Envío y manipulación

¿A qué países realizan envíos?

• Generalmente, realizamos envíos a la mayoría de los países mediante envío exprés y a muchos países mediante envío estándar. Los métodos de envío pueden variar según la situación. Tras finalizar la compra, verá los métodos de envío disponibles y el coste antes de la página de pago.
• Nota: Para los países y zonas de Alaska, Argentina, Canadá, Hawái, Kuwait, Mauricio, Montenegro y Sri Lanka, entre otros, solo ofrecemos envíos exprés. Esto puede estar sujeto a cambios debido a eventos impredecibles como pandemias, guerras, etc.

¿Cuanto cuesta el envio?

• Tenemos tres opciones de envío: envío económico, envío estándar y envío exprés.
• El envío económico y el envío estándar son gratuitos para la mayoría de los países/áreas, incluyendo Estados Unidos, Reino Unido, la mayoría de los países de la Unión Europea, Japón, Corea del Sur, países del Sudeste Asiático, Macao, Hong Kong y Taiwán. (*El envío gratuito solo aplica a pedidos superiores a $15)
• El envío exprés con DHL Express o FedEx tiene un coste de entre 10 y 40 USD (sin impuestos), según tu país. Si tu pedido supera los 500 USD, el envío exprés con DHL es gratuito*. Los gastos de envío no incluyen los impuestos de importación ni las tasas de procesamiento aplicables en tu país. ATTACK SHARK no se hace responsable de dichos gastos. Si te niegas a pagar los impuestos o tasas aduaneras, los gastos de envío se deducirán del importe pagado por el flete de ida y vuelta. El coste del flete podría ser superior al importe reflejado en tu pedido debido a impuestos y otras tasas.
• Algunos paquetes que se declaran "devueltos al vendedor" podrían ser destruidos por la oficina de correos o los agentes de aduanas si los compradores se niegan a aceptarlos o no pagan los impuestos. No se procesará ningún reembolso en estos casos.
• El envío estándar a través de YunExpress incluye impuestos en algunos países. Sin embargo, ATTACK SHARK no se responsabiliza de los gastos administrativos o de gestión adicionales que cobre su empresa de mensajería o aduanas local. Por favor, consulte con su aduana local.
• En ciertas zonas remotas, el envío exprés podría tener cargos adicionales. Nos pondremos en contacto con usted si necesita realizar pagos adicionales. Si tiene alguna otra consulta sobre los envíos, contáctenos antes de realizar su pedido.

¿Cuanto tiempo es el tiempo de envio?

Depósito	Continente/Región	País	Envío estándar (día laborable)	Envío acelerado disponible a estos países
A NOSOTROS	América del norte	Estados Unidos	3-4 días	Tiempo de envío: 3–7 días laborables (envío desde China) América del Norte (Estados Unidos, Canadá, México) Oceanía (Australia, Nueva Zelanda, Fiyi, Nauru, Papúa Nueva Guinea) Asia (Japón, Corea del Sur, India, Brunéi, Camboya, Indonesia, Laos, Malasia, Myanmar, Tailandia, Vietnam, Filipinas, Singapur, Qatar, Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Baréin, Kuwait, Omán) Europa (Reino Unido, Albania, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Gibraltar, Guernsey, Jersey, Isla de Man, Malta, Moldavia, Mónaco, Macedonia del Norte, San Marino, Svalbard y Jan Mayen, Ciudad del Vaticano) Sudamérica (Brasil)
CN			7-12 días
CN		Canadá	8-15 días
CN		México	7-12 días
CN	Oceanía	Australia, Nueva Zelanda	5-12 días
Reino Unido	Europa	Reino Unido	2-4 días
CN			6-8 días
Delaware		Alemania, Francia, Italia, España, Países Bajos	3-5 días
CN		Alemania, Francia, Países Bajos, Bélgica, Irlanda, Eslovenia	5-8 días
		España, Austria, Hungría, Eslovaquia, Eslovenia, Croacia, Rumanía, Bulgaria, Polonia, Suiza, Suecia, Dinamarca, Grecia	7-10 días
		Italia, Finlandia, Lituania, Portuga, Finlandia, Malta, Letonia, Estonia, República Checa, Georgia	7-15 días
		Rusia, Islandia, Chipre, Luxemburgo, Bosnia y Herzegovina, Serbia, Moldavia, Noruega, Liechtenstein, Macedonia del Norte	10-15 días
		Bielorrusia	15-20 días
		Montenegro	20-30 días
CN	Sudamerica	Colombia, Chile	15-20 días
		Brasil, Perú, Argentina	20-30 días
CN	Asia	Japón, Corea del Sur, Hong Kong	4-7 días
		Israel, Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Qatar, Kuwait, Bahrein, Kazajstán	7-10 días
		Vietnam, Filipinas, Tailandia, Singapur, Malasia, Taiwán	7-10 días
		Indonesia, Turquía, India, Pakistán, Camboya	10-15 días
		Omán	15-20 días
CN	África	Marruecos	10-15 días
		Argelia, Mauricio	15-25 días
		Más países	Actualizando
Nota: 1) Los plazos de entrega indicados se basan en condiciones normales. El plazo de entrega real está sujeto a la actualización del seguimiento del pedido actual. 2) Si su país está geográficamente cerca de los países mencionados anteriormente, puede consultar el tiempo de entrega de este país. 3) Para conocer el tiempo de entrega específico en su país, contáctenos.
Brasil: 1) El destinatario paga los derechos de importación antes de que el paquete ingrese a Brasil. 2) El CPF del número de impuesto y la información de entrega son los mismos. 3) Al realizar un pedido, se requiere el número de identificación fiscal del destinatario; Formato del número de identificación fiscal: ① 11 dígitos (ejemplo 12345678901) ② 3 dígitos.3 dígitos.3 dígitos-2 dígitos (ejemplo 123.345.456-12) ③ 3 dígitos.3 dígitos.3 dígitos/2 dígitos (ejemplo 123.345.456/12);
Chile: Se requiere un número de identificación fiscal personal al llegar el paquete para su despacho aduanero en Chile. Por favor, indíquelo en las notas del pedido. Gracias por su apoyo y comprensión.

¿Cuánto tiempo tardo en llegar el pedido una vez realizado?

• Para productos en stock, el envío de su pedido se espera en 3 días laborables. Los artículos personalizados tardan más (consulte con nuestro personal para más información). En días normales sin ofertas, una vez enviado su paquete:
  • El envío estándar tarda de 2 a 3 semanas en llegar. En algunos países, la entrega puede tardar hasta 2 o 3 meses, dependiendo del país y sus trámites aduaneros. El tiempo de tránsito está fuera de nuestro control. ATTACK SHARK no realiza reembolsos en estos casos. Considere cambiar a DHL Express o tenga en cuenta el tiempo de espera.
  • Para envíos exprés, la entrega de los artículos demora entre 3 y 7 días después del envío.
• Nota:
• Los métodos y períodos de envío pueden verse afectados y modificados debido a temporadas festivas, circunstancias pandémicas u otras circunstancias imprevistas.
• Los clientes deberán asumir las consecuencias y los gastos incurridos si el paquete no se entrega debido a cualquiera de las siguientes situaciones:
  • Dirección o número de teléfono incorrecto o insuficiente proporcionado por el destinatario
  • El destinatario no está disponible cuando la empresa de mensajería intenta contactarlo
  • Negativa a firmar la recepción del paquete por parte del destinatario
  • Paquete perdido o dañado porque el destinatario optó por la "entrega sin firma"
  • Negativa a pagar el impuesto local/tarifa de procesamiento por parte del destinatario
  • Negativa del destinatario a proporcionar documentos justificativos para el despacho de aduana
  • El paquete es robado o falta debido a la negligencia del destinatario o porque no se pudo contactar con él durante la entrega.

¿Quién paga los impuestos de importación/tarifas aduaneras?

• Los clientes deberán hacerse cargo de cualquier tipo de tarifa de aduana/importación/procesamiento que se aplique a su paquete.
• Si el destinatario rechaza los gastos de aduana y la entrega del paquete, deberá abonar el coste del envío. ATTACK SHARK solo gestiona el reembolso del importe del pedido tras deducir los gastos de envío.

¿Cómo puedo obtener ayuda con mi pedido?

• En general, al recibir su paquete, confirme su contenido y asegúrese de que esté en buenas condiciones antes de firmar la recepción. Se recomienda encarecidamente a todos los clientes que graben un video de desempaquetado de su paquete y embalaje al abrir sus paquetes y productos.
• Para artículos defectuosos o faltantes, envíe un correo electrónico a support@attackshark.com para obtener servicio posventa. Se requieren los siguientes datos.
  • Envíe un correo electrónico a support@attackshark.com con un asunto apropiado.
  • Proporcione su número de pedido y explique el problema claramente.
  • Adjunte fotos y videos para demostrar que su producto está defectuoso o falta. Los detalles de envío en el embalaje del paquete deben ser claramente visibles.
• Si las fotos o vídeos proporcionados no son suficientes para comprobar el problema, solicitaremos más información. Una vez confirmado el problema, gestionaremos un reemplazo, un reembolso parcial o un reembolso completo (si corresponde). En el caso de productos incorrectos, ATTACK SHARK se reserva el derecho de decidir si debe devolver el artículo incorrecto. Por favor, contáctenos primero por correo electrónico. Nuestro equipo revisará su correo electrónico en un plazo de 3 días hábiles.

¿Cómo cancelo un pedido?

• La cancelación o modificación de pedidos sólo podrá realizarse de forma manual a través de nuestro personal, siempre que nuestro Equipo de Almacén no haya procesado su pedido.
• Puede cancelar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a su realización, siempre y cuando no se haya procesado ni enviado. Nuestro equipo suele procesar los pedidos en un plazo de 2 días hábiles tras la compra. Sin embargo, durante los fines de semana y periodos promocionales, el tiempo de procesamiento puede retrasarse hasta 3-5 días hábiles debido al alto volumen de pedidos.
• Siempre que su pedido aún se encuentre dentro del período de cancelación permitido y aún no haya ingresado a la etapa de procesamiento o envío, usted es elegible para cancelar su pedido.
• Una vez que su pedido esté siendo procesado o haya sido enviado, ya no se aceptarán cancelaciones.
• Tenga en cuenta que nuestro Equipo de Soporte podría no estar disponible en días no laborables ni fines de semana. Le recomendamos realizar su pedido con cuidado, ya que no se puede garantizar el soporte para cambios urgentes en esos horarios.
• Si necesita cancelar o modificar su pedido urgentemente después de la compra, contáctenos a través de nuestro correo electrónico de soporte (support@attackshark.com) o del chat del sitio web. Haremos todo lo posible por ayudarle si aún es posible realizar cambios.
• Para otras consultas, la forma más rápida de contactarnos es a través de nuestro sitio web.

¿Recibo detalles de seguimiento de mi pedido?

• Tras realizar un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Una vez enviado, también recibirá un correo electrónico de seguimiento. Puede rastrear su pedido en línea a través del número de seguimiento. Si no ha recibido los correos electrónicos o tiene alguna dificultad para rastrear su pedido, contáctenos para obtener ayuda.

¿Qué empresas de envío utilizas?

• Colaboramos con 4PX, UBI, SF Express, Yun Express, BTY, FedEx y DHL Express.

Política de garantía, reembolso y soporte

Política de devolución de 15 días sin motivo

• Ofrecemos una política de devolución sin justificación de 15 días para garantizar su confianza en nuestros productos. Si no está satisfecho con su compra dentro de los 15 días posteriores a la recepción del artículo, puede devolverlo y obtener un reembolso completo.
• Condiciones de devolución
  • Los artículos deben devolverse dentro de los 15 días posteriores a la compra. (Confirmado mediante el registro de seguimiento del envío).
  • Los artículos deben estar en perfecto estado y en su embalaje original con todos los accesorios intactos.
  • Es posible que algunos artículos no cumplan con la política de devolución sin motivo en 7 días. Para más información, consulta la página del producto o contacta con atención al cliente.
• Proceso de devolución
  • Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en support@attackshark.com y proporcione su número de pedido antes de iniciar una devolución.
  • Nuestro equipo de atención al cliente le guiará a través del proceso de devolución y le proporcionará la dirección de devolución.
  • Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución del artículo, así como de los aranceles aduaneros aplicables. Tenga en cuenta que no todos los productos pueden estar sujetos a aranceles aduaneros.
  • Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos su reembolso dentro de 7 a 14 días hábiles.

Reemplazo o reembolso gratuito durante 30 días ante cualquier inquietud

• En ATTACK SHARK, tu satisfacción es lo primero y queremos que estés completamente seguro con tu compra. Por eso, ofrecemos 30 días de reemplazo gratuito o reembolso por cualquier inconveniente. Ya sea un fallo de fabricación, un problema de rendimiento o que simplemente no cumpla con tus expectativas, nos dedicamos a solucionarlo. Si tienes algún problema durante los primeros 30 días posteriores a tu compra, simplemente escribe a nuestro equipo de atención al cliente a support@attackshark.com, incluyendo tu número de pedido y un video que muestre el problema. Gestionaremos rápidamente un reemplazo gratuito o te reembolsaremos el importe total. Tu tranquilidad es nuestra prioridad y nos comprometemos a garantizar tu completa satisfacción con cada compra en ATTACK SHARK.

Política de garantía de 1 año

• ATTACK SHARK ofrece una garantía de 1 año para teclados, ratones, interruptores y accesorios. Los extractores de teclas, extractores de interruptores, teclas de repuesto gratuitas, cables y otros accesorios incluidos en el paquete no están cubiertos por la garantía. Para solicitar una garantía o confirmar si su producto cumple los requisitos para la devolución, contáctenos a través de support@attackshark.com. La garantía no se extiende a ningún producto cuyo número de serie haya sido alterado o desfigurado, y la garantía se anulará si realiza modificaciones en el software no autorizadas por ATTACK SHARK.
• Productos defectuosos
• La garantía de ATTACK SHARK cubre cualquier defecto de fábrica que pueda afectar el correcto funcionamiento de su compra.
• Los siguientes no están cubiertos por la garantía:
• Defectos que sean causados ​​por mal uso, abuso, instalación, intercambio, autorreparación y/o modificaciones, o mal ajuste del producto, o negligencia, sobreexplotación y acciones similares.
• Defectos en los consumibles o uso más allá de la vida útil esperada del consumible en cuestión.

¿Cómo puedo reclamar mi garantía?

• Para reclamar la garantía, primero debe enviar un correo electrónico a support@attackshark.com y proporcionar la siguiente información:
• Una captura de pantalla de su pedido o su número de pedido para compras realizadas en nuestro sitio web.
• Imágenes y vídeos que muestran el problema de fabricación del producto cumpliendo con nuestra política de garantía.
• Una vez que confirmemos que el producto es defectuoso, le enviaremos una unidad de reemplazo. Es posible que le pidamos que devuelva la unidad defectuosa a ATTACK SHARK para obtener una nueva.

¿Cómo puedo devolverle los artículos?

• Si desea devolver un artículo, envíenos un correo electrónico a support@attackshark.com. Tras verificar su solicitud de devolución, deberá enviarnos el número de seguimiento del paquete por correo electrónico en un plazo de 10 días. Su garantía podría quedar anulada si no gestiona el envío ni proporciona el número de seguimiento del paquete dentro del plazo indicado.
• Defectuoso de fábrica al llegar
• Para artículos con defectos de fábrica dentro de los primeros 7 días posteriores a la entrega, deberá presentar una prueba fehaciente. Se recomienda encarecidamente a todos los clientes que graben un video de desempaquetado del paquete y el embalaje. Si el artículo está defectuoso debido a problemas de fabricación en lugar de una modificación o desmontaje manual sin guía, ATTACK SHARK le proporcionará una etiqueta de envío y le reenviará la unidad de reemplazo después de recibir el paquete de devolución. ATTACK SHARK no cubrirá los gastos de envío de los clientes que opten por un reembolso completo del paquete de devolución.
• Defecto de fábrica después de 7 días
• Si el artículo se declara defectuoso después de 7 días, deberá devolverlo a ATTACK SHARK para verificar si tiene algún defecto de fábrica. ATTACK SHARK no cubrirá los gastos de envío en este caso.
• Para el artículo usado y cubierto por la garantía, ATTACK SHARK solo cubrirá la reparación/reemplazo y el segundo envío (excluyendo posibles impuestos locales/tarifas de importación/administración).
• Para los artículos que están más allá del período de garantía (más de un año), ATTACK SHARK puede proporcionar un servicio de reparación gratuito con la condición de que los clientes acepten cubrir los costos de envío de ida y vuelta.
• Si la devolución es responsabilidad del consumidor, este deberá asumir el coste del envío. El coste específico dependerá de la empresa de mensajería que elija.
• Si por razones nuestras la mercancía recibida está dañada o no es correcta, el consumidor no estará obligado a asumir el coste del envío por este motivo.
• En cuanto a la dirección de devolución, contamos con almacenes locales en Estados Unidos, Reino Unido y Alemania. Por ejemplo, la dirección del almacén en Estados Unidos es: 18501 Arenth Ave, City of Industry, California, 91748-1301;
• Nota: Todas las devoluciones deben ser aprobadas previamente por nuestro equipo de atención al cliente antes del envío. No se aceptarán ni procesarán devoluciones enviadas a la dirección indicada sin contactarnos previamente. Por favor, siga nuestro procedimiento de devolución para garantizar que su reembolso se tramite sin problemas. Gracias por su comprensión y cooperación.
• NOTA: El procedimiento de cobertura de la garantía puede variar según el producto y el problema. Si tiene algún problema, contacte inmediatamente con support@attackshark.com. De lo contrario, o si el producto empeora, la garantía podría verse limitada o anulada.

¿Qué pasa si el paquete ha sido enviado pero no entregado?

• Primero, comuníquese con su mensajería local utilizando el número de seguimiento local.
• Si su paquete estuvo en tránsito durante al menos 3 meses, es posible que se haya perdido en el tránsito.
  • Para pedidos inferiores a 50 USD, puede optar por un reenvío único del paquete O un reembolso completo.
  • Para pedidos superiores a 50 USD, solo procesamos un reembolso del 50 % de su pedido.
• Si tu paquete aparece como entregado pero no lo viste, podría ser:
  • Se entrega en/junto a un buzón. Por favor, revise su buzón si tiene uno.
  • Recibido por sus familiares o sus amables vecinos.
  • Robado. Por favor, considere elegir el envío urgente/exprés que requiere firma al momento de la entrega para evitar estos casos.
  • Si tiene alguna inquietud sobre el Envío Estándar, le recomendamos optar por el Envío Express.

Los clientes deberán asumir las consecuencias y los gastos incurridos si el paquete no se entrega debido a cualquiera de las siguientes situaciones:

• Dirección o número de teléfono incorrecto o insuficiente proporcionado por el destinatario.
• El destinatario no puede ser contactado cuando la empresa de mensajería intenta contactarlo.
• Negativa a firmar la recepción del paquete por parte del destinatario.
• Paquete perdido o dañado porque el destinatario optó por la "entrega sin firma"
• Negativa a pagar el impuesto local/tarifa de procesamiento por parte del destinatario
• Negativa del destinatario a proporcionar documentos justificativos para el despacho de aduana
• El nombre en la información de la dirección completada por el destinatario es inconsistente con el nombre en el número de identificación fiscal personal, lo que da como resultado que no se pueda pasar por la aduana del país.

Artículos incorrectos o faltantes en el momento de la entrega

• Al recibir su paquete, confirme su contenido y asegúrese de que esté en buenas condiciones antes de firmar la recepción. Se recomienda encarecidamente a todos los clientes que graben un video de desempaquetado de su paquete y embalaje al abrir sus paquetes y productos.
• Si su producto es incorrecto o falta, siga las instrucciones:
• 1. Envíe un correo electrónico a support@attackshark.com con un asunto apropiado.
• 2. Proporcione su número de pedido y explique el problema claramente.
• 3. Adjunte fotos y videos para demostrar que su producto es incorrecto o falta. Los detalles de envío en el paquete deben ser claramente visibles.
• Si las fotos o vídeos proporcionados no son suficientes para comprobar el problema, solicitaremos más información. Una vez confirmado el problema, gestionaremos un reemplazo, un reembolso parcial o un reembolso completo (si corresponde). En el caso de productos incorrectos, ATTACK SHARK se reserva el derecho de decidir si debe devolver el artículo incorrecto. Por favor, contáctenos primero por correo electrónico.

La garantía no aplica cuando:

• Daños que sean causados ​​por mal uso, abuso, instalación, intercambio, autorreparación y/o modificaciones, o mal ajuste del producto, o negligencia, sobreexplotación y acciones similares;
• Productos que no se hayan comprado en https://attackshark.com/ (es decir, si lo compró en AliExpress, Amazon, campañas de financiación colectiva, distribuidores locales, etc., comuníquese directamente con la tienda o el distribuidor);
• Defectos en los consumibles o uso más allá de la vida útil esperada del consumible en cuestión;
• Los usuarios no siguen la “Guía del usuario”, las instrucciones u otras advertencias, instrucciones de uso o seguridad adicionales incluidas en los materiales del producto;
• Los productos se utilizan comercialmente;
• Uso de productos de montaje sin supervisión por parte de niños menores de 18 años;
• Los productos han sido modificados o reparados por personas no autorizadas por ATTACK SHARK;
• Los productos se vuelven defectuosos debido a malas condiciones climáticas o cualquier desastre natural;
• Si ha leído la política y aún tiene más preguntas, no dude en comunicarse con support@attackshark.com.

• ATTACK SHARK se reserva todos los derechos. Antes de comprar, debe consultar y confirmar la política. La política en esta página puede cambiar sin previo aviso.