É mais fácil diagnosticar falhas na roda de rolagem quando você consegue reproduzi-las sempre da mesma maneira e alterar apenas uma condição entre os testes. Comece pelo aplicativo em que o problema acontece e compare com outro aplicativo. Depois, confira as configurações de rolagem do sistema operacional, examine a roda por fora e teste a conexão.
Cada resultado é uma pista sobre onde o problema aparece. Não é uma prova de que uma peça específica falhou. Se a falha continuar acompanhando o mouse, as anotações feitas durante os testes serão o registro de que nossa equipe de suporte precisa.
Comece reproduzindo a falha na rolagem
Você precisa estabelecer uma referência antes de mexer em qualquer configuração ou cabo. Faça uma ação de rolagem que consiga repetir exatamente, como percorrer lentamente um menu de jogo ou uma página longa da web, e anote o que acontece.
- Abra o aplicativo em que a roda falha. Anote o nome e o local exato em que isso acontece, como um menu de armas, uma lista de inventário ou um documento.
- Faça a mesma ação de rolagem várias vezes. Use a mesma velocidade e o mesmo número de entalhes a cada vez.
- Identifique o sintoma. Registre se a roda deixa de registrar movimentos (você a gira, mas nada se move), salta (a página se move mais do que o esperado) ou se move na direção oposta por um instante.
- Repita a mesma ação em um segundo aplicativo. Um navegador ou documento de texto funciona bem. Anote se o mesmo sintoma aparece.
- Anote sua configuração. Inclua seu sistema operacional e como o mouse se conecta: por cabo USB, receptor sem fio USB ou Bluetooth. Anote se há um hub USB envolvido.
- Se quiser, teste a roda em uma página neutra. Nosso teste online da roda de rolagem sempre apresenta a mesma página simples, o que ajuda a comparar os resultados antes e depois de cada alteração.
Registre essas observações. Se a roda falha em um aplicativo, mas não em outro, isso mostra um padrão limitado ao aplicativo. Isso indica onde investigar em seguida, mas não comprova que o aplicativo causou o problema.
A partir daqui, altere uma coisa por vez, repita a mesma ação de rolagem e anote o resultado antes de prosseguir.
Confira as configurações de rolagem do aplicativo e do sistema operacional
As configurações determinam a distância e a velocidade com que o conteúdo se move a cada entalhe da roda, então confira-as antes de examinar o hardware. Elas não vão dizer se a própria roda está deixando de registrar movimentos, mas permitem eliminar uma variável.
Confira apenas os controles de rolagem documentados no aplicativo afetado
Se os saltos na rolagem acontecerem em apenas um aplicativo, consulte as próprias configurações ou páginas de ajuda do aplicativo para encontrar opções de rolagem. Jogos e ferramentas criativas às vezes têm configurações próprias de rolagem ou navegação por menus. Altere apenas opções documentadas pelo aplicativo. Anote o valor original, altere uma configuração e repita o teste de rolagem inicial. Se nada mudar, restaure o valor para que o próximo teste comece sem alterações anteriores.
No Windows, confira os controles da roda documentados
O guia da Microsoft sobre controles da roda do mouse no Windows indica o caminho Iniciar > Configurações > Bluetooth e dispositivos > Mouse. Na seção Rolagem, você pode definir quantas linhas a tela rola a cada movimento da roda, escolher a direção da rolagem e ativar ou desativar a rolagem de janelas inativas ao passar o cursor sobre elas. Anote cada valor antes de alterá-lo. Uma configuração de direção inesperada ou um valor muito alto de linhas por movimento da roda merece ser registrado. Se quiser ajustar outras opções do cursor, nosso guia de configurações do mouse explica como alterar os botões e a velocidade no Windows e no Mac.
No Mac, verifique a velocidade de rolagem
O ajuste Velocidade de rolagem do Mac fica em Ajustes do Sistema > Acessibilidade > Controle do cursor > Opções do mouse. O controle deslizante Velocidade de rolagem altera a rapidez com que o conteúdo se move quando você rola. A Apple também observa que, para alterar os ajustes do mouse ou do trackpad, é preciso conectar um mouse ou trackpad sem fio ao Mac ou usar um Mac com trackpad integrado. Se a opção não estiver disponível, anote isso e passe para a próxima etapa. Mova o controle deslizante um pouco e repita o teste de rolagem inicial.
Inspecione a parte externa da roda sem abrir o mouse
Uma inspeção visual é segura e rápida e pode fornecer uma pista útil. Um guia geral de solução de problemas de mouse da iFixit observa que poeira e resíduos podem interferir no movimento da roda, emperrando-a no compartimento ou impedindo que o sensor da roda registre o movimento.
Desconecte o mouse ou desligue-o. Depois, observe a abertura ao redor da roda sob boa iluminação e gire-a devagar com o dedo. Veja se há poeira, pelos ou migalhas e se a roda parece áspera ou irregular em comparação com quando era nova. Resíduos visíveis são uma possível explicação, não uma causa confirmada.
Antes de limpar qualquer coisa, identifique o modelo exato do seu mouse e siga apenas o método de limpeza externa indicado pelo fabricante. Não abra o mouse, não borrife nada dentro dele nem aplique lubrificante com base em orientações genéricas. Se não encontrar instruções específicas para o modelo, anote o que observou e continue com as verificações de conexão.
Isole a conexão e teste em outro computador
As verificações de conexão dependem de como o mouse se conecta, portanto, siga apenas a opção correspondente à sua configuração. Faça uma alteração, repita a rolagem de referência e anote se o sintoma mudou.
Se um mouse USB estiver conectado por meio de um hub
Esta opção se aplica apenas a um mouse conectado por meio de um hub USB, dock ou extensão.
- Desconecte o mouse do hub e tente conectá-lo diretamente a uma porta do computador, conforme sugere o guia do iFixit.
- Repita a mesma ação de rolagem no mesmo aplicativo.
- Anote se os pulos pararam, mudaram ou continuaram iguais.
Se o mouse for sem fio
Primeiro, anote se o mouse usa um receptor USB sem fio ou Bluetooth. A etapa anterior sobre hub com fio não se aplica neste caso.
No Windows, com um receptor USB, a verificação do receptor USB sem fio do Windows da Microsoft consiste em desconectar o receptor, esperar cerca de 10 segundos e conectá-lo novamente. Se o receptor estiver conectado a um hub, teste-o em uma porta direta do PC como uma alteração separada. Se o mouse se conectar por Bluetooth, consulte as orientações de solução de problemas de Bluetooth do Windows para problemas de conexão. Nosso guia sobre interferência no sinal sem fio aborda o posicionamento do dongle e a interferência de USB 3.0, caso você queira ajustar a configuração da sua mesa.
Estas são verificações gerais de conexão, não soluções específicas para a roda. Teste novamente a mesma rolagem após cada uma delas. No macOS ou em outro sistema, siga as orientações para esse sistema operacional e modelo de mouse, em vez das etapas para Windows.
Use outro computador apenas para comparação opcional
Se você tiver acesso a um segundo computador, o guia do iFixit sugere um teste opcional em outro computador. Mantenha as condições o mais parecidas possível: o mesmo tipo de aplicativo, a mesma ação de rolagem e o mesmo tipo de conexão. Anote se o sintoma também aparece nesse computador.
Interprete o padrão e prepare-se para obter suporte
Use suas anotações para identificar em quais situações os saltos aparecem. Se isso ocorrer em apenas um aplicativo e não acontecer nos demais, o próximo passo é consultar as configurações e a documentação desse aplicativo. Se o problema parou após uma alteração nas configurações ou na conexão, anote qual alteração específica fez a diferença e continue usando essa configuração enquanto observa se o problema volta.
Se você testar em um segundo computador e o problema continuar, o guia da iFixit observa que a persistência do problema em vários computadores indica que a causa provavelmente está no mouse. Isso é uma pista útil que aponta para o mouse, mas ainda não identifica qual componente específico falhou.
Quando o comportamento persistir ou os resultados não forem claros, entre em contato com nossa equipe de suporte e envie um breve registro como este:
- Modelo do mouse e há quanto tempo você o tem
- Sistema operacional e versão
- Aplicativos afetados e qualquer aplicativo em que a roda funcionava normalmente
- Sintoma exato: entrada não reconhecida, saltos ou movimento na direção inversa, e com que frequência
- Configuração da conexão: com fio, receptor USB ou Bluetooth, e se havia um hub envolvido
- Verificações concluídas: cada alteração de configuração ou conexão que você fez, uma por linha
- O que mudou: se o sintoma continuou, melhorou ou piorou após cada verificação, incluindo o resultado no segundo computador, caso tenha feito esse teste
Liste apenas as verificações que você realmente fez. Um registro claro de que você tentou algo e nada mudou é tão útil para nós quanto uma solução.
Perguntas frequentes
Por que devo alterar apenas uma coisa por vez?
Se você alterar uma configuração e a conexão ao mesmo tempo, não será possível saber qual delas fez diferença. Testar uma alteração por vez, repetindo a mesma ação de rolagem, facilita observar como cada ajuste se relaciona com o sintoma sem tirar conclusões precipitadas sobre a causa raiz.
O que devo fazer se os saltos pararem após uma alteração?
Mantenha a configuração que funcionou e anote exatamente o que você alterou. Use o mouse normalmente por um tempo. Se os saltos voltarem, anote quando isso aconteceu e o que você estava fazendo antes de entrar em contato com o suporte.
Um teste online da roda de rolagem comprova que ela está com defeito?
Não. Uma página de teste oferece um local consistente para repetir a mesma ação e comparar os resultados antes e depois de cada alteração. Considere o que você observar nela como mais um dado, junto com o comportamento no aplicativo, nas configurações e nos resultados da conexão.
