Quando um mouse gamer sem fio se desconecta após a suspensão, comece pelas verificações reversíveis, em vez de presumir que o mouse está com defeito. Primeiro, diferencie a suspensão do computador da suspensão por inatividade do próprio mouse; depois, teste o posicionamento do receptor, uma configuração temporária de energia do Windows, a reconexão e a bateria, as atualizações de driver disponíveis e o firmware do modelo exato somente quando houver documentação sobre ele. Uma falha persistente após essas verificações justifica entrar em contato com o suporte ou considerar a substituição.
1. Confirme se a suspensão do computador ou a suspensão por inatividade do mouse é o gatilho
Primeiro, classifique o gatilho: teste a inatividade apenas do mouse enquanto o computador permanece ativo e, em seguida, execute um teste controlado de suspensão e ativação do computador. O resultado determina qual rota de solução de problemas seguir.
Teste o mouse enquanto o computador permanece ativo
Deixe o computador totalmente ativo e não mexa no mouse por alguns minutos. Depois, mova-o ou clique em um botão.
- Se o mouse responder normalmente, a suspensão do computador é o gatilho mais provável, e você deve continuar com o teste controlado de suspensão e ativação.
- Se o mouse não for ativado mesmo quando o computador nunca entrou em suspensão, o problema pode estar relacionado ao próprio modo de suspensão por inatividade do mouse, e não ao sistema operacional.
Compare o resultado com um ciclo controlado de suspensão do computador
Deixe o receptor conectado, coloque o computador intencionalmente em suspensão, ative-o e tente usar o mouse imediatamente.
- Um mouse que funciona durante a inatividade normal, mas falha somente após a suspensão do computador, deve passar pelas verificações do receptor e de energia do Windows abaixo.
- Um mouse que falha nos dois testes pode estar apresentando um comportamento específico do modelo relacionado à suspensão por inatividade. Consulte a documentação exata do fabricante ou entre em contato com o suporte, em vez de aplicar uma configuração universal do Windows, pois os controles de suspensão por inatividade não são padronizados entre mouses sem fio.
Este resultado de dois testes é uma classificação inicial, não uma prova de falha de hardware. Não conclua que o mouse está quebrado com base em um único ciclo de ativação malsucedido.
| Resultado do teste | Próxima etapa |
|---|---|
| O mouse falha somente após a suspensão do computador | Continue com o posicionamento do receptor e o teste de energia aplicável do Windows. |
| O mouse também falha após um período normal de inatividade | Consulte a documentação sobre suspensão por inatividade do modelo exato ou entre em contato com o suporte. |
| A falha persiste após as verificações indicadas | Registre os resultados e use a decisão de suporte ou substituição na Seção 6. |
2. Mova o receptor para uma porta USB direta
No caso de uma falha que ocorre apenas após a suspensão, compare o caminho USB atual com uma porta USB direta do computador antes de alterar as configurações.
Ignore hubs e docks primeiro
Remova o receptor de qualquer hub, dock, hub do monitor ou extensão do painel frontal e conecte-o diretamente a uma porta USB do próprio computador. A Microsoft recomenda tentar outra porta USB, ignorar o hub e verificar a carga da bateria antes de iniciar uma investigação mais aprofundada. Mantenha o mouse carregado durante este teste para que o nível da bateria não seja confundido com a variável de conexão.
Leia o resultado antes de prosseguir
Se o mouse voltar a funcionar de forma confiável após a suspensão, o caminho pelo hub ou dock era uma variável relevante. Mantenha o receptor conectado diretamente a uma porta ou tente outra porta direta se precisar liberar a original. Se a primeira porta direta não produzir nenhuma alteração, tente outra porta direta antes de prosseguir. Se o comportamento de reativação continuar igual, o caminho pelo hub ou dock será menos provavelmente a causa; portanto, teste as configurações de energia do Windows em seguida. Leitores que também notarem interferência geral de 2,4 GHz podem consultar nosso guia sobre interferência de USB 3 para obter dicas sobre posicionamento das portas, embora isso seja separado da falha de suspensão e reativação abordada aqui.
3. Teste o gerenciamento de energia USB do Windows
Se conectar o dispositivo diretamente à USB não corrigir a falha de reativação, faça uma comparação temporária no Windows para verificar se a suspensão seletiva de USB é relevante.
Execute o teste de suspensão seletiva de USB do Windows
Este é um diagnóstico temporário, não uma alteração permanente de configuração. Anote os valores atuais primeiro para poder restaurá-los.
- Abra o Painel de Controle, acesse Hardware e Sons e, depois, Opções de Energia.
- Selecione Alterar configurações do plano para o seu plano ativo e, depois, Alterar configurações de energia avançadas.
- Expanda Configurações USB, depois Configurações de suspensão seletiva de USB, e defina tanto Na bateria quanto Conectado à tomada como Desativado.
- Coloque o computador em suspensão, reative-o e teste o mouse.
O procedimento documentado pela Microsoft recomenda testar ambos os estados de energia durante um ciclo de suspensão e reativação. Se o mouse voltar a funcionar corretamente, esse resultado sugere que a suspensão seletiva pode ser relevante. Se nada mudar, restaure os valores originais e prossiga. Não deixe o gerenciamento de energia USB desativado como resultado padrão de um teste que não apresentou alterações.
Mantenha as orientações para macOS separadas
O macOS não oferece os mesmos controles de suspensão seletiva do Windows; portanto, não tente recriar esse teste nele. Em vez disso, reative o Mac e verifique se a conexão do receptor ou o pareamento por Bluetooth ainda estão ativos. Se a conexão cair consistentemente após a suspensão, consulte a documentação do fabricante do mouse específico para verificar as configurações de conexão do macOS, em vez de presumir que uma correção no estilo do Windows se aplica.
4. Reconecte, faça o pareamento novamente e verifique a bateria
Se a comparação das fontes de alimentação não resolver o problema, redefina a conexão e verifique a fonte de alimentação do mouse antes de passar às atualizações de software.
Redefina a conexão do receptor
Desconecte o receptor USB, aguarde cerca de 10 segundos e conecte-o novamente. Teste o mouse imediatamente e, em seguida, execute mais um ciclo de suspensão e reativação para verificar se a correção permanece ou se a desconexão retorna.
Verifique a carga, a bateria e o pareamento somente quando necessário
- Recarregue o mouse ou troque as pilhas, quando aplicável, antes de tirar uma conclusão sobre o receptor. Nosso guia sobre mouse com bateria fraca explica como o nível da bateria pode afetar a estabilidade da conexão sem fio, caso queira mais detalhes.
- Use um botão de redefinição ou controle de pareamento no receptor ou mouse somente se o manual do modelo exato identificar esse controle e sua sequência. Esses controles não são padronizados entre mouses sem fio.
- Se reconectar o receptor resolver o problema uma vez, mas a desconexão retornar após o próximo ciclo de suspensão, registre esse padrão recorrente antes de passar para as atualizações de software.
5. Verifique os drivers antes do firmware específico do modelo
Somente depois das verificações anteriores você deve procurar atualizações de software, e apenas dentro de limites claros.
Verifique se há atualizações de driver do Windows disponíveis
Execute o Windows Update e selecione Verificar se há atualizações. Se nada relevante aparecer, abra o Gerenciador de Dispositivos, localize a entrada do mouse ou receptor e verifique se o Windows oferece uma atualização de driver. Talvez não haja nenhuma atualização relevante disponível; portanto, não force uma alteração quando o Windows não oferecer nenhuma.
Trate o firmware como uma decisão específica do modelo exato
O firmware é diferente de uma atualização de driver. Confirme o modelo exato do mouse e o modo de conexão sem fio antes de baixar qualquer coisa, e use somente as instruções oficiais do fabricante para esse modelo específico. Considere o firmware apenas quando essas instruções o identificarem como relevante para o problema observado. Nunca substitua um arquivo de firmware de outro modelo e nunca interrompa uma atualização depois que ela começar. Se não puder verificar o arquivo ou procedimento oficial exato, pare e entre em contato com o suporte em vez de tentar adivinhar.
6. Decida se deve entrar em contato com o suporte ou substituir o mouse
Uma falha persistente após as verificações na ordem, especialmente em outro computador adequado quando disponível, é o momento de parar de repetir soluções genéricas e buscar suporte.
Faça uma verificação final breve
- Confirme que o receptor está conectado diretamente a uma porta USB.
- Confirme que você redefiniu a conexão do receptor e verificou a bateria ou a carga.
- Confirme que você realizou o teste de energia relevante do Windows ou a verificação de conexão do macOS.
- Confirme que o Windows Update e o Gerenciador de Dispositivos não mostraram nenhuma atualização de driver relevante ou que você aplicou uma.
- Repita um ciclo de suspensão e reativação sem alterar mais nada e anote o resultado.
- Teste o mouse em outro computador adequado, quando houver um disponível.
Escolha entre suporte ou substituição
Se um mouse gamer sem fio desconectar depois do modo de suspensão mesmo após uma conexão USB direta, a redefinição do receptor, o teste de energia relevante e um teste em outro computador adequado, essa persistência indica que você deve entrar em contato com o suporte ou considerar a substituição. Registre o modelo exato do mouse, o modo de conexão, o sistema operacional e os resultados de cada teste. Em seguida, entre em contato com nossa equipe de suporte para que possamos ajudar a distinguir o comportamento do computador e do dispositivo. Consulte as opções de suporte ou devolução aplicáveis antes de substituir o mouse.
Perguntas frequentes
Por que meu mouse gamer sem fio desconecta somente depois do modo de suspensão?
Comece pela Seção 1. Se o mouse funcionar durante a inatividade normal, mas falhar depois que o computador entrar no modo de suspensão, siga as etapas do receptor e as opções aplicáveis de energia do Windows. Se ele também falhar enquanto o computador permanecer ativo, consulte a documentação sobre suspensão por inatividade do modelo exato ou entre em contato com o suporte.
Um hub USB pode fazer meu mouse sem fio desconectar depois do modo de suspensão?
Sim, um hub, dock, hub do monitor ou uma conexão pelo painel frontal pode tornar o caminho de conexão do receptor uma variável. Conecte o receptor diretamente a uma porta USB do computador. Se o comportamento ao sair do modo de suspensão melhorar, mantenha essa configuração; caso contrário, tente outra porta direta e prossiga para o teste de energia do Windows.
Como impedir que meu mouse sem fio entre no modo de suspensão?
Alguns mouses oferecem um tempo limite de suspensão por inatividade no software, mas isso não é universal e os nomes dos menus variam. Consulte o manual exato do mouse ou o software complementar, em vez de presumir que todos os modelos têm o mesmo controle.
O que devo fazer se meu mouse continuar desconectando depois de sair do modo de suspensão?
Use o ponto de parada da Seção 6. Depois de realizar as verificações na ordem e testar em outro computador adequado, quando disponível, registre os resultados e entre em contato com o suporte. Considere a substituição somente após essa falha persistente em diferentes computadores e uma análise das opções de suporte ou devolução aplicáveis.
