Garantie-, Rückerstattungs- & Support-Richtlinien

Wie storniere ich eine Bestellung?

  • Stornierungen oder Änderungen von Bestellungen können nur manuell durch unser Personal vorgenommen werden, sofern unser Lagerteam Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet hat.
  • Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe stornieren, sofern sie noch nicht bearbeitet oder versandt wurde. Unser Team bearbeitet Bestellungen in der Regel innerhalb von 2 Werktagen nach dem Kauf. Während Wochenenden und Aktionszeiträumen kann sich die Bearbeitungszeit aufgrund hoher Bestellmengen jedoch um 3–5 Werktage verzögern.
  • Solange sich Ihre Bestellung noch innerhalb des zulässigen Stornierungszeitraums befindet und noch nicht in der Bearbeitung oder im Versand ist, können Sie Ihre Bestellung stornieren.
  • Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wird oder versandt wurde, sind Stornierungen nicht mehr möglich.
  • Bitte beachten Sie, dass unser Support-Team an arbeitsfreien Tagen und Wochenenden möglicherweise nicht erreichbar ist. Wir empfehlen, Ihre Bestellung sorgfältig aufzugeben, da für dringende Änderungen in diesen Zeiten kein Support garantiert werden kann.
  • Wenn Sie Ihre Bestellung nach dem Kauf dringend stornieren oder ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Support-E-Mail (support@attackshark.com) oder den Website-Chat. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, sofern Änderungen noch möglich sind.
  • Für weitere Anfragen ist der schnellste Weg, uns über unsere Website zu kontaktieren.

15-tägige Rückgabe ohne Angabe von Gründen

  • Wir bieten eine 15-tägige Rückgabe ohne Angabe von Gründen an, um Ihr Vertrauen in unsere Produkte zu gewährleisten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Artikels nicht zufrieden sind, können Sie ihn für eine vollständige Rückerstattung zurückgeben.
  • Rückgabebedingungen
    • Artikel müssen innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf zurückgesendet werden. (Bestätigt durch Versandverfolgung).
    • Artikel müssen unbeschädigt und in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör zurückgegeben werden.
    • Einige Artikel sind möglicherweise nicht für die 7-tägige Rückgabe ohne Angabe von Gründen berechtigt. Bitte prüfen Sie die Produktseite oder kontaktieren Sie den Kundenservice für weitere Informationen.
  • Rückgabeprozess
    • Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter support@attackshark.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an, bevor Sie eine Rücksendung einleiten.
    • Unser Kundenservice-Team wird Sie durch den Rückgabeprozess führen und Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen.
    • Die Kunden sind für die Versandkosten der Rücksendung sowie für eventuell anfallende Zollgebühren verantwortlich. Bitte beachten Sie, dass nicht alle Produkte Zollgebühren verursachen.
    • Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7-14 Werktagen.

30 Tage kostenlose Ersatzlieferung oder Rückerstattung bei jeglichen Problemen

  • Bei ATTACK SHARK steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle, und wir möchten, dass Sie sich mit Ihrem Kauf vollkommen sicher fühlen. Deshalb bieten wir eine 30-tägige kostenlose Ersatz- oder Rückerstattungsregelung für alle Probleme an, die auftreten können. Ob es sich um einen Herstellungsfehler, eine Leistungsstörung oder einfach darum handelt, dass das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht – wir setzen alles daran, es zu beheben. Wenn Sie innerhalb der ersten 30 Tage nach dem Kauf auf Probleme stoßen, senden Sie einfach eine Nachricht an unser engagiertes Kundenserviceteam unter support@attackshark.com, inklusive Ihrer Bestellnummer und einem Video, das das Problem zeigt. Wir organisieren schnellstmöglich einen kostenlosen Ersatz oder erstatten den vollen Kaufpreis zurück. Ihre Zufriedenheit ist uns äußerst wichtig, und wir setzen alles daran, dass Sie mit jedem Kauf bei ATTACK SHARK vollkommen zufrieden sind.

1-Jahres-Garantie

  • ATTACK SHARK bietet eine 1-jährige Garantie für Tastaturen, Mäuse, Schalter und Zubehör. Keycap-Entferner, Schalter-Entferner, kostenlose Ersatz-Keycaps, Kabel und anderes Zubehör, das im Paket enthalten ist, sind nicht durch die Garantie abgedeckt. Um eine Garantie in Anspruch zu nehmen oder zu bestätigen, ob Ihr Produkt für eine Rückgabe/Garantie berechtigt ist, kontaktieren Sie uns bitte über support@attackshark.com. Die Garantie gilt nicht für Produkte, deren Seriennummer unkenntlich gemacht oder verändert wurde, ebenso erlischt die Garantie, wenn Sie nicht von ATTACK SHARK autorisierte Softwareänderungen vornehmen.
  • Defekte Produkte
  • Die ATTACK SHARK-Garantie deckt alle Fabrikationsfehler ab, die die ordnungsgemäße Funktionalität Ihres Kaufs beeinträchtigen könnten.
  • Folgendes ist nicht durch die Garantie abgedeckt:
    • Mängel, die durch Missbrauch, unsachgemäße Installation, Austausch, Selbstreparatur und/oder Modifikationen, Fehljustierung des Produkts, Vernachlässigung, Überbeanspruchung und ähnliche Handlungen verursacht wurden.
    • Mängel an Verbrauchsmaterialien oder Nutzung über die erwartete Lebensdauer des jeweiligen Verbrauchsmaterials hinaus.

Wie kann ich meine Garantie geltend machen?

  • Um eine Garantieanspruch geltend zu machen, müssen Sie zuerst eine E-Mail an support@attackshark.com senden und folgende Informationen bereitstellen:
    • Ein Screenshot Ihrer Bestellung oder Ihre Bestellnummer für Käufe auf unserer Website.
    • Bilder und Videos, die das Herstellungsproblem des Produkts gemäß unserer Garantiebedingungen zeigen
  • Sobald wir bestätigt haben, dass das Produkt defekt ist, wird Ihnen eine Ersatzware zugesandt. Möglicherweise müssen Sie die defekte Einheit an ATTACK SHARK zurücksenden, um die Ersatzware zu erhalten.

Wie sende ich die Artikel an Sie zurück?

  • Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@attackshark.com. Nach Überprüfung Ihrer Rücksendeanfrage müssen Sie uns innerhalb von 10 Tagen erneut die Sendungsverfolgungsnummer des Rücksendepakets per E-Mail mitteilen. Ihre Garantie kann erlöschen, wenn Sie den Versand nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens organisieren und die Sendungsverfolgungsnummer nicht bereitstellen.
  • Fabrikfehler bei Ankunft
  • Bei fabrikbedingten Fehlern innerhalb der ersten 7 Tage nach Lieferung müssen Sie einen eindeutigen Nachweis erbringen. Allen Kunden wird dringend empfohlen, ein Auspackvideo ihres Pakets und der Verpackung zu machen. Wenn der Artikel aufgrund von Herstellungsfehlern defekt ist und nicht durch unsachgemäße manuelle Änderungen/Demontage, stellt ATTACK SHARK ein Versandetikett zur Verfügung und sendet nach Erhalt des Rücksendepakets eine Ersatzware an Sie. ATTACK SHARK übernimmt nicht die Versandkosten für Kunden, die eine vollständige Rückerstattung des Rücksendepakets wünschen.
  • Fabrikfehler nach 7 Tagen
  • Für Artikel, die nach 7 Tagen als fehlerhaft gemeldet werden, müssen Sie den Artikel an ATTACK SHARK zurücksenden, damit auf Fabrikationsfehler geprüft werden kann. ATTACK SHARK übernimmt in diesem Fall nicht die Versandkosten.
  • Für gebrauchte Artikel, die noch unter Garantie stehen, übernimmt ATTACK SHARK nur die Reparatur/den Austausch und den zweiten Versand (ohne mögliche lokale Steuern/Import-/Verwaltungsgebühren).
  • Für Artikel, die außerhalb der Garantiezeit liegen (über ein Jahr), kann ATTACK SHARK einen kostenlosen Reparaturservice anbieten, sofern der Kunde zustimmt, die Versandkosten für Hin- und Rückversand zu übernehmen.
  • Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, muss der Verbraucher die Versandkosten tragen. Die genauen Kosten richten sich nach dem von Ihnen gewählten Versandunternehmen.
  • Wenn die Ware aus unseren Gründen beschädigt oder nicht korrekt ist, muss der Verbraucher die Versandkosten aus diesem Grund nicht tragen.
  • Bezüglich der Rücksendeadresse verfügen wir über lokale Lager in den Vereinigten Staaten, dem Vereinigten Königreich und Deutschland. Zum Beispiel lautet die Lageradresse in den Vereinigten Staaten: 131 Marcellin Dr #41512778, City of Industry, California, 91789;
  • Bitte beachten Sie: Alle Rücksendungen müssen vor dem Versand von unserem Kundenservice genehmigt werden. Rücksendungen an die oben genannte Adresse ohne vorherige Kontaktaufnahme werden nicht akzeptiert und nicht bearbeitet. Bitte folgen Sie unserem Rücksendeverfahren, um eine reibungslose Rückerstattung zu gewährleisten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.
  • HINWEIS: Das Verfahren zur Garantieabwicklung kann je nach Produkt und Problem variieren. Sollten Sie Probleme haben, kontaktieren Sie bitte umgehend support@attackshark.com. Unterlassen Sie dies und verschlechtert sich der Zustand des Produkts, kann dies Ihre Garantie einschränken oder ungültig machen.

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

  • Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
  • Nach Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet und automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.
  • Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Zeit, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister variieren kann. Einige Finanzinstitute benötigen möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit, die außerhalb unserer Kontrolle liegt.
  • Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung erhalten haben, empfehlen wir, zuerst bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter nachzufragen. Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team, wir helfen Ihnen gerne.

 

Was passiert, wenn das Paket versandt, aber nicht zugestellt wurde?

  • Bitte kontaktieren Sie zuerst Ihren örtlichen Kurier mit der lokalen Sendungsverfolgungsnummer.
  • Wenn Ihr Paket mindestens 3 Monate unterwegs ist, könnte es auf dem Transportweg verloren gegangen sein.
    • Bei Bestellungen unter 50 USD können Sie entweder eine einmalige Nachsendung des Pakets oder eine vollständige Rückerstattung wählen.
    • Bei Bestellungen über 50 USD erstatten wir nur 50 % Ihres Bestellwerts.
  • Wenn Ihr Paket als zugestellt angezeigt wird, Sie es aber nicht gesehen haben, könnte es sein:
    • Im oder neben dem Briefkasten zugestellt. Bitte überprüfen Sie Ihren Briefkasten, falls Sie einen haben.
    • Vom Familienmitglied oder netten Nachbarn entgegengenommen.
    • Gestohlen. Bitte erwägen Sie, den beschleunigten/Expressversand zu wählen, der eine Unterschrift bei Lieferung erfordert, um solche Fälle zu vermeiden.
    • Sollten Sie Bedenken bezüglich des Standardversands haben, empfehlen wir Ihnen, stattdessen den Expressversand zu wählen.

Kunden tragen die Folgen und anfallenden Gebühren, wenn das Paket aufgrund einer der folgenden Situationen nicht zugestellt wird:

  • Falsche/ungenügende Adresse oder Telefonnummer vom Empfänger angegeben.
  • Empfänger ist nicht erreichbar, wenn das Kurierunternehmen versucht, Kontakt aufzunehmen.
  • Verweigerung der Paketannahme durch den Empfänger.
  • Verlorenes oder beschädigtes Paket, weil der Empfänger „Lieferung ohne Unterschrift“ gewählt hat
  • Verweigerung der Zahlung der lokalen Steuer/Verarbeitungsgebühr durch den Empfänger
  • Verweigerung der Vorlage von Unterlagen für die Zollabfertigung durch den Empfänger
  • Der Name in den vom Empfänger ausgefüllten Adressdaten stimmt nicht mit dem Namen auf der persönlichen Steuernummer überein, was dazu führt, dass die Zollabfertigung im Land nicht erfolgt.

Falscher / Fehlender Artikel bei Lieferung

  • Bitte überprüfen Sie beim Erhalt Ihres Pakets den Inhalt und stellen Sie sicher, dass die Verpackung in gutem Zustand ist, bevor Sie unterschreiben. Allen Kunden wird dringend empfohlen, beim Öffnen ihrer Pakete und Produkte ein Auspackvideo aufzunehmen.
  • Wenn Ihr Produkt falsch oder fehlend ist, folgen Sie bitte den Anweisungen:
  • 1. Senden Sie eine E-Mail an support@attackshark.com mit einem passenden Betreff.
  • 2. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und schildern Sie das Problem klar.
  • 3. Fügen Sie Fotos und Videos bei, die zeigen, dass Ihr Produkt falsch oder fehlend ist. Die Versanddetails auf der Verpackung müssen deutlich sichtbar sein.
  • Wenn die bereitgestellten Fotos/Videos nicht ausreichen, um das angegebene Problem zu beweisen, werden wir weitere Nachfragen stellen. Sobald das Problem bestätigt wurde, arrangieren wir einen Ersatz, eine Teilrückerstattung oder eine vollständige Rückerstattung (sofern zutreffend). Bei falschen Produkten behält sich ATTACK SHARK alle Rechte vor, zu entscheiden, ob Sie den falschen Artikel zurücksenden müssen oder nicht. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst per E-Mail.

Garantie nicht anwendbar, wenn:

  • Schäden, die durch Missbrauch, unsachgemäße Installation, Austausch, Selbstreparatur und/oder Modifikationen, Fehlanpassungen des Produkts, Vernachlässigung, Überbeanspruchung und ähnliche Handlungen verursacht wurden;
  • Produkte, die nicht von https://attackshark.com/ gekauft wurden (das heißt, wenn Sie es bei AliExpress, Amazon, Crowdfunding-Kampagnen, lokalen Händlern usw. gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Laden oder Vertriebspartner);
  • Mängel an Verbrauchsmaterialien oder Nutzung über die erwartete Lebensdauer des jeweiligen Verbrauchsmaterials hinaus;
  • Benutzer folgen nicht der „Benutzeranleitung“, den Anweisungen oder anderen zusätzlichen Sicherheits-, Nutzungs- oder Warnhinweisen, die in den Produktmaterialien enthalten sind;
  • Produkte werden gewerblich genutzt;
  • Unbeaufsichtigte Montage oder Nutzung der Produkte durch Kinder unter 18 Jahren;
  • Produkte wurden von Personen, die nicht von ATTACK SHARK autorisiert sind, verändert oder repariert;
  • Produkte werden durch schlechte Wetterbedingungen oder Naturkatastrophen beschädigt;
  • Wenn Sie die Richtlinie gelesen haben und noch weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an support@attackshark.com wenden.
  • ATTACK SHARK behält sich alle Rechte vor. Vor dem Kauf müssen Sie die Richtlinie prüfen und bestätigen. Die Richtlinie auf der Seite kann ohne vorherige Ankündigung geändert werden.