Polityka gwarancji, zwrotów i wsparcia

Jak anulować zamówienie?

  • Anulowanie lub modyfikacja zamówień może być dokonana tylko ręcznie przez nasz personel, pod warunkiem, że nasz Zespół Magazynowy nie przetworzył jeszcze Twojego zamówienia.
  • Możesz anulować zamówienie w ciągu 24 godzin od jego złożenia, pod warunkiem, że nie zostało jeszcze przetworzone ani wysłane. Nasz zespół zazwyczaj przetwarza zamówienia w ciągu 2 dni roboczych od zakupu. Jednak w weekendy i podczas promocji czas przetwarzania może się wydłużyć do 3–5 dni roboczych z powodu dużej liczby zamówień.
  • Jeśli Twoje zamówienie jest jeszcze w dopuszczalnym czasie na anulowanie i nie zostało jeszcze przetworzone ani wysłane, możesz je anulować.
  • Po rozpoczęciu realizacji lub wysłaniu zamówienia anulacje nie będą już akceptowane.
  • Prosimy pamiętać, że nasz Zespół Wsparcia może być niedostępny w dni wolne od pracy i weekendy. Zalecamy ostrożne składanie zamówień, ponieważ wsparcie nie jest gwarantowane dla pilnych zmian w tych okresach.
  • Jeśli pilnie potrzebujesz anulować lub zmodyfikować zamówienie po zakupie, skontaktuj się z nami przez e-mail support@attackshark.com lub czat na stronie. Zrobimy wszystko, co możliwe, aby Ci pomóc, jeśli zmiany są jeszcze możliwe.
  • W przypadku innych zapytań najszybszym sposobem kontaktu jest nasza strona internetowa.

15-dniowa polityka zwrotu bez podania przyczyny

  • Oferujemy 15-dniową politykę zwrotu bez podania przyczyny, aby zapewnić Ci pewność co do naszych produktów. Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu w ciągu 15 dni od otrzymania przedmiotu, możesz go zwrócić i otrzymać pełny zwrot pieniędzy.
  • Warunki zwrotu
    • Przedmioty muszą zostać zwrócone w ciągu 15 dni od zakupu. (Potwierdzone przez śledzenie przesyłki).
    • Przedmioty muszą być w nienaruszonym stanie i w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi akcesoriami.
    • Niektóre przedmioty mogą nie kwalifikować się do 7-dniowej polityki zwrotu bez podania przyczyny. Prosimy sprawdzić stronę produktu lub skontaktować się z obsługą klienta, aby uzyskać więcej informacji.
  • Proces zwrotu
    • Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem support@attackshark.com i podaj numer zamówienia przed rozpoczęciem zwrotu.
    • Nasz zespół obsługi klienta poprowadzi Cię przez proces zwrotu i poda adres do zwrotu.
    • Klienci ponoszą koszty wysyłki zwracanego przedmiotu oraz ewentualne opłaty celne. Prosimy pamiętać, że nie wszystkie produkty mogą podlegać opłatom celnym.
    • Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu, przetworzymy Twój zwrot pieniędzy w ciągu 7-14 dni roboczych.

30-dniowa bezpłatna wymiana lub zwrot z dowolnego powodu

  • W ATTACK SHARK Twoje zadowolenie jest najważniejsze, dlatego chcemy, abyś czuł się całkowicie pewny swojego zakupu. Dlatego oferujemy 30-dniową bezpłatną wymianę lub zwrot pieniędzy na wypadek jakichkolwiek problemów. Niezależnie od tego, czy to wada produkcyjna, problem z działaniem, czy po prostu produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, jesteśmy gotowi to naprawić. Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy w ciągu pierwszych 30 dni od zakupu, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem support@attackshark.com, podając numer zamówienia oraz film pokazujący problem. Szybko zorganizujemy bezpłatną wymianę lub pełny zwrot pieniędzy. Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze i dokładamy wszelkich starań, abyś był w pełni usatysfakcjonowany z każdego zakupu w ATTACK SHARK.

Polityka 1-rocznej gwarancji

  • ATTACK SHARK oferuje 1-roczną gwarancję na klawiatury, myszy, przełączniki i akcesoria. Narzędzia do zdejmowania keycapów, narzędzia do przełączników, darmowe zapasowe keycapy, kable i inne akcesoria dołączone do zestawu nie są objęte gwarancją. Aby zgłosić roszczenie gwarancyjne lub potwierdzić, czy Twój produkt kwalifikuje się do zwrotu/gwarancji, prosimy o kontakt pod adresem support@attackshark.com. Gwarancja nie obejmuje produktów, których numer seryjny został uszkodzony lub zmieniony, a także wygasa w przypadku nieautoryzowanych przez ATTACK SHARK modyfikacji oprogramowania.
  • Produkty wadliwe
  • Gwarancja ATTACK SHARK obejmuje wszelkie wady fabryczne, które mogą wpływać na prawidłowe działanie Twojego zakupu.
  • Poniższe nie są objęte gwarancją:
    • Wady spowodowane niewłaściwym użyciem, nadużyciem, instalacją, wymianą, samodzielną naprawą i/lub modyfikacjami, niewłaściwą regulacją produktu, zaniedbaniem, przeciążeniem i podobnymi działaniami.
    • Wady materiałów eksploatacyjnych lub użycie poza przewidywanym okresem trwałości danego materiału eksploatacyjnego.

Jak mogę zgłosić roszczenie gwarancyjne?

  • Aby zgłosić roszczenie gwarancyjne, musisz najpierw wysłać e-mail na support@attackshark.com i podać następujące informacje:
    • Zrzut ekranu Twojego zamówienia lub numer zamówienia dla zakupów dokonanych na naszej stronie internetowej.
    • Zdjęcia i filmy pokazujące problem produkcyjny produktu zgodny z naszą polityką gwarancyjną
  • Po potwierdzeniu, że produkt jest wadliwy, zostanie do Ciebie wysłana jednostka zastępcza. Możemy wymagać zwrotu wadliwej jednostki do ATTACK SHARK w zamian za wymianę.

Jak mogę zwrócić przedmioty do Was?

  • Jeśli chcesz zwrócić przedmiot, prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na support@attackshark.com. Po zweryfikowaniu Twojej prośby o zwrot, będziesz musiał ponownie przesłać nam numer śledzenia przesyłki zwrotnej w ciągu 10 dni. Twoja gwarancja może zostać unieważniona, jeśli nie zorganizujesz wysyłki i nie podasz numeru śledzenia zwrotu w wyznaczonym terminie.
  • Wada fabryczna po otrzymaniu
  • W przypadku wad fabrycznych w ciągu pierwszych 7 dni od dostawy, musisz dostarczyć solidny dowód. Wszystkim klientom zaleca się nagranie filmu z rozpakowywania przesyłki i opakowania. Jeśli przedmiot jest wadliwy z powodu problemów produkcyjnych, a nie nieautoryzowanych modyfikacji/rozmontowania, ATTACK SHARK dostarczy etykietę wysyłkową i wyśle jednostkę zastępczą po otrzymaniu zwrotu. ATTACK SHARK nie pokryje kosztów wysyłki dla klientów, którzy zdecydują się na pełny zwrot pieniędzy za zwracany przedmiot.
  • Wada fabryczna po 7 dniach
  • W przypadku zgłoszenia wadliwości przedmiotu po upływie 7 dni, będziesz musiał odesłać przedmiot do ATTACK SHARK w celu sprawdzenia ewentualnych wad fabrycznych. ATTACK SHARK nie pokryje kosztów wysyłki w takiej sytuacji.
  • W przypadku używanych przedmiotów objętych gwarancją, ATTACK SHARK pokryje jedynie koszty naprawy/wymiany oraz drugą wysyłkę (z wyłączeniem ewentualnych lokalnych podatków / opłat importowych / administracyjnych).
  • W przypadku przedmiotów, które są poza okresem gwarancji (powyżej jednego roku), ATTACK SHARK może zapewnić bezpłatną usługę naprawy pod warunkiem, że klient zgodzi się pokryć koszty wysyłki w obie strony.
  • Jeśli zwrot jest spowodowany przez konsumenta, konsument powinien pokryć koszty wysyłki. Konkretna opłata powinna być ustalona na podstawie wybranej przez Ciebie firmy kurierskiej.
  • Jeśli z naszej winy otrzymane towary są uszkodzone lub nieprawidłowe, konsument nie jest zobowiązany do ponoszenia kosztów wysyłki z tego powodu.
  • Jeśli chodzi o adres zwrotu, posiadamy lokalne magazyny w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii i Niemczech. Na przykład adres magazynu w Stanach Zjednoczonych to: 131 Marcellin Dr #41512778, City of Industry, California, 91789;
  • Prosimy pamiętać: Wszystkie zwroty muszą być wcześniej zatwierdzone przez nasz zespół obsługi klienta przed wysyłką. Zwroty wysłane na powyższy adres bez wcześniejszego kontaktu nie będą przyjmowane ani przetwarzane. Prosimy o przestrzeganie naszej procedury zwrotu, aby zapewnić sprawne przetworzenie zwrotu. Dziękujemy za zrozumienie i współpracę.
  • UWAGA: Procedura gwarancyjna może się różnić w zależności od produktu i samego problemu. W przypadku jakichkolwiek problemów natychmiast skontaktuj się z support@attackshark.com. Brak kontaktu i pogorszenie stanu produktu może ograniczyć lub unieważnić gwarancję.

Czas przetwarzania zwrotu

  • Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu pieniędzy.
  • Po zatwierdzeniu zwrot zostanie przetworzony w ciągu 5–10 dni roboczych i automatycznie zwrócony na pierwotną metodę płatności.
  • Prosimy pamiętać, że rzeczywisty czas pojawienia się zwrotu na Twoim koncie może się różnić w zależności od banku, wystawcy karty kredytowej lub dostawcy płatności. Niektóre instytucje finansowe mogą wymagać dodatkowego czasu przetwarzania, na który nie mamy wpływu.
  • Jeśli nie otrzymałeś zwrotu po 10 dniach roboczych od zatwierdzenia, zalecamy najpierw sprawdzić to w swoim banku lub u dostawcy płatności. Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, chętnie pomożemy.

 

Co się dzieje, jeśli przesyłka została wysłana, ale nie dostarczona?

  • Najpierw skontaktuj się z lokalnym kurierem, używając lokalnego numeru śledzenia.
  • Jeśli Twoja przesyłka jest w tranzycie przez co najmniej 3 miesiące, mogła zostać zagubiona w trakcie transportu.
    • Dla zamówień poniżej 50 USD możesz wybrać jednorazową ponowną wysyłkę przesyłki LUB pełny zwrot pieniędzy.
    • Dla zamówień powyżej 50 USD przetwarzamy tylko 50% zwrotu wartości zamówienia.
  • Jeśli Twoja przesyłka została oznaczona jako dostarczona, ale jej nie widzisz, może to być:
    • Dostarczone do/obok skrzynki pocztowej. Prosimy sprawdzić swoją skrzynkę, jeśli ją posiadasz.
    • Odebrane przez członków Twojej rodziny lub życzliwych sąsiadów.
    • Skradziono. Prosimy rozważyć wybór przyspieszonej/ekspresowej wysyłki wymagającej podpisu przy odbiorze, aby uniknąć takich przypadków.
    • W przypadku jakichkolwiek wątpliwości dotyczących Standardowej Wysyłki, zalecamy wybór Wysyłki Ekspresowej.

Klienci ponoszą konsekwencje i opłaty, jeśli przesyłka nie zostanie dostarczona z powodu którejkolwiek z poniższych sytuacji:

  • Podano błędny/niepełny adres lub numer telefonu przez odbiorcę.
  • Odbiorca jest nieosiągalny, gdy firma kurierska próbuje się skontaktować.
  • Odbiorca odmawia podpisania odbioru paczki.
  • Zgubiona lub uszkodzona przesyłka z powodu wyboru przez odbiorcę opcji „dostawa bez podpisu”
  • Odbiorca odmawia zapłaty lokalnego podatku/opłaty manipulacyjnej
  • Odbiorca odmawia dostarczenia dokumentów wspierających odprawę celną
  • Imię i nazwisko w danych adresowych podanych przez odbiorcę nie zgadza się z nazwiskiem na numerze podatkowym, co skutkuje nieprzejściem przez odprawę celną kraju

Nieprawidłowy / brakujący przedmiot(y) przy dostawie

  • Po otrzymaniu przesyłki potwierdź zawartość paczki i upewnij się, że opakowanie jest w dobrym stanie przed podpisaniem odbioru. Wszystkim klientom zaleca się nagranie filmu z rozpakowywania przesyłki i opakowania podczas otwierania paczek i produktów.
  • Jeśli Twój produkt jest nieprawidłowy/brakujący, postępuj zgodnie z instrukcjami:
  • 1.Wyślij e-mail na support@attackshark.com z odpowiednim tematem wiadomości.
  • 2.Podaj numer zamówienia i jasno opisz problem.
  • 3.Dołącz zdjęcia i filmy pokazujące, że Twój produkt jest nieprawidłowy/brakujący. Szczegóły wysyłki na opakowaniu muszą być wyraźnie widoczne.
  • Jeśli dostarczone zdjęcia/wideo są niewystarczające do udowodnienia zgłoszonego problemu, poprosimy o dodatkowe materiały. Po potwierdzeniu problemu zorganizujemy wymianę, częściowy zwrot lub pełny zwrot pieniędzy (jeśli dotyczy). W przypadku nieprawidłowych produktów ATTACK SHARK zastrzega sobie prawo do decyzji, czy należy zwrócić nieprawidłowy przedmiot. Prosimy o kontakt mailowy w pierwszej kolejności.

Gwarancja nie obowiązuje, gdy:

  • Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użyciem, nadużyciem, instalacją, wymianą, samodzielną naprawą i/lub modyfikacjami, niewłaściwym ustawieniem produktu, zaniedbaniem, przeciążeniem i podobnymi działaniami;
  • Produkty niezakupione na https://attackshark.com/ (czyli jeśli kupiłeś je na AliExpress, Amazon, w kampaniach crowdfundingowych, u lokalnych dealerów itp., prosimy o bezpośredni kontakt ze sklepem lub dystrybutorem);
  • Wady materiałów eksploatacyjnych lub użycie poza przewidywanym okresem eksploatacji danego materiału eksploatacyjnego;
  • Użytkownicy nie przestrzegają „Instrukcji obsługi”, wskazówek ani innych dodatkowych środków bezpieczeństwa, zasad użytkowania lub ostrzeżeń zawartych w materiałach produktowych;
  • Produkty są używane komercyjnie;
  • Nadzorowany montaż i użycie produktów przez dzieci poniżej 18 roku życia;
  • Produkty zostały zmodyfikowane lub naprawione przez osoby nieupoważnione przez ATTACK SHARK;
  • Produkty ulegają uszkodzeniu z powodu złych warunków pogodowych lub klęsk żywiołowych;
  • Jeśli przeczytałeś politykę i nadal masz pytania, prosimy o kontakt pod adresem support@attackshark.com.
  • ATTACK SHARK zastrzega sobie wszelkie prawa. Przed zakupem należy zapoznać się i potwierdzić politykę. Polityka na stronie może być zmieniona bez wcześniejszego powiadomienia.