Envio & Manuseio

Para quais países vocês enviam?

  • Geralmente conseguimos enviar para a maioria dos países via Envio Expresso, e para muitos países via Envio Padrão. Os métodos de envio podem mudar conforme a situação. Após prosseguir para o Checkout, o(s) método(s) de envio disponível(eis) e o custo serão informados antes da página de pagamento.
  • Nota: Para países e áreas como Alasca, Argentina, Canadá, Havaí, Kuwait, Maurício, Montenegro e Sri Lanka, entre outros, só podemos fazer Envio Expresso. Isso pode estar sujeito a mudanças devido a eventos imprevisíveis como pandemia, guerra, etc.

Quanto custa o envio?

  • Temos três opções de envio - Envio Econômico, Envio Padrão e Envio Expresso.
  • O Envio Econômico e o Envio Padrão são gratuitos para a maioria dos países/áreas, incluindo Estados Unidos, Reino Unido, a maioria dos países da União Europeia, Japão, Coreia do Sul, países do Sudeste Asiático, Macau, Hong Kong e Taiwan. (*Frete grátis aplica-se apenas a pedidos acima de $15)
  • O Envio Expresso via DHL Express ou FedEx custa entre 10-40 USD (sem impostos), dependendo do seu país. Se seu pedido for superior a 500 USD, o Envio Expresso DHL é gratuito*. As taxas de envio não incluem impostos de importação ou taxas de processamento que possam ser aplicáveis no seu país. ATTACK SHARK não se responsabiliza por essas taxas. Caso você recuse pagar as taxas de impostos/alfândega, as taxas de envio ainda serão deduzidas do valor pago para as cobranças de frete de ida e volta. O custo do frete pode ser maior que o valor refletido no seu pedido devido a impostos e outras taxas diversas.
  • Alguns pacotes alegados como “devolvidos ao vendedor” podem ser destruídos pelos correios ou agentes da alfândega quando os compradores recusam receber seus pacotes ou não pagam seus impostos. Nenhum reembolso será processado nesses casos.
  • O Envio Padrão via YunExpress é uma opção com impostos inclusos para alguns países. No entanto, ATTACK SHARK não se responsabiliza por taxas administrativas ou de manuseio adicionais cobradas pela sua transportadora local ou alfândega. Por favor, verifique isso com a sua alfândega local.
  • Para certas áreas remotas, pode haver cobranças adicionais via Envio Expresso. Entraremos em contato caso seja necessário realizar pagamentos adicionais. Se tiver outras dúvidas sobre envios, por favor, entre em contato conosco antes de fazer o pedido.

Qual é o tempo de envio?

Armazém Continente/Região País Envio Padrão (dia útil) Envio Expresso Disponível Para Estes Países
EUA América do Norte Estados Unidos 3-4 dias

Tempo de envio: 3–7 dias úteis (enviado da China)

América do Norte (Estados Unidos, Canadá, México)

Oceania (Austrália, Nova Zelândia, Fiji, Nauru, Papua Nova Guiné)

Ásia (Japão, Coreia do Sul, Índia, Brunei, Camboja, Indonésia, Laos, Malásia, Mianmar, Tailândia, Vietnã, Filipinas, Singapura, Catar, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Bahrein, Kuwait, Omã)

Europa(Reino Unido, Albânia, Bósnia e Herzegovina, Gibraltar, Guernsey, Jersey, Ilha de Man, Malta, Moldávia, Mônaco, Macedônia do Norte, San Marino, Svalbard e Jan Mayen, Cidade do Vaticano)

América do Sul(Brasil)
CN 7-12 dias
CN Canadá 8-15 dias
CN México 7-12 dias
CN Oceania Austrália, Nova Zelândia 5-12 dias
UK Europa Reino Unido 2-4 dias
CN 6-8 dias
DE Alemanha, França, Itália, Espanha, Holanda 3-5 dias
CN Alemanha, França, Holanda, Bélgica, Irlanda, Eslovênia 5-8 dias
Espanha, Áustria, Hungria, Eslováquia, Eslovênia, Croácia, Romênia, Polônia, Suíça, Suécia, Dinamarca, Grécia 7-10 dias
Itália, Finlândia, Lituânia, Portugal, Finlândia, Malta, Letônia, Estônia, República Tcheca, Geórgia, Bulgária 7-15 dias
Islândia, Chipre, Luxemburgo, Bósnia e Herzegovina, Sérvia, Moldávia, Noruega, Liechtenstein, Macedônia do Norte 10-15 dias
Montenegro 20-30 dias
CN América do Sul Colômbia, Chile 15-20 dias
Brasil, Peru, Argentina 20-30 dias
CN Ásia Japão, Coreia do Sul, Hong Kong 4-7 dias
Israel, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Catar, Kuwait, Bahrein, Cazaquistão 7-10 dias
Vietnã, Filipinas, Tailândia, Singapura, Malásia, Taiwan 7-10 dias
Indonésia, Turquia, Índia, Paquistão, Camboja 25-30 dias
Omã 15-20 dias
CN África Marrocos 10-15 dias
Argélia, Maurício 15-25 dias
Mais Países Atualizando
Nota:
1) Os tempos de entrega acima são baseados em condições normais. O tempo real de entrega está sujeito à atualização do rastreamento do pedido atual.
2) Se seu país for geograficamente próximo aos países acima, você pode se basear no tempo de entrega desse país.
3) Para saber o tempo específico de entrega no seu país, por favor, entre em contato conosco.
Brasil:
1) O destinatário paga os impostos de importação antes do pacote entrar no Brasil.
2) CPF do número fiscal e informações de entrega são as mesmas.
3) Ao fazer o pedido, é necessário o número fiscal do destinatário;
Formato do número fiscal: ① 11 dígitos (exemplo 12345678901) ② 3 dígitos.3 dígitos.3 dígitos-2 dígitos (exemplo 123.345.456-12) ③ 3 dígitos.3 dígitos.3 dígitos/2 dígitos (exemplo 123.345.456/12);
Chile:
Um número de identificação fiscal pessoal é necessário quando o pacote chegar para liberação alfandegária no Chile. Por favor, deixe-o nas observações do pedido. Obrigado pelo seu apoio e compreensão.

Quanto tempo leva para receber o pedido após a realização?

  • Para produtos em estoque, seu pedido deve ser enviado dentro de 3 dias úteis. Itens personalizados levam mais tempo (consulte nossa equipe para mais informações). Em dias normais, sem promoções, uma vez que seu pacote for enviado:
    • Para Envio Padrão, leva cerca de 2-3 semanas para os itens serem entregues após o envio. Para alguns países, pode levar até 2-3 meses, dependendo do seu país e do procedimento alfandegário. A duração do trânsito está além do nosso controle. ATTACK SHARK não realiza reembolsos nesses casos. Por favor, considere um upgrade para DHL Express ou tenha o tempo de espera em mente.
    • Para Envio Expresso, leva cerca de 3-7 dias para os itens serem entregues após o envio.
  • Nota:
  • Os métodos e prazos de envio podem ser afetados e alterados devido a temporadas festivas, circunstâncias pandêmicas ou outras situações imprevistas.
  • Os clientes arcarão com as consequências e taxas incorridas se o pacote não for entregue devido a qualquer uma das situações acima:
    • Endereço ou número de telefone incorreto/insuficiente fornecido pelo destinatário.
    • Destinatário inacessível quando a empresa de courier tenta contato.
    • Recusa do destinatário em assinar o recebimento do pacote.
    • Pacote perdido ou danificado porque o destinatário optou pela “entrega sem assinatura”
    • Recusa do destinatário em pagar o imposto/local ou taxa de processamento
    • Recusa do destinatário em fornecer documentos para liberação alfandegária
    • Pacote roubado/faltando devido à negligência do destinatário e/ou por estar inacessível no momento da entrega.

Quem paga o imposto de importação/taxas alfandegárias?

  • Os clientes devem arcar com quaisquer taxas alfandegárias/importação/processamento aplicáveis ao seu pacote.
  • Se as taxas alfandegárias e a entrega do pacote forem recusadas pelo destinatário, o custo do frete ainda deverá ser pago. ATTACK SHARK só providencia o reembolso do valor do pedido após deduzir o custo do frete incorrido.

Como faço para obter ajuda com meu pedido?

  • Em geral, ao receber seu pacote, confirme o conteúdo e certifique-se de que a embalagem está em boas condições antes de assinar o recebimento. Recomendamos fortemente que todos os clientes façam um vídeo de abertura do pacote e da embalagem ao receber seus produtos.
  • Para itens com defeito/faltando, por favor envie um e-mail para support@attackshark.com para serviços pós-venda. Os seguintes detalhes são necessários.
    • Envie um e-mail para support@attackshark.com com um título apropriado no assunto.
    • Forneça seu número de pedido e descreva o problema claramente.
    • Anexe fotos e vídeos que mostrem que seu produto está com defeito/faltando. Os detalhes de envio na embalagem do pacote devem estar claramente visíveis.
  • Se as fotos/vídeos fornecidos forem insuficientes para comprovar o problema declarado, solicitaremos mais informações. Uma vez confirmado o problema, providenciaremos a substituição, reembolso parcial ou reembolso total (quando aplicável). Para produtos incorretos, ATTACK SHARK reserva todos os direitos de decidir se você precisa devolver o item incorreto ou não. Por favor, entre em contato conosco por e-mail primeiro. Nossa equipe se compromete a analisar seu e-mail em até 3 dias úteis.

Como faço para cancelar o pedido?

  • O cancelamento ou modificação de pedidos só pode ser feito manualmente por nossa equipe, desde que nosso Time de Armazém não tenha processado seu pedido.
  • Você pode cancelar seu pedido dentro de 24 horas após realizá-lo, desde que ainda não tenha sido processado ou enviado. Nossa equipe normalmente processa os pedidos em até 2 dias úteis após a compra. No entanto, durante fins de semana e períodos promocionais, o tempo de processamento pode ser atrasado em até 3 a 5 dias úteis devido ao alto volume de pedidos.
  • Enquanto seu pedido ainda estiver dentro do prazo permitido para cancelamento e não tiver entrado na fase de processamento ou envio, você pode cancelar seu pedido.
  • Uma vez que seu pedido esteja sendo processado ou tenha sido enviado, cancelamentos não serão mais aceitos.
  • Por favor, note que nossa Equipe de Suporte pode não estar disponível durante dias não úteis e fins de semana. Recomendamos que faça seu pedido com cuidado, pois o suporte não pode ser garantido para alterações urgentes nesses períodos.
  • Se precisar cancelar ou modificar seu pedido com urgência após a compra, entre em contato conosco pelo e-mail support@attackshark.com ou pelo chat do site. Faremos o possível para ajudar, caso ainda seja possível realizar alterações.
  • Para outras dúvidas, a forma mais rápida de nos contatar é pelo nosso site.

Receberei detalhes de rastreamento do meu pedido?

  • Após fazer o pedido, você receberá um e-mail de confirmação. Depois que seu pedido for enviado, também receberá um e-mail com o código de rastreamento. Você pode acompanhar seu pedido online pelo número de rastreamento. Caso não tenha recebido os e-mails ou tenha dificuldades para rastrear seu pedido, por favor, entre em contato conosco para suporte.

Quais empresas de transporte vocês utilizam?

  • Trabalhamos com 4PX, UBI, SF Express, Yun Express, BTY, FedEx e DHL Express.

Política de Garantia, Reembolso e Suporte

Política de Devolução Sem Motivo em 15 Dias

  • Oferecemos uma política de devolução sem motivo em 15 dias para garantir sua confiança em nossos produtos. Se você não estiver satisfeito com sua compra dentro de 15 dias após o recebimento, poderá devolvê-la para reembolso total.
  • Condições de Devolução
    • Os itens devem ser devolvidos em até 15 dias após a compra. (Confirmado pelo registro de rastreamento do envio).
    • Os itens devem estar em condição intacta e na embalagem original com todos os acessórios completos.
    • Alguns itens podem não ser elegíveis para a política de devolução sem motivo em 7 dias. Por favor, verifique a página do produto ou entre em contato com o atendimento ao cliente para mais informações.
  • Processo de Devolução
    • Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail support@attackshark.com e informe seu número de pedido antes de iniciar a devolução.
    • Nossa equipe de atendimento ao cliente irá orientá-lo durante o processo de devolução e fornecer o endereço para envio.
    • Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução, bem como por quaisquer taxas alfandegárias aplicáveis. Observe que nem todos os produtos podem estar sujeitos a taxas alfandegárias.
    • Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, processaremos seu reembolso em até 7-14 dias úteis.

Substituição ou Reembolso Gratuito em 30 Dias para Qualquer Problema

  • Aqui na ATTACK SHARK, sua satisfação é nossa prioridade, e queremos que você se sinta completamente seguro com sua compra. Por isso, oferecemos uma política de substituição ou reembolso gratuito de 30 dias para qualquer problema que possa surgir. Seja um defeito de fabricação, uma falha de desempenho ou simplesmente algo que não atenda às suas expectativas, estamos dedicados a resolver. Se você encontrar qualquer problema nos primeiros 30 dias após a compra, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail support@attackshark.com, incluindo seu número de pedido e um vídeo demonstrando o problema. Providenciaremos rapidamente uma substituição gratuita ou o reembolso total. Sua tranquilidade é muito importante para nós, e estamos comprometidos em garantir sua completa satisfação com cada aquisição na ATTACK SHARK.

Política de Garantia de 1 Ano

  • A ATTACK SHARK oferece garantia de 1 ano para teclados, mouse, switches e acessórios. Ferramentas para remoção de keycaps, ferramentas para remoção de switches, keycaps extras gratuitas, cabos e outros acessórios incluídos no pacote não são cobertos pela garantia. Para solicitar garantia ou confirmar se seu produto é elegível para devolução/garantia, por favor entre em contato conosco pelo support@attackshark.com. A garantia não se estende a produtos cujo número de série tenha sido adulterado ou alterado, assim como a garantia será anulada se você fizer modificações no software não autorizadas pela ATTACK SHARK.
  • Produtos defeituosos
  • A garantia ATTACK SHARK cobre quaisquer defeitos de fábrica que possam afetar o funcionamento adequado da sua compra.
  • Os itens abaixo não são cobertos pela garantia:
    • Defeitos causados por uso indevido, abuso, instalação, troca, auto-reparo e/ou modificações, ou mau ajuste do produto, ou negligência, sobrecarga e ações similares.
    • Defeitos em consumíveis, ou uso além da vida útil esperada do consumível em questão.

Como posso solicitar minha garantia?

  • Para solicitar a garantia, você deve enviar um e-mail para support@attackshark.com primeiro e fornecer as seguintes informações:
    • Uma captura de tela do seu pedido ou o número do pedido para compras feitas em nosso site.
    • Imagens e vídeos mostrando o problema de fabricação do produto conforme nossa política de garantia
  • Assim que confirmarmos que o produto está defeituoso, uma unidade de substituição será enviada para você. Podemos solicitar que você devolva a unidade defeituosa para a ATTACK SHARK em troca da substituição.

Como faço para devolver os itens para vocês?

  • Se você deseja devolver um item, por favor envie um e-mail para support@attackshark.com. Após a verificação do seu pedido de devolução, você precisará nos enviar o número de rastreamento do pacote de devolução por e-mail novamente dentro de 10 dias. Sua garantia poderá ser anulada se você não providenciar o envio e não fornecer o número de rastreamento do pacote de devolução dentro do prazo estipulado.
  • Defeito de fábrica na chegada
  • Para itens com defeito de fábrica dentro dos primeiros 7 dias após a entrega, você precisará fornecer uma prova sólida. Todos os clientes são fortemente aconselhados a gravar um vídeo de unboxing do pacote e da embalagem. Se o item estiver defeituoso devido a problemas de fabricação, e não por modificações/desmontagens manuais não autorizadas, a ATTACK SHARK fornecerá uma etiqueta de envio e reenviará a unidade de substituição após receber o pacote de devolução. A ATTACK SHARK não cobrirá o custo do envio para clientes que optarem pelo reembolso total do pacote devolvido.
  • Defeito de fábrica após 7 dias
  • Para itens que forem alegados como defeituosos após 7 dias, você terá que enviar o item de volta para a ATTACK SHARK para verificar possíveis defeitos de fábrica. A ATTACK SHARK não cobrirá o custo do envio nessas circunstâncias.
  • Para o item que é usado e coberto pela garantia, a ATTACK SHARK cobrirá apenas o reparo/substituição e o segundo envio (excluindo quaisquer possíveis taxas locais/impostos/administrativas).
  • Para itens fora do período de garantia (mais de um ano), ATTACK SHARK pode fornecer serviço de reparo gratuito sob a condição de que o cliente concorde em cobrir as taxas de envio de ida e volta.
  • Se a devolução for causada pelo consumidor, ele deverá ser responsável pela taxa de envio. A taxa específica deve ser baseada na empresa de transporte que você escolher.
  • Se, por nossa culpa, os produtos recebidos estiverem danificados ou incorretos, o consumidor não precisará arcar com a taxa de envio por esse motivo.
  • Sobre o endereço de devolução, temos depósitos locais nos Estados Unidos, Reino Unido e Alemanha. Por exemplo, o endereço do depósito nos Estados Unidos é: 131 Marcellin Dr #41512778, City of Industry, Califórnia, 91789;
  • Por favor, note: Todos os retornos devem ser pré-aprovados pela nossa equipe de atendimento ao cliente antes do envio. Retornos enviados para o endereço acima sem contato prévio não serão aceitos nem processados. Por favor, siga nosso procedimento de devolução para garantir que seu reembolso seja tratado sem problemas. Obrigado pela sua compreensão e cooperação.
  • NOTA: O procedimento de cobertura da garantia pode variar dependendo do produto e do problema em si. Caso encontre algum problema, entre em contato imediatamente com support@attackshark.com. A falha em fazê-lo e o agravamento da condição do produto podem limitar ou anular sua garantia.

Tempo de Processamento do Reembolso

  • Assim que seu retorno for recebido e inspecionado, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
  • Se aprovado, seu reembolso será processado em 5 a 10 dias úteis e aplicado automaticamente ao seu método de pagamento original.
  • Por favor, note que o tempo real para o reembolso aparecer em sua conta pode variar dependendo do seu banco, emissor do cartão de crédito ou provedor de pagamento. Algumas instituições financeiras podem exigir tempo adicional de processamento além do nosso controle.
  • Se você não recebeu seu reembolso após 10 dias úteis da aprovação, recomendamos verificar primeiro com seu banco ou provedor de pagamento. Se ainda precisar de ajuda, sinta-se à vontade para contatar nossa equipe de suporte ao cliente, e teremos prazer em ajudar.

O que acontece se o pacote foi enviado, mas não entregue?

  • Primeiro, entre em contato com a transportadora local usando o número de rastreamento local.
  • Se seu pacote estiver em trânsito por pelo menos 3 meses, pode ter sido perdido durante o transporte.
    • Para pedidos abaixo de 50USD, você pode optar por um reenvio único do pacote OU um reembolso total.
    • Para pedidos acima de 50USD, processamos apenas um reembolso de 50% do seu pedido.
  • Se seu pacote foi marcado como entregue, mas você não o viu, pode ser:
    • Entregue na/ao lado da caixa de correio. Por favor, verifique sua caixa de correio se você tiver uma.
    • Recebido por seus familiares ou seus vizinhos gentis.
    • Roubado. Por favor, considere escolher o frete expresso/rápido que exige assinatura na entrega para evitar esses casos.
    • Se houver alguma preocupação com o Frete Padrão, recomendamos optar pelo Frete Expresso.

Os clientes arcarão com as consequências e taxas incorridas se o pacote não for entregue devido a qualquer uma das situações acima:

  • Endereço ou número de telefone incorreto ou insuficiente fornecido pelo destinatário.
  • Destinatário inacessível quando a empresa de courier tenta contato.
  • Recusa do destinatário em assinar o recebimento do pacote.
  • Pacote perdido ou danificado porque o destinatário optou pela “entrega sem assinatura”
  • Recusa do destinatário em pagar o imposto/local ou taxa de processamento
  • Recusa do destinatário em fornecer documentos para liberação alfandegária
  • O nome nas informações de endereço preenchidas pelo destinatário está inconsistente com o nome no número de CPF, resultando na falha na liberação pela alfândega do país

Item(s) incorreto(s) ou faltando(s) na entrega

  • Ao receber seu pacote, confirme o conteúdo e certifique-se de que a embalagem está em boas condições antes de assinar o recebimento. Recomendamos fortemente que todos os clientes façam um vídeo de abertura do pacote e dos produtos ao receberem suas encomendas.
  • Se seu produto estiver incorreto/faltando, siga as instruções:
  • 1.Envie um e-mail para support@attackshark.com com um título apropriado no assunto.
  • 2.Forneça seu número de pedido e descreva claramente o problema.
  • 3.Anexe fotos e vídeos para mostrar que seu produto está incorreto/faltando. Os detalhes do envio na embalagem do pacote devem estar claramente visíveis.
  • Se as fotos/vídeos fornecidos forem insuficientes para comprovar o problema declarado, solicitaremos mais informações. Uma vez confirmado o problema, providenciaremos a substituição, reembolso parcial ou reembolso total (quando aplicável). Para produtos incorretos, a ATTACK SHARK reserva todos os direitos de decidir se você precisa devolver o item incorreto ou não. Por favor, entre em contato conosco por e-mail primeiro.

Garantia não aplicável quando:

  • Danos causados por uso indevido, abuso, instalação, troca, auto-reparo e/ou modificações, ou mau ajuste do produto, negligência, uso excessivo e ações similares;
  • Produtos que não foram comprados em https://attackshark.com/ (Ou seja, se você comprou no AliExpress, Amazon, campanhas de financiamento coletivo, revendedores locais etc., por favor, contate diretamente a loja ou distribuidor);
  • Defeitos em consumíveis, ou uso além da vida útil esperada do consumível em questão;
  • Usuários que não seguem o “Guia do Usuário”, instruções ou outras orientações adicionais de segurança, uso ou avisos incluídos nos materiais do produto;
  • Produtos usados comercialmente;
  • Uso e montagem dos produtos por crianças menores de 18 anos sem supervisão;
  • Produtos que foram modificados ou reparados por pessoas não autorizadas pela ATTACK SHARK;
  • Produtos que apresentam defeitos devido a condições climáticas adversas ou qualquer desastre natural;
  • Se você leu a política e ainda tiver dúvidas, sinta-se à vontade para contatar support@attackshark.com.
  • ATTACK SHARK reserva todos os direitos. Antes de comprar, você precisa verificar e confirmar a política. A política na página pode ser alterada sem aviso prévio.