Envío y manejo

¿A qué países envían?

  • Generalmente podemos enviar a la mayoría de los países mediante Envío Exprés, y a muchos países mediante Envío Estándar. Los métodos de envío pueden cambiar según las circunstancias. Después de proceder al pago, se indicarán los métodos de envío disponibles y el costo antes de la página de pago.
  • Nota: Para países y áreas como Alaska, Argentina, Canadá, Hawái, Kuwait, Mauricio, Montenegro y Sri Lanka, entre otros, solo podemos hacer Envío Exprés. Esto puede estar sujeto a cambios debido a eventos impredecibles como pandemias, guerras, etc.

¿Cuánto cuesta el envío?

  • Tenemos tres opciones de envío: Envío económico, Envío estándar y Envío exprés.
  • El envío económico y el envío estándar son gratuitos para la mayoría de los países/áreas, incluyendo Estados Unidos, Reino Unido, la mayoría de los países de la Unión Europea, Japón, Corea del Sur, países del sudeste asiático, Macao, Hong Kong y Taiwán. (*El envío gratuito solo aplica para pedidos superiores a $15)
  • El envío exprés a través de DHL Express o FedEx cuesta entre 10 y 40 USD (sin impuestos) dependiendo de tu país. Si tu pedido supera los 500 USD, el envío exprés con DHL es gratuito*. Las tarifas de envío no incluyen impuestos de importación ni cargos de procesamiento que puedan aplicarse en tu país. ATTACK SHARK no se hace responsable de estos cargos. Si te niegas a pagar los impuestos o cargos aduaneros, las tarifas de envío se deducirán del monto pagado por los cargos de flete de ida y vuelta. El costo del flete puede ser mayor que el reflejado en tu pedido debido a impuestos y otros cargos diversos.
  • Algunos paquetes reclamados como "devueltos al vendedor" pueden ser destruidos por la oficina de correos o los oficiales de aduana cuando los compradores se niegan a aceptar sus paquetes o no pagan sus impuestos. No se procesará ningún reembolso en estos casos.
  • El envío estándar a través de YunExpress es una opción con impuestos incluidos para algunos países. Sin embargo, ATTACK SHARK no se hace responsable de cargos administrativos o de manejo adicionales que pueda cobrar la empresa de mensajería local o la aduana. Por favor, verifica esto con tu aduana local.
  • Para ciertas áreas remotas, puede haber cargos adicionales mediante Envío Exprés. Nos pondremos en contacto contigo si es necesario realizar pagos adicionales. Si tienes alguna otra consulta sobre los envíos, por favor contáctanos antes de hacer un pedido.

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Almacén Continente/Región País Envío estándar (días laborables) Envío exprés disponible para estos países
US Norteamérica Estados Unidos 3-4 días

Tiempo de envío: 3–7 días hábiles (enviado desde China)

Norteamérica (Estados Unidos, Canadá, México)

Oceanía (Australia, Nueva Zelanda, Fiyi, Nauru, Papúa Nueva Guinea)

Asia (Japón, Corea del Sur, India, Brunéi, Camboya, Indonesia, Laos, Malasia, Myanmar, Tailandia, Vietnam, Filipinas, Singapur, Catar, Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Baréin, Kuwait, Omán)

Europa (Reino Unido, Albania, Bosnia y Herzegovina, Gibraltar, Guernsey, Jersey, Isla de Man, Malta, Moldavia, Mónaco, Macedonia del Norte, San Marino, Svalbard y Jan Mayen, Ciudad del Vaticano)

Sudamérica (Brasil)
CN 7-12 días
CN Canadá 8-15 días
CN México 7-12 días
CN Oceanía Australia, Nueva Zelanda 5-12 días
UK Europa Reino Unido 2-4 días
CN 6-8 días
DE Alemania, Francia, Italia, España, Países Bajos 3-5 días
CN Alemania, Francia, Países Bajos, Bélgica, Irlanda, Eslovenia 5-10 días
España, Austria, Hungría, Eslovaquia, Eslovenia, Croacia, Rumania, Polonia, Suiza, Suecia, Dinamarca, Grecia 7-10 días
Italia, Finlandia, Lituania, Portugal, Finlandia, Malta, Letonia, Estonia, República Checa, Georgia, Bulgaria 7-15 días
Islandia, Chipre, Luxemburgo, Bosnia y Herzegovina, Serbia, Moldavia, Noruega, Liechtenstein, Macedonia del Norte 10-15 días
Montenegro 20-30 días
CN Sudamérica Colombia, Chile 15-20 días
Brasil, Perú, Argentina 20-30 días
CN Asia Japón, Corea del Sur, Hong Kong 4-7 días
Israel, Arabia Saudita, EAU, Catar, Kuwait, Baréin, Kazajistán 7-10 días
Vietnam, Filipinas, Tailandia, Singapur, Malasia, Taiwán 7-10 días
Indonesia, Turquía, India, Pakistán, Camboya 25-30 días
Omán 15-20 días
CN África Marruecos 10-15 días
Argelia, Mauricio 15-25 días
Más países Actualizando
Nota:
1) Los tiempos de entrega mencionados se basan en condiciones normales. El tiempo de entrega real está sujeto a la actualización del seguimiento del pedido actual.
2) Si su país está geográficamente cerca de los países mencionados, puede referirse al tiempo de entrega de ese país.
3) Para conocer el tiempo de entrega específico en su país, por favor contáctenos.
Brasil:
1) El destinatario paga los derechos de importación antes de que el paquete entre a Brasil.
2) El CPF del número fiscal y la información de entrega son los mismos.
3) Al realizar un pedido, se requiere el número fiscal del destinatario;
Formato del número fiscal: ① 11 dígitos (ejemplo 12345678901) ② 3 dígitos.3 dígitos.3 dígitos-2 dígitos (ejemplo 123.345.456-12) ③ 3 dígitos.3 dígitos.3 dígitos/2 dígitos (ejemplo 123.345.456/12);
Chile:
Se requiere un número de identificación fiscal personal cuando el paquete llegue para el despacho aduanero en Chile. Por favor, déjelo en las notas del pedido. Gracias por su apoyo y comprensión.

¿Cuánto tiempo tarda en recibir el pedido después de realizarlo?

  • Para productos en stock, se espera que su pedido sea enviado dentro de 3 días hábiles. Los artículos personalizados tardan más tiempo (consulte con nuestro personal para más información). En días normales sin promociones, una vez que su paquete es enviado:
    • Para Envío Estándar, la entrega de los artículos tarda aproximadamente de 2 a 3 semanas después del envío. En algunos países, puede tardar hasta 2-3 meses, dependiendo de su país y su procedimiento aduanero. La duración del tránsito está fuera de nuestro control. ATTACK SHARK no gestiona reembolsos en estos casos. Por favor, considere una mejora a DHL Express o tenga en cuenta el tiempo de espera.
    • Para Envío Exprés, la entrega de los artículos tarda aproximadamente de 3 a 7 días después del envío.
  • Nota:
  • Los métodos y tiempos de envío pueden verse afectados y cambiar debido a temporadas festivas, circunstancias pandémicas u otras circunstancias imprevistas.
  • Los clientes deben asumir las consecuencias y tarifas incurridas si el paquete no se entrega debido a cualquiera de las siguientes situaciones:
    • Dirección o número de teléfono incorrecto o insuficiente proporcionado por el destinatario.
    • El destinatario no está disponible cuando la empresa de mensajería intenta contactar.
    • Rechazo del destinatario a firmar por el paquete.
    • Paquete perdido o dañado porque el destinatario eligió la “entrega sin firma”.
    • Rechazo del destinatario a pagar el impuesto local/tarifa de procesamiento.
    • Rechazo del destinatario a proporcionar documentos de soporte para el despacho aduanero.
    • Paquete robado/faltante debido a negligencia del destinatario y/o por no estar disponible durante la entrega.

¿Quién paga el impuesto de importación/tarifas aduaneras?

  • Los clientes deben asumir cualquier tipo de tarifa aduanera/importación/procesamiento aplicable a su paquete.
  • Si las tarifas aduaneras y la entrega del paquete son rechazadas por el destinatario, el costo de envío aún debe ser pagado. ATTACK SHARK solo gestiona el reembolso del monto del pedido después de deducir el costo de envío incurrido.

¿Cómo puedo obtener ayuda con mi pedido?

  • En general, al recibir su paquete, por favor confirme el contenido y asegúrese de que el paquete esté en buen estado antes de firmar la recepción. Se recomienda encarecidamente a todos los clientes grabar un video de desempaque de su paquete y embalaje al abrir sus pedidos y productos.
  • Para artículos defectuosos o faltantes, por favor envíe un correo electrónico a support@attackshark.com para servicios postventa. Se requieren los siguientes detalles.
    • Envía un correo a support@attackshark.com con un asunto apropiado.
    • Proporciona tu número de pedido y describe claramente el problema.
    • Adjunta fotos y videos que muestren que tu producto está defectuoso o falta. Los detalles de envío en el embalaje deben ser claramente visibles.
  • Si las fotos/videos proporcionados no son suficientes para demostrar el problema indicado, solicitaremos más información. Una vez confirmado el problema, organizaremos un reemplazo, reembolso parcial o reembolso completo (cuando aplique). Para productos incorrectos, ATTACK SHARK se reserva todos los derechos para decidir si necesitas devolver el artículo incorrecto o no. Por favor, contáctanos primero por correo electrónico. Nuestro equipo se compromete a revisar tu correo en un plazo de 3 días hábiles.

¿Cómo cancelo un pedido?

  • La cancelación o modificación de pedidos solo puede hacerse manualmente a través de nuestro personal, siempre que nuestro equipo de almacén no haya procesado tu pedido.
  • Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la realización, siempre que no haya sido procesado ni enviado. Nuestro equipo normalmente procesa los pedidos en un plazo de 2 días hábiles después de la compra. Sin embargo, durante fines de semana y períodos promocionales, el procesamiento puede retrasarse hasta 3–5 días hábiles debido al alto volumen de pedidos.
  • Mientras tu pedido esté dentro del plazo permitido para cancelación y no haya entrado en proceso o envío, puedes cancelarlo.
  • Una vez que tu pedido esté en proceso o haya sido enviado, no se aceptarán cancelaciones.
  • Ten en cuenta que nuestro equipo de soporte puede no estar disponible durante días no laborables y fines de semana. Recomendamos hacer tu pedido con cuidado, ya que no se garantiza soporte para cambios urgentes en esos momentos.
  • Si necesitas cancelar o modificar tu pedido urgentemente después de la compra, por favor contáctanos vía nuestro correo de soporte (support@attackshark.com) o chat del sitio web. Haremos todo lo posible para ayudarte, si aún es posible realizar cambios.
  • Para otras consultas, la forma más rápida de contactarnos es a través de nuestro sitio web.

¿Recibo detalles de seguimiento para mi pedido?

  • Después de realizar un pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Una vez que tu pedido sea enviado, también recibirás un correo con el número de seguimiento. Puedes rastrear tu pedido en línea con ese número. Si no has recibido los correos o tienes dificultades para rastrear tu pedido, por favor contáctanos para recibir soporte.

¿Qué empresas de envío utilizan?

  • Colaboramos con 4PX, UBI, SF Express, Yun Express, BTY, FedEx y DHL Express.