido.

¿Cuánto dura el tiempo de envío?

Warehouse	Continente/Región	Country	Envío estándar(día laborable)	Envío acelerado disponible para estos países
nos	América del Norte	Estados Unidos	3-4 días	Tiempo de envío: 3-7 días hábiles (enviado desde China) América del Norte (Estados Unidos, Canadá, México) Oceanía (Australia, Nueva Zelanda, Fiji, Nauru, Papúa Nueva Guinea) Asia (Japón, Corea del Sur, India, Brunei, Camboya, Indonesia, Laos, Malasia, Myanmar, Tailandia, Vietnam, Filipinas, Singapur, Qatar, Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Bahrein, Kuwait, Omán) Europa (Reino Unido, Albania, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Gibraltar, Guernsey, Jersey, Isla de Man, Malta, Moldavia, Mónaco, Macedonia del Norte, San Marino, Svalbard y Jan Mayen, Ciudad del Vaticano) América del Sur (Brasil)
Cn			7-12 días
Cn		Canadá	8-15 días
Cn		México	7-12 días
Cn	Oceanía	Australia, Nueva Zelanda	5-12 días
Reino Unido	Europa	Reino Unido	2-4 días
Cn			6-8 días
DE		Alemania, Francia, Italia, España, Países Bajos	3-5 días
CN		Alemania, Francia, Países Bajos, Bélgica, Irlanda, Eslovenia	5-8 días
		España, Austria, Hungría, Eslovaquia, Eslovenia, Croacia, Rumanía, Polonia, Suiza, Suecia, Dinamarca, Grecia	7-10 días
		Italia, Finlandia, Lituania, Portugal, Finlandia, Malta, Letonia, Estonia, República Checa, Georgia, Bulgaria	7-15 días
		Rusia, Islandia, Chipre, Luxemburgo, Bosnia y Herzegovina, Serbia, Moldavia, Noruega, Liechtenstein, Macedonia del Norte	10-15 días
		Bielorrusia	15-20 días
		Montenegro	20-30 días
CN	América del Sur	Colombia, Chile	15-20 días
		Brasil, Perú, Argentina	20-30 días
CN	Asia	Japón, Corea del Sur, Hong Kong	4-7 días
		Israel, Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Qatar, Kuwait, Bahrein, Kazajstán	7-10 días
		Vietnam, Filipinas, Tailandia, Singapur, Malasia, Taiwán	7-10 días
		Indonesia, Turquía, India, Pakistán, Camboya	10-15 días
		Omán	15-20 días
CN	África	Marruecos	10-15 días
		Argelia, Mauricio	15-25 días
		Más países	actualización
Nota: 1) Los plazos de entrega anteriores se basan en condiciones normales. El tiempo de entrega real está sujeto a la actualización de seguimiento del pedido actual. 2) Si su país está geográficamente cerca de los países anteriores, puede consultar el tiempo de entrega de este país. 3) Para conocer el tiempo de entrega específico en su país, contáctenos.
Brasil: 1) El destinatario paga los derechos de importación antes de que el paquete ingrese a Brasil. 2) El CPF del número de impuesto y la información de entrega son los mismos. 3) Al realizar un pedido, se requiere el número de identificación fiscal del destinatario; Formato del número de identificación fiscal: (1) 11 dígitos (ejemplo 12345678901) (2) 3 dígitos.3 dígitos.3 dígitos-2 dígitos (ejemplo 123.345.456-12) (3) 3 dígitos.3 dígitos.3 dígitos/2 dígitos (ejemplo 123.345.456/12);
Chile: Se requiere un número de identificación fiscal personal cuando el paquete llega para su despacho de aduanas en Chile. Por favor, déjelo en las notas del pedido. Gracias por su apoyo y comprensión.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir el pedido después de realizarlo?

• Para productos en stock, se espera que su pedido se envíe dentro de los 3 días hábiles. Los artículos personalizados tardan más tiempo (consulte con nuestro personal para obtener más información). En días normales sin venta, una vez que se envía su paquete:
  • Para el envío estándar, los artículos tardan entre 2 y 3 semanas en entregarse después de enviarlos. Para algunos países, puede tardar entre 2 y 3 meses, dependiendo de su país y su procedimiento personalizado. La duración del tránsito está fuera de nuestro control. ATTACK SHARK no organiza reembolsos para tales casos. Considere una actualización a DHL Express o tenga en cuenta el tiempo de espera.
  • Para el envío exprés, los artículos tardan entre 3 y 7 días en entregarse después de enviarlos.
• Nota:
• Los métodos y el período de envío pueden verse afectados y cambiar debido a temporadas festivas, circunstancias pandémicas u otras circunstancias imprevistas.
• Los clientes deben asumir las consecuencias y los gastos incurridos si el paquete no se entrega debido a cualquiera de las siguientes situaciones:
  • Dirección o número de teléfono incorrecto/insuficiente proporcionado por el destinatario
  • El destinatario no está disponible cuando la empresa de mensajería intenta ponerse en contacto
  con él.
  • Negativa del destinatario a firmar el paquete
  • Paquete perdido o dañado porque el destinatario optó por la "entrega sin firma"
  • Negativa a pagar el impuesto local/tasa de tramitación por parte del destinatario
  • Negativa a proporcionar documentos justificativos para el despacho de aduana por parte del destinatario
  • El paquete es robado/desaparecido debido a la negligencia del destinatario y/o no se puede contactar con él durante la entrega

¿Quién paga los impuestos de importación/aranceles aduaneros?

• Los clientes deben asumir cualquier tipo de tarifa de aduana/importación/procesamiento que se aplique a su paquete.
• Si el destinatario rechaza los gastos de aduana y la entrega del paquete, aún debe pagar el costo de envío. ATTACK SHARK solo organiza el reembolso del monto del pedido después de deducir los gastos de envío incurridos.

¿Cómo obtengo ayuda para mi pedido?

• En general, al recibir su paquete, confirme el contenido del paquete y asegúrese de que el paquete esté en buenas condiciones antes de firmarlo. Se recomienda encarecidamente a todos los clientes que tomen un video de desempaquetado de su paquete y embalaje al abrir sus paquetes y productos.
• Para artículos defectuosos / faltantes, envíe un correo electrónico a support@attackshark.com para obtener servicios postventa. Se requieren los siguientes detalles.
  • Enviar un correo electrónico a support@attackshark.com con un título de asunto apropiado
  • Proporcione su número de pedido e indique claramente el problema
  • Adjunte fotos y videos para mostrar que su producto está defectuoso o falta. Los detalles de envío en el embalaje del paquete deben ser claramente visibles.
• Si las fotos/videos proporcionados son insuficientes para probar el problema indicado, le preguntaremos más. Una vez que se haya confirmado el problema, organizaremos un reemplazo, un reembolso parcial o un reembolso completo (cuando corresponda). Para productos incorrectos, ATTACK SHARK se reserva todos los derechos para decidir si necesita devolver el artículo incorrecto o no. Por favor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico primero. Nuestro equipo tiene como objetivo revisar su correo electrónico dentro de los 3 días hábiles.

¿Cómo cancelo el pedido?

• La cancelación o modificación de pedidos solo se puede realizar manualmente a través de nuestro personal, siempre que nuestro equipo de almacén no haya procesado su pedido.
• Puede cancelar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a su realización, siempre que aún no haya sido procesado o enviado. Nuestro equipo generalmente procesa los pedidos dentro de los 2 días hábiles posteriores a la compra. Sin embargo, durante los fines de semana y los períodos promocionales, los tiempos de procesamiento pueden retrasarse hasta 3 a 5 días hábiles debido a los altos volúmenes de pedidos.
• Siempre que su pedido aún se encuentre dentro de la ventana de cancelación permitida y aún no haya entrado en la etapa de procesamiento o envío, es elegible para cancelar su pedido.
• Una vez que su pedido esté siendo procesado o haya sido enviado, ya no se aceptarán cancelaciones.
• Tenga en cuenta que es posible que nuestro equipo de soporte no esté disponible durante los días no laborables y los fines de semana. Recomendamos realizar su pedido con cuidado, ya que no se puede garantizar el soporte para cambios urgentes durante esos momentos.
• Si necesita cancelar o modificar urgentemente su pedido después de la compra, comuníquese con nosotros a través de nuestro correo electrónico de soporte (support@attackshark.com) o chat del sitio web. Haremos todo lo posible para ayudarlo, si aún es posible que los cambios sean posibles.
• Para otras consultas, la forma más rápida de contactarnos es a través de nuestro sitio web.

¿Obtengo los detalles de seguimiento de mi pedido?

• Después de realizar un pedido, recibirá el correo electrónico de confirmación del pedido. Después de que se envíe su pedido, también recibirá un correo electrónico de seguimiento. Puede rastrear su pedido a través del número de seguimiento en línea. Si no ha recibido los correos electrónicos o tiene dificultades para rastrear su pedido, comuníquese con nosotros para obtener ayuda.

¿Qué compañías navieras utilizan?

• Colaboramos con 4PX, UBI, SF Express, Yun Express, BTY, FedEx y DHL Express.

Política de garantía, reembolso y soporte

Política de devolución de 15 días sin motivo

• Ofrecemos una política de devolución de 15 días sin motivo para garantizar su confianza en nuestros productos. Si no está satisfecho con su compra dentro de los 15 días posteriores a la recepción del artículo, puede devolverlo para obtener un reembolso completo.
• Condiciones de devolución
  • Los artículos deben devolverse dentro de los 15 días posteriores a la compra. (Confirmado por el registro de seguimiento del envío).
  • Los artículos deben estar en buen estado y en su embalaje original con todos los accesorios intactos.
  • Algunos artículos pueden no ser elegibles para la política de devolución de 7 días sin motivo. Consulte la página del producto o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más información.
• Proceso de devolución
  • Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@attackshark.com y proporcione su número de pedido antes de iniciar una devolución.
  • Nuestro equipo de atención al cliente te guiará a través del proceso de devolución y te proporcionará la dirección de devolución.
  • Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución del artículo, así como de los derechos de aduana aplicables. Tenga en cuenta que no todos los productos pueden incurrir en derechos de aduana.
  • Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos su reembolso dentro de 7-14 días hábiles.

30 días de reemplazo o reembolso gratuito para cualquier inquietud

• Aquí en ATTACK SHARK, su satisfacción reina suprema y queremos que se sienta completamente seguro con su compra. Es por eso que extendemos una política de reemplazo o reembolso gratuito de 30 días para cualquier contratiempo que pueda surgir. Ya sea que se trate de una falla en la fabricación, un problema de rendimiento o simplemente no estar a la altura de sus expectativas, estamos dedicados a corregirlo. Si encuentra algún problema dentro de los primeros 30 días de su compra, simplemente escriba a nuestro dedicado equipo de servicio al cliente en support@attackshark.com, incluido su número de pedido y un video que demuestre el problema. Organizaremos rápidamente un reemplazo de cortesía o emitiremos un reembolso completo. Su tranquilidad es de suma importancia para nosotros, y nos mantenemos firmes en garantizar su completa satisfacción con cada adquisición de At ATTACK SHARK.

Política de garantía de 1 año

• ATTACK SHARK ofrece una garantía de 1 año para teclados, ratones, interruptores y accesorios. Los extractores de teclas, extractores de interruptores, teclas de repuesto gratuitas, cables y otros accesorios incluidos en el paquete no están cubiertos por la garantía. Para reclamar una garantía o confirmar si su producto es elegible para devolución/garantía, comuníquese con nosotros a través de support@attackshark.com. La garantía no se extiende a ningún producto cuyo número de serie haya sido desfigurado o alterado, al igual que la garantía cesará si realiza modificaciones en el software no autorizadas por ATTACK SHARK.
• Productos defectuosos
• La garantía de ATTACK SHARK cubre cualquier defecto de fábrica que pueda afectar la funcionalidad adecuada de su compra.
• Los siguientes no están cubiertos por la garantía:
• Defectos causados por mal uso, abuso, instalación, intercambio, autorreparación y/o modificaciones, o desajuste del producto, o negligencia, sobrecarga y acciones similares.
• Defectos en los consumibles o uso más allá de la vida útil esperada del consumible en cuestión.

¿Cómo puedo reclamar mi garantía?

• Para reclamar la garantía, primero debe enviar un correo electrónico a support@attackshark.com y proporcionar la siguiente información:
• Una captura de pantalla de su pedido o su número de pedido para las compras realizadas en nuestro sitio web.
• Imágenes y videos que muestran el problema de fabricación del producto cumpliendo con nuestra política de garantía
• Una vez que hayamos confirmado que el producto es defectuoso, se le enviará una unidad de reemplazo. Es posible que le solicitemos que devuelva la unidad defectuosa a ATTACK SHARK a cambio de un reemplazo.

¿Cómo les devuelvo los artículos?

• Si desea devolver un artículo, envíenos un correo electrónico a support@attackshark.com. Después de verificar su solicitud de devolución, deberá enviarnos el número de seguimiento del paquete de devolución por correo electrónico nuevamente dentro de los 10 días. Su garantía puede anularse si no organiza el envío y no proporciona el número de seguimiento del paquete de devolución dentro del plazo establecido.
• Defectuoso de fábrica a la llegada
• Para artículos defectuosos de fábrica dentro de los primeros 7 días después de la entrega, deberá proporcionar una prueba sólida. Se recomienda encarecidamente a todos los clientes que tomen un video de desempaquetado de su paquete y embalaje. Si el artículo es defectuoso debido a problemas de fabricación en lugar de una modificación/desmontaje manual no guiado, ATTACK SHARK proporcionará una etiqueta de envío y le reenviará la unidad de reemplazo después de recibir el paquete de devolución. ATTACK SHARK no cubrirá los gastos de envío para los clientes que opten por un reembolso completo del paquete de devolución.
• Defectuoso de fábrica después de 7 días
• Para los artículos que se afirma que son defectuosos después de 7 días, tendrías que enviar el artículo de vuelta a ATTACK SHARK para verificar si hay defectos de fábrica. ATTACK SHARK no cubrirá el costo de envío bajo esta circunstancia.
• Para el artículo que se usa y está cubierto por la garantía, ATTACK SHARK solo cubrirá la reparación / reemplazo y el segundo envío (excluyendo cualquier posible impuesto local / importación / gastos de administración).
• Para artículos que están más allá del período de garantía (más de un año), ATTACK SHARK puede proporcionar un servicio de reparación gratuito con la condición de que los clientes acepten cubrir las tarifas de envío de ida y vuelta.
• Si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor debe ser responsable de la tarifa de envío. La tarifa específica debe basarse en la compañía exprés que elija.
• Si debido a nuestras razones, los productos recibidos están dañados o no son correctos, y el consumidor no está obligado a asumir los gastos de envío por este motivo.
• En cuanto a la dirección de devolución, tenemos almacenes locales en los Estados Unidos, el Reino Unido y Alemania. Por ejemplo, la dirección del almacén en los Estados Unidos es: 18501 Arenth Ave, City of Industry, California, 91748-1301;
• Tenga en cuenta: Todas las devoluciones deben ser aprobadas previamente por nuestro equipo de servicio al cliente antes del envío. Las devoluciones enviadas a la dirección anterior sin contacto previo no serán aceptadas y no serán procesadas. Por favor, siga nuestro procedimiento de devolución para asegurarse de que su reembolso se maneje sin problemas. Gracias por su comprensión y cooperación.
• NOTA: El procedimiento de cobertura de la garantía puede variar según el producto y el problema en sí. Si tiene algún problema, comuníquese de inmediato con support@attackshark.com. Si no lo hace, empeorar la condición del producto puede limitar o anular su garantía.

¿Qué sucede si el paquete ha sido enviado pero no entregado?

• En primer lugar, póngase en contacto con su servicio de mensajería local utilizando el número de seguimiento local.
• Si su paquete estuviera en tránsito durante al menos 3 meses, es posible que se haya perdido en tránsito.
  • Para pedidos inferiores a 50 USD, puede optar por un reenvío único del paquete O un reembolso completo.
  • Para pedidos superiores a 50 USD, solo procesamos un reembolso del 50% de su pedido.
• Si su paquete ha mostrado entregado pero no lo vio, podría ser:
  • Entregado en/al lado de un buzón. Por favor, revise su buzón si tiene uno.
  • Recibido por los miembros de tu familia o tus amables vecinos.
  • Robado. Por favor, considere elegir el envío acelerado/express que requiere una firma en la entrega para evitar tales casos.
  • Si hay alguna inquietud sobre el envío estándar, le recomendamos que opte por el envío exprés.

Los clientes deben asumir las consecuencias y los gastos incurridos si el paquete no se entrega debido a cualquiera de las siguientes situaciones:

• Dirección o número de teléfono incorrecto/insuficiente proporcionado por el destinatario.
• El destinatario no está disponible cuando la empresa de mensajería intenta ponerse en contacto.
• Negativa del destinatario a firmar el paquete.
• Paquete perdido o dañado porque el destinatario optó por la "entrega sin firma"
• Negativa a pagar el impuesto local/tasa de tramitación por parte del destinatario
• Negativa a proporcionar documentos justificativos para el despacho de aduana por parte del destinatario
• El nombre en la información de la dirección completada por el destinatario es inconsistente con el nombre en el número de identificación fiscal personal, lo que resulta en que no pase la aduana del país

Incorrecto / Artículo(s) faltante(s) en el momento de la entrega

• Al recibir su paquete, confirme el contenido del paquete y asegúrese de que el paquete esté en buenas condiciones antes de firmarlo. Se recomienda encarecidamente a todos los clientes que tomen un video de desempaquetado de su paquete y embalaje al abrir sus paquetes y productos.
• Si su producto es incorrecto o falta, siga las instrucciones:
• 1.Envíe un correo electrónico a support@attackshark.com con un título de asunto apropiado.
• 2.Proporcione su número de pedido e indique claramente el problema.
• 3.Adjunte fotos y videos para mostrar que su producto es incorrecto o falta. Los detalles de envío en el embalaje del paquete deben ser claramente visibles.
• Si las fotos/videos proporcionados son insuficientes para probar el problema indicado, le preguntaremos más. Una vez que se haya confirmado el problema, organizaremos un reemplazo, un reembolso parcial o un reembolso completo (cuando corresponda). Para productos incorrectos, ATTACK SHARK se reserva todos los derechos para decidir si necesita devolver el artículo incorrecto o no. Por favor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico primero.

Garantía no aplicable cuando:

• Daños causados por mal uso, abuso, instalación, intercambio, autorreparación y/o modificaciones, o desajuste del producto, o negligencia, sobrecarga y acciones similares;
• Productos que no se compran en https://attackshark.com/ (es decir, si lo ha comprado en AliExpress, Amazon, campañas de crowdfunding, distribuidores locales, etc., comuníquese directamente con la tienda o el distribuidor);
• Defectos en los consumibles o uso más allá de la vida útil esperada del consumible en cuestión;
• Los usuarios no siguen la "Guía del usuario", las instrucciones u otras advertencias adicionales de seguridad, uso o advertencias incluidas en los materiales del producto;
• Los productos se utilizan comercialmente;
• Uso de productos en el montaje sin supervisión por parte de menores de 18 años;
• Los productos han sido modificados o reparados por personas no autorizadas por ATTACK SHARK;
• Los productos se vuelven defectuosos debido a las malas condiciones climáticas o cualquier desastre natural;
• Si ha leído la política y aún tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con support@attackshark.com.

• ATTACK SHARK se reserva todos los derechos. Antes de comprar, debe verificar y confirmar la política. La política de la página se puede cambiar sin previo aviso.