Garantie-, terugbetalings- & ondersteuningsbeleid

Hoe annuleer ik een bestelling?

  • Annulering of wijziging van bestellingen kan alleen handmatig worden gedaan via ons personeel, mits ons magazijnteam uw bestelling nog niet heeft verwerkt.
  • U kunt uw bestelling binnen 24 uur na het plaatsen annuleren, zolang deze nog niet is verwerkt of verzonden. Ons team verwerkt bestellingen meestal binnen 2 werkdagen na aankoop. Tijdens weekenden en promotieperiodes kunnen de verwerkingstijden echter met 3–5 werkdagen worden vertraagd vanwege een hoog aantal bestellingen.
  • Zolang uw bestelling nog binnen de toegestane annuleringsperiode valt en nog niet in de verwerkings- of verzendfase is, kunt u uw bestelling annuleren.
  • Zodra uw bestelling wordt verwerkt of is verzonden, worden annuleringen niet meer geaccepteerd.
  • Houd er rekening mee dat ons Support Team mogelijk niet beschikbaar is tijdens niet-werkdagen en weekenden. We raden aan uw bestelling zorgvuldig te plaatsen, omdat ondersteuning voor dringende wijzigingen in die periodes niet gegarandeerd kan worden.
  • Als u uw bestelling dringend wilt annuleren of wijzigen na aankoop, neem dan contact met ons op via ons support e-mailadres (support@attackshark.com) of de chat op onze website. We doen ons best u te helpen, als wijzigingen nog mogelijk zijn.
  • Voor andere vragen is de snelste manier om contact met ons op te nemen via onze website.

15-dagen retourbeleid zonder opgave van reden

  • Wij bieden een 15-dagen retourbeleid zonder opgave van reden om uw vertrouwen in onze producten te waarborgen. Als u niet tevreden bent met uw aankoop binnen 15 dagen na ontvangst van het artikel, kunt u het retourneren voor een volledige terugbetaling.
  • Retourvoorwaarden
    • Artikelen moeten binnen 15 dagen na aankoop worden geretourneerd. (Bevestigd door verzendingsvolgnummer).
    • Artikelen moeten onbeschadigd zijn en in de originele verpakking met alle accessoires intact.
    • Sommige artikelen komen mogelijk niet in aanmerking voor het 7-dagen retourrecht zonder opgave van reden. Controleer de productpagina of neem contact op met de klantenservice voor meer informatie.
  • Retourproces
    • Neem contact op met ons klantenserviceteam via support@attackshark.com en geef uw ordernummer door voordat u een retour start.
    • Ons klantenserviceteam begeleidt u door het retourproces en geeft u het retouradres.
    • Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van het retourneren van het artikel, evenals eventuele toepasselijke douanerechten. Houd er rekening mee dat niet alle producten douanerechten kunnen hebben.
    • Zodra wij het geretourneerde artikel ontvangen en geïnspecteerd hebben, verwerken wij uw terugbetaling binnen 7-14 werkdagen.

30 dagen gratis vervanging of terugbetaling bij klachten

  • Hier bij ATTACK SHARK staat jouw tevredenheid voorop, en we willen dat je je volledig zeker voelt over je aankoop. Daarom bieden we een 30-dagen gratis vervangings- of terugbetalingsbeleid voor eventuele problemen die zich kunnen voordoen. Of het nu gaat om een fabricagefout, een prestatieprobleem, of simpelweg niet voldoen aan je verwachtingen, wij zetten ons in om het recht te zetten. Mocht je binnen de eerste 30 dagen na aankoop problemen ondervinden, stuur dan een bericht naar ons toegewijde klantenserviceteam via support@attackshark.com, inclusief je ordernummer en een video waarin het probleem wordt getoond. We regelen snel een gratis vervanging of geven een volledige terugbetaling. Jouw gemoedsrust is voor ons van het grootste belang, en we staan garant voor jouw volledige tevredenheid bij elke aankoop bij ATTACK SHARK.

1-jaar garantiebeleid

  • ATTACK SHARK biedt 1 jaar garantie op toetsenborden, muizen, switches en accessoires. Keycap pullers, switch pullers, gratis reserve keycaps, kabels en andere accessoires die in het pakket zijn inbegrepen, vallen niet onder de garantie. Om garantie te claimen of te bevestigen of uw product in aanmerking komt voor retour/garantie, neem dan contact met ons op via support@attackshark.com. De garantie geldt niet voor producten waarvan het serienummer is beschadigd of gewijzigd, en de garantie vervalt ook als u niet door ATTACK SHARK geautoriseerde softwarewijzigingen aanbrengt.
  • Defecte producten
  • De ATTACK SHARK-garantie dekt eventuele fabrieksfouten die de juiste werking van uw aankoop kunnen beïnvloeden.
  • Het onderstaande valt niet onder de garantie:
    • Defecten veroorzaakt door verkeerd gebruik, misbruik, installatie, verwisseling, zelfreparatie en/of aanpassingen, of verkeerde afstelling van het product, of verwaarlozing, overbelasting en soortgelijke handelingen.
    • Defecten aan verbruiksartikelen, of gebruik dat verder gaat dan de verwachte levensduur van het betreffende verbruiksartikel.

Hoe kan ik mijn garantie claimen?

  • Om aanspraak te maken op garantie, moet u eerst een e-mail sturen naar support@attackshark.com en de volgende informatie verstrekken:
    • Een screenshot van uw bestelling of uw bestelnummer voor aankopen gedaan op onze website.
    • Afbeeldingen en video's die het fabricageprobleem van het product aantonen en voldoen aan ons garantiebeleid
  • Zodra we hebben bevestigd dat het product defect is, wordt er een vervangend exemplaar naar u opgestuurd. We kunnen u vragen het defecte exemplaar terug te sturen naar ATTACK SHARK in ruil voor een vervanging.

Hoe kan ik de artikelen naar u retourneren?

  • Als u een artikel wilt retourneren, stuur dan een e-mail naar support@attackshark.com. Na verificatie van uw retouraanvraag moet u binnen 10 dagen opnieuw het trackingnummer van het retourpakket per e-mail aan ons doorgeven. Uw garantie kan komen te vervallen als u de verzending niet regelt en het trackingnummer niet binnen de gestelde termijn verstrekt.
  • Fabrieksfout bij ontvangst
  • Voor fabrieksfoutieve artikelen binnen de eerste 7 dagen na levering moet u een duidelijk bewijs leveren. We raden alle klanten sterk aan een unboxing-video te maken van hun pakket en verpakking. Als het artikel defect is door fabricageproblemen en niet door ondeskundig handmatig aanpassen/demonteren, zal ATTACK SHARK een verzendlabel verstrekken en het vervangende artikel naar u opsturen nadat het retourpakket is ontvangen. ATTACK SHARK dekt de verzendkosten niet voor klanten die kiezen voor volledige terugbetaling van het geretourneerde pakket.
  • Fabrieksfout na 7 dagen
  • Voor artikelen die na 7 dagen als defect worden gemeld, moet u het artikel terugsturen naar ATTACK SHARK voor controle op fabrieksfouten. ATTACK SHARK dekt in dit geval de verzendkosten niet.
  • Voor gebruikte artikelen die onder de garantie vallen, dekt ATTACK SHARK alleen de reparatie/vervanging en de tweede verzending (exclusief eventuele lokale belastingen / invoerrechten / administratiekosten).
  • Voor artikelen die buiten de garantieperiode vallen (langer dan een jaar), kan ATTACK SHARK een gratis reparatieservice bieden op voorwaarde dat de klant akkoord gaat met het betalen van de verzendkosten voor beide kanten.
  • Als de retourzending door de consument wordt veroorzaakt, is de consument verantwoordelijk voor de verzendkosten. De specifieke kosten zijn afhankelijk van het koeriersbedrijf dat u kiest.
  • Als de goederen om onze redenen beschadigd of onjuist zijn ontvangen, hoeft de consument de verzendkosten hiervoor niet te dragen.
  • Wat betreft het retouradres, wij hebben lokale magazijnen in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk en Duitsland. Bijvoorbeeld, het magazijnadres in de Verenigde Staten is: 131 Marcellin Dr #41512778, City of Industry, California, 91789;
  • Let op: Alle retourzendingen moeten vooraf worden goedgekeurd door onze klantenservice voordat ze worden verzonden. Retourzendingen naar het bovenstaande adres zonder vooraf contact worden niet geaccepteerd en niet verwerkt. Volg onze retourprocedure om ervoor te zorgen dat uw terugbetaling soepel verloopt. Dank u voor uw begrip en medewerking.
  • OPMERKING: De garantieprocedure kan variëren afhankelijk van het product en het probleem zelf. Mocht u problemen ondervinden, neem dan onmiddellijk contact op met support@attackshark.com. Het niet doen hiervan en het verergeren van de staat van het product kan uw garantie beperken of ongeldig maken.

Verwerkingstijd terugbetaling

  • Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij u over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
  • Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 5–10 werkdagen verwerkt en automatisch toegepast op uw oorspronkelijke betaalmethode.
  • Houd er rekening mee dat de daadwerkelijke tijd voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt kan variëren afhankelijk van uw bank, creditcarduitgever of betalingsprovider. Sommige financiële instellingen kunnen extra verwerkingstijd vereisen buiten onze controle.
  • Als u uw terugbetaling niet heeft ontvangen binnen 10 werkdagen na goedkeuring, raden wij aan eerst contact op te nemen met uw bank of betalingsprovider. Heeft u dan nog hulp nodig, neem dan gerust contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag.

 

Wat gebeurt er als het pakket is verzonden maar niet is afgeleverd?

  • Neem eerst contact op met uw lokale koerier met behulp van het lokale trackingnummer.
  • Als uw pakket minstens 3 maanden onderweg is, kan het verloren zijn geraakt tijdens het transport.
    • Voor bestellingen onder de 50 USD kunt u kiezen voor een eenmalige herverzending van het pakket OF een volledige terugbetaling.
    • Voor bestellingen boven de 50 USD verwerken wij alleen een terugbetaling van 50% van uw bestelling.
  • Als uw pakket als afgeleverd is gemeld maar u het niet heeft gezien, kan het zijn:
    • Afgeleverd in/naast een brievenbus. Controleer uw brievenbus als u er een heeft.
    • Ontvangen door uw familieleden of uw vriendelijke buren.
    • Gestolen. Overweeg om te kiezen voor versnelde/express verzending die een handtekening bij aflevering vereist om dergelijke gevallen te voorkomen.
    • Als er zorgen zijn over Standaardverzending, raden wij aan om in plaats daarvan voor Expressverzending te kiezen.

Klanten dragen de gevolgen en kosten als het pakket niet wordt afgeleverd vanwege een van de volgende situaties:

  • Verkeerd/onvoldoende adres of telefoonnummer opgegeven door de ontvanger.
  • Ontvanger is onbereikbaar wanneer het koeriersbedrijf contact probeert op te nemen.
  • Weigering door ontvanger om voor het pakket te tekenen.
  • Verloren of beschadigd pakket omdat ontvanger koos voor “levering zonder handtekening”
  • Weigering door ontvanger om lokale belasting/verwerkingskosten te betalen
  • Weigering door ontvanger om ondersteunende documenten voor douane-inklaring te verstrekken
  • De naam in de adresgegevens ingevuld door de ontvanger komt niet overeen met de naam op het persoonlijke belastingnummer, waardoor het land de douane niet passeert

Onjuist / Ontbrekend artikel(en) bij levering

  • Bij ontvangst van uw pakket, controleer de inhoud en zorg dat het pakket in goede staat is voordat u tekent. Alle klanten wordt sterk aangeraden een unboxing-video te maken van hun pakket en verpakking bij het openen van hun pakketten en producten.
  • Als uw product onjuist/ontbrekend is, volg dan de instructies:
  • 1.Stuur een e-mail naar support@attackshark.com met een passende onderwerpregel.
  • 2.Geef uw ordernummer op en vermeld het probleem duidelijk.
  • 3.Voeg foto’s en video’s toe om te laten zien dat uw product onjuist/ontbrekend is. Verzendgegevens op de verpakking moeten duidelijk zichtbaar zijn.
  • Als de aangeleverde foto’s/video’s onvoldoende zijn om het gemelde probleem te bewijzen, zullen wij meer informatie opvragen. Zodra het probleem is bevestigd, regelen wij een vervanging, gedeeltelijke terugbetaling of volledige terugbetaling (indien van toepassing). Voor verkeerde producten behoudt ATTACK SHARK zich alle rechten voor om te beslissen of u het verkeerde artikel moet retourneren. Neem alstublieft eerst contact met ons op via e-mail.

Garantie is niet van toepassing wanneer:

  • Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, misbruik, installatie, verwisseling, zelfreparatie en/of aanpassingen, of verkeerde afstelling van het product, of verwaarlozing, overbelasting en soortgelijke handelingen;
  • Producten die niet zijn gekocht via https://attackshark.com/ (Dat wil zeggen, als u het hebt gekocht via AliExpress, Amazon, crowdfundingcampagnes, lokale dealers, enz., neem dan rechtstreeks contact op met de winkel of distributeur);
  • Defecten in verbruiksartikelen, of gebruik voorbij de verwachte levensduur van het betreffende verbruiksartikel;
  • Gebruikers volgen de “Gebruikershandleiding”, instructies of andere aanvullende veiligheids-, gebruiks- of waarschuwingen in de productmaterialen niet;
  • Producten worden commercieel gebruikt;
  • Onbeheerd gebruik van producten door kinderen onder de 18 jaar;
  • Producten zijn aangepast of gerepareerd door personen die niet door ATTACK SHARK zijn gemachtigd;
  • Producten worden defect door slechte weersomstandigheden of een natuurramp;
  • Als u het beleid hebt gelezen en nog steeds vragen heeft, neem dan gerust contact op met support@attackshark.com.
  • ATTACK SHARK behoudt alle rechten. Voordat u een aankoop doet, moet u het beleid controleren en bevestigen. Het beleid op de pagina kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.