Comece confirmando que o problema está limitado ao dock de carregamento, e não a um problema mais amplo na bateria. Reposicione o mouse corretamente e verifique se cada pino com mola se move e retorna normalmente.
Se um pino estiver preso, retraído ou visivelmente danificado - ou se o carregamento ainda falhar depois que você descartar o cabo e a fonte de alimentação -, pare e entre em contato com o suporte específico para o modelo, em vez de abrir o dock por conta própria.
Confirme o problema antes de tocar no dock
Antes de inspecionar qualquer peça, determine se o problema está no dock ou se o mouse tem um problema de carregamento mais amplo. Essa resposta indica se você deve começar verificando os contatos ou procurar suporte.
- Ligue o mouse e confirme se ele ainda funciona sem fio. Se o mouse tiver perdido completamente a conexão sem fio, isso indica um problema mais amplo do que apenas o dock.
- Anote o nível da bateria, deixe o mouse no dock por alguns minutos e verifique se o nível mudou.
- Se a documentação do seu modelo exato de mouse indicar outro método de carregamento, como um cabo USB, experimente-o. Se o mouse carregar dessa forma, mas não no dock, concentre-se no dock, nos pinos e no circuito de alimentação.
- Se nenhum método documentado carregar o mouse, não presuma que o problema esteja no dock. A bateria ou outra peça interna também pode estar envolvida, o que exige testes específicos para o modelo, em vez de mais verificações externas.
- Mantenha o gabinete fechado nesta etapa. Todas as verificações iniciais devem ser externas e reversíveis.
Restabeleça o contato verificando o alinhamento e os contatos da base do mouse
Um ímã pode puxar o mouse para a posição correta sem garantir que os pinos de carregamento encostem nos contatos metálicos da base. Se o carregamento começar ou parar quando você deslocar um pouco o mouse, o alinhamento e o contato com os contatos da base são as verificações mais úteis a seguir.
Coloque o mouse no dock sem pressioná-lo e deixe que o ímã o encaixe. Verifique onde os pinos do dock ficam em relação aos contatos de carregamento do mouse. Se você já viu o mouse carregar normalmente antes, compare as duas posições. O curso dos pinos com mola foi projetado para compensar pequenos desalinhamentos, então é mais provável haver um pequeno espaço ou uma camada de poeira do que um pino completamente fora de posição. Se reposicionar o mouse normalmente restabelecer o carregamento, mantenha-o bem alinhado no dock sempre que o colocar para carregar. Verifique o curso dos pinos somente se o problema voltar. Se reposicionar o mouse não mudar nada, os pinos ou o circuito de alimentação do dock são causas mais prováveis; as próximas duas seções explicam como verificar esses pontos.
Verifique o movimento dos pinos pogo sem forçá-los
Cada pino de carregamento usa uma mola interna para pressionar a superfície de contato do mouse. Um pino que não se move corretamente pode impedir a conexão, mesmo quando o mouse parece estar encaixado corretamente. Verifique isso com o dock desconectado e não force o mecanismo.
- Desconecte o dock da alimentação antes de examinar os pinos de perto. Assim, você evita tocar em um contato energizado.
- Compare a altura e a limpeza dos dois pinos e verifique se eles estão no mesmo nível.
- Pressione de leve a ponta visível do pino com a ponta do dedo ou com um objeto macio e seco e observe se ele volta à posição. Os pinos pogo com mola usam um êmbolo e uma mola helicoidal interna para manter a pressão, então o movimento normal dos dois pinos é um bom sinal.
- Interrompa o teste se um pino estiver afundado, torto ou não voltar à posição depois que você o soltar. Entre em contato com o suporte em vez de pressionar com mais força, fazer alavanca ou adicionar lubrificante.
- Se os dois pinos se moverem normalmente, reconecte a alimentação e teste novamente com o mouse bem posicionado e sem fazer força, antes de presumir que os pinos são a causa.
Descarte problemas com o cabo e a fonte de alimentação do dock
Um dock pode parecer ligado porque o indicador está aceso ou o cabo está conectado e, ainda assim, receber energia insuficiente para carregar o mouse. Testar o cabo e a fonte de alimentação separadamente do mouse ajuda a identificar um problema na entrada de energia.
Altere uma variável por vez. Primeiro, experimente o cabo original do dock em outra porta USB do mesmo computador e observe se o resultado muda. Depois, somente se a documentação do seu modelo permitir, experimente outro cabo ou um adaptador de parede que atenda aos requisitos especificados para o dock. O formato do conector USB-C, por si só, não garante que um cabo, uma porta ou um carregador forneça energia compatível. Portanto, trate cada troca como um teste, não como uma solução garantida. Se o dock responder de outra forma com um cabo ou uma porta diferente, é provável que o caminho de alimentação original fosse o fator limitante. Se nada mudar, volte às verificações de contato acima ou entre em contato com o suporte específico do modelo, em vez de substituir peças sem saber se isso resolverá o problema.
Limpe apenas as superfícies de contato permitidas para o seu modelo
Os métodos de limpeza não são seguros para todos os mouses sem fio e docks, então consulte a documentação do seu modelo exato antes de limpar qualquer coisa. Não improvise usando um líquido ou uma ferramenta qualquer; isso pode transformar um problema de contato controlável em dano permanente.
Se a documentação do seu modelo confirmar um método de limpeza seguro, desconecte primeiro o mouse e o dock da alimentação. Use apenas a quantidade e a ferramenta aprovadas. Não deixe o líquido se acumular dentro do dock, a menos que a documentação permita isso expressamente, e deixe todas as superfícies secarem completamente antes de reconectar qualquer coisa. Em seguida, teste novamente colocando o mouse normalmente, sem forçar. Se a documentação do seu modelo não descrever um método de limpeza, não limpe os contatos. Faça a inspeção externa descrita nas seções anteriores e entre em contato com o suporte se o problema continuar.
Use testes que alterem uma variável por vez para localizar o componente com defeito
Depois de reposicionar o mouse, inspecionar os pinos e trocar o cabo ou a fonte de alimentação, os resultados podem ajudar a identificar a causa mais provável, mas não comprovam qual peça falhou. Use o padrão para escolher o próximo teste, não como diagnóstico definitivo.
| O que mudou durante os testes | Próxima etapa mais útil |
|---|---|
| O carregamento volta após reposicionar o mouse com firmeza | Mantenha o posicionamento consistente; verifique os pinos novamente apenas se o problema voltar |
| Um pino não se move ou não retorna normalmente | Pare as verificações mecânicas e entre em contato com o suporte |
| O carregamento começa com outro cabo ou outra porta | Considere o cabo ou a fonte de alimentação original como a causa mais provável |
| Nada muda em nenhum dos testes externos | Entre em contato com o suporte específico para o modelo e informe os resultados dos testes |
Uma falha que ocorre apenas no dock, quando um método alternativo documentado ainda carrega o mouse, indica que o dock e seu caminho de entrada são as principais suspeitas. Se nenhum método de carregamento funcionar, a bateria ou outra peça interna ainda pode ser a causa, e testá-la exige etapas que vão além do que você pode fazer com segurança sem abrir o mouse. De qualquer forma, se a falha se repetir após essas verificações, já há motivo suficiente para pedir ajuda, mesmo sem saber qual peça está envolvida.
Saiba quando parar e procurar suporte específico para o modelo
Pare de tentar resolver o problema se um pino estiver danificado ou não voltar à posição original, se o carregamento continuar anormal após as verificações acima ou se a próxima etapa exigir abrir o mouse ou a base. Nesse caso, entre em contato com o suporte em vez de improvisar um conserto.
Abrir um dispositivo ou tentar um conserto não autorizado pode afetar a cobertura do fabricante. Consulte como as tentativas de conserto afetam a garantia antes de fazer qualquer coisa além de uma inspeção externa. Ao entrar em contato com o suporte, tenha em mãos o nome exato do modelo, o sintoma e os resultados dos testes de reposicionamento, dos pinos e do cabo. Essas informações podem ajudar no diagnóstico. Se você usa um mouse ou uma base ATTACK SHARK, nossa equipe pode orientar você nas etapas específicas do modelo. Você também pode entrar em contato com o suporte diretamente, em vez de tentar adivinhar uma solução que talvez não se aplique ao seu dispositivo. Muitos mouses gamer sem fio acessíveis usam esse mesmo design de base com pinos pogo, incluindo alguns modelos gamer de baixo custo. Por isso, essas verificações se aplicam de forma ampla, embora a disposição e as luzes indicadoras variem conforme o modelo.
Perguntas frequentes
Por que meu mouse só carrega quando o movo ou pressiono na base?
Se o carregamento depender de reposicionar o mouse, isso geralmente indica um problema de alinhamento, limpeza das superfícies ou pressão dos pinos, e não da bateria. Reposicione o mouse corretamente, sem pressioná-lo com força, e inspecione os pinos conforme descrito acima se o problema voltar a ocorrer.
Posso usar álcool isopropílico para limpar os pinos de carregamento do mouse sem fio?
Nenhum método de limpeza é seguro para todos os mouses e bases, então consulte primeiro a documentação do seu modelo exato. Nunca borrife nem despeje líquido diretamente na base sem orientações confirmadas específicas para o modelo.
Posso testar a base com qualquer cabo USB ou carregador?
Um cabo ou uma porta diferente pode ser útil como teste controlado, mas somente se estiver de acordo com o que a documentação do seu modelo permite. O formato compatível do conector, por si só, não confirma que um cabo, carregador ou porta seja compatível com a sua base.
Quando devo parar de tentar resolver o problema e entrar em contato com o suporte?
Pare se um pino estiver danificado ou não voltar à posição original, se o carregamento continuar anormal após as verificações externas ou se o conserto exigir abrir o mouse ou a base. Entre em contato com o suporte específico do modelo, informando o modelo exato e os resultados dos testes, antes de tentar desmontar o dispositivo.
