Envío y manipulación

¿A qué países realizan envíos?

• Por lo general, podemos realizar envíos a la mayoría de los países mediante envío exprés y a muchos países mediante envío estándar. Los métodos de envío pueden variar según las diferentes situaciones. Después de realizar el pago, se indicarán los métodos de envío disponibles y el costo antes de la página de pago.
• Nota: Para países y zonas de África, Alaska, Argentina, Canadá, Hawái, Kuwait, Mauricio, Montenegro y Sri Lanka, por nombrar algunos, solo podemos realizar envíos exprés. Esto puede estar sujeto a cambios debido a eventos impredecibles como pandemias, guerras, etc.

¿Cuanto cuesta el envio?

• Tenemos tres opciones de envío: envío económico, envío estándar y envío exprés.
• El envío económico y el envío estándar son gratuitos para la mayoría de los países/áreas, incluidos Estados Unidos, el Reino Unido, la mayoría de los países de la Unión Europea, Japón, Corea del Sur, los países del sudeste asiático, Macao, Hong Kong y Taiwán. (*El envío gratuito solo se aplica a pedidos superiores a $15)
• El envío exprés a través de DHL Express o FedEx cuesta entre 10 y 40 USD (sin impuestos) según tu país. Si tu pedido supera los 500 USD, el envío exprés de DHL es gratuito*. Los gastos de envío no incluyen los impuestos de importación ni las tarifas de procesamiento que puedan aplicarse en tu país. ATTACK SHARK no se hace responsable de dichas tarifas. Si te niegas a pagar los impuestos o las tarifas aduaneras, los gastos de envío se deducirán igualmente del importe pagado por los gastos de envío de ida y vuelta. El coste de los gastos de envío puede ser superior al importe reflejado en tu pedido debido a los impuestos y otras tarifas diversas.
• Algunos paquetes que se dice que fueron “devueltos al vendedor” pueden ser destruidos por la oficina de correos o los funcionarios de aduanas cuando los compradores se niegan a aceptar sus paquetes o no pagan sus impuestos. No se procesará ningún reembolso en tales casos.
• El envío estándar a través de YunExpress es una opción con impuestos incluidos para algunos países. Sin embargo, ATTACK SHARK no se hará responsable de los gastos administrativos o de manipulación adicionales que cobren su empresa de mensajería o aduanas local. Por favor, consulte esto con su aduana local.
• En determinadas zonas remotas, es posible que se apliquen cargos adicionales a través del envío exprés. Nos pondremos en contacto con usted si es necesario realizar pagos adicionales. Si tiene alguna otra consulta sobre los envíos, póngase en contacto con nosotros antes de realizar un pedido.

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Depósito	Continente/Región	País	Estándar (Día laborable)	DHL (día laborable)
A NOSOTROS	América del norte	Estados Unidos	3-4 días	/
CN			7-15 días	3-7 días
CN		Canadá	10-15 días	3-7 días
CN		México	10-20 días	/
CN	Oceanía	Australia, Nueva Zelanda	7-15 días	3-7 días
Reino Unido	Europa	Reino Unido	2-4 días	/
CN			6-8 días	3-7 días
UE		Alemania, Francia, Italia, España, Países Bajos	3-5 días	/
CN		Alemania, Francia	6-8 días	3-7 días
CN		Italia, Finlandia, Lituania, Portugal, Rusia, Islandia, Finlandia, Malta, Chipre, Estonia, Letonia	10-14 días	4-8 días
CN		España, Austria, Hungría, Eslovaquia, Eslovenia, Croacia, Rumanía, Bulgaria, Polonia, Suiza, Suecia, Dinamarca, Países Bajos, Luxemburgo, Bélgica, República Checa, Grecia, Irlanda	8-10 días	3-7 días
CN	Sudamerica	Colombia, Chile, Brasil	15-25 días	3-7 días
CN	Asia	Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Qatar, Kuwait, Bahréin, Omán	8-12 días	/
CN		Japón, Corea del Sur	4-7 días	2-4 días
CN		Sudeste asiático (Vietnam, Filipinas, Tailandia, Singapur, Indonesia, Malasia, etc.)	4-7 días	3-7 días
CN		Más países	Actualizando	Actualizando
Nota: 1) Los plazos de entrega indicados anteriormente se basan en condiciones normales. El plazo de entrega real está sujeto a la actualización del seguimiento del pedido actual. 2) Si su país está geográficamente cerca de los países mencionados anteriormente, puede consultar el tiempo de entrega de este país. 3) Para conocer el tiempo de entrega específico en su país, contáctenos.
Brasil: 1) El destinatario paga los derechos de importación antes de que el paquete ingrese a Brasil. 2) El nombre del destinatario debe ser exactamente el mismo que figura en el número de identificación fiscal de la persona física. Si no está seguro, puede comprobar el nombre de su número de identificación fiscal personal en este sitio web: https://servicos.receita.fazenda.gov.br/Servicos/CPF/ConsultaSituacao/ConsultaPublica.asp 3) Formato del número de identificación fiscal: ① 11 dígitos (ejemplo 12345678901) ② 3 dígitos.3 dígitos.3 dígitos-2 dígitos (ejemplo 123.345.456-12) ③ 3 dígitos.3 dígitos.3 dígitos/2 dígitos (ejemplo 123.345.456/12);
Chile: Se requiere un número de identificación fiscal personal cuando el paquete llega para el despacho de aduana en Chile. Indíquelo en las notas del pedido. Gracias por su apoyo y comprensión.

¿Cuánto tiempo tardo en llegar el pedido una vez realizado?

• En el caso de los productos en stock, se espera que su pedido se envíe en un plazo de 3 días laborables. Los artículos personalizados tardan más tiempo (consulte con nuestro personal para obtener más información). En días normales en los que no hay ofertas, una vez que se envía su paquete:
  • En el caso del envío estándar, la entrega de los artículos demora entre 2 y 3 semanas después de su envío. En algunos países, puede demorar entre 2 y 3 meses, según el país y su procedimiento aduanero. La duración del tránsito está fuera de nuestro control. ATTACK SHARK no realiza reembolsos en estos casos. Considere actualizar a DHL Express o tenga en cuenta el tiempo de espera.
  • Para envíos exprés, la entrega de los artículos demora entre 3 y 7 días después del envío.
• Nota:
• Los métodos y períodos de envío pueden verse afectados y cambiados debido a temporadas festivas, circunstancias de pandemia u otras circunstancias imprevistas.
• Los clientes deberán asumir las consecuencias y los gastos generados si el paquete no se entrega debido a cualquiera de las siguientes situaciones:
  • Dirección o número de teléfono proporcionado por el destinatario incorrecto o insuficiente
  • El destinatario no está disponible cuando la empresa de mensajería intenta comunicarse
  • Negativa a firmar la recepción del paquete por parte del destinatario
  • Paquete perdido o dañado porque el destinatario optó por la “entrega sin firma”
  • Negativa a pagar el impuesto local/tarifa de procesamiento por parte del destinatario
  • Negativa del destinatario a proporcionar documentos justificativos para el despacho de aduana
  • El paquete es robado o falta debido a la negligencia del destinatario o porque no se pudo contactar con él durante la entrega.

¿Quién paga los impuestos de importación/tarifas aduaneras?

• Los clientes deberán hacerse cargo de cualquier tipo de tarifa de aduana/importación/procesamiento que se aplique a su paquete.
• Si el destinatario rechaza los gastos de aduana y la entrega del paquete, deberá abonar igualmente el coste del envío. ATTACK SHARK solo tramita el reembolso del importe del pedido tras deducir el coste del envío incurrido.

¿Cómo puedo obtener ayuda con mi pedido?

• En general, al recibir su paquete, confirme el contenido del mismo y asegúrese de que esté en buenas condiciones antes de firmar la recepción. Se recomienda encarecidamente a todos los clientes que graben un video de desempaquetado de su paquete y embalaje al abrir sus paquetes y productos.
• En caso de artículos defectuosos o faltantes, envíe un correo electrónico a support@attackshark.com para recibir servicios posventa. Se requieren los siguientes datos.
  • Envíe un correo electrónico a support@attackshark.com con un título de asunto apropiado
  • Proporcione su número de pedido y exponga el problema claramente.
  • Adjunte fotografías y vídeos para demostrar que su producto está defectuoso o falta. Los detalles del envío en el paquete deben ser claramente visibles.
• Si las fotos o los vídeos proporcionados no son suficientes para demostrar el problema indicado, haremos más preguntas. Una vez confirmado el problema, organizaremos un reemplazo, un reembolso parcial o un reembolso total (si corresponde). En el caso de productos incorrectos, ATTACK SHARK se reserva todos los derechos para decidir si debe devolver el artículo incorrecto o no. Comuníquese primero con nosotros por correo electrónico. Nuestro equipo tiene como objetivo revisar su correo electrónico dentro de los 3 días hábiles.

¿Cómo cancelo un pedido?

• La cancelación y/o modificación de pedidos sólo podrá realizarse de forma manual a través de nuestro personal, siempre y cuando nuestro Equipo de Almacén no haya procesado su pedido.
• Puede cancelar su pedido dentro de las 24 horas siguientes a su realización, siempre que su pedido aún no haya sido procesado o enviado.
• Nuestro equipo procesará los pedidos dentro de los 2 días hábiles posteriores a su compra. Sin embargo, tenga en cuenta que durante los fines de semana y los períodos promocionales, los tiempos de procesamiento pueden demorarse hasta 3-5 días hábiles debido al alto volumen de pedidos. Una vez que su pedido esté en procesamiento o se haya enviado, ya no se aceptarán cancelaciones.
• Como nuestro Equipo de Soporte puede no estar disponible durante días no laborables y fines de semana, por favor haga su pedido con cuidado ya que no se puede garantizar soporte para dichas solicitudes.
• Si realmente necesita cancelar o modificar su pedido después de la compra, comuníquese con nosotros a través de nuestro correo electrónico de soporte (support@attackshark.com) o el chat del sitio web. Lo ayudaremos con los cambios si es posible.
• Para otras consultas, la forma más rápida de contactarnos es a través de nuestro sitio web.

¿Recibo detalles de seguimiento de mi pedido?

• Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. Una vez que se envíe su pedido, también recibirá un correo electrónico de seguimiento. Puede realizar el seguimiento de su pedido a través del número de seguimiento en línea. Si no ha recibido los correos electrónicos o tiene alguna dificultad para realizar el seguimiento de su pedido, comuníquese con nosotros para obtener ayuda.

¿Qué empresas de envío utilizáis?

• Colaboramos con 4PX, UBI, SF Express, Yun Express, BTY, FedEx y DHL Express.

Política de garantía, reembolso y soporte

Política de devolución de 15 días sin motivo

• Ofrecemos una política de devolución sin motivo de 15 días para garantizar su confianza en nuestros productos. Si no está satisfecho con su compra dentro de los 15 días posteriores a la recepción del artículo, puede devolverlo para obtener un reembolso completo.
• Condiciones de devolución
  • Los artículos deben devolverse dentro de los 15 días posteriores a la compra. (Confirmado por el registro de seguimiento del envío).
  • Los artículos deben estar en perfecto estado y en su embalaje original con todos los accesorios intactos.
  • Es posible que algunos artículos no cumplan con los requisitos de la política de devolución sin motivo en 7 días. Consulta la página del producto o ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más información.
• Proceso de devolución
  • Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en support@attackshark.com y proporcione su número de pedido antes de iniciar una devolución.
  • Nuestro equipo de atención al cliente le guiará a través del proceso de devolución y le proporcionará la dirección de devolución.
  • Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución del artículo, así como de los aranceles aduaneros aplicables. Tenga en cuenta que no todos los productos pueden incurrir en aranceles aduaneros.
  • Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos su reembolso dentro de 7 a 14 días hábiles.

Reemplazo gratuito o reembolso durante 30 días por cualquier inquietud

• En ATTACK SHARK, tu satisfacción es lo más importante y queremos que te sientas completamente seguro con tu compra. Por eso, ofrecemos una política de reemplazo o reembolso gratuito de 30 días para cualquier problema que pueda surgir. Ya sea un fallo en la fabricación, un problema de rendimiento o simplemente que no esté a la altura de tus expectativas, nos dedicamos a solucionarlo. Si tienes algún problema dentro de los primeros 30 días de tu compra, simplemente envía un mensaje a nuestro dedicado equipo de atención al cliente a support@attackshark.com, incluyendo tu número de pedido y un video que muestre el problema. Organizaremos rápidamente un reemplazo gratuito o emitiremos un reembolso completo. Tu tranquilidad es de suma importancia para nosotros y nos esforzamos por garantizar tu completa satisfacción con cada adquisición en ATTACK SHARK.

Política de garantía de 1 año

• ATTACK SHARK ofrece una garantía de 1 año para teclados, mouse, interruptores y accesorios. Los extractores de teclas, extractores de interruptores, teclas de repuesto gratuitas, cables y otros accesorios incluidos en el paquete no están cubiertos por la garantía. Para reclamar una garantía o confirmar si su producto es elegible para devolución/garantía, comuníquese con nosotros a través de support@attackshark.com. La garantía no se extiende a ningún producto cuyo número de serie haya sido desfigurado o alterado, así como la garantía cesará si realiza modificaciones en el software no autorizadas por ATTACK SHARK.
• Productos defectuosos
• La garantía de ATTACK SHARK cubre cualquier defecto de fábrica que pueda afectar el correcto funcionamiento de su compra.
• Los siguientes no están cubiertos por la garantía:
• Defectos que sean causados ​​por mal uso, abuso, instalación, intercambio, autorreparación y/o modificaciones, o mal ajuste del producto, o negligencia, conducción excesiva y acciones similares.
• Defectos en los consumibles o uso más allá de la vida útil esperada del consumible en cuestión.

¿Cómo puedo reclamar mi garantía?

• Para reclamar la garantía, primero debe enviar un correo electrónico a support@attackshark.com y proporcionar la siguiente información:
• Una captura de pantalla de su pedido o su número de pedido para compras realizadas en nuestro sitio web.
• Imágenes y videos que muestran el problema de fabricación del producto cumpliendo con nuestra política de garantía.
• Una vez que hayamos confirmado que el producto es defectuoso, se le enviará una unidad de reemplazo. Es posible que le solicitemos que devuelva la unidad defectuosa a ATTACK SHARK a cambio de una unidad de reemplazo.

¿Cómo puedo devolverle los artículos?

• Si desea devolver un artículo, envíenos un correo electrónico a support@attackshark.com. Después de verificar su solicitud de devolución, deberá enviarnos nuevamente por correo electrónico el número de seguimiento del paquete de devolución dentro de los 10 días. Su garantía puede quedar anulada si no organiza el envío y proporciona el número de seguimiento del paquete de devolución dentro del plazo establecido.
• Defectuoso de fábrica al llegar
• En el caso de artículos defectuosos de fábrica dentro de los primeros 7 días posteriores a la entrega, deberá proporcionar una prueba sólida. Se recomienda encarecidamente a todos los clientes que graben un video de desempaquetado de su paquete y embalaje. Si el artículo está defectuoso debido a problemas de fabricación en lugar de una modificación o desmontaje manual sin guía, ATTACK SHARK le proporcionará una etiqueta de envío y le volverá a enviar la unidad de reemplazo después de recibir el paquete de devolución. ATTACK SHARK no cubrirá el costo de envío para los clientes que opten por un reembolso completo del paquete de devolución.
• Defecto de fábrica después de 7 días
• En el caso de artículos que se aleguen como defectuosos después de 7 días, deberá enviar el artículo de regreso a ATTACK SHARK para verificar si tiene defectos de fábrica. ATTACK SHARK no cubrirá el costo de envío en estas circunstancias.
• Para el artículo usado y cubierto por la garantía, ATTACK SHARK solo cubrirá la reparación/reemplazo y el segundo envío (excluyendo posibles impuestos locales/tarifas de importación/administración).
• Para los artículos que estén más allá del período de garantía (más de un año), ATTACK SHARK puede proporcionar un servicio de reparación gratuito con la condición de que los clientes acepten cubrir los costos de envío de ida y vuelta.
• Si la devolución es responsabilidad del consumidor, este deberá hacerse cargo del costo del envío. El costo específico debe depender de la empresa de mensajería que elija.
• Si por razones nuestras, la mercancía recibida está dañada o no es correcta, el consumidor no estará obligado a asumir el coste del envío por este motivo.
• En cuanto a la dirección de devolución, contamos con almacenes locales en Estados Unidos, Reino Unido y Alemania. Por ejemplo, la dirección del almacén en Estados Unidos es: 18501 Arenth Ave, City of Industry, California, 91748-1301;
• Tenga en cuenta: Todas las devoluciones deben ser aprobadas previamente por nuestro equipo de atención al cliente antes del envío. No se aceptarán ni procesarán las devoluciones enviadas a la dirección anterior sin contacto previo. Siga nuestro procedimiento de devolución para asegurarse de que su reembolso se tramite sin problemas. Gracias por su comprensión y cooperación.
• NOTA: El procedimiento de cobertura de la garantía puede variar según el producto y el problema en sí. Si tiene algún problema, comuníquese de inmediato con support@attackshark.com. Si no lo hace y empeora el estado del producto, es posible que se limite o anule la garantía.

¿Qué pasa si el paquete ha sido enviado pero no entregado?

• Primero, comuníquese con su mensajería local utilizando el número de seguimiento local.
• Si su paquete estuvo en tránsito durante al menos 3 meses, es posible que se haya perdido en el tránsito.
  • Para pedidos inferiores a 50 USD, puede optar por un reenvío único del paquete O un reembolso completo.
  • Para pedidos superiores a 50 USD, solo procesamos un reembolso del 50 % de su pedido.
• Si tu paquete aparece como entregado pero no lo viste, podría ser:
  • Entregado en/al lado de un buzón. Por favor, revise su buzón si tiene uno.
  • Recibido por sus familiares o sus amables vecinos.
  • Robado. Considere elegir el envío urgente que requiere firma en el momento de la entrega para evitar este tipo de casos.
  • Si tiene alguna inquietud acerca del Envío Estándar, le recomendamos optar por el Envío Express.

Los clientes deberán asumir las consecuencias y los gastos generados si el paquete no se entrega debido a cualquiera de las siguientes situaciones:

• Dirección o número de teléfono proporcionado por el destinatario es incorrecto o insuficiente.
• El destinatario no puede comunicarse cuando la empresa de mensajería intenta contactarse.
• Negativa a firmar la recepción del paquete por parte del destinatario.
• Paquete perdido o dañado porque el destinatario optó por la “entrega sin firma”
• Negativa a pagar el impuesto local/tarifa de procesamiento por parte del destinatario
• Negativa del destinatario a proporcionar documentos justificativos para el despacho de aduana
• El nombre en la información de la dirección completada por el destinatario no coincide con el nombre en el número de identificación fiscal personal, lo que da como resultado que no pueda pasar la aduana del país.

Artículos incorrectos o faltantes en el momento de la entrega

• Al recibir su paquete, confirme el contenido del mismo y asegúrese de que esté en buenas condiciones antes de firmar la recepción. Se recomienda encarecidamente a todos los clientes que graben un video de desempaquetado de su paquete y embalaje al abrir sus paquetes y productos.
• Si su producto es incorrecto o falta, siga las instrucciones:
• 1. Envíe un correo electrónico a support@attackshark.com con un asunto apropiado.
• 2. Proporcione su número de pedido y exponga el problema claramente.
• 3. Adjunte fotografías y videos para demostrar que el producto es incorrecto o que falta. Los detalles del envío deben estar claramente visibles en el paquete.
• Si las fotos o los vídeos proporcionados no son suficientes para demostrar el problema indicado, solicitaremos más información. Una vez confirmado el problema, organizaremos un reemplazo, un reembolso parcial o un reembolso total (si corresponde). En el caso de productos incorrectos, ATTACK SHARK se reserva todos los derechos para decidir si debe devolver el artículo incorrecto o no. Comuníquese primero con nosotros por correo electrónico.

La garantía no aplica cuando:

• Daños que sean causados ​​por mal uso, abuso, instalación, intercambio, autorreparación y/o modificaciones, o mal ajuste del producto, o negligencia, sobremarcha y acciones similares;
• Productos que no hayan sido adquiridos en https://attackshark.com/ (Es decir, si lo hubieras adquirido en AliExpress, Amazon, campañas de crowdfunding, distribuidores locales, etc., comunícate directamente con la tienda o el distribuidor);
• Defectos en los consumibles o uso más allá de la vida útil esperada del consumible en cuestión;
• Los usuarios no siguen la “Guía del usuario”, las instrucciones u otras normas de seguridad, uso o advertencias adicionales incluidas en los materiales del producto;
• Los productos se utilizan comercialmente;
• Uso y montaje de productos sin supervisión por parte de niños menores de 18 años;
• Los productos han sido modificados o reparados por personas no autorizadas por ATTACK SHARK;
• Los productos se vuelven defectuosos debido a malas condiciones climáticas o cualquier desastre natural;
• Si ha leído la política y aún tiene más preguntas, no dude en comunicarse con support@attackshark.com.

• ATTACK SHARK se reserva todos los derechos. Antes de comprar, debes consultar y confirmar la política. La política que aparece en la página puede cambiar sin previo aviso.