Politica di Garanzia, Rimborso & Supporto

Come posso annullare un ordine?

  • La cancellazione o modifica degli ordini può essere effettuata solo manualmente dal nostro staff, a condizione che il nostro Team di Magazzino non abbia ancora elaborato il tuo ordine.
  • Puoi annullare il tuo ordine entro 24 ore dall'effettuazione, purché non sia ancora stato elaborato o spedito. Il nostro team solitamente elabora gli ordini entro 2 giorni lavorativi dall'acquisto. Tuttavia, durante i fine settimana e i periodi promozionali, i tempi di elaborazione possono essere ritardati fino a 3-5 giorni lavorativi a causa dell'elevato volume di ordini.
  • Finché il tuo ordine è ancora entro la finestra consentita per la cancellazione e non è ancora entrato nella fase di elaborazione o spedizione, puoi annullare l'ordine.
  • Una volta che il tuo ordine è in fase di elaborazione o è stato spedito, le cancellazioni non saranno più accettate.
  • Si prega di notare che il nostro Team di Supporto potrebbe non essere disponibile durante i giorni non lavorativi e i fine settimana. Ti consigliamo di effettuare l'ordine con attenzione, poiché il supporto non può essere garantito per modifiche urgenti in quei periodi.
  • Se hai bisogno urgentemente di annullare o modificare il tuo ordine dopo l'acquisto, contattaci tramite la nostra email di supporto (support@attackshark.com) o la chat del sito. Faremo del nostro meglio per assisterti, se le modifiche sono ancora possibili.
  • Per altre richieste, il modo più veloce per contattarci è tramite il nostro sito web.

Politica di reso senza motivo entro 15 giorni

  • Offriamo una politica di reso senza motivo entro 15 giorni per garantirti fiducia nei nostri prodotti. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto entro 15 giorni dal ricevimento dell'articolo, puoi restituirlo per un rimborso completo.
  • Condizioni di reso
    • Gli articoli devono essere restituiti entro 15 giorni dall'acquisto. (Confermato dal tracciamento della spedizione).
    • Gli articoli devono essere in condizioni integre e nella confezione originale con tutti gli accessori intatti.
    • Alcuni articoli potrebbero non essere idonei per la politica di reso senza motivo entro 7 giorni. Controlla la pagina del prodotto o contatta il servizio clienti per maggiori informazioni.
  • Procedura di reso
    • Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo support@attackshark.com e fornisci il numero dell'ordine prima di avviare un reso.
    • Il nostro servizio clienti ti guiderà nel processo di reso e ti fornirà l'indirizzo per la restituzione.
    • I clienti sono responsabili dei costi di spedizione per la restituzione dell'articolo, nonché di eventuali dazi doganali applicabili. Si prega di notare che non tutti i prodotti possono essere soggetti a dazi doganali.
    • Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, elaboreremo il rimborso entro 7-14 giorni lavorativi.

Sostituzione o rimborso gratuito entro 30 giorni per qualsiasi problema

  • Qui da ATTACK SHARK, la tua soddisfazione è la nostra priorità, e vogliamo che tu ti senta completamente sicuro del tuo acquisto. Per questo offriamo una politica di sostituzione o rimborso gratuito entro 30 giorni per qualsiasi problema possa sorgere. Che si tratti di un difetto di fabbricazione, un problema di prestazioni o semplicemente di un prodotto che non soddisfa le tue aspettative, siamo dedicati a risolverlo. Se riscontri problemi entro i primi 30 giorni dall'acquisto, contatta il nostro servizio clienti dedicato all'indirizzo support@attackshark.com, includendo il numero dell'ordine e un video che mostri il problema. Organizzeremo rapidamente una sostituzione gratuita o un rimborso completo. La tua tranquillità è per noi fondamentale, e ci impegniamo a garantirti la massima soddisfazione con ogni acquisto da ATTACK SHARK.

Politica di garanzia di 1 anno

  • ATTACK SHARK offre una garanzia di 1 anno per tastiere, mouse, switch e accessori. Estrattori di keycap, estrattori di switch, keycap di ricambio gratuiti, cavi e altri accessori inclusi nel pacchetto non sono coperti dalla garanzia. Per richiedere la garanzia o confermare se il tuo prodotto è idoneo per il reso/garanzia, ti preghiamo di contattarci tramite support@attackshark.com. La garanzia non si estende a prodotti il cui numero di serie è stato alterato o cancellato, così come la garanzia cesserà se apporti modifiche al software non autorizzate da ATTACK SHARK.
  • Prodotti difettosi
  • La garanzia ATTACK SHARK copre eventuali difetti di fabbrica che potrebbero influire sul corretto funzionamento del tuo acquisto.
  • I seguenti casi non sono coperti dalla garanzia:
    • Difetti causati da uso improprio, abuso, installazione, scambio, riparazioni fai-da-te e/o modifiche, o regolazioni errate del prodotto, o negligenza, sovraccarico e azioni simili.
    • Difetti nei materiali di consumo o uso oltre la durata prevista del materiale di consumo in questione.

Come posso richiedere la garanzia?

  • Per richiedere la garanzia, devi prima inviare un'email a support@attackshark.com fornendo le seguenti informazioni:
    • Uno screenshot del tuo ordine o il numero d'ordine per gli acquisti effettuati sul nostro sito web.
    • Immagini e video che mostrano il problema di fabbricazione del prodotto in conformità con la nostra politica di garanzia
  • Una volta confermato che il prodotto è difettoso, ti verrà inviato un prodotto sostitutivo. Potremmo richiederti di restituire l'unità difettosa ad ATTACK SHARK in cambio della sostituzione.

Come posso restituire gli articoli a voi?

  • Se desideri restituire un articolo, inviaci un'email a support@attackshark.com. Dopo aver verificato la tua richiesta di reso, dovrai inviarci nuovamente via email il numero di tracciamento del pacco di reso entro 10 giorni. La tua garanzia potrebbe essere annullata se non organizzi la spedizione e non fornisci il numero di tracciamento entro il termine indicato.
  • Difetto di fabbrica all'arrivo
  • Per gli articoli difettosi di fabbrica entro i primi 7 giorni dalla consegna, dovrai fornire una prova solida. Si consiglia vivamente a tutti i clienti di registrare un video di unboxing del pacco e dell'imballaggio. Se l'articolo è difettoso a causa di problemi di fabbricazione e non per modifiche/smontaggi manuali non autorizzati, ATTACK SHARK fornirà un'etichetta di spedizione e rispedirà l'unità sostitutiva dopo aver ricevuto il pacco di reso. ATTACK SHARK non coprirà le spese di spedizione per i clienti che scelgono un rimborso completo del pacco restituito.
  • Difetto di fabbrica dopo 7 giorni
  • Per gli articoli segnalati come difettosi dopo 7 giorni, dovrai spedire l'articolo indietro ad ATTACK SHARK per verificare eventuali difetti di fabbrica. ATTACK SHARK non coprirà le spese di spedizione in questo caso.
  • Per l'articolo usato e coperto da garanzia, ATTACK SHARK coprirà solo la riparazione/sostituzione e la seconda spedizione (escluse eventuali tasse locali, doganali o amministrative).
  • Per gli articoli fuori dal periodo di garanzia (oltre un anno), ATTACK SHARK può fornire un servizio di riparazione gratuito a condizione che i clienti accettino di coprire le spese di spedizione andata e ritorno.
  • Se il reso è causato dal consumatore, quest'ultimo dovrà farsi carico delle spese di spedizione. La tariffa specifica dipenderà dalla compagnia di spedizioni che sceglierai.
  • Se per nostre ragioni, la merce ricevuta è danneggiata o non corretta, il consumatore non è tenuto a sostenere le spese di spedizione per questo motivo.
  • Per quanto riguarda l'indirizzo di reso, abbiamo magazzini locali negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Germania. Ad esempio, l'indirizzo del magazzino negli Stati Uniti è: 131 Marcellin Dr #41512778, City of Industry, California, 91789;
  • Si prega di notare: Tutti i resi devono essere preventivamente approvati dal nostro team di assistenza clienti prima della spedizione. I resi inviati all'indirizzo sopra senza contatto preventivo non saranno accettati né elaborati. Si prega di seguire la nostra procedura di reso per garantire che il rimborso venga gestito senza problemi. Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.
  • NOTA: La procedura di copertura della garanzia può variare a seconda del prodotto e del problema stesso. In caso di problemi, contattate immediatamente support@attackshark.com. Il mancato contatto e il peggioramento delle condizioni del prodotto possono limitare o annullare la garanzia.

Tempo di elaborazione del rimborso

  • Una volta ricevuto e ispezionato il vostro reso, vi informeremo dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.
  • Se approvato, il vostro rimborso sarà elaborato entro 5–10 giorni lavorativi e applicato automaticamente al metodo di pagamento originale.
  • Si prega di notare che il tempo effettivo necessario affinché il rimborso appaia sul vostro conto può variare a seconda della vostra banca, emittente della carta di credito o fornitore di pagamento. Alcune istituzioni finanziarie potrebbero richiedere tempi di elaborazione aggiuntivi al di fuori del nostro controllo.
  • Se non avete ricevuto il rimborso dopo 10 giorni lavorativi dall'approvazione, vi consigliamo di verificare prima con la vostra banca o il fornitore di pagamento. Se avete ancora bisogno di assistenza, non esitate a contattare il nostro team di assistenza clienti, saremo felici di aiutarvi.

 

Cosa succede se il pacco è stato spedito ma non consegnato?

  • Per prima cosa, contattate cortesemente il corriere locale utilizzando il numero di tracciamento locale.
  • Se il vostro pacco è in transito da almeno 3 mesi, potrebbe essere stato perso durante il trasporto.
    • Per ordini inferiori a 50USD, potete scegliere tra una rispedizione una tantum del pacco O un rimborso completo.
    • Per ordini superiori a 50USD, elaboriamo solo un rimborso del 50% del vostro ordine.
  • Se il vostro pacco risulta consegnato ma non lo avete visto, potrebbe essere:
    • Consegnato nella/accanto alla cassetta postale. Controllate la vostra cassetta postale se ne avete una.
    • Ricevuto dai vostri familiari o dai vostri gentili vicini.
    • Rubato. Si consiglia di scegliere la spedizione accelerata/espresso che richiede una firma alla consegna per evitare tali casi.
    • Se avete dubbi sulla Spedizione Standard, vi consigliamo di optare per la Spedizione Espresso.

I clienti devono sostenere le conseguenze e le spese sostenute, se il pacco non viene consegnato a causa di una delle seguenti situazioni:

  • Indirizzo o numero di telefono errato/insufficiente fornito dal destinatario.
  • Il destinatario non è raggiungibile quando la compagnia di corriere tenta di contattarlo.
  • Rifiuto da parte del destinatario di firmare per il pacco.
  • Pacco perso o danneggiato perché il destinatario ha scelto la “consegna senza firma”
  • Rifiuto da parte del destinatario di pagare tasse locali/spese di gestione
  • Rifiuto da parte del destinatario di fornire documenti di supporto per lo sdoganamento
  • Il nome nelle informazioni di indirizzo inserite dal destinatario non corrisponde al nome sul codice fiscale, causando il mancato superamento della dogana del paese

Articolo/i errato/i o mancante/i alla consegna

  • Al ricevimento del pacco, conferma il contenuto e assicurati che il pacco sia in buone condizioni prima di firmare. Si consiglia vivamente a tutti i clienti di registrare un video di apertura del pacco e della confezione al momento della ricezione.
  • Se il tuo prodotto è errato/mancante, segui le istruzioni:
  • 1.Invia un'email a support@attackshark.com con un oggetto appropriato.
  • 2.Fornisci il numero dell'ordine e indica chiaramente il problema.
  • 3.Allega foto e video per mostrare che il tuo prodotto è errato/mancante. I dettagli di spedizione sulla confezione devono essere chiaramente visibili.
  • Se le foto/video forniti non sono sufficienti a dimostrare il problema dichiarato, richiederemo ulteriori informazioni. Una volta confermato il problema, organizzeremo una sostituzione, un rimborso parziale o un rimborso completo (se applicabile). Per prodotti errati, ATTACK SHARK si riserva tutti i diritti di decidere se è necessario restituire l'articolo errato o meno. Ti preghiamo di contattarci prima via email.

Garanzia non applicabile quando:

  • Danni causati da uso improprio, abuso, installazione, scambio, riparazione autonoma e/o modifiche, o regolazioni errate del prodotto, o negligenza, sovraccarico e azioni simili;
  • Prodotti non acquistati da https://attackshark.com/ (cioè, se li hai acquistati da AliExpress, Amazon, campagne di crowdfunding, rivenditori locali ecc., contatta direttamente il negozio o il distributore);
  • Difetti nei materiali di consumo, o uso oltre la durata prevista del materiale di consumo in questione;
  • Gli utenti non seguono la “Guida per l'utente”, le istruzioni o altre avvertenze aggiuntive di sicurezza, uso o avvisi inclusi nei materiali del prodotto;
  • I prodotti sono utilizzati a scopo commerciale;
  • Assemblaggio e utilizzo non supervisionati dei prodotti da parte di bambini sotto i 18 anni;
  • I prodotti sono stati modificati o riparati da persone non autorizzate da ATTACK SHARK;
  • I prodotti diventano difettosi a causa di condizioni meteorologiche avverse o di qualsiasi disastro naturale;
  • Se hai letto la politica e hai ancora domande, non esitare a contattare support@attackshark.com.
  • ATTACK SHARK si riserva tutti i diritti. Prima di acquistare, è necessario verificare e confermare la politica. La politica sulla pagina può essere modificata senza preavviso.