Envío y manipulación

¿A qué países realizan envíos?

Por lo general, podemos realizar envíos a la mayoría de los países mediante envío exprés y a muchos países mediante envío estándar. Los métodos de envío pueden variar según las diferentes situaciones. Después de realizar el pago, se indicarán los métodos de envío disponibles y el costo antes de la página de pago.
Nota: Para países y zonas de África, Alaska, Argentina, Canadá, Hawái, Kuwait, Mauricio, Montenegro y Sri Lanka, por nombrar algunos, solo podemos realizar envíos exprés. Esto puede estar sujeto a cambios debido a eventos impredecibles como pandemias, guerras, etc.

¿Cuanto cuesta el envio?

Tenemos tres opciones de envío: envío económico, envío estándar y envío exprés.
El envío económico y el envío estándar son gratuitos para la mayoría de los países/áreas, incluidos Estados Unidos, el Reino Unido, la mayoría de los países de la Unión Europea, Japón, Corea del Sur, los países del sudeste asiático, Macao, Hong Kong y Taiwán. (*El envío gratuito solo se aplica a pedidos superiores a $15)
El envío exprés a través de DHL Express o FedEx cuesta entre 10 y 40 USD (sin impuestos) según tu país. Si tu pedido supera los 500 USD, el envío exprés de DHL es gratuito*. Los gastos de envío no incluyen los impuestos de importación ni las tarifas de procesamiento que puedan aplicarse en tu país. ATTACK SHARK no se hace responsable de dichas tarifas. Si te niegas a pagar los impuestos o las tarifas aduaneras, los gastos de envío se deducirán igualmente del importe pagado por los gastos de envío de ida y vuelta. El coste de los gastos de envío puede ser superior al importe reflejado en tu pedido debido a los impuestos y otras tarifas diversas.
Algunos paquetes que se dice que fueron “devueltos al vendedor” pueden ser destruidos por la oficina de correos o los funcionarios de aduanas cuando los compradores se niegan a aceptar sus paquetes o no pagan sus impuestos. No se procesará ningún reembolso en tales casos.
El envío estándar a través de YunExpress es una opción con impuestos incluidos para algunos países. Sin embargo, ATTACK SHARK no se hará responsable de los gastos administrativos o de manipulación adicionales que cobren su empresa de mensajería o aduanas local. Por favor, consulte esto con su aduana local.
En determinadas zonas remotas, es posible que se apliquen cargos adicionales a través del envío exprés. Nos pondremos en contacto con usted si es necesario realizar pagos adicionales. Si tiene alguna otra consulta sobre los envíos, póngase en contacto con nosotros antes de realizar un pedido.

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Depósito	Continente/Región	País	Estándar (Día laborable)	DHL (día laborable)
A NOSOTROS	América del norte	Estados Unidos	3-4 días	/
CN		Estados Unidos	7-15 días	3-7 días
CN		Canadá	10-15 días	3-7 días
CN		México	10-20 días	/
CN	Oceanía	Australia, Nueva Zelanda	7-15 días	3-7 días
Reino Unido	Europa	Reino Unido	2-4 días	/
CN		Reino Unido	6-8 días	3-7 días
UE		Alemania, Francia, Italia, España, Países Bajos	3-5 días	/
CN		Alemania, Francia	6-8 días	3-7 días
CN		Italia, Finlandia, Lituania, Portugal, Rusia, Islandia, Finlandia, Malta, Chipre, Estonia, Letonia	10-14 días	4-8 días
CN		España, Austria, Hungría, Eslovaquia, Eslovenia, Croacia, Rumanía, Bulgaria, Polonia, Suiza, Suecia, Dinamarca, Países Bajos, Luxemburgo, Bélgica, República Checa, Grecia, Irlanda	8-10 días	3-7 días
CN	Sudamerica	Colombia, Chile, Brasil	15-25 días	3-7 días
CN	Asia	Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Qatar, Kuwait, Bahréin, Omán	8-12 días	/
CN		Japón, Corea del Sur	4-7 días	2-4 días
CN		Sudeste asiático (Vietnam, Filipinas, Tailandia, Singapur, Indonesia, Malasia, etc.)	4-7 días	3-7 días
CN		Más países	Actualizando	Actualizando
Nota: 1) Los plazos de entrega indicados anteriormente se basan en condiciones normales. El plazo de entrega real está sujeto a la actualización del seguimiento del pedido actual. 2) Si su país está geográficamente cerca de los países mencionados anteriormente, puede consultar el tiempo de entrega de este país. 3) Para conocer el tiempo de entrega específico en su país, contáctenos.
Brasil: 1) El destinatario paga los derechos de importación antes de que el paquete ingrese a Brasil. 2) El nombre del destinatario debe ser exactamente el mismo que figura en el número de identificación fiscal de la persona física. Si no está seguro, puede comprobar el nombre de su número de identificación fiscal personal en este sitio web: https://servicos.receita.fazenda.gov.br/Servicos/CPF/ConsultaSituacao/ConsultaPublica.asp 3) Formato del número de identificación fiscal: ① 11 dígitos (ejemplo 12345678901) ② 3 dígitos.3 dígitos.3 dígitos-2 dígitos (ejemplo 123.345.456-12) ③ 3 dígitos.3 dígitos.3 dígitos/2 dígitos (ejemplo 123.345.456/12);
Chile: Se requiere un número de identificación fiscal personal cuando el paquete llega para el despacho de aduana en Chile. Indíquelo en las notas del pedido. Gracias por su apoyo y comprensión.

¿Cuánto tiempo tardo en llegar el pedido una vez realizado?

En el caso de los productos en stock, se espera que su pedido se envíe en un plazo de 3 días laborables. Los artículos personalizados tardan más tiempo (consulte con nuestro personal para obtener más información). En días normales en los que no hay ofertas, una vez que se envía su paquete:
- En el caso del envío estándar, la entrega de los artículos demora entre 2 y 3 semanas después de su envío. En algunos países, puede demorar entre 2 y 3 meses, según el país y su procedimiento aduanero. La duración del tránsito está fuera de nuestro control. ATTACK SHARK no realiza reembolsos en estos casos. Considere actualizar a DHL Express o tenga en cuenta el tiempo de espera.
- Para envíos exprés, la entrega de los artículos demora entre 3 y 7 días después del envío.
Nota:
Los métodos y períodos de envío pueden verse afectados y cambiados debido a temporadas festivas, circunstancias de pandemia u otras circunstancias imprevistas.
Los clientes deberán asumir las consecuencias y los gastos generados si el paquete no se entrega debido a cualquiera de las siguientes situaciones:
- Dirección o número de teléfono proporcionado por el destinatario incorrecto o insuficiente
- El destinatario no está disponible cuando la empresa de mensajería intenta comunicarse
- Negativa a firmar la recepción del paquete por parte del destinatario
- Paquete perdido o dañado porque el destinatario optó por la “entrega sin firma”
- Negativa a pagar el impuesto local/tarifa de procesamiento por parte del destinatario
- Negativa del destinatario a proporcionar documentos justificativos para el despacho de aduana
- El paquete es robado o falta debido a la negligencia del destinatario o porque no se pudo contactar con él durante la entrega.

¿Quién paga los impuestos de importación/tarifas aduaneras?

Los clientes deberán hacerse cargo de cualquier tipo de tarifa de aduana/importación/procesamiento que se aplique a su paquete.
Si el destinatario rechaza los gastos de aduana y la entrega del paquete, deberá abonar igualmente el coste del envío. ATTACK SHARK solo tramita el reembolso del importe del pedido tras deducir el coste del envío incurrido.

¿Cómo puedo obtener ayuda con mi pedido?

En general, al recibir su paquete, confirme el contenido del mismo y asegúrese de que esté en buenas condiciones antes de firmar la recepción. Se recomienda encarecidamente a todos los clientes que graben un video de desempaquetado de su paquete y embalaje al abrir sus paquetes y productos.
En caso de artículos defectuosos o faltantes, envíe un correo electrónico a support@attackshark.com para recibir servicios posventa. Se requieren los siguientes datos.
- Envíe un correo electrónico a support@attackshark.com con un título de asunto apropiado
- Proporcione su número de pedido y exponga el problema claramente.
- Adjunte fotografías y vídeos para demostrar que su producto está defectuoso o falta. Los detalles del envío en el paquete deben ser claramente visibles.
Si las fotos o los vídeos proporcionados no son suficientes para demostrar el problema indicado, haremos más preguntas. Una vez confirmado el problema, organizaremos un reemplazo, un reembolso parcial o un reembolso total (si corresponde). En el caso de productos incorrectos, ATTACK SHARK se reserva todos los derechos para decidir si debe devolver el artículo incorrecto o no. Comuníquese primero con nosotros por correo electrónico. Nuestro equipo tiene como objetivo revisar su correo electrónico dentro de los 3 días hábiles.

¿Cómo cancelo un pedido?

La cancelación y/o modificación de pedidos sólo podrá realizarse de forma manual a través de nuestro personal, siempre y cuando nuestro Equipo de Almacén no haya procesado su pedido.
Puede cancelar su pedido dentro de las 24 horas siguientes a su realización, siempre que su pedido aún no haya sido procesado o enviado.
Nuestro equipo procesará los pedidos dentro de los 2 días hábiles posteriores a su compra. Sin embargo, tenga en cuenta que durante los fines de semana y los períodos promocionales, los tiempos de procesamiento pueden demorarse hasta 3-5 días hábiles debido al alto volumen de pedidos. Una vez que su pedido esté en procesamiento o se haya enviado, ya no se aceptarán cancelaciones.
Como nuestro Equipo de Soporte puede no estar disponible durante días no laborables y fines de semana, por favor haga su pedido con cuidado ya que no se puede garantizar soporte para dichas solicitudes.
Si realmente necesita cancelar o modificar su pedido después de la compra, comuníquese con nosotros a través de nuestro correo electrónico de soporte (support@attackshark.com) o el chat del sitio web. Lo ayudaremos con los cambios si es posible.
Para otras consultas, la forma más rápida de contactarnos es a través de nuestro sitio web.

¿Recibo detalles de seguimiento de mi pedido?

Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. Una vez que se envíe su pedido, también recibirá un correo electrónico de seguimiento. Puede realizar el seguimiento de su pedido a través del número de seguimiento en línea. Si no ha recibido los correos electrónicos o tiene alguna dificultad para realizar el seguimiento de su pedido, comuníquese con nosotros para obtener ayuda.