Liefer- und Bearbeitungsservice

In welche Länder liefern Sie?

  • Wir versenden in die meisten Länder per Expressversand und in viele Länder per Standardversand. Die Versandarten können sich je nach Situation ändern. Nach dem Bezahlvorgang werden die verfügbaren Versandarten und die Kosten vor der Zahlungsseite angezeigt.
  • Hinweis: Für Länder wie Alaska, Argentinien, Kanada, Hawaii, Kuwait, Mauritius, Montenegro und Sri Lanka, um nur einige zu nennen, bieten wir nur Expressversand an. Dieser kann sich aufgrund unvorhersehbarer Ereignisse wie Pandemien, Kriegen usw. ändern.

Wie viel kostet der Versand?

  • Wir bieten drei Versandoptionen an: Economy-Versand, Standardversand und Express-Versand.
  • Economy-Versand und Standardversand sind in den meisten Ländern/Gebieten kostenlos. Dazu gehören die USA, Großbritannien, die meisten Länder der Europäischen Union, Japan, Südkorea, südostasiatische Länder, Macau, Hongkong und Taiwan. (*Kostenloser Versand gilt nur für Bestellungen über 15 $)
  • Expressversand per DHL Express oder FedEx kostet je nach Land 10–40 USD (zzgl. MwSt.). Ab einem Bestellwert von 500 USD ist der DHL Express-Versand kostenlos*. Die Versandkosten verstehen sich exklusive Einfuhrsteuern und Bearbeitungsgebühren, die in Ihrem Land anfallen können. ATTACK SHARK übernimmt diese Gebühren nicht. Sollten Sie die Zahlung der Steuern/Zollgebühren verweigern, werden die Versandkosten dennoch vom Hin- und Rückfrachtbetrag abgezogen. Die Frachtkosten können aufgrund von Steuern und sonstigen Gebühren den in Ihrer Bestellung ausgewiesenen Betrag übersteigen.
  • Einige Pakete, die angeblich „an den Verkäufer zurückgeschickt“ wurden, können von der Post oder vom Zoll vernichtet werden, wenn Käufer die Annahme verweigern oder die Steuern nicht bezahlen. In solchen Fällen erfolgt keine Rückerstattung.
  • Der Standardversand über YunExpress ist für einige Länder inklusive Steuern möglich. ATTACK SHARK übernimmt jedoch keine zusätzlichen Verwaltungs- oder Bearbeitungsgebühren, die von Ihrem lokalen Kurierdienst oder Zoll erhoben werden. Bitte klären Sie dies mit Ihrem lokalen Zoll.
  • Für bestimmte abgelegene Gebiete können beim Expressversand zusätzliche Gebühren anfallen. Wir werden Sie kontaktieren, falls zusätzliche Zahlungen erforderlich sind. Bei weiteren Fragen zum Versand kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

Wie lange dauert der Versand?

Lager Kontinent/Region Land Standardversand (Werktag) Expressversand in diese Länder verfügbar
UNS Nordamerika Vereinigte Staaten 3-4 Tage

Lieferzeit: 3–7 Werktage (Versand aus China)

Nordamerika (USA, Kanada, Mexiko)

Ozeanien (Australien, Neuseeland, Fidschi, Nauru, Papua-Neuguinea)

Asien (Japan, Südkorea, Indien, Brunei, Kambodscha, Indonesien, Laos, Malaysia, Myanmar, Thailand, Vietnam, Philippinen, Singapur, Katar, Saudi-Arabien, Vereinigte Arabische Emirate, Bahrain, Kuwait, Oman)

Europa (Vereinigtes Königreich, Albanien, Weißrussland, Bosnien und Herzegowina, Gibraltar, Guernsey, Jersey, Isle of Man, Malta, Moldawien, Monaco, Nordmazedonien, San Marino, Spitzbergen und Jan Mayen, Vatikanstadt)

Südamerika (Brasilien)
CN 7-12 Tage
CN Kanada 8-15 Tage
CN Mexiko 7-12 Tage
CN Ozeanien Australien, Neuseeland 5-12 Tage
Vereinigtes Königreich Europa Vereinigtes Königreich 2-4 Tage
CN 6-8 Tage
DE Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, Niederlande 3-5 Tage
CN Deutschland, Frankreich, Niederlande, Belgien, Irland, Slowenien 5-8 Tage
Spanien, Österreich, Ungarn, Slowakei, Slowenien, Kroatien, Rumänien, Bulgarien, Polen, Schweiz, Schweden, Dänemark, Griechenland 7-10 Tage
Italien, Finnland, Litauen, Portugal, Finnland, Malta, Lettland, Estland, Tschechische Republik, Georgien 7-15 Tage
Russland, Island, Zypern, Luxemburg, Bosnien und Herzegowina, Serbien, Moldawien, Norwegen, Liechtenstein, Nordmazedonien 10-15 Tage
Weißrussland 15-20 Tage
Montenegro 20-30 Tage
CN Südamerika Kolumbien, Chile 15-20 Tage
Brasilien, Peru, Argentinien 20-30 Tage
CN Asien Japan, Südkorea, Hongkong 4-7 Tage
Israel, Saudi-Arabien, Vereinigte Arabische Emirate, Katar, Kuwait, Bahrain, Kasachstan 7-10 Tage
Vietnam, Philippinen, Thailand, Singapur, Malaysia, Taiwan 7-10 Tage
Indonesien, Türkei, Indien, Pakistan, Kambodscha 10-15 Tage
Oman 15-20 Tage
CN Afrika Marokko 10-15 Tage
Algerien, Mauritius 15-25 Tage
Weitere Länder Aktualisierung
Notiz:
1) Die oben genannten Lieferzeiten basieren auf normalen Bedingungen. Die tatsächliche Lieferzeit unterliegt der Aktualisierung der Sendungsverfolgung der aktuellen Bestellung.
2) Wenn Ihr Land geografisch in der Nähe der oben genannten Länder liegt, können Sie sich auf die Lieferzeit dieses Landes beziehen.
3) Um die genaue Lieferzeit in Ihrem Land zu erfahren, kontaktieren Sie uns bitte.
Brasilien:
1) Der Empfänger zahlt Einfuhrzölle, bevor das Paket Brasilien erreicht.
2) CPF der Steuernummer und Lieferinformationen sind identisch.
3) Bei der Bestellung ist die Angabe der Steuernummer des Empfängers erforderlich;
Steuernummernformat: ① 11 Ziffern (Beispiel 12345678901) ② 3 Ziffern.3 Ziffern.3 Ziffern-2 Ziffern (Beispiel 123.345.456-12) ③ 3 Ziffern.3 Ziffern.3 Ziffern/2 Ziffern (Beispiel 123.345.456/12);
Chile:
Bei der Zollabfertigung in Chile ist eine persönliche Steuernummer erforderlich. Bitte geben Sie diese in den Bestellhinweisen an. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.

Wie lange dauert es nach der Bestellung, bis ich sie erhalte?

  • Bei vorrätigen Produkten wird Ihre Bestellung voraussichtlich innerhalb von 3 Werktagen versandt. Bei personalisierten Artikeln dauert die Lieferzeit länger (bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an unsere Mitarbeiter). An normalen Tagen ohne Sonderverkauf gilt nach Versand Ihres Pakets:
    • Bei Standardversand dauert die Zustellung nach Versand ca. 2-3 Wochen. In manchen Ländern kann es je nach Land und Zollverfahren bis zu 2-3 Monate dauern. Die Transportdauer liegt außerhalb unserer Kontrolle. ATTACK SHARK übernimmt in solchen Fällen keine Rückerstattungen. Bitte erwägen Sie ein Upgrade auf DHL Express oder berücksichtigen Sie die Wartezeit.
    • Bei Expressversand dauert die Zustellung der Artikel nach dem Versand etwa 3–7 Tage.
  • Notiz:
  • Versandmethoden und -zeiträume können aufgrund von Feiertagen, Pandemien oder anderen unvorhergesehenen Umständen beeinträchtigt und geändert werden.
  • Der Kunde trägt die Folgen und anfallenden Gebühren, wenn das Paket aufgrund einer der folgenden Situationen nicht zugestellt werden kann:
    • Falsche/unzureichende Adresse oder Telefonnummer des Empfängers
    • Der Empfänger ist nicht erreichbar, wenn das Kurierunternehmen versucht, ihn zu kontaktieren
    • Verweigerung der Unterschrift für das Paket durch den Empfänger
    • Verlorenes oder beschädigtes Paket, weil der Empfänger die Zustellung ohne Unterschrift gewählt hat
    • Verweigerung der Zahlung der lokalen Steuer/Bearbeitungsgebühr durch den Empfänger
    • Verweigerung der Vorlage von Belegen für die Zollabfertigung durch den Empfänger
    • Das Paket wurde aufgrund der Fahrlässigkeit des Empfängers gestohlen/verloren und/oder weil er während der Zustellung nicht erreichbar war

Wer trägt die Einfuhrsteuer/Zollgebühren?

  • Kunden müssen alle für Ihr Paket anfallenden Zoll-/Einfuhr-/Bearbeitungsgebühren tragen.
  • Sollten die Zollgebühren und die Zustellung des Pakets vom Empfänger abgelehnt werden, sind die Versandkosten dennoch zu tragen. ATTACK SHARK veranlasst die Rückerstattung des Bestellbetrags erst nach Abzug der angefallenen Versandkosten.

Wie bekomme ich Hilfe zu meiner Bestellung?

  • Bitte bestätigen Sie nach Erhalt Ihres Pakets den Inhalt und stellen Sie sicher, dass es in gutem Zustand ist, bevor Sie dafür unterschreiben. Wir empfehlen allen Kunden dringend, beim Öffnen ihrer Pakete und Produkte ein Unboxing-Video ihres Pakets und der Verpackung anzufertigen.
  • Bei fehlerhaften/fehlenden Artikeln senden Sie bitte eine E-Mail an support@attackshark.com, um den Kundendienst zu kontaktieren. Die folgenden Angaben sind erforderlich.
    • Senden Sie eine E-Mail mit einem geeigneten Betreff an support@attackshark.com
    • Geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem deutlich
    • Fügen Sie Fotos und Videos bei, die zeigen, dass Ihr Produkt defekt ist/fehlt. Die Versanddetails auf der Paketverpackung müssen deutlich sichtbar sein.
  • Sollten die bereitgestellten Fotos/Videos nicht ausreichen, um das angegebene Problem zu belegen, werden wir weitere Nachforschungen anstellen. Sobald das Problem bestätigt wurde, veranlassen wir einen Ersatz, eine teilweise Rückerstattung oder gegebenenfalls eine vollständige Rückerstattung. Bei fehlerhaften Produkten behält sich ATTACK SHARK das Recht vor, über die Rücksendung des fehlerhaften Artikels zu entscheiden. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail. Unser Team prüft Ihre E-Mail innerhalb von 3 Werktagen.

Wie storniere ich eine Bestellung?

  • Eine Stornierung oder Änderung von Bestellungen kann nur manuell durch unsere Mitarbeiter erfolgen, sofern Ihr Auftrag noch nicht von unserem Lagerteam bearbeitet wurde.
  • Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe stornieren, sofern sie noch nicht bearbeitet oder versandt wurde. Unser Team bearbeitet Bestellungen in der Regel innerhalb von 2 Werktagen nach dem Kauf. An Wochenenden und während Aktionszeiträumen kann sich die Bearbeitungszeit aufgrund des hohen Bestellaufkommens jedoch um bis zu 3–5 Werktage verzögern.
  • Solange sich Ihre Bestellung noch innerhalb der zulässigen Stornierungsfrist befindet und noch nicht in der Bearbeitungs- oder Versandphase ist, können Sie Ihre Bestellung stornieren.
  • Sobald Ihre Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, werden Stornierungen nicht mehr akzeptiert.
  • Bitte beachten Sie, dass unser Support-Team an arbeitsfreien Tagen und am Wochenende möglicherweise nicht erreichbar ist. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung sorgfältig aufzugeben, da wir bei dringenden Änderungen in diesen Zeiten keinen Support garantieren können.
  • Wenn Sie Ihre Bestellung nach dem Kauf dringend stornieren oder ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail (support@attackshark.com) oder über den Website-Chat. Wir helfen Ihnen gerne weiter, sofern Änderungen noch möglich sind.
  • Für sonstige Anfragen erreichen Sie uns am schnellsten über unsere Website.

Bekomme ich eine Sendungsverfolgungsnummer für meine Bestellung?

  • Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie außerdem eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Sie können Ihre Bestellung online anhand der Sendungsverfolgungsnummer verfolgen. Sollten Sie die E-Mails nicht erhalten haben oder Probleme bei der Sendungsverfolgung haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Welche Versandunternehmen nutzen Sie?

  • Wir arbeiten mit 4PX, UBI, SF Express, Yun Express, BTY, FedEx und DHL Express zusammen.