Política de garantía, reembolso y soporte

Política de devolución de 15 días sin motivo

  • Ofrecemos una política de devolución sin motivo de 15 días para garantizar su confianza en nuestros productos. Si no está satisfecho con su compra dentro de los 15 días posteriores a la recepción del artículo, puede devolverlo para obtener un reembolso completo.
  • Condiciones de devolución
    • Los artículos deben devolverse dentro de los 15 días posteriores a la compra. (Confirmado por el registro de seguimiento del envío).
    • Los artículos deben estar en perfecto estado y en su embalaje original con todos los accesorios intactos.
    • Es posible que algunos artículos no cumplan con los requisitos de la política de devolución sin motivo en 7 días. Consulta la página del producto o ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más información.
  • Proceso de devolución
    • Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en support@attackshark.com y proporcione su número de pedido antes de iniciar una devolución.
    • Nuestro equipo de atención al cliente le guiará a través del proceso de devolución y le proporcionará la dirección de devolución.
    • Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución del artículo, así como de los aranceles aduaneros aplicables. Tenga en cuenta que no todos los productos pueden incurrir en aranceles aduaneros.
    • Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos su reembolso dentro de 7 a 14 días hábiles.

Reemplazo gratuito o reembolso durante 30 días por cualquier inquietud

  • En ATTACK SHARK, tu satisfacción es lo más importante y queremos que te sientas completamente seguro con tu compra. Por eso, ofrecemos una política de reemplazo o reembolso gratuito de 30 días para cualquier problema que pueda surgir. Ya sea un fallo en la fabricación, un problema de rendimiento o simplemente que no esté a la altura de tus expectativas, nos dedicamos a solucionarlo. Si tienes algún problema dentro de los primeros 30 días de tu compra, simplemente envía un mensaje a nuestro dedicado equipo de atención al cliente a support@attackshark.com, incluyendo tu número de pedido y un video que muestre el problema. Organizaremos rápidamente un reemplazo gratuito o emitiremos un reembolso completo. Tu tranquilidad es de suma importancia para nosotros y nos esforzamos por garantizar tu completa satisfacción con cada adquisición en ATTACK SHARK.

Política de garantía de 1 año

  • ATTACK SHARK ofrece una garantía de 1 año para teclados, mouse, interruptores y accesorios. Los extractores de teclas, extractores de interruptores, teclas de repuesto gratuitas, cables y otros accesorios incluidos en el paquete no están cubiertos por la garantía. Para reclamar una garantía o confirmar si su producto es elegible para devolución/garantía, comuníquese con nosotros a través de support@attackshark.com. La garantía no se extiende a ningún producto cuyo número de serie haya sido desfigurado o alterado, así como la garantía cesará si realiza modificaciones en el software no autorizadas por ATTACK SHARK.
  • Productos defectuosos
  • La garantía de ATTACK SHARK cubre cualquier defecto de fábrica que pueda afectar el correcto funcionamiento de su compra.
  • Los siguientes no están cubiertos por la garantía:
    • Defectos que sean causados ​​por mal uso, abuso, instalación, intercambio, autorreparación y/o modificaciones, o mal ajuste del producto, o negligencia, conducción excesiva y acciones similares.
    • Defectos en los consumibles o uso más allá de la vida útil esperada del consumible en cuestión.

¿Cómo puedo reclamar mi garantía?

  • Para reclamar la garantía, primero debe enviar un correo electrónico a support@attackshark.com y proporcionar la siguiente información:
    • Una captura de pantalla de su pedido o su número de pedido para compras realizadas en nuestro sitio web.
    • Imágenes y videos que muestran el problema de fabricación del producto cumpliendo con nuestra política de garantía.
  • Una vez que hayamos confirmado que el producto es defectuoso, se le enviará una unidad de reemplazo. Es posible que le solicitemos que devuelva la unidad defectuosa a ATTACK SHARK a cambio de una unidad de reemplazo.

¿Cómo puedo devolverle los artículos?

  • Si desea devolver un artículo, envíenos un correo electrónico a support@attackshark.com. Después de verificar su solicitud de devolución, deberá enviarnos nuevamente por correo electrónico el número de seguimiento del paquete de devolución dentro de los 10 días. Su garantía puede quedar anulada si no organiza el envío y proporciona el número de seguimiento del paquete de devolución dentro del plazo establecido.
  • Defectuoso de fábrica al llegar
  • En el caso de artículos defectuosos de fábrica dentro de los primeros 7 días posteriores a la entrega, deberá proporcionar una prueba sólida. Se recomienda encarecidamente a todos los clientes que graben un video de desempaquetado de su paquete y embalaje. Si el artículo está defectuoso debido a problemas de fabricación en lugar de una modificación o desmontaje manual sin guía, ATTACK SHARK le proporcionará una etiqueta de envío y le volverá a enviar la unidad de reemplazo después de recibir el paquete de devolución. ATTACK SHARK no cubrirá el costo de envío para los clientes que opten por un reembolso completo del paquete de devolución.
  • Defecto de fábrica después de 7 días
  • En el caso de artículos que se aleguen como defectuosos después de 7 días, deberá enviar el artículo de regreso a ATTACK SHARK para verificar si tiene defectos de fábrica. ATTACK SHARK no cubrirá el costo de envío en estas circunstancias.
  • Para el artículo usado y cubierto por la garantía, ATTACK SHARK solo cubrirá la reparación/reemplazo y el segundo envío (excluyendo posibles impuestos locales/tarifas de importación/administración).
  • Para los artículos que estén más allá del período de garantía (más de un año), ATTACK SHARK puede proporcionar un servicio de reparación gratuito con la condición de que los clientes acepten cubrir los costos de envío de ida y vuelta.
  • Si la devolución es responsabilidad del consumidor, este deberá hacerse cargo del costo del envío. El costo específico debe depender de la empresa de mensajería que elija.
  • Si por razones nuestras, la mercancía recibida está dañada o no es correcta, el consumidor no estará obligado a asumir el coste del envío por este motivo.
  • En cuanto a la dirección de devolución, contamos con almacenes locales en Estados Unidos, Reino Unido y Alemania. Por ejemplo, la dirección del almacén en Estados Unidos es: 18501 Arenth Ave, City of Industry, California, 91748-1301;
  • Tenga en cuenta: Todas las devoluciones deben ser aprobadas previamente por nuestro equipo de atención al cliente antes del envío. No se aceptarán ni procesarán las devoluciones enviadas a la dirección anterior sin contacto previo. Siga nuestro procedimiento de devolución para asegurarse de que su reembolso se tramite sin problemas. Gracias por su comprensión y cooperación.
  • NOTA: El procedimiento de cobertura de la garantía puede variar según el producto y el problema en sí. Si tiene algún problema, comuníquese de inmediato con support@attackshark.com. Si no lo hace y empeora el estado del producto, es posible que se limite o anule la garantía.

¿Qué pasa si el paquete ha sido enviado pero no entregado?

  • Primero, comuníquese con su mensajería local utilizando el número de seguimiento local.
  • Si su paquete estuvo en tránsito durante al menos 3 meses, es posible que se haya perdido en el tránsito.
    • Para pedidos inferiores a 50 USD, puede optar por un reenvío único del paquete O un reembolso completo.
    • Para pedidos superiores a 50 USD, solo procesamos un reembolso del 50 % de su pedido.
  • Si tu paquete aparece como entregado pero no lo viste, podría ser:
    • Entregado en/al lado de un buzón. Por favor, revise su buzón si tiene uno.
    • Recibido por sus familiares o sus amables vecinos.
    • Robado. Considere elegir el envío urgente que requiere firma en el momento de la entrega para evitar este tipo de casos.
    • Si tiene alguna inquietud acerca del Envío Estándar, le recomendamos optar por el Envío Express.

Los clientes deberán asumir las consecuencias y los gastos generados si el paquete no se entrega debido a cualquiera de las siguientes situaciones:

  • Dirección o número de teléfono proporcionado por el destinatario es incorrecto o insuficiente.
  • El destinatario no puede comunicarse cuando la empresa de mensajería intenta contactarse.
  • Negativa a firmar la recepción del paquete por parte del destinatario.
  • Paquete perdido o dañado porque el destinatario optó por la “entrega sin firma”
  • Negativa a pagar el impuesto local/tarifa de procesamiento por parte del destinatario
  • Negativa del destinatario a proporcionar documentos justificativos para el despacho de aduana
  • El nombre en la información de la dirección completada por el destinatario no coincide con el nombre en el número de identificación fiscal personal, lo que da como resultado que no pueda pasar la aduana del país.

Artículos incorrectos o faltantes en el momento de la entrega

  • Al recibir su paquete, confirme el contenido del mismo y asegúrese de que esté en buenas condiciones antes de firmar la recepción. Se recomienda encarecidamente a todos los clientes que graben un video de desempaquetado de su paquete y embalaje al abrir sus paquetes y productos.
  • Si su producto es incorrecto o falta, siga las instrucciones:
  • 1. Envíe un correo electrónico a support@attackshark.com con un asunto apropiado.
  • 2. Proporcione su número de pedido y exponga el problema claramente.
  • 3. Adjunte fotografías y videos para demostrar que el producto es incorrecto o que falta. Los detalles del envío deben estar claramente visibles en el paquete.
  • Si las fotos o los vídeos proporcionados no son suficientes para demostrar el problema indicado, solicitaremos más información. Una vez confirmado el problema, organizaremos un reemplazo, un reembolso parcial o un reembolso total (si corresponde). En el caso de productos incorrectos, ATTACK SHARK se reserva todos los derechos para decidir si debe devolver el artículo incorrecto o no. Comuníquese primero con nosotros por correo electrónico.

La garantía no aplica cuando:

  • Daños que sean causados ​​por mal uso, abuso, instalación, intercambio, autorreparación y/o modificaciones, o mal ajuste del producto, o negligencia, sobremarcha y acciones similares;
  • Productos que no hayan sido adquiridos en https://attackshark.com/ (Es decir, si lo hubieras adquirido en AliExpress, Amazon, campañas de crowdfunding, distribuidores locales, etc., comunícate directamente con la tienda o el distribuidor);
  • Defectos en los consumibles o uso más allá de la vida útil esperada del consumible en cuestión;
  • Los usuarios no siguen la “Guía del usuario”, las instrucciones u otras normas de seguridad, uso o advertencias adicionales incluidas en los materiales del producto;
  • Los productos se utilizan comercialmente;
  • Uso y montaje de productos sin supervisión por parte de niños menores de 18 años;
  • Los productos han sido modificados o reparados por personas no autorizadas por ATTACK SHARK;
  • Los productos se vuelven defectuosos debido a malas condiciones climáticas o cualquier desastre natural;
  • Si ha leído la política y aún tiene más preguntas, no dude en comunicarse con support@attackshark.com.
  • ATTACK SHARK se reserva todos los derechos. Antes de comprar, debes consultar y confirmar la política. La política que aparece en la página puede cambiar sin previo aviso.